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10月19日上午，“维特根中国品质服务2022”活动在维特根中国廊坊工厂成功举行了启动仪式。为进一步提高客户满意度，持续提升用户体验，促进整体服务水平不断优化，维特根中国将与全体代理商一起共同开启2022品质服务年活动。 活动现场，来自全国各地的代理商服务管理人员与维特根中国高层管理人员，客户服务团队成员，齐聚一堂共同启动了这一活动，此外还有特别受邀的客户代表亲临现场见证了这一简短而隆重的启
在效能、环保、安全等刚性指标不断提升的矿山开采领域，高品质、智能化、耐用经济的矿山机械备受市场瞩目。作为全球领先的矿山设备制造商，一直以来，日立建机以卓越品牌力带来高产品附加值和高客户满意度。2021年7月，有“矿山巨兽”之称的2台日立建机ZX890LCH-5A大型液压挖掘机顺利交付至云南昆明寻甸煤矿客户手中，将为滇煤的高质量开采注入强劲动力。 寻甸煤矿位于云南省东北部，是西南地区重要的煤炭产地之
无论是汽车还是手机消费市场，企业都会把客户分为高端、中端和低端，不同的客户需求不同，不同的品牌也都有自己定位的目标客户。可是，在工程机械市场，很多企业似乎并不愿区分客户群体，他们以为目标客户群体越大，成交的概率就越高，所以并不愿选择客户，以为市场参与率越高，增加销量的机会就越大。 很多企业缺少明确的营销战略，试图为所有的客户提供产品和服务，结果缺失去了差异化，竞争也演变成了价格和付款条件的竞争，似
在很多企业里，客户服务是围绕着产品进行的一系列售后服务活动，目的是当售出的产品出现故障时，为用户提供必要的维修和服务，及时恢复产品的性能，保证客户满意度。 为了提升服务的及时性和客户满意度，很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，
我们经常谈论什么样的公司是好公司，什么是不好的公司。我们发现，优秀的公司都是靠制度来管理，通过建立流程来规范员工的行为，保证客户体验的一致性，80%的日常事务员工都可以根据流程独立完成。 缺少流程的公司则每件事都需要找领导批准，遇到任何事情都需要老板来拍板，这类公司的特点就是决策慢，员工缺少授权，老板的电话被打爆，天天都像救火队长那样忙得团团转，在各种审批中疲于奔命，应付着各种突发事件，虽然代价不
这些年我一直在研究客户忠诚度，忠诚客户是每家企业都梦寐以求的“资产”，也是企业长期可持续赢利增长的重要引擎，特别是在市场饱和的条件下，因为忠诚客户会： • 重复购买：继续光顾你的公司，不断购买 • 钱包份额：从你公司购买更多的产品 • 推荐他人：向亲戚、朋友、同事甚至陌生人推荐你们 • 原谅错误：对公司的错误和产品的问题会更加包容 • 尝试新品：愿意尝试公司开发出来的新产品、新技术 每家企
我在欧洲旅行时，发现欧洲的许多餐厅不大，很多时候餐厅老板或主厨会亲自出来迎接顾客，聊些家常，赞美客人的服饰，给人宾至如归的感觉。推荐菜肴时，厨师会介绍自己新创作的菜品，还会详细讲解菜里面选用的食材、做法和特色，不仅满足不同口味顾客的需求，言谈当中也吊足了顾客的胃口。 文章配图（图片来自网络） 西餐的份量不大却十分精致，很注重摆盘，漂亮的盘子上用生菜和花瓣装饰，还会用五颜六色的菜汁和果酱画出
“CLOSE TO OUR CUSTOMERS(贴近客户)”是维特根集团的服务口号，也是维特根中国的全体员工一直以来不懈努力的大方向。为了让客户更好地了解自己手里的设备，掌握设备操作技术，在已经过去的2019年里，维特根中国不遗余力地加大培训力度，让代理商工程师、客户机手迅速成为行家里手。 维特根中国技术服务培训 2019年全年，维特根中国的技术服务与培训中心分别组织承办代理商工程师培训、
