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4月30日，柳工携手俄罗斯经销商Centr KA在马加丹举办客户开放日活动。某金矿客户现场采购了11台856H高配装载机，设备后续将投入当地的洗金工作中。俄罗斯最大金矿公司苏兹曼总经理、马加丹市市长、当地关键客户和柳工俄罗斯员工参加了活动。 左-马加丹市市长;右-苏兹曼总经理 活动现场 丰富的机型展示 活动现场，柳工展出了推土机B320、装载机856H、挖掘机936E和宽体车DW9
作为一名有着多年服务经验的服务工程师，于斌常年奔走在为客户服务的路上，“服务工作，不是把客户设备维修或者保养完就行了，客户满意才是我工作的终极目标!”这是他对服务工作的理解。 场景一 河南南阳方城广阳镇某山头，一台8年多、已工作12161小时的挖掘机仍在卖力的工作着。3月份的一天，设备出现了回转转动卡顿现象，设备老板高先生随即联系到了当地代理商河南福沃佳服务人员于斌，由于设备机型较旧，于斌立即反馈
为了更好地了解三一土石方客户(压路机、平地机)的产品使用情况与市场需求，4月23日，三一路机邀请来自全国各区域的土石方客户代表、代理商来到湖南涟源路机公司进行面对面交流座谈，工厂现场样机评审和试乘试驾体验。 三一泵送事业部副总经理易秀明先生，三一路机公司副总经理段乾坤先生，路机营销管理部部长李楠和研发负责人参加了此次座谈会。 三一泵送事业部副总经理易秀明先生讲话 在座谈会上，各区域客户和代
近日，柳工与腾讯正式签署战略合作协议，双方将通过云计算、大数据、人工智能等方面的技术优势，打造全新一代柳工多媒体服务平台。为柳工全系列产品、全生命周期的售后服务提供7×24小时话务沟通保障，推动柳工数字化转型升级，实现智慧客户运营的数字化升级。 打造柳工多媒体客户服务系统 多年来，柳工始终致力于为全球客户提供卓越的产品和优质的服务，全力满足客户需求，目前产品已遍布全球170多个国家和地区。
Transford 有限责任公司（Transford）于2020年第三季度订购了两台高效节能环保的科尼Gottwald港口门式起重机，用于其在黑海附近的格鲁吉亚西南海岸的波季港的业务运作。起重机将于2021年年底交付并调试，用于装卸集装箱和散装货。 两台新型起重机将是科尼Gottwald 4型港口门式起重机，属于G HSK 4440机型。其最大起升能力高达100吨，具有稳健的起重量曲线，最大工作半
驻点式服务是金泰客户服务“2021春雨行动”中实现服务迭代与提升客户服务满意度和及时性中最重要的一环节。针对公司重点特、大、新装备；复杂工况；超硬超深地层；特殊工艺工法以及偏远地区重点工程开展24小时保姆式驻点服务。 上海金泰驻点式服务为“2020春雨行动”客户服务再加码 服务人员驻点服务 驻点式服务的精髓在于通过金泰研发工程师，工法工程师，服务工程师，操作技师等各类有经验的技术力量在工
随着市场的发展，客户服务变得越来越重要。几乎每家企业都设立了售后服务部，一旦产品出现故障，马上派人去维修，以满足客户的需求，及时地解决客户的问题。 很多企业提出了响亮地服务口号，“客户第一”，“客户永远是对的”，对企业的服务部也提出了很高的要求和评价指标，比如：服务响应及时率，平均故障处理时间，故障一次性修复率，客户满意度等，想方设法把服务做好，因为越来越多的有识之士明白了一个道理：回头客和口碑推
在中国，客户服务被很多人看作是一条单行线，无论发生了什么情况，企业必须为客户提供优质的服务，让用户满意，而客户只需要接受这些服务，还有权对服务的质量品头论足。我们听到了太多响亮的服务口号，比如：“客户就是上帝”，“客户永远是对的”，却从来没人反思一下，这样的口号真的合适吗? 客户永远是对的吗? 我在德国工作时，从来没有听到过“客户就是上帝!”的说法，德国人非常不理解，中国人为什么把客户比作上帝?在
沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚”，以综合性、高品质服务解决方案践行在华发展承诺，助力客户实现全生命周期增长。 沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚” 作为“沃+”服务承诺的内核之一，“专业在沃”以五大专业特色——速达、定检、智能、规范和全面，从客户需求出发，高效解决问题，确保设备发挥最佳性能。 今天，让我们走进沃尔沃客户谢贤斌与沃家结缘的故事，了解沃尔沃建筑设备如何通过及时
沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚”，以综合性、高品质服务解决方案践行在华发展承诺，助力客户实现全生命周期增长。 作为“沃+”服务承诺的内核之一，“尊享由我”以五项“沃+”体验——定制、安心、关怀、专属、品质，为客户提供更加整合、科学以及更具差异化的服务。 沃尔沃一站式周到服务 今天，让我们走进烟台港股份公司矿石码头分公司流机队队长项阳与沃家结缘的故事，了解沃尔沃建筑设备如何通过优质
前言：从八年前一个纵身跨步，乔超转身进入了最“潮流”的管桩领域。一路浮沉，携手山河智能凭借十数年一线建筑施工“硬功底”，趟过14、15、16年的市场低谷期，赢得河南市场好评，却始终没有停止前进的步伐。 乔超不够圆滑，面对采访还有些拘谨。但他务实，鞋底上沾蹭的泥土，说明他没有远离一线。黢黑的面容上不加掩饰的真诚笑容，是一位老工人在成功之后勿忘本的淳朴本性。他始终坚信一个原则：做一方工程就要交一方朋友
沃尔沃建筑设备全新服务承诺“专以恒，沃至诚”，以综合性、高品质服务解决方案践行在华发展承诺，助力客户实现全生命周期增长。 作为“沃+”服务承诺的内核之一，“尊享由我”以五项“沃+”体验——定制、安心、关怀、专属、品质，为客户提供更加整合、科学以及更具差异化的服务。 沃尔沃定制化服务 今天，让我们走进山东蓝佳市政工程有限公司总经理周传民与沃尔沃结缘的故事，了解沃家如何通过优质和充满关怀的服务，
2020年11月22日，宝马格迎来了全球第二大生产基地常州工厂开业，全国各地的宝马格客户与经销商代表齐聚常州，与宝马格员工共同挥毫撰写这座属于宝马格品牌的里程碑。 借此机会，开业晚宴上，在全场400多位嘉宾的见证下，宝马格中国区总经理谭志宏先生将宝马格2020冬季客户关爱行动的大旗交到宝马格中国区服务部经理李云嵩先生手中，宝马格2020年冬季客户关爱行动正式启动。 宝马格2020冬季客户关爱行
11月30日，以“客户满意是我们的宗旨”为主题的山东重工•潍柴动力2021商务大会在西安举行。今年1-10月，潍柴销售各类发动机同比增长30%，全年销售各类发动机有望创历史新高。 2020年，在完善产品体系、加速研发之外，潍柴动力更以服务品质创新品牌，成为市场攻城拔寨中的重要保障力量。记者获悉，2020年潍柴动力在保持销售智能一体化的情况下，具有创造力的将服务板块整体纳入到了后市场中去，实现前后市
近日，为第一时间了解客户需求，用心实现对客户的承诺，全时全力为客户提供切实有效的技术服务，持续提高客户满意度。科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户，现场巡检服务万里行活动。 科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户现场巡检服务万里行活动 科泰重工相继在山东、河南等省份开展关爱客户现场巡检服务万里行活动 为全方位做好巡检服务工作，科泰重工销售人员、售后负责人、技术人员等相关人
