# 客户满意度调查

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【专栏】反思:客户满意度调查就是浪费钱!

客户满意度调查是当下用得最普遍的调研方法,企业投入重金,请独立的第三方调研机构实施,高管们对于测量结果非常重视,常常亲自监督,快速消除客户不满,保证客户回头率。 满意度调查具有欺骗性,让管理层以为公司表现为“优”,实际上客户认为那只是“及格”,这就是为什么满意度评分很高,客户回头率却不高,很多高管对此反差却视而不见,因为满意度已经成为企业宣传的重要工具。 我拜访一家主机厂时,接待人员就

中国质量协会调查:三一客户满意度七项第一

2012年10-11月,中国质量协会对混凝土机械、路面机械、起重机械等八大类主导产品进行了用户满意度测评。在对1089位客户的详细调研后,中质协出具的调研结果显示,三一泵送事业部、路机事业部、港机事业部、起重机事业部、上海三一科技、沈阳重装、北京桩机旗下的共七大类产品均居客户满意度行业首位。挖掘机械以微弱差距,屈居行业第二。 ■客户满意度七项第一 泵送产品坐稳头把交椅 2012年,客户开工率普遍

【专栏】反思:测量客户满意度的意义

随着中国从增量市场逐渐进入存量市场,老客户对于企业的意义越来越重要,因为新的客户流量变得匮乏,留住老客户才有未来。为此每家企业都开始重视客户反馈,每年花重金请第三方调查机构测量客户满意度。 测量客户满意度,目的是为了评估客户回头率,并发现企业在产品、服务和配件供应等方面存在的问题,以便及时改进,赢得更多回头客。在客户体验的时代,客户已经成为企业最重要的资产,回头客增加,客户资产就会

【专栏】反思:客户的满意度只是一种评分!

进入存量市场,企业都非常关注客户的反馈和回头率,每年都花重金委托第三方公司调查客户满意度,希望通过客户满意度来评估客户黏度和客户回头率,因为老客户的回头率对企业的可持续发展十分重要。 客户的满意度只是一种评分! 可是,客户满意度的结果真的可以反映客户回头率?常见的情况是,客户满意度的评分很高,高到公司管理层都觉得不可信,因为客户回头率与客户满意度没有多少相关性。

获取全国上千余样本,瑞江罐车客户满意度处于行业领先

2021年前三季度因疫情和市场的影响,专用车行业正经历着艰难的阶段。如何更好的了解客户、服务客户,这是各家专用车企业在此期间必须持续关注与努力的方向。 瑞江罐车携手国内知名市场咨询机构,历时3个月对全国范围内的瑞江罐车用户进行多维度的满意度调研,整体客户满意度达到全国范围内行业领先。 瑞江罐车在今年3月完成品牌升级,定义了“瑞江罐车”品牌;8月28日,则完成了行业首座灯塔工厂

沃尔沃:客户满意度排名从倒数到第二,沃们是这样做的

助力客户成功,是沃尔沃集团一直以来恪守的价值观之一。凭借出色的产品品质与服务,大沃在去年曾被《福布斯》杂志评为全球最受信赖的企业之一。但得到这样出色的成绩并非一帆风顺,沃尔沃智利公司的客户满意度排名曾一度位居倒数第二。 维修人员与机械 2015年,沃尔沃智利公司的工作氛围并不能称之为“愉快”。员工之间的信任微薄,大家遇到问题时倾向于推卸责任,并将问题归咎于他人,导致实际交付的服务往往和客户的期望

    2018-09-29 09:14

2014宝马展上徐工举行用户满意度调查颁奖仪式

凭借东风力,直上青云端!借助2014年上海宝马展,11月25日,徐工集团2013-2014年度用户满意度颁奖隆重登场。此次活动共现场颁发一等奖2名,二等奖4名,另三等奖20名展会后联系用户,奖励金额高达6万元。再次向广大用户宣告徐工实施用户满意度调查的决心,积极兑现向用户的奖励承诺,彰显徐工诚实守信精神。 以市场需求为导向,以顾客满意为关注焦点是徐工集团质量管理的基本原则,也是质量经营的核心。 徐

2012中国质量协会满意度调查 三一七项第一

2012年10-11月,中国质量协会对混凝土机械、路面机械、起重机械等八大类主导产品进行了用户满意度测评。在对1089位客户的详细调研后,中质协出具的调研结果显示,三一泵送事业部、路机事业部、港机事业部、起重机事业部、上海三一科技、沈阳重装、北京桩机旗下的共七大类产品均居客户满意度行业首位。挖掘机械以微弱差距,屈居行业第二。 2012中国质量协会满意度调查 三一七项第一 客户满意度七项第一 泵送

