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时值盛夏，难耐的酷暑席卷神州大地，这让常年在户外工作的工程机械人再一次经受着炽热的考验。今夏，以“夏季送清凉”为主题的约翰迪尔客户关爱活动遍访全中国，先后抵达云南、贵州、四川、山东、陕西、河南、山西、重庆、安徽九个省及直辖市，将一顶顶饱含着迪尔关怀的遮阳伞赠予客户，用关爱点缀起工地现场的万壑千岩。 将关爱撒满西南大地 由于地理位置的原因，我国的西南地区也较早地迎来了暑热，因此，迪尔“夏季送清凉“客
“客户的声音即是约翰迪尔努力的方向”，迪尔进入中国市场以来，一直通过各种渠道和方式倾听客户的反馈，迪尔高层的客户回访制度便是与客户保持步调一致的方式之一。 近日，集合了迪尔研发、质量管理和产品支持部门的多位精英的迪尔智囊团，携手四川、云南经销商，先后拜访了西南区的多位老客户，听取了他们对于迪尔设备使用的宝贵建议，并为客户带来了一系列的价值体验服务。 约翰迪尔团队及经销商与四川客户合影 约翰迪尔
贵州素有“八山一水一分田”之说，是全国唯一没有平原支撑的省份，电力供应主要靠遍布各地的火电厂，因此大马力推土机、装载机成为电厂燃料运输必备。鉴于现在市场需求大、招投标竞争激烈的考虑，山推贵阳办事处决定对电厂客户重点攻关。针对贵州区域市场和客户的特点，借本次“匠工精品，客户关爱”活动开展的契机，贵阳办事处改变以往单纯走访的形式，采取培训与交流相结合的模式增进与客户的关系。 2016山推客户关爱
近日，徐工铲运机械事业部以“3.15国际消费者权益日”为契机，利用短信、微信、现场走访等多种渠道开展用户走访活动。活动覆盖全国各个省市区，共涉及大客户及问题反馈较多的问题客户近500家，让承诺每天都在兑现。 此次走访活动包括：服务人员现场走访；倾听客户心声；发放《客户走访调查表》；免费对客户进行设备检查保养；宣传强保、买油送滤芯免工时送检测服务政策等。重点围绕产品使用情况、工况设备需求、
2016年1月16日，山东临工协同越南代理商开展的 “一带一路 临工行 客户服务关爱月”服务巡检出征仪式在越南临工总部形象店举行，本次活动旨在通过深度的客户走访活动，传递SDLG 对用户的关怀之情，提高终端用户对SDLG品牌的满意度和忠诚度。 山东临工倾力打造海外服务品牌 服务全球客户 本次越南客户服务活动范围将遍及越南境内山东临工的产品用户群体，横跨越南北部和中部，走访首都河内
为了给客户提供更好的服务与支持，美通筑机售后暖冬服务活动正式启动。 美通筑机售后暖冬服务团队 浙江美通筑路机械股份有限公司多年来始终坚持的原则是：产品销售出去只是销售的第一步，优质的售后服务是销售的重要保障，客户100%的满意才是销售的最终目的。 美通筑机售后暖冬服务活动将在全国范围内展开，本次活动分为两个批次分别展开，第一批次以浙江、江苏、安徽、湖南、湖北等周边12个省市同步展开。第二批次为其
近日，徐工汽车事业部营销公司服务支持部在全国范围内分阶段开展以“关爱客户温暖一冬”为主题的服务走访活动。第一阶段的走访以“促交流建网络”为目的，对服务站进行走访。各驻外营销中心走访所辖区域服务站，服务支持部抽派人员走访重点区域市场服务站，目前正在进行河北、山东服务站的走访。本次服务走访为汽车事业部明年服务网络建设提供了依据，切实保障“漢風”牵引、物流等车辆的售后服务市场。本次走访增强了服务站的
美国工程机械专家闭同葆是广西柳工机械股份有限公司(以下简称“柳工”)副总裁。2007年，闭同葆加入柳工。8年来，他为柳工的产品技术提升、研发体系建设和研发效率提高做出卓越贡献。 引进柳工产品开发流程(LiuGong Development Process， 简称LDP)就是一个例子。以前，柳工的研发模式缺乏前期规划和市场研判，产品定义不清，研发过程与采购、生产制造、营销等部门脱节，造成产品
