陈荣章：如何应对客户需求变迁——以汽车业为例

提升维修服务质量

加强行业诚信建设，营造放心修车环境。

加强维修行业标准化建设，提升维修服务质量。

广泛开展便民服务，提升行业服务效能。

建立健全汽车维修救援体系，提供有效出行保障。

建立健全维修质量纠纷调解和投诉处理机制，保障消费者合法权益。

保障措施

破除维修配件渠道垄断。

加强维修人才队伍建设。

提高维修装备技术水平。

推进维修行业信息化建设。

依法加强维修市场监管。

加强部门联动和市场监管。

发挥行业中介组织积极作用。

那最后用这上图跟大家做一个分享，黄色的部分代表我们目前工程机械行业一个企业，企业应该开始琢磨怎么样让客户更加方便，沟通更加的顺畅，未来怎么样利用这个平台来去做？

责任编辑：T-mac