山河匠心:满意度100%,他们这样给客户吃下“定心丸”

编者按,今年是党的二十大召开之年,是“十四五”规划承上启下的重要一年,也是山河智能高质量发展之年。在这具有重要意义的关键一年,山河智能涌现出一个个勤奋工作、默默奉献的先进人物,他们来自平凡的岗位,却用不平凡书写着丰富多彩的人生,追逐梦想永不停步。《山河匠心》栏目带我们一起走近这些励志的“山河人”,倾听他们平凡又生动的故事。

“您是公司的客户,有问题您直接Call我们就行了。”作为山河智能挖掘机事业部技术支持主管,张茂用行动践行着“哪里有客户的需要,哪里就有山河智能技术支持”。他带领团队把响应及时率、24小时故障排除率、样机点检率等指标做到近100%,获得了客户极高的满意度。

山河智能挖掘机事业部

山河智能挖掘机事业部

“客户的满意,是真真实实干出来的。”2021年,张茂组织“服务万里行活动”,研发、品管、服务人员组成的技术精英团队,历时近百天,为遍布全国各地的千余个客户上门送上设备巡检、设备培训等一系列服务。

山河智能SWE200E-3H挖掘机

山河智能SWE200E-3H挖掘机

山河智能挖掘机事业部技术支持主管张茂带领团队为客户维修挖掘机

山河智能挖掘机事业部技术支持主管张茂带领团队为客户维修挖掘机

“‘万里行’走访,我已经接待3年了,你们的现场操作维护培训很有用。”在重庆某工地现场,5台山河智能挖掘机正在有条不紊地作业,见到张茂,客户王总充满感激。像王总这样的客户不在少数,即使地处偏远,山河智能也积极主动上门服务,减少他们的后顾之忧。

在“万里行”的过程中,队员们听到最多的字眼就是“定心丸”“品质扎实”——上门服务,给客户吃下“定心丸”;客户的认可和支持,又给公司吃了“定心丸”,彼此之间的信任由此开花结果。

山河服务工程师为设备检修

山河服务工程师为设备检修

“下次还买山河的挖掘机,有需要就打山河的服务热线!”安徽客户孟总从2008年就开始购买山河智能挖掘机,现有15台,一直联系山河服务工程师维修、保养设备,山河智能产品的质量及售后服务赢得了他的赞扬。

“把1‘信’5‘0’镌入心中。”当被问到是什么指引着他坚持做好技术支持及服务工作时,张茂如是解释:1“信”就是“客户创造价值,设备所在,服务所向”的信念,5“0”则指0距离——深入客户一线,倾听客户心声;0遗漏——不漏掉客户的每个问题;0延迟——以最快的速度响应客户需求;0隐患——对设备进行全面故障排查和检修;0抱怨——肩负重任,日夜兼程,对不便的交通和恶劣的天气说NO。

山河智能万里行活动

山河智能万里行活动

每一次服务,都是对老客户的维护、新客户的发掘。张茂和服务团队付出了许多汗水与努力,正如“万里行”活动,初心不改为客户,多形式深度挖掘客户需求,帮助客户实现更高、更快的价值成长。

“没事喽,有需要就找我”,这是张茂对客户的承诺,也是山河智能对客户的承诺。

来源:山河智能装备

责任编辑:LuYue

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山河智能装备集团

山河智能由中南大学何清华教授于1999年领衔创办,依靠革命性创新产品——液压静力压桩机起步,现已发展为以上市公司——山河智能装备股份有限公司为核心,以长沙为总部,在国内外具有一定影响力的国际化企业集团。公司总资产180亿元,员工5500余人,公司战略定位于“一点三线”、“一体两翼”,聚焦装备制造业,在工程装备、特种装备、航空装备三大领域全面发展,并以湖南、广东为两大战略要地,不断推出具有世界影响力的产品。公司现为国内地下工程装备龙头企业之一,全球工程机械制造商50强、世界挖掘机企业20强、全球支线飞机租赁企业3强。先导式创新是山河发展的内核。先导式创新相较市场跟随式创新是一种更复杂、更艰难的全过程产品研发模式,是一种更高境界的自主创新,是当下实现由中国制造走向中国创造的主要途径!山河智能前瞻性地创立了先导式创新模式与体系,给企业带来差异化的发展先机,并把创新作为一种“基因”植根于企业的生命之中,形成了具有鲜明山河特色、差异化显著的产品群。公司已在地下工程装备、全系列挖掘机、现代凿岩设备、特种装备、矿山装备、起重机械、液压元器件和通用航空装备等十多个领域,成功研发出两百多个规格型号,具有自主知识产权和核心竞争力的高端装备产品,批量出口全球100多个国家和地区。“SUNWARD”商标已在全球数十个国家注册。公司已获得专利技术1000余项,承担国家“863”计划、国家科技支撑计划、强基工程等国家级项目23项,获得国家科技进步二等奖、湖南省技术发明一等奖、湖南省科技进步一等奖等各种奖励数十项。公司作为国家高新技术企业的优秀代表,被授予或获批设立了“国家认定企业技术中心”、“国家技术创新示范企业”、“国家创新型企业”、“国际科技合作基地”、“国家工程机械动员中心”、“中国驰名商标”、“国家博士后科研工作站”、“机电产品再制造单位”、“院士专家工作站”、“国家863成果产业化基地”、“湖南省岩土施工装备与控制工程技术研究中心”、“现代工程装备节能关键技术湖南省重点实验室”、“地下工程装备湖南省工程研究中心”、“湖南省山河智能工业设计中心”等荣誉称号或创新平台。公司以“修身、治业、怀天下”为核心价值观,以“做装备制造领域世界价值的创造者”为使命和愿景,先导式创新成果获得国内外领导和专家的高度认可。党和国家领导人习近平、李克强、温家宝等先后视察山河智能。
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