【第一工程机械网 独家报道】2015年10月22日，2015中国工程机械营销&后市场大会，暨2015年中国工程机械代理商年会、2015中国工程机械协会维修及再制造分会年会在安徽合肥拉开大幕，数百名来自中国工程机械产业链上的代理商、维修服务商、制造商、专家及媒体莅临会议，主会场及分论坛会场座无虚席。 2015 年，中国经济继续呈现中低速发展态势，工程机械行业依然在低谷中徘徊，系统性风险加剧，
2015年，对于工程机械行业来说是及其重要的一年，随着前市场竞争逐步向后市场蔓延，每个企业都在思索着新的客户服务之道。而对于沃尔沃建筑设备上任近一年的后市场及客户支持副总裁王业锋而言，这也是一个重要的问题，而他已经给出了一份令人瞩目的答卷。 沃尔沃建筑设备后市场及客户支持副总裁王业锋 抓住后市场服务的根本支撑点 在欧美国家，后市场创造的收入和价值几乎与新机采购的价值对等；而在中国的后市场，修理的比
近日，山推先后收到河南柘城县公路局及河南商丘客户送来的锦旗，锦旗上 “一流素质 一流服务 默默奉献 爱岗敬业”和“高尚品德 一流团队”二十四个金色大字，体现了山推SM200MT-3铣刨机稳定的整机性能、良好的施工效果及可靠的质量保障，是客户对山推铣刨机产品质量和服务水平的充分肯定和赞誉。 自山推道路机械上路产品全面推向市场以来，市场信誉度不断提升。为进一步提升客户满意度与市场认可度，山推持续加强
云南矿产储量大、矿种全，号称中国的“有色金属王国”，是凯斯工程机械最重要的市场之一。由于矿产施工自然条件恶劣，施工时间长，强度大，需要大吨位，高品质，高效率，易维护的高端设备，因此这里聚集着大量凯斯工程机械的忠实用户。每年定期的“凯斯客户关爱计划” 一直致力于拉近凯斯与客户之间的距离，提升客户满意度。云南是凯斯重点造访之地，收集有关凯斯产品的反馈，并了解当地的市场需求动向，成为凯斯工程机械年度重要
全新数字化工作流程系统大幅提升宇航部件维修效率及客户满意度 克利夫兰—全球领先的动力管理公司伊顿近日凭借其开发的一款数字化工作流程系统荣膺由Frost & Sullivan制造领袖委员会颁发的“2015年卓越运营制造领袖奖”。该款获奖系统被评为业内减少部件维修周转时间的最佳应用，能够帮助伊顿宇航集团提高交付量和客户满意度。 伊顿宇航集团高级IT经理N icole Y
4月28日，青岛，阳光明媚，晴空万里。以“雷沃服务•全心为你”为主题的“雷沃挖掘机2015大型客户走访启动仪式”举行，福田雷沃重工副总经理王伟先携雷沃挖掘机营销管理团队及雷沃挖掘机全国6大区域服务人员代表，参加了服务走访授旗仪式。 雷沃挖掘机2015客户走访启动仪式 据了解，雷沃挖掘机大型客户走访活动在每年的冬夏两季都会举办，覆盖全国各省市的近万名雷沃挖掘机用户。每次客户走访，雷沃挖掘机服务人员
2015年6月7日，贵州首届路机联盟新技术、新装备交流会暨阿特拉斯·科普柯筑路设备贵阳代理商（贵州朗博机电设备有限公司）客户推广会在贵州市万丽酒店举行。 客户进行设备参观及与厂家进行交流 2015贵州首届路机联盟新技术、新装备交流会暨阿特拉斯·科普柯筑路设备（原戴纳派克）贵阳客户推广会是由贵阳朗博机电设备有限公司主办，邀请了贵阳地区近两百名筑养路行业客户参会。莅临参会的客人来自贵阳省内市政养护、
初次见面，孟佳祥给笔者的感觉是：内向，严谨。 在校时，孟佳祥学的是工程机械和车辆工程专业；工作后，他也一直从事与大学专业相关的工作，是个不折不扣的“理工男”。在他身上，可以看到“理工男”固有的沉着、冷静、做事有条不紊的特质。除此之外，他对待工作一丝不苟，或者说“眼里容不得一粒沙子”，凡事都力求尽善尽美。 德国曼恩客户报道：一丝不苟的理工男孟佳祥 一丝不苟的敬业精神 “我能够做到干一行爱一行，而且
作为业内领先企业，凯斯的客户关爱计划一直致力于拉近凯斯与客户之间的距离，提升客户满意度。然而出于强烈的企业社会责任，凯斯的客户关爱计划并不仅面向持有凯斯设备的用户，对于奋斗在施工第一线的普通劳动者，凯斯同样表达了极大的关心与爱护。2015年4月11日，由云南省公路局、民盟云南省委主办，凯斯云南经销商云南安瑞机电设备技术开发有限公司承办的“关爱养路工，情洒送健康”爱心传递工程第二条义诊线路正式启动。