中质协用户满意度调查 柳工挖掘机再创新高

【第一工程机械网讯】近日,记者从中质协获悉,柳工挖掘机2010年用户满意度指数再创新高,同比提高4.56分,用户感知价值提升近22%。这一成绩的取得,是柳工坚持技术创新、提高质量管控、关注制造细节的结果,也是柳工始终坚持客户导向的最好回报。在激烈的市场竞争中,柳工始终坚持"品质成就未来"的核心价值观,通过对先进设备、技术、工艺的引进、消化和应用,提高产品的制造能力、质量控制能力和成本控制能力,形成

雷沃重工2023年度满意度调查开始啦!

雷沃重工2023年度满意度调查开始啦!

Haulotte欧历胜丹麦租赁商:高空租赁行业中,客户满意度才是关键

今天小欧要讲个安徒生的故事,此安徒生非写故事的安徒生,他是丹麦一家从事高空作业平台租赁公司的AO Materiel首席执行官。公司成立于2001年,至今已经成立21年,经过多年的发展,现在产品和服务遍布全国各地。对于成功的法宝,他表示:“高空租赁行业中,客户满意度才是关键。” AO Materiel首席执行官安徒生 AO Materiel公司从零开始,经过二十多年发展壮大,如

山河匠心:满意度100%,他们这样给客户吃下“定心丸”

编者按,今年是党的二十大召开之年,是“十四五”规划承上启下的重要一年,也是山河智能高质量发展之年。在这具有重要意义的关键一年,山河智能涌现出一个个勤奋工作、默默奉献的先进人物,他们来自平凡的岗位,却用不平凡书写着丰富多彩的人生,追逐梦想永不停步。《山河匠心》栏目带我们一起走近这些励志的“山河人”,倾听他们平凡又生动的故事。 “您是公司的客户,有问题您直接Call我们就行了。”作为山河智能挖掘

技术一流、服务热情 三一服务工程师孙永江全年服务客户满意度100%

孙永江,于2018年12月24日加入内蒙众力东胜分公司,经过几年的历练,从最初的服务工程师已成为了一名优秀且更有担当的服务站站长,现就职于高头窑矿区。2021年,孙永江荣获“三一优秀服务工程师”称号。 三一服务工程师孙永江 为了能及时满足客户需求,为客户提供更加便捷的服务,孙永江义无反顾的选择驻矿。即使矿区食宿等各种条件艰苦,但他始终在服务岗位上任劳任怨,不抱怨,不退缩。几年

直击徐工随车缅甸服务万里行 提升客户满意度 理应这样做!

在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择拥有优质售后服务的企业。那您不禁要问,提供怎样的服务才能切实提升客户满意度呢?下面就一起直击徐工随车服务万里行的现场,揭秘徐工服务的制胜秘诀! 翻山越岭千金一诺,温情服务有品质心系客户无极限,品质服务十七载感恩相伴万里行,徐工随车2019全球质量服务万里行,燃

客户满意度永远是首位 宝马格实现对中国客户的承诺

“在阳光最丰盛的季节里,路面上一行“鲜亮”的黄色“宝马”徐徐前行,所过之处,崭新的沥青路面跃然黄土地之上。为了更好的服务客户,保障设备施工效果,“宝马随行,专业守护”2019宝马格客户关爱活动已正式拉开帷幕。” ——专访宝马格(上海)压实机械有限公司总经理王业锋 进入中国市场多年以来,数千台宝马格设备已然形成了中国公路建设的一支王牌舰队,而这些成绩都依赖着客户对宝马格产品和品牌的信赖

小松“18年用户满意度调查”参与者抽奖获奖名单

倾听用户心声,关注用户体验,向用户提供更高品质的产品及服务是小松事业不断发展的原动力。2018年12月期间,在广大的小松用户的大力支持下,小松中国顺利完成了“小松满意度调查”,有2357名用户向我们传递了心声,对小松产品、销售、服务、零件、修理等五大方面给出了自己的评价。您的宝贵意见和建议已经反馈给了小松生产、销售和售后服务各部门,我们将进一步调查、自省和改善工作中的不足,以提高今后小松用户的体验

