【雷沃服务】河南福沃佳于斌:客户满意是我的工作目标

作为一名有着多年服务经验的服务工程师,于斌常年奔走在为客户服务的路上,“服务工作,不是把客户设备维修或者保养完就行了,客户满意才是我工作的终极目标!”这是他对服务工作的理解。

场景一

河南南阳方城广阳镇某山头,一台8年多、已工作12161小时的挖掘机仍在卖力的工作着。3月份的一天,设备出现了回转转动卡顿现象,设备老板高先生随即联系到了当地代理商河南福沃佳服务人员于斌,由于设备机型较旧,于斌立即反馈至总部,经过协调后调拨到配件并维修完成,高先生说:“虽然我这车是“年纪”较大,但是于师傅依然尽自己最大的能力帮我维护车辆,保障我的施工,减少我的损失,我对他很感激!”

一台8年多、已工作12161小时的挖掘机仍在卖力的工作

一台8年多、已工作12161小时的挖掘机仍在卖力的工作

场景二

客户的车辆在山上修路,由于刚下过雨,伴随着泥浆的道路崎岖又滑,服务车无法直接行驶,于是于斌用编织袋装上设备维护所需配件,徒步背至客户设备处完成了故障检修,用最短的时间使客户挖机恢复了工作,随后完成了整机检查后又向用户再次培训挖掘机日常维护和注意知识。客户感动的说:“有你们这样的优质服务,我购买雷沃挖机是真的放心啊,希望雷沃继续出好车,一起发财!”

于斌用编织袋装上设备维护所需配件,徒步背至客户设备处完成了故障检修

于斌用编织袋装上设备维护所需配件,徒步背至客户设备处完成了故障检修

为进一步提升服务人员服务技能和综合素养,提高客户满意度,河南福沃佳定期开展车辆维修保养专业知识培训,确保在区域范围内,为客户提供高质量的服务。雷沃服务也将始终坚持“以客户为中心”,用优质高效的服务回馈客户,为客户的施工保驾护航。

雷沃

(来源于智能雷沃lovol)

责任编辑:Zeshuai

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