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2000公里有多远？相当于400多座南京长江大桥，驾车需20多个小时，骑行则需要20天。 这也是今年8月之前，Cat（卡特）融资某位客户每签署一次合同，就需要奔波于成都与厦门之间的距离。 每一次签署，都在和时间赛跑 成都的一家贸易有限公司（下面化名称“成贸公司”）位于中国四川省，管理着一个挖掘机车队，通过Cat融资购买了4台CAT®（卡特）320GC挖掘机。由于成贸公司的3位担保人所在的城市
中国工程机械工业协会用户工作委员会2019年年会于12月20日在常州成功召开，会议以《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》和《工业和信息化部办公厅关于做好2019年工业质量品牌建设工作的通知》等文件为指导，以“推动质量提升、实现用户满意”的市场质量观念在工程机械行业中开展质量提升行动，以“质量诚信，用户满意”为主题，面向行业公开发布了《2019年混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖
十多年来，工程机械市场是如此的火爆，厂家和代理商在追求销量和市场占有率方面几乎投入了全部力量，订单、订单、还是订单，成交、成交、设备成交，一直以来都是企业开拓市场的主旋律。什么，客户服务?只要别出大问题就好，安抚好客户，尽快排除故障，不要影响销售就行。什么，客户忠诚度?谁会在意呢?那么多准备购买设备的新客户还忙不过来呢!再说，市场营销投入那么大，哪里还有预算做客户体验和客户关系管理呢!以后再说吧!
11月28日上午，陕汽重卡2020年商务大会在西安召开。会上，谭旭光深度分析当前经济形势、行业趋势、客户需求等，提出要举全集团之力，助力陕重汽打造世界一流的重卡品牌。 潍柴动力董事长谭旭光 如何推动陕重汽迈向世界一流？谭旭光向广大经销商和客户分享了战略规划和战术路径： ·2025年前实现30万辆商用车的战略愿景； ·科技创新能力迈向世界一流； ·推出最具市场竞争力的新一代黄金产业链； ·协
为感谢广大客户对中联重科基础施工的支持与信任，同时促进相互之间深度交流沟通，中联重科基础施工一系列年终回馈活动正在如火如荼的举行。中联重科基础施工东莞客户交流会于11月15日在东莞横沥稻香饮食文化中心顺利开展。中联重科基础施工营销公司副总经理陈方超，粤东分公司经理李伟出席了此次活动。 相互交流 营销公司副总经理陈方超发言 中联重科基础施工营销公司副总经理陈方超在本次客户交流会上向大家详细
2019年10月上旬，雷沃工程机械集团2019全球客户关怀活动正式启动，活动围绕“雷沃服务·全心为你”的服务品牌，通过全球关键客户走访，拉近与客户的关系，增加客户对雷沃产品的满意度，提升雷沃品牌的知名度，最终将雷沃的优质服务和关爱之情传递到每一位客户心中。此次客户关怀活动，从实际出发为客户解决实际问题，活动启动以来，得到了全球广大用户的一片好评。 据悉，活动将持续三个月，覆盖全球八大区域市场，16
一个市场的开拓，离不开出色的销售人员和尽责职守的服务人员。在柳工南非的销售团队里，就有巾帼不让须眉的海外销售刘俏丽、兢兢业业做好服务的米仲运等这样的精兵强将。 柳工南非销售团队 巾帼不让须眉，一枝独秀在非开 “在与客户、经销商打交道的过程中，当他们发现我是一位女孩的时候，一般有两种反应：一部分人会认为女孩跑来非洲做销售，很有勇气;另一种反应就是，一个女的从事工程机械行业，估计是来打杂的。
《孟子》中说到：故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。是的，说的正是徐工的服务工程师，他们勇于“担大任”：徐工人胸怀大志，有崇高的使命感和明确的目标追求、勇于承担责任、乐于身肩大任；善于“行大道”：徐工人有良好的品行、忠诚信用、敬业守纪、脚踏实地，做人行大道，处事讲原则；精于“成大器”：徐工人积极追求职业生涯的成功、开创优秀业绩、成就人生价值。 徐工服务工程师翻山越岭送服务
