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# 客户体验

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相约XCMG：美国现场体验，客户直呼Amazing！

近日，徐工联合美国当地经销商，举行了一场别开生面的客户体验日活动。数百名当地客户走进徐工，“零距离”感受徐工产品的独特魅力。活动中，当地客户频频直呼“Amazing！”徐工到底为何让他们如此感慨？徐工联合美国当地经销商举办客户体验日活动体验日当天，徐工挖掘机、装载机、压路机、平地机以及矿山设备等十余种新品现场汇集，全面展示了徐工在工程机械领域的最新技术

2024-04-23 21:38

2024 山工机械新春欢乐汇暨客户体验日活动成功举办

2024年3月7日，山工机械新春欢乐汇暨客户体验日活动在卡特彼勒青州工厂成功举办。本次活动以“可靠与实力铸就靠得住的硬实力”为主题，来自山东各地的204位客户及经销商参加了此次活动，全方位体验山工机械产品的硬实力及品牌价值。卡特彼勒（青州）有限公司工厂总经理张建林、卡特彼勒土方工程事业部产品管理副总裁Mark Vannette、山工机械中国区销售经理史亚飞等也出席了本次活动。

2024-03-11 16:42

【专栏】警钟：从客户体验报告中读出的风险

这些年工程机械市场国产品牌快速增长，外资品牌一路下滑，在激进的营销和融资策略面前，外资品牌似乎毫无还手之力，开始全面“躺平”，不再追求销量和市场占有率，全力维护那些优质老客户，努力保证代理商的生存。相反，一些雄心勃勃的国产品牌已经不把外资放在眼里，去年底仍为今年的市场增长做足了准备，如大量的整机和配件库存等。但恰恰是“充足的准备”让不少企业在低迷的市场环境下，陷入了更大的困境，销售远远低

2023-10-24 09:25

叶京生

客户体验报告

混凝土机械

柳工印尼客户体验中心在雅加达正式落成

7月6日，柳工印尼客户体验中心落成仪式在雅加达举行。柳工印尼公司、雅加达理工学院以及柳州职业技术学院三方代表出席仪式并共同签署合作备忘录。柳工印尼客户体验中心落成仪式柳工印尼客户体验中心将为当地客户提供技术支持和完善的服务解决方案，提升客户体验，为客户创造更多价值。同时，该中心也将为当地学生提供专业的培训场地、教学设备及课程帮助，助力更多机械专业人才的

2023-07-14 06:57

深耕市场，成就客户！徐工挖机安徽体验中心焕新启航！

5月18日，以“深耕同行·旗舰领航”为主题的徐工价值体验中心（安徽）开业庆典暨战略客户联盟成立大会在安徽合肥成功举办，政府领导、银保金融机构、行业协会、行业媒体、大挖客户及代理商安徽中建近400余嘉宾共同见证参与，徐工机械副总裁、徐工挖机总经理、党委书记宋之克出席会议。徐工挖机安徽体验中心焕新启航！携手同盟军，为客户提供极致价值体验！志同道合，协同发

2023-05-20 10:13

徐工

徐工挖机

安徽体验中心

吉尼二十五年中国路：新品体验日客户活动现场直击！

坐标：上海坐标：泉州坐标：广州坐标：厦门坐标：深圳坐标：福州作为中国高空作业平台产业的开创者和引领者，2023年迎来了吉尼进入中国的第25周年。吉尼二十五年中国路-新品体验活动正在全国各地如火如荼地进行中。近日，吉尼全新电驱设备Z-60 DC

2023-04-04 13:09

吉尼

高空作业平台

吉尼Z-60 DC

工厂体验，让客户零距离感受柳工高机的魅力

你一句春不晚，我就到了镇江南。 3月25日，柳工高机在江苏省镇江市举办了“服务城市应用·TCO更优”新品全国巡展江苏站活动，吸引了80多位江苏各地的高机租赁商客户参加。此次是今年柳工高机新品全国巡展的第二站，特意选在江苏镇江柳工高机工厂举行，让客户零距离感受到柳工高机的产品升级、制造升级、品质升级和服务升级。柳工新品全国巡展江苏站活动现场活动伊

2023-03-26 00:01

【专栏】企业2023年该怎么做服务：关于提升客户体验的几条建议

大家新年快乐！不堪回首的2022年终于过去了，相信很多人内心都期待着这一年赶紧结束，因为大家都太难了！真心希望2022年永不再见！从年底的第一波疫情中恢复过来，感觉身体跟以前已大不相同，容易累，容易喘，不敢运动，周围发生的很多事情，让我们真切地感受到生命的脆弱。我们该如何迎接2023年？（图片来自网络） 2023年会更好吗？我当然希望是这样，但是经济形势并不乐观，