2015年用户工作委员会年会发布用户满意度评价调查结果

中国工程机械工业协会用户工作委员会年会暨施工技术与设备应用技术交流会,于2015年12月16日—18日在南宁市成功召开了,出席会议有中国工程机械工业协会领导、行业专家、自全国各地的用户会员代表、工程机械企业代表和在服务一线涌现出的用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意杰出管理者等出席了会议。 本次会议得到了广西建工集团建筑机械制造有限责任公司领导的高度重视和大力支持,在此表示衷心感谢!下

斗山第11次获中国挖掘机品牌客户满意度第一称号

4月25日至27日,由中国国际经济技术合作促进会、人民日报社《新闻战线》杂志、《新商务周刊》杂志社、中国联合商报社联合举办的第十届中国品牌影响力年会暨2015 中国企业创新发展高峰论坛在北京举办。 斗山工程机械(中国)有限公司作为行业内知名品牌,由于在品牌建设、创新发展、诚信经营、社会责任等方面成绩显著,贡献突出,通过企业资料审查、网络舆情检索、评为符合复查审核等流程评定,最终获得 “中国挖掘机品

雷沃旋挖钻提升客户满意度 让用户更“任性”

  国务院总理李克强在政府工作报告中,将我国2015年GDP增长目标下调至7.0%左右,中国经济由高速增长进入了中高速增长的“新常态”。身处其中的雷沃旋挖钻创新求变,从产品开发、产品制造、品牌服务等多方面让客户更“任性”。   因需开发,产品让用户更“任性”   针对小机型客户追求施工高效的特点,雷沃旋挖钻在原雷沃FR615C旋挖钻产品的基础上进行了全面的产品升级,通过改进优化,提高了动力头转速及

强化内功 雷沃旋挖钻积极提升客户满意度

国务院总理李克强在政府工作报告中,将我国2015年GDP增长目标下调至7.0%左右,中国经济由高速增长进入了中高速增长的“新常态”。身处其中的雷沃旋挖钻创新求变,从产品开发、产品制造、品牌服务等多方面让客户更“任性”。 因需开发,产品让用户更“任性” 针对小机型客户追求施工高效的特点,雷沃旋挖钻在原雷沃FR615C旋挖钻产品的基础上进行了全面的产品升级,通过改进优化,提高了动力头转速及主卷扬的提升

凯马积极进取开拓创新 努力提升客户满意度

2月26日,凯马公司一届三次职代会在凯马公司四楼培训室隆重召开。华菱星马集团公司董事长刘汉如、总经理助理薛永昌,凯马公司总经理葛晓生、常务副总经理冯铖、副总经理陶春宝、副总经理高飞,女工代表李春梅等在主席台就座,一百余名职工代表、列席代表和双先代表参加了会议。会议由凯马公司常务副总经理冯铖主持。 刘汉如董事长作重要讲话,他首先回顾了凯马公司从无到有、从小到大的发展历程,他说,经过十多年的发展,凯马

雷沃装载机服务维修技能培训提升客户满意度

中节能(烟台)生物质热电有限公司,是国务院国资委直属的大型央企中国节能环保集团公司(唯一一家主业为节能减排、环境保护的中央企业,是中国节能环保领域最大的科技型服务型产业集团)投资设立的新兴节能环保企业,该公司利用山东烟台地区有利的农业资源,开展以碎苹果枝条、农作物秸秆等燃料进行生物质发电业务。 雷沃装载机服务维修技能培训提升客户满意度 雷沃装载机服务维修技能培训提升客户满意度 早在2011年,福

第一工程机械网客户端调查结束 幸运网友产生

【第一工程机械网 独家报道】6月28日上午,“第一工程机械”移动客户端应用调查网络活动(点击查看)结束。第一工程机械网在众多的问卷调查参与者中随机抽取了1名幸运网友,并将奖品——三一SY465C型挖掘机模型1台,已经寄送获奖网友。 “第一工程机械”移动客户端平台自4月26日推出以来,经统计下载安装量已突破万次,并受到业内企业、代理商、用户等众多群体的广泛好评。为将移动客户端产品做得更好,

2012年度全国土方、起重机械等产品用户满意度评价调查结果

中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会于2012年对全国土方、起重机械等产品进行了用户满意度评价调查。通过调查了解用户对产品质量和服务质量等指标的评价,不断满足用户增长的需求,维护用户利益和提高市场竞争力。本次调查涉及全国31个省市工程机械企业和个人用户,主要企业53家。塔式起重机调查覆盖了全国31家塔机企业的3 599台塔机产品。施工升降机调查覆