专访宝马格客户厦门亿路顺道路工程有限公司 盛夏的七月，爆表的气温如约而至，各地的建设施工也都已进入旺季。位于东南沿海的中心城市——厦门，是福建省的重要交通枢纽，地势特殊，气候季节明显，交通建设量大，大型重点工程多，旺季时各种施工机械与车辆昼夜不停地在工地上穿梭。 “宝马随行，专业守护”2019客户关爱活动选择在此时进行，旨在为客户提供更稳定的设备保障。2019年7月11日，由宝马格（上海）压实机械
秋风送爽，瓜果飘香，在这个收获的季节里徐工重卡又迎来了一波交车潮。8月22日，日照经销商举行隆重交车仪式，向日照齐丰物流有限公司交付15台漢風G5牵引车。 该物流有限公司从事港口物流行业多年，是一家实力雄厚、管理先进的现代化企业，与徐工重卡拥有长期友好合作关系。齐丰物流近期新增物流干线，初期需购置15台牵引车，依照以往车辆使用经验并结合多方实地调查，最后决定向“老朋友”徐工重卡购置了这批漢風G
“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。”7月的杭州，雨雾中的西湖映衬着黛绿的山、墨黑的路，宛若仙境。路边的美景伴随着车轮的轨迹，宝马格2019客户关爱活动来到了浙江舜仁市政建设有限公司（以下简称“浙江舜仁”）。 ——专访宝马格经客户浙江舜仁市政建设有限公司 宝马格客户关爱活动杭州站 客户背景 浙江舜仁市政建设有限公司位于浙江杭州，成立于2002年，现业务范围包括沥青混凝土的生产、市政
“宝马随行，专业守护”2019宝马格客户关爱活动正开展得如火如荼，自6月21日开始，此活动将持续近两个月，在8月31日结束。 在经销商的协同下，宝马格在广州、珠海、梅州等地为客户提供了关爱巡检服务。此次活动旨在通过对广东省区域摊铺机、铣刨机进行巡检和客户回访，了解设备使用现状和使用感受，提升客户满意度。 2019宝马格客户关爱活动 广东站 6月21日-广州益粤建设有限公司 巡检设备：BF223C
著名演说家金克拉说：“企业老板们应该为客户投诉感到兴奋，因为统计数据告诉我们，投诉的客户代表着巨大的商机和更多的生意。” 图：金克拉，国际知名演说家 很多年以前，我在沃尔沃建筑设备公司担任客户服务副总裁时，曾经遇到一位重庆客户，他买的第一台沃尔沃设备给他带来了不错的回报，为此他又买了第二台，并推荐自己的三个朋友也都购买了沃尔沃的产品。 可惜，那时沃尔沃产品刚进入中国市场不久，重庆地区又多为采石
“宝马随行，专业守护”2019宝马格客户关爱活动正如火如荼进行中，本次活动于6月21日开始，将于8月31日结束。活动旨在提升客户对宝马格摊铺机、铣刨机以及智能双钢轮压路机BW203AD-4AM的满意度，加强和客户的交流与沟通，深入了解客户的需求。本次活动由宝马格和代理商的销售、服务以及配件人员协同开展。 活动过程中，宝马格深入客户，收集客户关于产品技术改进、质量提升、售后服务和配件供应等方面的改进
近年来，中东国家加大基础设施建设，在教育、住房、机场建设等领域扩大投资，雷沃工程机械自2004年进入中东市场以来，积极服务于中东国家的基础设施建设，推进海外属地化作业模式，在中东国家油田、造船厂、矿山、道路建设等大型项目工地，随处可以看到忙碌中的雷沃设备。 中东国家经销商到雷沃工程机械厂区参观 2018年初，中东国家调整工程机械进口政策，进口工程机械设备需全部采用散件进口，属地回装的CKD模式
近日，约翰迪尔发动机工厂各技术及管理人员至河南进行技术指导与交流，并深入施工地与客户面对面交流。 当日上午，工厂一行至河南雅携参观指导，并与河南雅携售后服务团队进行技术探讨与交流。下午，工厂团队及雅携团队一起奔赴巩义施工现场，与约翰迪尔挖掘机用户张老板了解设备使用情况，就设备性能，使用过程，设备产出，工况，维护保养等问题与用户深入交流。 奔赴工地现场 迪尔团队与经销商一同在工地上与客户交