2019年10月27-29日，2019中国工程机械营销＆后市场大会在山东济南举行，大会以“变局中的可持续发展”为主题，汇聚业内外知名专家、学者以及行业精英，共同探讨处于国内外宏观政治、经济环境及行业变局中的制造商、代理商、技术服务商如何看待变局，如何拥抱变化，如何跨越周期，实现可持续发展。 10月29日上午，新营销——D造客户生态论坛如期召开，华北利星行机械(北京)有限公司市场部总经理高扬，基于利
“宝马随行，专业守护”2019 宝马格客户关爱活动正如火如荼进行中，本次活动于6月21日开始，将于8月31日结束。活动旨在提升客户对宝马格摊铺机、铣刨机以及智能双钢轮压路机BW203AD-4AM的满意度，加强和客户的交流与沟通，深入了解客户的需求。本次活动由宝马格和代理商的销售、服务以及配件人员协同开展。 2019宝马格客户关爱活动火热进行中 产品和质量是宝马格的生命，最大程度地满足客户
中国工程机械市场规模的不断扩大，让很多企业都密切关注新客户和新设备的销售，人们讨论最多的话题就是2019年市场会增长多少个百分点，无形之中却忽略了老客户的服务体验。 一个令人瞠目结舌的数据就摆在我们面前：设备在质保期结束后，70%~80%的客户都流失掉了，不再购买原厂的配件和服务，转而找社会上的配件店和维修厂。有些客户虽然还从代理商那里购买部分零配件和服务，可仅限于关键的零件和疑难杂症的修理
在业内领先的创新企业，数字化已经成为研发和产品开发的努力方向。 这是波士顿咨询集团 (BCG) “2018 年最具创新力公司排名”呈现出来的结果——在位居该排行榜前10名的企业中，有7家为数字化本地公司。榜单中的其他公司，则绝大多数将数字化视为其创新计划的核心，这一状况甚至延伸到了最传统的行业。该报告称，领先企业和其他公司之间在创新方面已经形成了数字鸿沟，并且有望继续加大。几乎所有公司都宣称自己的
为了提升客户满意度，更好与客户沟通交流，深入了解客户需求，柳工机械亚太有限公司和越南海鸥经销商组织的2017年“用心服务，关爱客户”越南服务万里行活动在7月4日正式拉开帷幕。服务万里行活动以柳工越南办事处为主导，经销商三大网点人员同时制定活动线路，同时开展拜访活动，共计划拜访124个客户318台整机。本次活动将历时3个月，总服务行程近6000公里。 柳工“用心服务，关爱客户”越南服务万里行活动 自
三一微挖全明星团SY16C/SY35U/SY55U举办的“厂家促销，微挖钜惠，31台微挖直降3万”活动正在如火如荼地进行。 三一微挖厂家促销引爆今夏 活动仅开始一周，就已收到近300位意向客户，16名客户交纳定金，4位客户已全款发货，31个优惠名额正被火热抢购。 直降3万 买到即是赚到 31个优惠名额火热抢购 此次三一微挖网络促销是挖掘机电商营销模式的全新尝试。由于采用厂家促销模式，直接跳过线下
面对困境，是在沉默中灭亡，还是在沉默中爆发？这是置身于这个行业产业链的每一个角色都面临的问题。然而这却并不是一道选择题，因为一个企业长期以来的行为方式决定了自身的结局。如今，相比行业“黄金时代”，市场环境发生了翻天覆地的变化。对于沃尔沃建筑设备中国区后市场及客户支持部副总裁王业锋个人来说，从2009 年到2014年底，他一直负责前端销售市场的开拓，致力于不断提升沃尔沃的市场地位和占有率。2015
客户忠诚度对任何行业都十分重要，不仅因为它能帮助你控制市场营销的费用，让你不必到处去寻找客户，而且还能让你有规律地与那些老客户重复做生意，建立更紧密的客户关系，同时增加营业利润。在市场萧条的时候，这些忠诚客户将是你的生存之本。 当购买了产品之后，很多情况下客户还会再回来重复购买，比如购买配件和服务。请不要误以为这是因为客户对你满意，忠诚于你的品牌，也许真实情况并非如此。人们去他们不喜欢的公司消费可
