中国质量协会调查：三一客户满意度七项第一

2012年10-11月，中国质量协会对混凝土机械、路面机械、起重机械等八大类主导产品进行了用户满意度测评。在对1089位客户的详细调研后，中质协出具的调研结果显示，三一泵送事业部、路机事业部、港机事业部、起重机事业部、上海三一科技、沈阳重装、北京桩机旗下的共七大类产品均居客户满意度行业首位。挖掘机械以微弱差距，屈居行业第二。

■客户满意度七项第一 泵送产品坐稳头把交椅

2012年，客户开工率普遍不足，更难以承受施工过程中的故障停机及间接损失，因此对厂家及设备质量提出了更高的期望与要求，加之工程机械市场竞争激烈，在此背景下，各品牌客户满意度相比2011年均有所下滑。但一盘厮杀过后，对比中国质量协会近两年数据，以三一泵送产品为代表，三一各类产品客户满意度仍牢牢坐稳头把交椅，无人能撼。

中质协出具的调研报告中显示，三一泵送产品客户满意度为87.5分，以高出第二名13.4分的优势，继续领军行业。专家分析，这主要得益于三一泵送事业部在2012年推出的一系列创新举措。其中年初火热启动的“一生无忧服务承诺万人见证活动”以及年末举办的“龙象共舞•三一重工2012品牌体验日”活动更是深入人心，在客户群中收效显著。

“在混凝土机械领域，客户成熟度相对较高。三一面对客户打出了承诺式以及体验式服务牌，这进一步彰显了三一对自身产品及服务的自信，也充分显示了其对产品的卓越追求及创造客户价值的理念。”一位行业专家说道。

此前，2011年9月，由中国质量协会、全国用户委员会联合发布的“中国工程机械行业用户满意度测评报告”中，以泵送产品为代表，三一重工荣获行业“8项第一”、“4项第二”。除两款产品没有生产外，所涉12大领域，三一全部做到了“数一数二”。

■服务满意度八项第一 凸显服务核心竞争力

除客户满意度获七项第一外，在所测评的八大类产品中，三一服务质量满意度获得了八个第一，且相比行业竞争伙伴，优势明显。如泵送产品，其服务满意度为92分，高于第二名18分之多。优势最明显的是三一重装，其服务满意度高于第二名27分，为97.5分。

“在服务领域，三一一直都是标杆，许多竞争伙伴都在模仿三一的服务体系，比拼服务资源。硬件方面可以学，但软件方面，特别是三一服务人员对三一价值观的认同，由此延伸出来的敬业精神，这一点是别人学不会的，这也是三一服务最大的优势所在。”三一服务支持部副总监邓运志告诉记者。

■调查结果真实客观测评 对象囊括国内外知名品牌

在对中国质量协会调查中心相关负责人的采访中，记者了解到，为保证调查的公正，本次调查主要采用了随机电话访问和调查员面访。在电话访问中，每类产品的随机抽样名单均超过180个；面访部分由调查中心访员选取不同区域，随机寻找各类大型工地，与设备负责人和操作手一对一面谈，了解三一产品在使用中的具体问题和行业其他品牌的满意度情况。走访区域涵盖华北、东南、华南、西南共45个销售区域。

“本次调查，分别由各品牌的终端用户回答问卷，给出对自己所使用品牌的评价，数据是真实和客观的。”中国质量协会调查中心负责人表示。

此外，记者得知，除涵盖了国内各大知名品牌，中质协的调查对象还包括了卡特、小松、日立、科尔马、戴纳派克等国际知名品牌。在与这些国际大腕的较量中，三一能拿到7个第一，一个第二，实为不易。这充分反映了三一不管是在产品品质还是服务质量方面均赢得了客户的持久信赖。（来源：三一 刘慧）

责任编辑：Alley