三一一季度客户配件工作满意度再创新高

今年一季度以来,三一集团配件工作在供应能力、配件信息化及维修换件费用减控等方面取得突破性改善,各事业部客户配件满意度一季度环比提升0.11分,同比提升0.72分,创历史新高。值得一提的是,在配件信息化方面,昆山重机事业部中心仓库配件计划管理系统在一季度已完成开发。同时,集团配件现货满足率考核逻辑进一步完善,实现“一键式”指标查询功能。“2012年,配件工作的重心是做好全面转代理下的配件运营工作,持

三一客户配件满意度创历史新高 获突破

今年一季度以来,集团配件工作在供应能力、配件信息化及维修换件费用减控等方面取得突破性改善,各事业部客户配件满意度一季度环比提升0.11分,同比提升0.72分,创历史新高。 值得一提的是,在配件信息化方面,昆山重机事业部中心仓库配件计划管理系统在一季度已完成开发。同时,集团配件现货满足率考核逻辑进一步完善,实现“一键式”指标查询功能。“2012年,配件工作的重心是做好全面转代理下的配件运营工作,持

三一集团一季度客户配件满意度创历史新高

今年一季度以来,集团配件工作在供应能力、配件信息化及维修换件费用减控等方面取得突破性改善,各事业部客户配件满意度一季度环比提升0.11分,同比提升0.72分,创历史新高。 值得一提的是,在配件信息化方面,昆山重机事业部中心仓库配件计划管理系统在一季度已完成开发。同时,集团配件现货满足率考核逻辑进一步完善,实现“一键式”指标查询功能。“2012年,配件工作的重心是做好全面转代理下的配件运营工作,持续

维勒科:扩大核心竞争力 提升客户满意度

市场调研公司的增多明显让各大企业主们感受了市场竞争的激烈,他们认识到原先仅仅依靠自身强大的技术背景来支撑企业的市场占有率的时代已经过去,客户满意度的竞争时代已经明朗化。 在激烈的市场竞争环境中,商家之间的竞争已经由产品竞争转移到服务竞争。传统售后服务模式已经不能适应激烈竞争的要求。目前,各个行业的商家都在不断创新售后服务形式、方法和手段,从产品竞争扩大到服务竞争,通过服务加强与客户联系和沟通,以服

2011年用户满意度评价调查结果

中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会,于2011年对全国混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械、钢筋机械产品进行了用户满意度评价调查,以测量产品在用户中的满意度水平,收集用户对质量改进、服务改进的意见和建议。本次调查是针对2009年以来,用户购买和使用的混凝土机械、筑养路机械、高空作业和钢筋机械等4大类17种产品进行的,通过信函和电话调查,回收大量

2011年工程机械产品质量用户满意度调查

为了促进建设机械行业产品质量与服务质量的提高,发挥用户监督作用,维护用户的合法权益,我会自成立以来,每年向社会公布各类不同建设机械产品的用户满意度评价调查结果,在社会上引起强烈反响,深受广大用户和企业欢迎与好评,对推动行业整体质量水平的提高起到积极作用。 遵照中共中央、国务院关于“今后要改变方式,由市场和用户去评价企业及其产品优劣”的指示精神, 按照《质量振兴纲要》和实施“用户满意工程”的要求,

力士德服务经理培训 提升客户满意度(图)

11月15日,力士德服务经理培训会议在公司总部正式拉开帷幕,公司总经理代永海和营销本部宋飞部长出席了培训启动会议。来自全国各地代理公司的五十多名服务经理齐聚一堂,接受为期半个月的专业和系统的服务管理培训。 力士德总经理代永海出席培训会议 代总首先对各位服务经理的到来表示了热烈欢迎,指出服务对于企业的发展是非常重要的,必须予以重视,并表示此次培训会议将给大家提供一个交流和沟通的平台,畅所欲言,交

徐工科技上半年客户服务满意度上升显著(组图)

在徐工科技“变革创新、转型升级”的关键时刻,徐工科技把“顾客满意”作为服务体系唯一目标,积极实施管理创新。上半年徐工科技顾客服务满意度上升到了93%,服务及时率稳定在87%,100公里服务网络提升到81%,确保了服务对市场的有力支撑。瞄准顾客满意,看齐行业一流 徐工新疆4S店开业 针对今年实施新的服务管理和业务流程,部分特约维修站管理和技术支撑不够的现状,徐工科技积极推行“走出去”的战略,先

山东临工E6550H挖掘机,高效作业的理想之选,客户满意度100%!