【第一工程机械网 独家报道】2014年10月28—30日，2014中国工程机械营销&后市场大会在苏州召开，大会由中国工程机械工业协会代理商工作委员会及中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办，江苏天恒伟业工程机械有限公司承办，现代重工特别支持。本次大会是中国工程机械行业第一次打通营销与后市场产业链条，让制造商、代理商、技术服务商和用户跨界互联、无碍交流，汇聚各方资源优势、思维优势，以期实现
为了进一步落实凯斯关爱计划，拉近凯斯与客户之间的距离，面对面“听见你的声音“提高客户满意度。今年7月15日到25日期间，凯斯云南经销商又一次举办了大型客户回访活动，本次活动主要面向我国云南地区采购凯斯液压挖掘机的客户。凯斯工程机械作为行业内的领导者，始终将客户的利益放在第一位，客户需求是凯斯不断努力的目标。例如，在平日的工作中，凯斯服务人员会定期拜访、主动联系客户，关心每一位客户的使用情况。当然，
为了进一步落实凯斯关爱计划，拉近凯斯与客户之间的距离，面对面“听见你的声音“提高客户满意度。今年7月15日到25日期间，凯斯云南经销商又一次举办了大型客户回访活动，本次活动主要面向我国云南地区采购凯斯液压挖掘机的客户。 凯斯关爱工程 凯斯工程机械作为行业内的领导者，始终将客户的利益放在第一位，客户需求是凯斯不断努力的目标。例如，在平日的工作中，凯斯服务人员会定期拜访、主动联系客户，关心每一位客户
经过精心准备和策划，中联重科海外公司2014年东南亚客户四季关怀之“激情一夏”活动在泰国拉开帷幕。 泰国站活动的重点是对一批中联重科桩工代理商员工进行服务培训，内容涵盖旋挖钻系统原理、整机维护与保养、钻杆维护与保养、现场实操培训、商务政策宣贯与交流等，全面而实用。 为确保培训效果，海外公司东南亚服务团队按培训标准积极筹备，贴心地为学员准备了培训小礼品和培训资料。在实际操作中，课堂上安排了互动交流环
自2009年开始自今，在中国市场，三一港机牢牢占据市场第一的宝座，稳居行业鳌头。取得这一成绩，无不依赖于三一港机超强的核心竞争力。其中，三一港机“全生命周期服务”竞争力成为其致胜法宝。三一港机服务一直秉持“一切为了客户，为客户创造价值”的宗旨，在服务支持、配件供应等方面均处于行业领先水平。据中国质量协会2013年港机产品用户满意度测评调查分析报告显示，三一港机的服务品牌质量评分高达93.8分，与其
作为全球工程机械领域的佼佼者，一直以来，日立建机高水准的产品与服务广受客户认可，在中国市场的影响力也日渐增进。在3月19日举办的“2014中国工程机械年度产品TOP50颁奖典礼”上，日立建机ZX200-5G挖掘机荣获“市场表现金奖”，再次汇聚行业目光。身为领奖嘉宾，日立建机(上海)有限公司产品支援本部总工程师汪渊在颁奖典礼上发言，精彩阐述ZAXIS产品的成功之道。 日立建机(上海)有限公司产品支援
【第一工程机械网 独家报道】2013年，徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”，围绕后市场服务、备件、技能培训等，全力打造“全生命周期服务体系”，立誓将“追求客户感动”的理念进行到底，全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户，将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中！ 为抓住客户，提高客户忠诚度，提高客户回头率，对客户进行全
【第一工程机械网 独家报道】2013年，徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”，围绕后市场服务、备件、技能培训等，全力打造“全生命周期服务体系”，立誓将“追求客户感动”的理念进行到底，全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户，将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中！ 为抓住客户，提高客户忠诚度，提高客户回头率，对客户进行全生
