陈荣章：如何应对客户需求变迁——以汽车业为例

【第一工程机械网 独家报道】2014年10月28—30日，2014中国工程机械营销&后市场大会在苏州召开，大会由中国工程机械工业协会代理商工作委员会及中国工程机械工业协会维修及再制造分会主办，江苏天恒伟业工程机械有限公司承办，现代重工特别支持。本次大会是中国工程机械行业第一次打通营销与后市场产业链条，让制造商、代理商、技术服务商和用户跨界互联、无碍交流，汇聚各方资源优势、思维优势，以期实现中国工程机械行业的转型升级和持续健康发展。中国工程机械第十二届营销高峰论坛、2014 中国工程机械后市场发展论坛、2014 中国工程机械代理商年会及2014 中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会于同期举行。

以下为本次大会市场用户变迁专场环节，同济大学汽车学院汽车后市场研究所所长陈荣章的发言实录，他演讲的题目是《如何应对客户需求变迁——以汽车业为例》：

首先看一下汽车界正在发生变化:

1、一群不懂汽车的人，正在颠覆汽车产业...

2、巴里巴巴和上汽战略合作，能整部“淘宝牌”汽车？

3、整车销售电商化，有戏吗？今年的双十一，8000家4S店加入混战，占全国4S店总量的三分之一...

4、公车改革后的汽车后市场会怎么走？

5、被玩大的“零整比”，给“汽车反垄断”点把火 欲罢不能

6、促进汽车维修业转型升级，提高服务质量，为第三方服务公司带来“希望”

7、汽配统一编码国家标准，10月起在车企试点

责任编辑：T-mac