4月16日，山推“客户关爱行”大型客户走访活动在总部济宁拉开帷幕，这是2015年“新科技、新能量、新价值”科技新品体验活动中的服务主题活动，该活动将持续全年。此次“客户关爱行”活动面向全国范围，山推服务小分队将以免费巡检服务车上门服务的形式，为用户解决实际问题，将新科技、新能量传递给用户，为用户带来更多的新价值。 山推“客户关爱行”活动启动“互联网+服务” 在接下来两个多月，山推“客
近日，山推广东代理公司正式启动“倾‘芯’送福，道装先行”活动，针对道路机械和装载机系列产品推出增值服务和优惠政策。 山推启动“倾‘芯’送福”客户回馈活动 活动开展以来，行程3000多公里，完成了广东大部分区域的走访工作，每到一处，走访小组都认真细致的为客户讲解“‘芯’花‘路’放”和“优乐福体验”活动的具体优惠政策，耐心细致的对设备进行检修，同时针对设备日常维护进行培训，并赠送保养件等礼品。此次客户
自2015年3月7日，柳工全新第五代E系列压路机在陕西西安完成上市首站发布，标志着柳工E系列新产品全国巡展拉开了序幕。E系列压路机在展示会上凭借其极具动感的外观、强劲的动力，节能安全，堪称压实专家，客户通过试驾，亲身体验，纷纷下单采购，目前首批客户订单6122E产品将陆续发往客户工地，开始了新产品的服务之旅。 柳工路面全新第五代E系列压路机成功交付客户 CLG6120E/CLG6122E系列机械
近日，中国工程机械工业协会用户工作委员会（以下简称用户委）发布了《2014年土方机械、起重机械用户满意度报告》。报告显示，施工升降机满意度得分最高，汽车起重机得分最低，这些显示不同工程机械产品用户的满意度发生了变化。 本次针对2012年以来用户购买和使用的装载机、挖掘机、平地机、推土机、汽车起重机、塔式起重机、施工升降机等产品进行调查，共涉及7大类产品17473台。调查涉7大行政区域、全国31省市
日前，重庆南山地下管道工程工地的一台上海金泰SH36多功能钻机施工，引来了业内众多媒体和施工技术专业人员，他们与施工方共同见证了上海金泰SH36多功能钻机钻成的第一个直径3米桩孔。经过技术升级和钻具改造后的SH36多功能钻机，在山城重庆的复杂地质条件下，创造了连续施工10000小时无故障的卓越成绩，为客户节约成本近百万元。 近几年，随着国内基础建设的发展和城市化进程的深入，旋挖钻机大型化趋势日益凸
2015年1月23日，阿特拉斯•科普柯筑路设备河北代理商（河北东方田野机械设备有限公司）新年客户答谢会在河北石家庄开发区同祥大酒店举行。 2015阿特拉斯•科普柯筑路设备（戴纳派克）河北客户新年答谢会是由河北东方田野机械设备有限公司主办，邀请了河北地区近两百名筑养路行业客户参会。莅临参会的客人来自河北省内市政养护、高速建设、路桥公司等路面施工企事业单位，涵盖了阿特拉斯•科普柯路面设备的新老用户。阿
近日，印度某大型集团采购的中联重科起重机公司40台QY75V汽车起重机在印度西部城市Jamnagar全部完成了交付。 该客户集团是印度最具实力的工商业巨头，经营范围涵盖石化、建设、电信、能源等众多领域，具有强大的工程机械设备购买能力，对印度工程机械行业发展起着主导作用。2013年下半年，中联重科在众多国际品牌中脱颖而出，获得了该集团工程机械设备采购的首批订单。2014年，中联凭借可靠的产品性能与优
今年以来，徐工压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等拳头产品持续领跑行业，新一代养护机械产品销量超去年全年，备件销售实现超60%增长，继续高歌猛进。徐工道路机械聚焦徐工国际化、世界级战略目标，快速切入变革创新、转型升级“快车道”，坚守“顾客为天”的文化理念，在内强筋骨的同时，深度对接市场，紧扣筑养护机械行业特点，创新建立新型客户关系管理模式，成功在“大块头”的工程机械产品上演绎营销、服务“大智慧”，引领