【第一工程机械网 独家报道】2013年，徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”，围绕后市场服务、备件、技能培训等，全力打造“全生命周期服务体系”，立誓将“追求客户感动”的理念进行到底，全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户，将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中！ 为了加强与客户的沟通，进一步了解客户的需求，九月初，应徐工
为持续改善产品质量，提高客户满意度，7月24日上午，山重建机在公司广场隆重启动了第三届“心连心 万里行”客户关爱走访活动。山重建机总经理夏禹武、副总经理谢文成、副总经理王鲁峰、财务总监王四荣、副总经理王跃钦、副总经理倪林等公司领导，公司经销商、供应商代表，以及山重建机全体员工共同出席了启动仪式。副总经理王跃钦主持了此次仪式。 启动仪式现场 仪式上，山重建机副总经理王鲁峰发表了讲话。他说，山
近日，由中国质量协会组织的工程机械行业用户满意度调查落下帷幕。在混凝土机械、路面机械、起重机械等8大类工程机械主导产品的用户满意度调查中，三一获得“7项第一”、“1项第二”。这也是继2011年在12类产品用户满意度调查中，三一产品全部获评“数一数二”后，再次在此项权威调查中满载而归。 用户满意度连年第一 本次用户满意度调查由中国质量协会组织，从2012年10月开始，至2012年11月，历时两个月，
2012年11月29日，由中国质量协会用户委员会主办的全国实施用户满意工程推进大会在海口召开。集高可靠性、高效率、低碳环保等优越性能于一身的柳工履带式液压挖掘机得到客户广泛认可，在本次参评的众多产品中脱颖而出，被评为“2012年全国实施用户满意工程先进单位用户满意产品”。同时，柳工凭借其完善的服务体系及近乎完美的服务理念再次征服用户，在本次评选中柳工售后服务被评为“2012年用户满意服务。” 柳工
制造精益管理显威力 2008 年，三一集团提出“SPS--三一生产方式”，以精益思想为指导的深层次制造变革随之启动；2011 年9 月20 日，三一集团获得“全国质量工作先进单位”称号；2011 年9 月24 日，三一产品荣获2011 年工程机械行业用户满意度测评结果8 项第一、4 项第二。用户心中的第一 “中国装备制造业的崛起”2011 工程机械行业用户满意度测评由中国质量协会和全国用户委员会发
福建铁拓机械有限公司（简称“铁拓机械”）是生产沥青混合料搅拌设备及再生设备的专业制造商，致力于沥青混合搅拌设备及再生设备的研究、开发、生产、销售及服务。 质量过硬产品做精 成立初期铁拓机械就非常注重产品质量，建立了完善的质量管理程序，成立后不久即获得了由CQC（中国质量认证集团认证有限公司）所颁发的ISO9001质量管理体系认证证书。多年以来，为提升产品质量，确保质量安全，铁拓机械不断加强生产
近年随着市场竞争日趋白日化，客户成为企业竞相追逐的目标。可以说，谁掌握了客户需求，谁就掌握了企业的核心竞争优势，意味着更多的销售机会，更小的营销风险，更稳定的利润来源。尤其受国际金融危机的影响，市场需求急剧萎缩，客户更成为企业不可或缺的核心资源，受到空前的重视和维护。强化客户关系管理，也成为促进产品销售，提升市场占有率的主要手段之一。 所谓客户关系管理，即以信息技术为媒介，以客户及其价值为中心，
2011年11月1日起至30日，斗山工程机械(中国)有限公司组织开展了“感恩客户情，山猫中国行”大型客户关爱行动。此次活动旨在扩大斗山山猫品牌在中国市场影响力，提高山猫客户的品牌忠诚度；密切客户联系，建立DICC、斗山代理商与客户间沟通渠道，提高客户满意度。 斗山山猫品牌 通过本次巡检活动，对保外SSL装备进行全车检查及保养，排除现有故障；加强市场宣传及信息调查，了解客户需求，促进整机销售；引
