直击徐工随车缅甸服务万里行 提升客户满意度 理应这样做！

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择拥有优质售后服务的企业。那您不禁要问，提供怎样的服务才能切实提升客户满意度呢?下面就一起直击徐工随车服务万里行的现场，揭秘徐工服务的制胜秘诀!

翻山越岭千金一诺，温情服务有品质心系客户无极限，品质服务十七载感恩相伴万里行，徐工随车2019全球质量服务万里行，燃情巨献持续进行中……

坐标：缅甸

徐工随车服务万里行

坚持以客户为中心 内塑高效服务品牌

在“服务”这一重要领域，徐工随车一直在不断地倾听每一位客户的心声，从客户利益和角度出发，不断充实“服务品牌”体系建设与内涵塑造。为提高服务质量，公司扎口源头管理、加强过程管控、强化改进验证，成立“6+1”服务质量攻坚提升项目，重点开展目标管理、问题导向、预防为主的质量管控工程，实现产品的“全生命周期维修保养”。

徐工服务人员徐师傅检修调试产品并向客户分享操作及维护保养的专业知识

提升服务保障能力 满足客户多样需求

为提升服务站维修人员对产品的知识储备与维修能力，徐工随车特组织营销公司客服中心联合技术中心、随车分厂、品质管理部等部门，采用PPT授课及现场实操教学的高效授课方式，组织开展针对地盘改制、整车总装与交付的线上、线下联动实操培训，以保证服务人员服务能力的持续有效提升。

服务人员培训

在缅甸潮湿、炎热的气候和蚊虫侵袭下，每日辗转多地的服务人员徐师傅始终坚持全面的检查、维护及保养每一个设备，同时“手把手”教授每一位徐工客户学习产品安装、常规操作及售后服务等技术知识，让客户进一步了解徐工产品的同时学会如何正确的使用徐工产品，真正贯彻落实“徐工，就在您身边”的服务理念。

服务工程师进行售后服务

“ 徐工的产品真是物超所值!这是我用过最好的车!”——这是刚刚接受徐工产品服务培训的缅甸客户的真实感受。

持续优化服务体系 切实发挥服务有效性

过去的一年，徐工服务体系建设走上更高平台，内部对标“五星级服务体系”管理要求，梳理再造相关流程制度，外部服务网络辐射全国，服务布局持续优化，服务网点不断增加，为四大类产品市场占有率的再提升提供了有效的服务保障，也为公司运营质量、经营规模的逐年走高不断助力。

用户与服务工程师合影

未来，徐工随车也将时刻铭记大国重器的责任与担当，秉承“贴身、贴心、全生命周期、全价值链”的超值服务理念，出色完成各项工作任务，将有品质、有温度的服务带给客户，将徐工随车的品牌美名远扬!

（来源：徐工集团随车起重机公司）

责任编辑：leo