夏至已至，璀璨的阳光、黑色的公路、明亮的黄色宝马一同拨动了暑期的开关。2019年6月21日，宝马格(上海)压实机械有限公司在上海工厂举行了“宝马随行，专业守护”2019 宝马格客户关爱活动启动仪式。在未来的2个月时间里，宝马格公司将与各地区分销商一起，对中国区域所销售的宝马格摊铺机、铣刨机以及智能双钢轮压路机BW203AD-4 AM进行全面的巡检和客户回访。 2019宝马格客户关爱活动正式启
6月13日，由中国交通运输协会主办的2019（第二届）中国智能物流技术装备大会在杭州圆满落下帷幕。政府部门领导和国内外领先的物流技术与装备企业高层出席了此次大会，共同探索我国物流产业和技术装备发展的新方向。曼恩商用车中国在大会上斩获2019年物流行业用户满意质量星级评定“五星级产品”奖，再次彰显其秉持的“大道至简”品牌理念与“客户至上”服务原则。 第二届中国智能物流技术装备大会开幕式 此次中国
孟夏之时，万物并秀。近日，广州深马携广州信明运输有限公司、广州从正建筑工程有限公司等客户代表走进湖南华菱•星马参观考察。湖南华菱常务副总经理刘威、湖南星马副总经理邢军热情接待，并与客户一行座谈交流。 座谈会现场 座谈会上，刘威简要介绍了湖南华菱•星马公司基本情况。刘威说：“近年来，公司致力于建设集团公司南方总部基地。2018年，湖南华菱共完成各类底盘及牵引车3222台，同比增长48.75%；湖
为提升客户满意度和山推服务质量，助力西非客户施工，山推西非服务中心开展了一系列客户服务走访活动。 山推海外“客户关爱行”活动走进西非 从室外40多度酷热干燥的尼日利亚，到暴雨如注的加纳和利比里亚，山推服务人员将干燥酷热化为干事的热情、将顶风冒雨化为乘风破浪的动力，秉承“客户满意是我们的宗旨”，协同代理公司深入用户施工工地，认真细致的巡检山推推土机、装载机、挖掘机、平地机、压路机等全系列设备。
忙碌的春天已经结束，在工程机械行业的旺季时节，每一台小鹿设备都日夜奔忙在各种工况。炎热的夏季就要到来，高温天气即将来袭，也到了考验产品品质和服务品质的时刻，河南雅携在全省范围内开展了第二届“清凉一夏”大型客户关爱活动，对每一台迪尔设备进行点检，检查水箱，清理飞虫柳絮，避免机器高温，并对设备空调设备进行检查，提前做好应对酷暑的准备工作。 河南雅携第二届关爱客户行动进行中
“山推2019客户关爱行”走进湖南湘潭 “湘中灵秀千秋水，天下英雄一郡多”，这里伟人辈出，是湖湘文化的发祥地，是中国红色文化的摇篮。山推关爱行服务小组走进伟人故里湘潭市。 “山推2019客户关爱行”走进湖南湘潭 晴空万里，春风荡漾，服务小组到达了湖南单体产量较大的一个石矿，矿山上山推50装载机、DH17推土机及多台挖机在工地上施工，设备负责人潘总刚好在现场。简单的表明此行的目的后，服务小组马上
5月20日，三一重机首届客户节在三一昆山产业园隆重举行。中国工程机械工业协会会长祁俊，三一集团董事、三一重机董事长俞宏福，以及来自全国各地的代理商、客户、行业媒体代表近1000人出席了本次活动。 三一重机首届客户节在三一昆山产业园隆重举行 寻找价值达人，开启“服务万里行” 线上线下同步开展的“寻找价值达人”活动，是本届客户节最大的亮点。活动通过寻找工时在10000小时以上的挖机，评选出了“最高
他摧城拔寨，勇于突破，誓将品牌落地；他嗅觉灵敏，动作迅捷，频传傲人捷报；广袤的沙漠戈壁，他燃烧青春，用执着和拼搏精神诠释出“一天当两天半用”和客户满意在心中的责任。一季度成交各类主机150余台，位列各业务部综合第一，被公司授予“胜之狼”，其核心就是按照公司的长远发展目标，将山推品牌广泛传播，持续关注客户的个性化需求，引导员工树立我是山推代言人的理念。他就是内蒙古片区总经理陈涛。 山推内蒙古片区总