关爱客户，现场巡检服务万里行，戴纳派克相继在广西，四川，广东，福建，湖北，江西和甘肃等省份开展服务走访，近期服务工程师张建风来到云南客户，对设备进行巡检，故障排查及技术交流。客户拥有两台戴纳派克F3030C履带式摊铺机，服务工程师到达现场后，第一时间开始了紧张的工作，对设备进行仔细的检查。 客户拥有两台戴纳派克F3030C履带式摊铺机 张建风工程师是戴纳派克经验丰富资深工程师，在现场检修设备
柳工“高效节能王”——933E挖掘机，为中小矿业客户量身打造，以高效、节油、可靠三大优点跃升为行业佼佼者，成为了菲律宾矿业客户的首选。 受疫情影响，今年矿业减产超过50%，对行业客户的使用成本控制提出了高要求。了解到菲律宾某矿业客户的采购需求后，柳工销售团队主动深入沟通，为其分析成本，并安排样机试驾和线上对比测试。最终，柳工产品以其优异的性能表现赢得认可，促成了两台柳工933E挖掘机的订单。 柳
作为资深服务工程师，苏泽金总结出了一个道理：服务不仅仅是解决客户的问题，还可以帮助客户把设备用的更好，让客户知道、使用甚至是享受维特根集团设备的很多人性化的设计带来的施工便利性、高效性，为客户带来更多的附加价值，这是专业服务团队的重要体现。 苏泽金 不断精炼技能，更好地服务客户，自从进入设备售后服务行业，苏泽金用十数年的时间践行着这句话。尤其是在2014年进入维特根中国广东省授权代理商广州保
时逢华诞月盈满，锦绣河山庆团圆。在中秋、国庆双节之际，山推营销开展了“迎双节享平安，让施工更简单”的节日走访活动，第一站前往济微高速公路工地，为客户送去了保温水杯、充电宝、伴手礼等精美礼品，并向他们致以节日的问候，祝福他们度过一个愉快、祥和的中秋、国庆佳节。 山推“迎双节享平安，让施工更简单”节日走访活动 工地上的山推设备，正在热火朝天的繁忙施工中，看到山推走访人员到来，张老板迎上来，与走访
戴纳派克启动关爱客户，服务客户万里行行动，维修工程师定期到客户施工现场进行设备巡检，故障排查，以及维护保养培训指导，秉承对客户的承诺，持续为客户提供最为专业和全面的道路施工解决方案，戴纳派克服务战斗值班室第一时间了解客户需求，全时全力为客户提供切实有效的技术服务。 关爱客户 现场巡检服务 用心承诺 日前，我们资深工程师来到甘肃省第一站西固区市政工程管理所，对已经工作了486小时的CC6200进
北到东三省，南到两广深、西到新疆、东到江浙沪，以“让施工更简单，智慧服务新征程”为主题的2020年山推“客户关爱行”活动已在全国20多个省、直辖市、自治区近百个城市正式启动，全国数十家代理商联动，深度洞悉客户需求，解决客户实际问题，优化服务与产品质量。 2020年山推“客户关爱行”活动启动仪式 自2020年1月20日启动以来，山推在全国范围内持续开展道机、混凝土等产品客户关爱活动，保障用户享
近日，山推建友“客户关爱行”走访小组走访了聊城莘县及平阴商混客户。 在莘县，走访小组详细查看了SjHZS180-3M高端主机商混设备的运行情况，重点了解了其核心部件高端主机的运行状况，就客户使用过程中的意见、建议进行交流并形成记录。客户结合实际使用情况，对公司高端主机提出了许多宝贵的改进意见，有利于进一步提高公司核心产品的性能和市场竞争力。 山推建友“客户关爱行”：第六站走进莘县、平阴商混客户
根据客户与企业交往的旅程，聚焦每一次与客户交往的触点(Touchpoint)，画出一张张客户体验地图(Customer Journey Map)，站在客户角度反思企业的做法与客户期望之间的差距，客户体验地图可以帮助企业改善内部跨部门的客户体验。 虽然各家企业的客户交往触点不同，客户体验地图不尽相同，客户与企业的每次交往都会出现几个触点，接触不同的部门和员工，给客户带来的体验也千差万别，恰恰是这些
远看是山，近看是城，城在山上，山在城中。2020年7月，以“让施工更简单，智慧服务新征程”为主题的“客户关爱行”活动在美丽的“山城”重庆正式启动。 “客户关爱行”活动在美丽的“山城”重庆正式启动 山推“客户关爱行”活动已连续开展11年，发挥着山推与客户间桥梁及纽带的作用。重庆地区代理商携手片区人员，积极响应公司号召，共同组建服务走访团队，制定走访计划，贯彻走访目标，切实做到把关爱和礼品送给
