【徐工首席服务专家】程帅：匠心服务打造客户价值体验

【第一工程机械 原创】太行层峦叠嶂，气势磅礴，汾河悠悠流淌，碧波轻漾，二者交织成一幅跨越千年的山西锦绣长卷。在这片古老历史文明与现代多元文化碰撞交融的热土上，8000余台徐工挖掘机犹如钢铁巨龙，与无畏的建设者们并肩作战，逢山开路，遇水搭桥，携手绘制新时代山西的宏伟蓝图。

工作中的程帅

徐工挖机“首席服务专家”程帅与他的服务团队，虽不直接投身于建设前沿，却以高超的技艺与无微不至的服务，构筑起一道坚不可摧的后勤防线，为建设者们保驾护航。

匠心独运，以技服人

程帅，优秀BUFF叠满全身：山西汉元技术总监、再制造厂厂长、培训讲师，更在2023年被徐工挖机评选为“首席服务专家”。

2016年加入山西汉元后，程帅以其精湛的技术和优异的服务能力赢得了广泛赞誉。他不仅精通维修发动机、液压、电气件等核心技术，还致力于技术创新与团队培养，为徐工挖机在山西市场的稳健发展贡献了力量。

荣誉证书

记得有一次，临汾一位客户的小挖出现无力症状，服务人员几经检查、换件，却始终未能解决问题。程帅接到求助后，没有急于奔赴现场，而是通过徐工远程服务平台视频连线，耐心指导服务人员排查每一个细节。他的远程指导，不仅解决了客户的燃眉之急，更令一线工程师们获益良多。

溯本清源，防患未然

“医疾需寻根，解忧必究本，方能一劳永逸，彻底廓清迷雾。”

山西一位资深客户，其XE490DK挖掘机遭遇烧机油、机油压力低等顽疾，客户自修未果后，便将发动机从设备上拆除，送到程帅的大修车间。程帅仔细检查发动机，却找不到导致其故障的原因。面对客户的求助，他没有简单地更换损坏部件，而是在车间将其修复后，亲自携机重返现场，誓要追根溯源。

大修发动机

在施工现场，程帅没有将发动机安装到设备上，而是先与同事一起认真检查与发动机相关联的其他部件。程帅认为，表象之下往往隐藏着更深层次的问题，于是细致入微地检查了每一处细节，最终发现在空气滤芯后壳处有一条细微的裂缝，造成大量灰尘入侵。

裂缝虽小，却是导致机油污染、缸筒活塞及机油泵损坏等一系列连锁反应的元凶。若非他此番深入探查，仅凭更换损坏部件的常规操作，不仅无法根治问题，更可能在不久的将来让客户面临发动机报废、高达数十万更换成本的巨大损失。

为客户设备排查问题

程帅追根溯源的精神，为客户筑起了一道坚实的防线，不仅赢得了客户由衷的感激与信赖，也为徐工品牌树立了卓越的服务口碑。

薪火相传，共铸辉煌

“独木不成林，单弦难成曲。”

程帅深谙此理。“首席”之名，不仅是荣誉的象征，更是责任与担当。他坚信，唯有团队的强盛，方能铸就服务品质的巅峰。因此，他将满腔热忱倾注于团队的培养与建设之中，旨在锻造一支技术精湛、服务一流的工程师铁军。

程帅为一线服务人员做现场培训

自2020年起，山西汉元便在晋中市开设了培训中心，由程帅精心策划与指导。四年间，培训中心已培育140余名服务精英，其中3人晋升高级，54人成为中级。

程帅坚信“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。总部培训时，他结合实物讲解故障排查原理及技巧，实现理论与实践无缝对接，引领学员在求知与实践中破浪前行，服务技能日益精进，更彰显了徐工对专业技能与人才发展的深度承诺。

程帅为一线服务人员做现场培训

程帅和徐工服务团队致力于为挖掘机产品提供全生命周期的优质服务，为客户带来卓越的价值服务体验。这是超越期待的情感连接，更是“全心守护，终生无忧”服务承诺的生动实践。

责任编辑：Yaodl