为加强与客户的沟通交流，提升雷沃服务口碑和客户满意度，继2018年暖冬之旅客户关爱活动后，雷沃工程机械坚持“以客户为中心”，充分利用3-4月份旺季黄金时期，对东北、西北区域客户开展了名为“春蕾行动”的客户关爱走访活动。 雷沃工程机械集团关爱客户在行动 本次活动继续围绕“雷沃服务·全心为你”服务宗旨，通过各价值链核心骨干的协同走访，组成专家小组，现场处理疑难杂症。同时，对整机进行全面“体检”，
2019年4月8日，举世瞩目的Bauma 2019在德国慕尼黑盛大启幕。来自全球60多个国家和地区的3,500多家企业精彩亮相，约60万名观众观展。 宝马展开展第一天，柳工举办了隆重的媒体见面会，来自全球60多家媒体出席该活动。广西柳工集团有限公司董事长曾光安和柳工欧洲公司董事长、柳工锐斯塔公司董事长Howard Dale发表演讲并回答记者提问，进一步分享了柳工的国际化战略及智能创新研究成果。
在即将到来的2019年德国宝马展上，柳工和锐斯塔将携20台全系列强悍设备闪亮登场。这次展出的设备体现了柳工的全套设备解决方案，覆盖矿山、采石、拆除、物料搬运、公共设施、景观美化、道路和公路建设以及农业等领域，即使在最为恶劣的施工环境和艰难的施工条件下也能满足客户的需求。其中，柳工还为客户带来包括装载机、挖掘机、平地机、叉车和锐斯塔推土机在内的全新设备，它们的设计灵感来自于与客户的密切合作，完美演绎
2019 年 4 月 8 日，德国慕尼，柳工和锐斯塔将继续推进当前战略，与客户保持密切联系，不断扩展全球业务。 谈及公司战略，广西柳工集团有限公司董事长曾光安先生表示：“我们已经开始企业转型之旅，并准备加快变革，迎接智能自动化时代，赢得市场先机。” 柳工在倾听 BAUMA 2019柳工展位 2016 年启动的柳工战略，将继续关注三大重要领域：全球化、全面解决方案和智能化应用，并始终与客户维持密
近日， 山推进出口公司南亚业务部和配件服务部积极响应股份公司提升客户满意度号召，对巴基斯坦市场进行服务走访。 巴基斯坦客户关爱行活动 近年来，公司抓住巴基斯坦市场需求，大批山推设备服务其全国。本次客户关爱行活动，采用“实地走访+现场服务”的方式，驱车5000多公里，遍及20多个工地，现场检查解决设备问题，倾听客户建议和需求，收集质量改进信息。山推人用实际行动诠释了“客户至上”的精神。 南亚业务
神钢建机一直以来都身体力行着“客户现场主义”，为了给客户提供更好的产品和服务，满足客户的各种需求，前线作业人员的反馈可以说是非常重要了，他们的意见和建议对于神钢建机的幕后研发人员来说都是弥足珍贵的。 神钢建机挖掘机 此次，我们有幸采访到了两位神钢20T机型用户，让我们一起来听听他们的心声吧~ 熊宗保先生 个体用户 平时多使用20T机型用于工地土方施工、修路修楼
近日， 山推进出口公司南亚业务部和配件服务部积极响应股份公司提升客户满意度号召，对巴基斯坦市场进行服务走访。 山推开展巴基斯坦“客户关爱行”活动 近年来，公司抓住巴基斯坦市场需求，大批山推设备服务其全国。本次客户关爱行活动，采用“实地走访+现场服务”的方式，驱车5000多公里，遍及20多个工地，现场检查解决设备问题，倾听客户建议和需求，收集质量改进信息。山推人用实际行动诠释了“客户至上”
一年之计在于春，春季正是整修设备的黄金时节。在为提升对客户的服务质量，切实解决客户难点痛点，保证客户设备正常高效运行，2019年开春之际，雷萨重机特别组织服务工程师及服务站中、高级工对2018年重点保障客户进行产品巡检与客户拜访，作为“管家式服务”的重要实践，让用户使用雷萨重机设备无后顾之忧，用实际行动诠释多年来雷萨客户服务工作的用心和坚持。 通过建立服务竞争意识，打造服务竞争力，以服务保订单、以