有这样一群人，炎炎夏日，他们依旧专心致志只为排查故障; 有这样一群人，寒风凛冽，他们依旧一丝不苟只为解决问题; 有这样一群人，白天黑夜，他们依旧坚守一线只为客户满意。 他们就是雷沃工程机械的服务工程师们。在世界各地，无论严寒还是酷暑，他们依然坚守在烈日下，寒风中，暴雨里，一如既往的为客户带去雷沃“全心为你”的服务。 在河北 朝出两脚露，晚归一身霞。6月7日，河北石家庄地区代理商传来服务信息，一台雷
炎炎夏日，浙江的天气环境，对于户外施工的设备和驾驶员来说无疑是巨大的考验。2020年7月8日，山推“客户关爱行”服务走访活动走进“鱼米之乡、吴越大地”浙江，启动仪式在浙江山推德清总部正式开启，浙江片区、后市场事业部、浙江山推服务部等相关负责人参加了活动的启动仪式。 浙江山推“客户关爱行”活动启动仪式 本次服务走访，浙江山推全体服务人员秉承“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，以“山推服务，时
中国工程机械行业经过二十多年的高速发展，已经开始从增量市场逐步进入存量市场，代理商也进入了一个关键的转型时期，如何从以营销为主导的贸易商，转型为以客户为中心的服务商，从流量思维转变为超级客户思维，把产品做成服务，从追求客户数量到挖掘客户价值，把一次性购买做成了长期订购，这一转型的成功与否决定了代理商未来的可持续发展。 我们已经进入体验经济的时代 当前，工程机械代理商最大的痛点就是客户黏度太
戴纳派克中国备件中心，在天津工厂占地面积1000平米，提供24小时发货服务，准时高效的服务于客户和经销商。我们拥有先进的备件销售系统，便于客户和经销商在线零件信息查询，订单下发后我们会在第一时间与您确认并提供物流信息实时跟踪。 戴纳派克中国备件中心 充足的备件库存 戴纳派克备件中心对客户日常消耗配件和油品制定安全库存，品种约4600种，运用现代化仓储管理模式对所有零件的收发，结存操作进
随着物联网和传感器技术的广泛应用，以及工业软件的不断进化，数据的采集、存储、传输、展现、分析与优化都具备了良好的技术基础，数字化转型的浪潮迅速席卷全球。 当前，全球范围内以大数据、云计算、物联网、人工智能、5G等新一代信息技术为核心的新一轮科技革命和产业变革正在加速，我国也已经进入了由高速增长阶段向高质量发展阶段转变。在这历史的交汇期，数字化转型可以助推我国新一代信息技术产业发展，带来企业效率的提
客户服务工作既复杂又困难，及时排除产品的故障、准确回答客户的问题、保持友善的态度、避免沟通的误解、安抚不耐烦的客户、还要处理客户的抱怨……当然，路途遥远、吃不上饭、收不到钱、维修返工更是家常便饭，只有“完人”才能做好这份工作，做过客户服务的人，才能体会到这份工作的酸甜苦辣。 在担任某跨国公司客户服务副总裁时，我每天早晨7点进公司，晚上9点离开，像一位救火队长，开不完的会，回不完的邮件，做不完的工作
近年来，山推始终秉持“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，从各个方面关注、满足客户的需求，提升客户对品牌的满意度。 山推海外客户关爱行 西非L公司在几内亚市场拥有众多项目，多次采购山推的推、道、混凝土搅拌站等设备用于项目的施工。长期以来，山推在大客户售后服务方面，始终积极关注、重点维护，把产品反馈和问题解决放在首位。 由于项目工期紧，任务重，工况复杂，为确保设备的正常施工，山推派遣海外服务人
提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点 以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户