2023-01-04 10:47

瑞江罐车：“新服务+心服务”，全面升级客户体验

今年7月中集车辆强冠罐车业务集团（以下简称“强冠业务集团”）旗下瑞江、通华、万事达三个品牌车辆售后服务正式融合，秉持统一服务理念——“心服务，先一步”，坚持为客户提供最优质的服务。为推进“心服务，先一步”服务理念往深走、往实走、往客户心里走，强冠业务集团售后服务部于8月开展“新服务+心服务” 活动，着力解决广大客户最关心的问题，聚焦客户利益，关注客户诉求，树立强冠业务集团售后服务品牌。

2022-09-13 17:06

凯傲集团升级济南工厂以提升客户体验

6月22日，一个全新的智慧体验中心在凯傲集团位于中国山东济南的工厂亮相。凯傲集团董事兼凯傲亚太及美洲区总裁郭进鹏先生以及凯傲中国管理层在仪式上共同为中心揭幕。包括客户、经销商、媒体代表和凯傲员工在内的100余名嘉宾出席了活动，见证了这一重要时刻。作为全球领先的工业车辆和供应链解决方案供应商之一，凯傲集团通过其2027战略明确致力于数字化、移动自动化、机器人技术和能源供应等决定未来的话题，并

2022-06-24 09:02

柳工-柳职院全球客户体验中心泰国分中心揭牌

6月8日，“柳工-柳职院全球客户体验中心泰国分中心揭牌。广西柳工机械股份有限公司（以下简称“柳工”）国际业务群高级总监、亚太区域总经理邓涛，泰国正大管理学院（以下简称“PIM”）院长Professor Dr. Sompop Manarungsan，以及双方的其他嘉宾代表出席了开业仪式，柳州职业技术学院（以下简称“柳职院”）校长甘金明等嘉宾在线参加仪式。开业仪式去

2022-06-10 09:02

2022山工机械春季新品发布会暨客户体验日活动圆满落幕

2022年2月18日，山工机械春季新品发布会暨客户体验日活动在卡特彼勒青州工厂成功举办。本次活动以“携手F家族，发掘无限可能”为主题，来自山东各地的近270位客户及经销商齐聚一堂，共同体验山工机械产品的价值与硬实力。卡特彼勒（青州）有限公司工厂总经理马建平、山工机械中国区销售及渠道总经理余玲等也出席了本次活动。 2022山工机械春季新品发布会暨客户体验日活动本次“体

2022-02-23 12:01

威克诺森首届挖机客户体验日活动成功举办

2021年6月6日-7日，以“游江南水乡，品德系微挖”为主题的威克诺森中国客户参观体验日活动圆满落幕。作为面向中国挖机客户开展的首次体验日活动，威克诺森邀请了合作伙伴、来自国内各省份机主等70余位嘉宾，共同体验威克诺森在微挖领域的技术和价值。以“游江南水乡，品德系微挖”为主题的威克诺森中国客户参观体验日活动参观体验活动在威克诺森生产运营总经理Ron Hess热情洋溢的欢迎词中拉

2021-06-08 16:39

精彩纷呈！徐工挖机首届打桩机客户体验节圆满落幕！

超大规模挖掘机广场，机身360°静态展现，超强打桩技能演示，试乘试驾亲自体验，徐工挖机首届打桩机客户体验节，带你开启一场奇妙的打桩之旅。 5月25日--26日，在徐工挖机的厂区内，来自五湖四海的打桩机“老司机”们齐聚一堂。徜徉在金色的打桩机海洋中，领略大国重器的风采与魅力。徐工挖机首届打桩机客户体验节第一站：生产线参观作为国内工程机械领军企业，徐工挖机拥有多条行业先进的设备生产线。在讲

2021-05-27 11:03

徐工

挖掘机

打桩机客户体验节

打造硬实力，携手铸未来—山工机械成功举办2021大型客户体验日活动

2021年3月9 - 10日，山工机械在卡特彼勒青州工厂成功举办了以“靠得住的硬实力”为主题的大型客户体验日活动。来自工程机械行业的近600位客户与代理商参加了此次活动，近距离地体验山工机械产品的硬实力。卡特彼勒(青州)有限公司工厂总经理马建平、山工机械中国区销售总经理罗伟等也出席了本次活动。活动当天，客户参观了卡特彼勒青州工厂，并观看了由山工机械装载机、压路机、平地机和推土机四款产品呈现的精

2021-03-16 10:49

3.28 为你而来欧历胜2021春季山东客户体验及答谢活动蓄势起航

2021年3月28日坐标山东济南欧历胜2021春季山东客户体验及答谢活动蓄势起航，虚位以待！诚挚邀请山东及周边客户朋友届时莅临品鉴！更多精彩，敬请期待。亦可和当地销售代表联络。（文章来源：Haulotte欧历胜）