2011年工程机械行业用户满意度测评结果揭晓 三一产品获8项第一 2011年9月24日讯，“中国装备制造业的崛起”2011年工程机械行业用户满意度测评结果发布会在北京人民大会堂隆重召开。据悉，此次测评由中国质量协会和全国用户委员会发起，调查了近3000多个工程机械产品的用户。三一重工旗下泵车、拖泵、车载泵、搅拌站等8类产品获得自主品牌用户满意度第一。 自主品牌崛起 本次测评是由中国质量协会和全
[第一工程机械网 报道]7月8日，三一起重机服务万里行活动持续热火朝天进行中，两天以来华中等各战区共计点检设备110台，保养设备26台，无重大故障遗留。在此笔者以文字代替画面，来带领读者领略三一起重机服务风采。 华中战区万里行湖北战区宜昌团队合影 三一服务 值得信赖 广西服务分公司服务工程师刘方翎一直以来工作踏实，对待客户热情耐心，服务认真细致，能够设身处地为客户利益着想，其服
日前，徐工集团400-110-9999热线电话成功开通，同时徐工集团客服中心正式揭牌成立。该客服中心将借现代网络通信及信息技术，致力于为广大户提供及时、有效、增值的服务，对于徐工集团实现塑造集团服务新形象，树立行业服务新标尺有着重大的意义。服务是品牌的重要组成部分。徐工集团400热线作为沟通中心、客户满意度提升中心、客户行为分析中心、产品营销推广中心构建，通过对企业内部管理监控、企业内营销人员、服
7月15-18日，三一非洲大区事业部大客户回司峰会隆重举行，来自南非、尼日利亚、安哥拉、肯尼亚四个国区共35个国家的102名客户走进三一工厂，开启了一场以“信任·合作·共赢”为主题的深度交流之旅。 本次非洲客户“百人团”回司考察是三一非洲历史上最大规模的外籍客户回司活动，“百人团”亲赴昆山、长沙、株洲、宁乡、韶山产业园，领略了三一的智能化工厂、强大的制
美国Equipment Watch最新发布的《2024年建筑设备经济状况 》报告显示，承包商客户在权衡资产所有权（拥有成本）和租赁成本时，租赁建筑设备的数量持续增加。承包商仍然高度重视设备所有权，同时也在权衡成本，争取在利润率较低的环境中努力保持盈利。 （注：本报告调研对象主要北美地区工程设备承包商/设备管理者） Equipment Watch 的这份报告深入研究了
三一工程车辆新一代自卸车重点客户研讨会 “打造爆款 持续创新 ”新一代自卸车重点客户研讨会6月3日在湖南张家界圆满举行。来自江苏、山东、山西、河北、新疆等省市的三十多家重点客户参加此次会议。工车事业部董事长周国元先生、通用技术研究院院长熊金峰院先生、营销公司总经理易海波先生、重载自卸车公司总经理代祥波先生、复合自卸车公司总经理黄志先生等领导以及一线营销骨干、通用
“除非我不想赢，不然没人能让我输。”一种强硬的声音在他乡支持着他。这是他对自己工作态度的证明。 他叫徐克，是印尼大区的服务经理，目前主要负责印尼大区代理商、直销设备、大客户设备的维修、保养以及对代理客户服务人员的技能、山推海外OBS系统培训等工作。印尼大区有一个12人的服务团队，需要对区域内包括马来西亚、印度尼西亚、菲律宾等主要国家的数千台山推在保设备进行技术及服务支持，这其中又有近千台的直
聚势赋能，成就价值！4月15日，三一泵送2024年度春节客户联动培训正式收官。从2月启动，到活动结束，全国30家代理商共组织联动线下培训439场，培训人次多达6089人，整体培训客户满意度打分为4.949分（5分制），活动取得圆满成功。 三一泵送2024年度春节客户联动培训 本次活动由三一泵送牵头，国内30家代理商跟进。本着“一切为了客户，创
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