1. 河南周口 陕汽重卡德龙新M3000交车仪式 近日，连绵的细雨依旧阻挡不了客户提车的热情。陕重汽销售公司郑州办事处经销商河南德顺祥对准备交付的7台车辆进行全面的售前检查，并就车辆使用操作及售后保养注意事项与客户进行全面的讲解，随后就客户疑问进行一一解答，确保客户朋友车辆使用过程中顺利无忧。 河南周口交车仪式 2. 云南 同舟共济共克时艰，陕汽重卡守护身边 近日，陕重汽销售公司昆明办事处联
突然爆发的新冠肺炎成了2020年飞出来的最大一只“黑天鹅”，完全打乱了人们正常的工作和生活，疫情之下的封城、旅行限制和强制隔离要求，给企业按下了“暂停键”。 现在国内很多地区已经陆续开始复工、复产，可湖北和北京等地区仍然对旅行严格管控，放开国际旅行看似更是遥遥无期，中国出口海外的工程机械设备，如果遇到服务问题需要技术支持时，几乎不可能再派人去国外；国内的客户服务工作，出于对病毒传染的担心和
舍普.海肯先生是美国的一位客户服务和客户体验专家，在一次客户服务演讲中，他分享了自己年轻时经历的一个故事，当时他还只是个高中生，利用业余时间在一家自助加油站打工，负责收银工作。 (图片来自视觉中国) 那是一个非常寒冷冬天的早晨，他看见一位80多岁的老妇人开着车前来加油，就走出温暖的办公室，询问老太太是否需要帮她加油，老太太当然欣然接受，这样她就可以坐在温暖的车里。加满油之后，老太太付了款并
徐颖，三一重机CEO办公室数字化营销经理，2019年度“三一人物”。 三一重机CEO办公室数字化营销经理徐颖 入职三一12年，其中8年担任昆山ECC客服中心主任。期间，重机服务满意度8年稳居行业榜首。 转型社群运营1年多，实现社群月活率60％，年度促销售额3.5亿元，目标完成率213％。 徐颖说，把客户的每件小事做好、做透，才能真正实现链接客户与企业的“最后一公里”。 EVI社群月活
随着国内新冠肺炎疫情逐渐平息，各疫情低风险地区已进入全面复工阶段，维特根中国面向广大客户为期四周的线上公开培训也将在本周五暂告一段落。在最近一个月的时间中，维特根中国以企业微信 APP 为依托，面向代理商员工、设备管理人员及一线操作手们开展了内容丰富的线上培训。 时长过百时 参与近六万 为帮助客户在春节后利用好疫情期间的闲余时间，提升知识技能，为迎接复工做好准备，维特根中国培训部此次提供的线上培
近日，西非客户定制的山推130马力推土机，顺利发车准备交付，实现在西非市场的小马力推土机销售。 山推130马力推土机 山推进出口公司西非业务部一直秉承“客户满意是我们的宗旨”这一理念，最大程度满足客户对特殊机型和配置的要求。走访市场中了解到，客户有狭小空间施工的小马力推土机需求，立即联系公司研发、制造部门进行分析、设计和评审，在24小时内向客户提供了整体施工解决方案，得到客户的高度评价，最终
2020年2月11日，经过数天的紧张工作后，沃尔沃建筑设备后市场部门通过与经销商北京融世杰机械设备有限公司的紧密协作，为中国路桥工程有限责任公司所建设的柬埔寨金港高速公路项目，快速、高效地解决现场设备遇到的故障难题，保障了工程的有序开展并赢得客户的高度赞誉。 金港高速公路是中柬双方在“一带一路”倡议下的重点合作项目，建成后将成为柬埔寨第一条高速公路。项目中，共有约50台沃尔沃建筑设备的产品在现场进
携手经销商，与客户长期共赢，一直是日立建机经营发展的不变理念。2020年1月3日，由日立建机经销商——乌鲁木齐中辰伟业工程机械有限责任公司(以下简称：中辰伟业)主办的“聚焦矿山·质赢未来2020矿山客户高峰论坛”成功举办。论坛汇集新疆地区的日立建机新老客户百余人、经销商、以及日立建机三方在经验分享和多元对话中梳理思路，明确共同目标，并为2020年新一年及未来发展谋篇布局。 “聚焦矿山·质赢未来
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