雷沃旋挖钻提升客户满意度 让用户更“任性”

　　国务院总理李克强在政府工作报告中，将我国2015年GDP增长目标下调至7.0%左右，中国经济由高速增长进入了中高速增长的“新常态”。身处其中的雷沃旋挖钻创新求变，从产品开发、产品制造、品牌服务等多方面让客户更“任性”。

　　因需开发，产品让用户更“任性”

　　针对小机型客户追求施工高效的特点，雷沃旋挖钻在原雷沃FR615C旋挖钻产品的基础上进行了全面的产品升级，通过改进优化，提高了动力头转速及主卷扬的提升和下放速度，提升钻斗抖土卸土效率，保证设备在软地层施工时的高效。

　　而针对大机型客户对入岩性能的要求，雷沃旋挖钻为他们定制开发了雷沃FR630D入岩型旋挖钻。该机型以其入岩性能好、施工效率高、可靠性强的特点，得到客户的好评。2013年度雷沃FR630D旋挖钻荣获国内年度十大桩工机械产品，2014年获得中国桩工机械TOP10产品称号。在2014年上海宝马展上，雷沃旋挖钻携FR630D的升级版雷沃FR632D旋挖钻产品强势登陆；雷沃FR632D旋挖钻在总结前期成熟经验的基础上，配置了雷沃自行设计开发的专用工作装置和专用钻具，成为了雷沃旋挖钻的又一款入岩旗舰。

　　精益制造，质量让用户任性创富

　　雷沃旋挖钻自切入业务伊始，坚持使用卡特彼勒底盘、德国博世力士乐液压系统等国际知名品牌零部件，以保障产品硬件的可靠、稳定。同时，在产品设计方面引进FMEA（故障模式分析）等国际尖端设计手段，不断优化设计流程，确保产品设计零缺陷；在制造方面引进精益生产理念，提升装配工艺水平和工人素质，确保产品装配高质量；在设备出厂前，采取PDI（售前检验）检查方法，确保产品无故障。

　　品牌服务，用心让用户全程无忧

　　旋挖钻的售后服务、工法支持是购机客户购机后最关心的，而售后服务的好坏也将直接影响客户的满意度。对此，雷沃旋挖钻不断优化服务模式，打造了全新的标准化服务体系和平台，持续推行“标准化、规范化、差异化”服务模式，调整优化服务终端及内部管理，实施区域负责制，形成终端“服务战区”。同时雷沃旋挖钻服务团队根据旋挖钻施工的集中区域进行资源整合，强化服务力量，提高反应速度，持续提升客户满意度。

　　自2004年福田雷沃重工切入旋挖钻业务，雷沃旋挖钻已经在行业中行走了11个年头。这十一年间，雷沃旋挖钻不断苦练内功、满足不同类型客户需求，客户的满意度不断得到提升，在行业中树立了良好的口碑。

责任编辑：T-mac