一个浅浅的微笑、一句真诚的问候、一个小小的举动……正所谓“见微知著、一叶知秋”，处理好主动服务中的细节，很多时候能收到事半功倍的效果。细节是什么？细节是传动链条上的活页,是履带板上的螺钉,是操纵台上的按钮开关……细节是工作中不可或缺的小事。只有在主动服务中贯彻一个又一个的细节，才能让客户真实的感受到公司对他们的关心和支持。记得有一次，我到200公里开外的某工地给客户的压路机主动服务，到达工地时已经
根据我国六大行政区的划分，西北行政区主要包含的是“西北三省二区”，即陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区和新疆维吾尔自治区。整个区域大体上覆盖位于大兴安岭以西、长城和昆仑山-阿尔金山以北的地区。根据2013年中国各省GDP排名情况，陕西的排名相对靠前，位列第16位，全省GDP为1.6万亿元；新疆、甘肃、宁夏和青海分别位列第25、27、29、30位，GDP分别为8510亿元、6300亿元、2600
今年以来，徐工压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等拳头产品持续领跑行业，新一代养护机械产品销量超去年全年，备件销售实现超60%增长，继续高歌猛进。徐工道路机械聚焦徐工国际化、世界级战略目标，快速切入变革创新、转型升级“快车道”，坚守“顾客为天”的文化理念，在内强筋骨的同时，深度对接市场，紧扣筑养护机械行业特点，创新建立新型客户关系管理模式，成功在“大块头”的工程机械产品上演绎营销、服务 “大智慧”，引
2014年8月，黎明重工“磨机产品质量万里行”活动在总部基地正式启动。来自磨粉机销售部、技术服务中心的七十余名人员代表在启动仪式上承诺并宣誓：做磨粉机设备质量的监督者和守护者，用更深入、细致的服务回馈客户的支持与信任。 业内首创上门回访先河 “磨机质量万里行”全国走访活动为黎明重工首创，自2012年8月正式启动以来已走过了三个年头。我们深入客户一线，与客户直接交流，倾听客户的声音，促成实际问题的解
长久以来，黎明重工一直秉承客户至上的原则，真正做到将客户奉为上帝的准则实践到实际行动中。磨机产品质量万里行是黎明重工倾情回馈全国万千客户对黎明品牌持久青睐的一次开创性活动，自2012年8月正式启动以来已走过三载，期间，在以积极务实的态度不断提高客户的满意度的同时，也引导了行业的发展，这在无形中形成了集团与客户彼此鼓励的良性循环，也为磨机质量万里行活动增添了更多魅力。 衡量产品质量的好坏，不只是看企
2014年7月，北京讯——刚刚步入7月，北京便已进入酷暑盛夏，来自斗山中国会的20余位VIP客户，受斗山工程机械的邀请前往韩国展开了为期一周的参观访问活动。斗山工程机械亚太和新兴市场及中国营业事业总裁安熙殷先生，以及斗山工程机械（中国）有限公司 销售与市场高级副总裁权宁珉先生在韩国首尔的Doosan Tower总部大厦亲切接见了所有到访的VIP客户，共同领略斗山工程机械发展史，并与客户们共话情谊，
三一重起“价值服务全球行”已经在全球范围内轰轰烈烈的开展，这次活动所有前线服务人员包括后方支持人员给自己定了目标：客户满意度最高80分巡检完成率98%以上。对于行业首家将服务活动推向全球的三一来说，这正符合了它“一切为了客户，为客户创造价值”的经营理念。三一重起营销公司总经理朱丹认为，作为三一的三大核心竞争力之一，服务历来都是公司极其重视的组成部分。“我们从来不做‘一锤子买卖’，不仅拒绝企业的短视
为期两个月的徐工施维英“质量万里行”活动于近日落下帷幕。本次活动，徐工施维英共派出7支走访团队、20余名技术专家。在走访了20余个城市后，收集到70余项影响产品质量的问题。通过本次走访活动，不仅有效增强了用户满意度，还收集到产品的改进方向及好的意见。目前，围绕所收集的问题，徐工施维英已经着手推进第一阶段质量整改工作，围绕全员质量意识提升而开展的“德国品质 中国制造”全员大讨论也在同时推进。 徐工施
