只要客户需要 雷沃服务永远在线

有这样一群人，炎炎夏日，他们依旧专心致志只为排查故障;

有这样一群人，寒风凛冽，他们依旧一丝不苟只为解决问题;

有这样一群人，白天黑夜，他们依旧坚守一线只为客户满意。

他们就是雷沃工程机械的服务工程师们。在世界各地，无论严寒还是酷暑，他们依然坚守在烈日下，寒风中，暴雨里，一如既往的为客户带去雷沃“全心为你”的服务。

在河北

朝出两脚露，晚归一身霞。6月7日，河北石家庄地区代理商传来服务信息，一台雷沃FL955F装载机出现整机故障，服务站人员到现场后未能处理故障，需要技术支持，客户支持中心接到消息后及时启动“飞虎队”。

为了最大地保障客户利益，飞虎队成员代工接到任务后立即联系市场部同事，当天傍晚便出发去了石家庄。当天晚上，代工利用已掌握的简单信息，推测各种可能出现故障的原因，争分夺秒，做出了一份方案表。装载机的工作地点在某矿区的一个石料厂，第二天一大早到了工地，代工才发现，事情比他想的要严重，现场三台装载机均已出现不同程度的问题，快速向客户了解了问题后，代工便拿出跟随他走南闯北多年的维修百宝箱开始了一系列的排查，在粉尘飞扬的石料厂呆了一整天，终于找到了“罪魁祸首”—空滤器，吸入的颗粒物与空滤器摩擦生电，传给了靠近的发动机及周围的电器件，因ECU、油量计量单元等控制单元较为脆弱，先后被烧毁。最后，代工将产生的电荷通过车身引入大地，完美的消除了这次故障。

快速定位故障，加紧维修

快速响应、全力以赴，把客户需求放在第一位，雷沃服务人员完美诠释了以客户为中心的文化理念。

在重庆

众所周知，“火炉”就是夏季重庆的代名词。6月26日，烈日炙烤着大地，在大山深处，客户李总的一台挖掘机正在施工，为了保证设备的良好运转，雷沃服务人员克服重重困难，踏着泥泞的山间小路到达施工地点，此时已接近中午，闷热潮湿的环境下，雷沃服务人员并没有退却。李总的挖机正在山顶作业，坡度大，路面湿滑，人员徒步上去比较困难，为客户解决实际问题，不管上去的路再困难，都必须迎难而上，服务人员与机手手牵手，经过一段艰辛的路程后，终于到达山顶。服务人员对挖掘机进行全面检测并对车辆做了全面的保养和维护。客户李总看在眼里，一直在旁边感叹到：“雷沃服务确实周到，这台雷沃挖掘机至今都快两年了，服务还是这么用心，非常感谢你们，雷沃产品过硬，雷沃服务更是值得信赖。”

雷沃服务工程师正在进行维修

在菲律宾

在海外严峻的疫情形式下，雷沃海外服务人员克服重重困难，以客户为中心，全力满足海外用户需求，创造出一幕幕客户超值感动。

雷沃海外服务工程师

在菲律宾的200多天里，从客户服务走访到设备施工抢修，从抗疫一线到服务云课堂，雷沃海外服务杜经理冒着生命危险，穿越在海外服务一线，只为全方位满足客户需求。

据了解，杜经理此次服务的客户承担着当地通讯网络建设工程，整个项目施工管线铺设长度近4000公里，覆盖城镇、郊区、农田，客户采购的近200台雷沃挖掘机便分布在这4000公里的各个工段。如此大规模的施工项目，对杜经理来说也是一次极大的考验。为了保证项目施工进度，杜经理从到达那天起便开启了全天候服务模式。为全面做好服务保障工作，杜经理翻山越岭，为每台设备建立了保养记录档案及质量信息档案，随时跟踪每台设备的运行情况。

作为服务人员来说，如何配合好当地经销商做好售后服务工作，提高客户满意度，是至关重要。面对国外疫情形势的日益严峻，为稳定和维护客户关系，杜经理一行选择了坚守，无法进行出访服务，杜经理他们便借用项目施工方集装箱，临时搭建起简易培训教室开展线上培训。为了丰富线上培训形式，杜经理还积极协调公司资源，同步厂内多名技术骨干在线进行技术交流和服务支持，最大限度满足客户需求。

“雷沃服务·全心为你”不只是一句口号，更是客户选择雷沃产品的关键因素。无论山高水远，任凭风吹雨打，只要客户需要，雷沃服务永远在线。(卜伟)

（来源于雷沃）

责任编辑：Zeshuai