“油耗低、速度快、挖斗大、人性化。”这是湖南某建材集团负责人魏老板对山东临工E6550H挖掘机的评价。 山东临工E6550H挖掘机是一款高效、节能的工程利器。它凭借超强的动力,轻松应对各种作业挑战。大功率发动机与高扭矩储备,让重载作业效率更高,低转速工作区也能实现高效与低油耗的最佳平衡。此外,全电控液压系统让动作响应迅速,流量分配高效,大幅降低功率损失。独特的散热设计确保设备在持续

斗山工程机械累计12年荣获“客户满意度第一”殊荣

11月5日至11月6日,“第十二届中国企业诚信与竞争力论坛峰会”在北京如期举行,斗山工程机械(中国)有限公司凭借在品牌建设、创新发展、诚信经营、社会责任等方面的显著成绩与突出贡献,不仅累计第12年再次获得“中国挖掘机市场用户满意第一品牌”的殊荣,并且荣获“中国工程机械行业最具社会责任感企业”的荣誉。斗山工程机械(中国)有限公司中国后市场总监崔泰根先生出席峰会并代表公司领奖。 斗山工程机械累计12

三一重工普茨迈斯特湿喷机SPM-500客户使用大调查

30多年以来普茨迈斯特一直致力于设计、开发和制造矿井和隧道专用混凝土喷射设备。凭借多年积累的经验与持续不断的研发投资,普茨迈斯特成为了这一应用领域的领先企业。迄今为止,共计向81个国家销售了1105台湿喷机,参与了阿根廷布埃诺斯空中轨道项目、巴西圣保罗地铁项目等国际著名工程;2005年进入中国后,参与了世界高海拔第一长隧关角隧道等诸多重点工程建设。 为了了解湿喷机的使用情况,三一重工摄制组驱车数千

提高客户满意度 日立建机经销商业绩责任齐争先

日前,第十三届日立建机(上海)中国代理店会议召开,日立建机为新疆地区4S经销商――乌鲁木齐中辰伟业工程机械有限公司颁发“2014年度最佳经销商”奖。同时,青岛诚日建机有限公司、山西伟力工程机械销售有限公司、深圳市美鹏机械设备有限公司和乌鲁木齐中辰伟业工程机械有限责任公司共同荣获“2014年度CSR积极贡献先锋”奖。在2014年严峻的经济形势下,日立建机依然交出了令人满意的成绩单,与各经销店的努力支

关于开展2021年混凝土机械、筑养路机械、高空作业机械和旋挖钻机产品质量用户满意度评价调查工作的通知

(来源于中国工程机械工业协会)

2012年度建设机械用户满意度调查结果发布

近日,中国质量协会工程机械分会、全国建设机械设备用户委员会和中国工程机械工业协会用户工作委员会年会在成都隆重召开。会上公布了2012年度用户满意产品、满意服务企业及塔机用户满意10强等评选名单,对到会的企业代表、个人以及连续三次以上获得用户满意产品称号的企业进行了表彰。据悉,2012年全国质量月的活动主题为“贯彻《质量发展纲要》,推进质量强国建设”。中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用

【专栏】工程机械代理商未来的客户服务会发生哪些改变?

未来的服务模式将发生改变,人工成本越来越高,服务资源更加稀缺,服务组织必须与时俱进,做出相应的改变,否则就无法满足客户的需求。从根本上讲,未来的服务将从降低成本的被动售后服务战略,转变为客户提供价值的主动关怀战略。 5个趋势将会改变服务的服务、理念和责任,其中包括:提供个性化的客户体验,同时保护客户隐私;满足客户对产品服务的需求,同时保持客户内心和情感的愉悦;不仅为客户提供授权服务商,也为客

【专栏】客户服务的“黄金法则”正确吗?

很多人都听说过服务行业那句著名的黄金法则:“你想让别人怎么服务你,你就要怎么去服务别人。(Serve other people the way you would like to be served.)” 这句话听起来很有道理,懂得换位思考,富有同理心。可是这个“黄金法则”正确吗?如果你用希望别人服务你的方式来服务客户,你实际上已经假设:客户跟你一样。可惜,客户跟你不一样

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