5月21日，中俄签署天然气供气协议，根据双方商定，从 2018年起，俄罗斯开始通过中俄天然气管道东线向中国供气，输气量逐年增长，最终达到每年380亿立方米，累计30年。同一天，三一重工隆重推出LNG(液化天然气)搅拌车，为工程机械行业注入新的“动力”。 三一重工第一品牌搅拌车发布仪式 大幅提升能效 “我们不是为了炒概念而推出这款产品，我们从一开始就着力要将这款产品打造成第一品牌，使之成为‘更环保、
【第一工程机械网 独家报道】虽然中国工程机械市场已告别高速增长期，进入平稳增长区间，但挖掘机等主要工程机械巨大的保有量使各主机制造商对服务质量和效率倍加重视。作为全球领先的工程机械制造品牌，斗山始终以高效、高质、贴心的服务著称，服务质量是斗山在中国获得高用户忠诚度的主要原因之一。 斗山综合服务车准备为用户服务 2013年7月，斗山在中国市场率先推出服务品牌DoosanCARE，通过整
继“装载机客户关爱活动”告一段落后，以推土机、压路机为代表的“推道产品”继续开展客户关爱活动，5月5日，“国之重器 山推推道产品客户关爱行”正式启动。此次活动共分为7个小组，在全国17个省市分三批次开展，历时一个月。 走访小组由山推营销人员、技术服务人员、代理公司人员组成，此次走访秉承“为客户创造价值”的服务宗旨，通过为客户检修设备、排查故障等关爱活动，提升用户满意度。同时，走访小组还将对区域内竞
阳春三月，春风送暖，山推装载机客户关爱活动在三晋大地顺利展开。简短隆重的走访仪式后，走访团队便直奔目的地。 第一站：五台县白家庄水沟煤矿 山推走访团队一行驱车200多公里，来到活动第一站-山西忻州五台县白家庄水沟煤矿，该矿隶属于山西同煤集团露天煤矿，当地煤矿资源丰富，工程机械设备需求较大。 山推装载机添彩卧牛城忻州 客户关爱情暖三晋 山推装载机添彩卧牛城忻州 客户关爱情暖三晋 在现场，走访小组
作为“国之重器-山推行”主题活动之一，“国之重器-山推装载机客户关爱行”走访活动于3月26日在山推总部拉开帷幕。此次活动共分四个小组，分别奔赴四川、重庆、广西、湖北等七个省开展“关爱”活动。 本次走访活动将利用一个月的时间走访近300名山推装载机用户，巡查500多台山推各型号装载机，走访人员包括山推营销服务、质管及研发人员，还包括代理公司的维修服务人员。专业化的走访团队将秉承“山推服务 时时处处”
【第一工程机械网 独家报道】2013年，徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”，围绕后市场服务、备件、技能培训等，全力打造“全生命周期服务体系”，立誓将“追求客户感动”的理念进行到底，全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户，将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中！ 2013年9月10，天津九保行，在徐工铲运机械事业部的指示
【第一工程机械网 独家报道】2013年，徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”，围绕后市场服务、备件、技能培训等，全力打造“全生命周期服务体系”，立誓将“追求客户感动”的理念进行到底，全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户，将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中！ 秋风扫落叶，遍地满黄金。聆听秋天的音符，空中盘旋低飞的鸟
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