用心行动受好评 雷沃服务获中东国家客户点赞

近年来，中东国家加大基础设施建设，在教育、住房、机场建设等领域扩大投资，雷沃工程机械自2004年进入中东市场以来，积极服务于中东国家的基础设施建设，推进海外属地化作业模式，在中东国家油田、造船厂、矿山、道路建设等大型项目工地，随处可以看到忙碌中的雷沃设备。

中东国家经销商到雷沃工程机械厂区参观

2018年初，中东国家调整工程机械进口政策，进口工程机械设备需全部采用散件进口，属地回装的CKD模式。政策公布后，雷沃工程机械中东大区提前行动，制定了专项推进方案，并成立了由研发、工艺、采购、财务、质量、物流、包装、服务等部门组成的CKD业务专项推进项目组，分批派出业务专家进行实地考察，就CKD生产方案和发运状态等达成共识，保证了散件集装箱顺利封箱发运。

2018年3月满载20台雷沃挖掘机的集装箱货车开赴青岛港。此次20台订单是雷沃出口中东国家的首批CKD挖掘机订单。随着该批订单的交付，雷沃工程机械海外市场CKD业务正式上线运行。

PM公司是雷沃工程机械集团在中东某国挖掘机产品的独家代理，按照海外经销商要求，该批产品将于2019年1月下旬开始组装，为保证组织工作的顺利进行，雷沃派遣了多名技术骨干和服务工程师进行为期6个月的现场技术支持和服务。

雷沃服务工程师培训当地员工装配要领

服务经理孙千程说，“刚到德黑兰的第一天，服务人员都不同程度的出现了水土不服，身体不适，但即使这样，我们依然按计划节点，与经销商技术人员一起，对刚刚到港的1000多种CKD散件进行逐一核对，从标准件到各部件，进行最后盘点确认。” 

PM公司工程师穆罕默德•瑞黑米说，“在组装过程中，每天都有交付定金的老客户到新工厂查看装配进度，同时也有新客户前来参观工厂，客户近距离感受产品的组装和产品质量控制过程，让客户能更直观的了解产品。”

通过6个月的紧张工作，他们带领当地工人，从清点零件、按工位分类、员工岗前培训、生产车间划线分区、工装调整改制，零部件组装，到整机调试下线，再到交付客户。在他们的积极配合，高效协作下，现场装配技术问题一个个得到解决，保证了CKD产品的顺利下线交付。

雷沃服务工程师小崔说，“作为海外服务人员来说，除了保证CKD项目的顺利进行外，如何配合好当地经销商做好售后服务工作，提升客户满意度，也是至关重要。只有贴近施工现场，走到客户中，才能真正了解客户的需求与意见。”

CKD组装车间

今年7月2日，PM公司服务办公室电话声急促，德黑兰客户阿布杜拉打电话说正在施工的一台挖掘机行走动作慢，正在调试设备的服务工程师小崔接到服务需求后，及时与客户取得了联系，了解情况后，立即准备工具和配件前往服务现场。

经过检查，小崔很快找到了问题原因，更换了密封件润滑后，整机又恢复了正常。同时，雷沃服务人员现场与机手进行了沟通交流，并解答相关问题。

阿布杜拉看着这台工作了4100h的机器又恢复了活力，高兴的说，“雷沃的产品真了不起，高效、可靠，选择雷沃的产品没有错。工地上有3台雷沃设备，质量可靠，从未出现过大的问题。”他说话的时候一直笑着，合不拢嘴。（来源：雷沃重工股份有限公司）

责任编辑：leo