营销公司客户关系部开展港口大客户培训 为提高大客户驾驶员操作水平和维修人员服务能力，近日，营销公司客户关系部派出服务工程师对大客户山东某大型港口的驾驶和维修人员进行了系统理论、操作实践培训。 培训现场 本次培训理论与实践结合，涵盖了安全驾驶、基础维护保养等知识。经过系统培训，该客户的维修和驾驶人员进一步加深了对临工装载机电气、发动机、箱桥、结构件等系统的认识，强化了自身规范操作和保养保修能力，为
为加强客户“一对一”专属服务体验、提升我司销售人员业务水平及服务能力，特邀工业品营销研究院院长、中国工业品实战营销创始人丁兴良老师做客世邦集团，开展了一场“业务管理体系与实战技巧”主题培训。 培训现场 现场人员热情高涨，气氛活跃，互动性强。丁老师以通俗的语言、新颖的视角、丰富的信息、翔实的案例为在座销售人员释疑解惑，交流感悟，传授与客户相处之道，帮助销售人员走出误区，能够更加贴切地迎合客户，促使
近日，山推联合埃塞俄比亚代理公司在当地市场成功开展了“客户关爱行”活动，本次活动全程4000余公里、检修数十台设备，对客户现有山推设备提供售后服务和培训工作，得到了当地客户的一致好评。 山推成功举办埃塞俄比亚“客户关爱行”活动 通过走访山推在埃塞市场大客户，发现客户现有几台设备因某些问题已停机，山推马上安排人员进行检修，通过检修恢复了因客户售后服务能力欠缺而长期停机的设备，并对该客户维修人员和
日前，公司广州办事处联合驻地代理商开展以“走进客户，服务客户，了解市场，提升销量”为主题的冬季走访活动,共走访25家用户单位，包括中铁、中铁建等大型单位。 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 国机重工常林冬季“温暖客户芯”走访活动 活动中，走访小组与用户深入沟通交流，免费为用户检查车辆状况，有效解决用户的
中国工程机械工业协会用户工作委员会 2018 年会于 11 月 26 日在上海成功召开，会议以《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》为指导，以“推动质量提升、实现用户满意”的市场质量观念在工程机械行业中开展质量提升行动，以“质量诚信，用户满意”为主题，面向行业公开发布了《2018 土方、起重机类机械和叉车的用户满意度评价调研结果》。用户工作委员会自 2003 年 3 月成立 15 年来
金秋时节，丹桂飘香。在这收获的季节里，雷萨重机为回馈广大客户的关注和支持，本着以客户为中心的服务原则，在三秦大地开展了主题为“三秦金秋雷萨情，新用户关怀千里行”的客户回馈活动。 在活动中，陕西省的服务经理带着服务站的工作人员对全省2018年的新客户进行了回访，详细了解车辆使用情况，并送上了配件、机油、车用尿素等用品，为车辆进行了检查保养。 在活动中，陕西省的服务经理带着服务站的工作人员对全省2
面对市场涨潮，是继续专注于和厂商建立亲密关系，垄断区域，还是关注客户，提供全生命周期的服务？新的市场周期，如何深度挖掘客户价值，实现新型营销升级？听杭州好机惠信息技术有限公司CEO钱光辉结合创业历程娓娓道来。 代理商现在主要有两条线：一是与厂商建立联系，争取区域垄断，扩大市场占有率。二是专注客户服务，用全周期服务留住客户。两种模式的未来价值如何？值得探讨。 配件设施是后市场服务不可或缺的一
2018年10月24日，中国工程机械营销暨后市场大会在浙江杭州隆重召开，会上发布了2018年度“中国工程机械十大营销事件”榜单，并现场举行颁奖典礼。日立建机（上海）有限公司（以下简称HCS）开展的“橙色关爱万里行”大型客户走访活动成功获评“最佳客户关爱奖”，HCS营业本部裘璞副本部长登台领奖。 日立建机（上海）有限公司营业本部裘璞副本部长上台领奖（图左6） 由《今日工程机械》杂志社主办的中国工程
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