2021-03-11 10:00

【雷沃服务】湖南祥沃：提升客户体验，实现客户满意

“雷沃服务全心为你”，这不是一句口号，对于平凡不普通的他们来说，这是责任和使命。湖南祥沃：提升客户体验，实现客户满意 “今天降温，你们出门多带个衣服!”“没事，穿这么多足够了，客户着急保养，我们得尽快过去!”简短的对话过后，杨祥彪和李峰带着准备好的配件出发了，4个小时后抵达了500公里外的客户工地，他们熟练的为客户的设备做完保养，并为客户讲解了设备日常使用注意事项后，带着客户满意的笑容向

2021-02-24 17:14

【专栏】为什么要关注客户体验，企业做好服务不就行了吗？

在很多企业里，客户服务是围绕着产品进行的一系列售后服务活动，目的是当售出的产品出现故障时，为用户提供必要的维修和服务，及时恢复产品的性能，保证客户满意度。为了提升服务的及时性和客户满意度，很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，

2020-08-10 16:50

【专栏】企业为什么需要绘制客户体验地图？

根据客户与企业交往的旅程，聚焦每一次与客户交往的触点(Touchpoint)，画出一张张客户体验地图(Customer Journey Map)，站在客户角度反思企业的做法与客户期望之间的差距，客户体验地图可以帮助企业改善内部跨部门的客户体验。虽然各家企业的客户交往触点不同，客户体验地图不尽相同，客户与企业的每次交往都会出现几个触点，接触不同的部门和员工，给客户带来的体验也千差万别，恰恰是这些

2020-08-04 09:30

客户体验地图

客户体验

客户体验旅程

陕汽重卡：自卸挑战火力全开乐动体验情暖客户

1 坐标：甘肃·兰州 2020陕汽杯自卸车实况技能挑战赛塞上江南通朔漠，德龙唱响新丝路。7月7日，以“自卸王者谁与争锋”为主题的陕汽杯2020自卸车实况技能挑战赛在甘肃省兰州市隆重举行。自卸王者谁与争锋为主题的陕汽杯陕重汽销售公司甘肃区域总经理张心龙及潍柴动力、陕西法士特汽车传动集团有限责任公司、甘肃雄亚汽车销售有限公司等相关负责人出席本次活动。陕汽杯2020自卸车实况技能挑战赛

2020-07-08 14:34

中联重科“一站式”服务保障车奔赴全国服务再升级提升客户体验

近日，以“匠心服务，一路砼行”为主题的中联重科2020年服务升级暨售后服务工程师出征仪式在长沙麓谷工业园隆重举行。中联重科助理总裁、混凝土泵送机械分公司总经理黄建兵，中联重科营销总公司副总经理、混凝土泵送机械分公司副总经理姚树等领导和近60位服务工程师一起，拉开了本次为客户送关爱活动的帷幕。 △活动现场作为装备制造龙头企业，中联重科矢志不渝地坚持“以客户为中心，为客户创造价值”服务理念，

2020-05-25 15:36

中联重科

中联重科“一站式”服务保障车

混凝土泵送机械

【专栏】提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验？

提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户

2020-05-08 15:42

叶京生

客户忠诚度

服务

提升客户体验，这10点你做到几点？

技术的应用虽然能够解决简单的客户服务问题，却难以创造杰出的客户体验，客户体验是区别平庸和杰出企业的分水岭。随着科技的进步与发展，很多企业也把自己的关注点开始聚焦到新技术的应用上，包括人工智能、大数据、机器人、增强现实、虚拟现实、个性化服务和自助服务等都进入了人们的视野，被逐步应用到服务领域。企业希望通过高科技的应用，逐步取代高成本的人工服务，彻底改变客户服务成本高、效率低的问题。可是，2020

2020-04-06 09:49

【专栏】客户体验——客户服务的最高追求

我在欧洲旅行时，发现欧洲的许多餐厅不大，很多时候餐厅老板或主厨会亲自出来迎接顾客，聊些家常，赞美客人的服饰，给人宾至如归的感觉。推荐菜肴时，厨师会介绍自己新创作的菜品，还会详细讲解菜里面选用的食材、做法和特色，不仅满足不同口味顾客的需求，言谈当中也吊足了顾客的胃口。文章配图（图片来自网络）西餐的份量不大却十分精致，很注重摆盘，漂亮的盘子上用生菜和花瓣装饰，还会用五颜六色的菜汁和果酱画出

2020-01-17 09:25

客户体验

客户服务

西餐

让客户体会“多快好省” 成工多功能属具体验活动拉开帷幕

近日，成工多功能属具用户体验活动开启序幕。体验活动分别在攀枝花市、云南省个旧市、云南省弥勒市展开。体验活动的主角是成工重工自行研发的CG930K多功能平台车搭载MB1200工程搅拌斗、BA60挖掘装置、SW2600工程清扫器、快换斗等。本次体验活动形式是在客户的作业场地进行现场演示操作，使客户切身体会成工属具产品的“多快好省”和高品质。属具体验活动路线成工重工董事长朱文彪先生在出征仪式

2019-12-06 10:34

成工

装载机

多功能属具

“点滴体验点滴感动”VOLVO客户关爱活动在巴新

在浩瀚的南太平洋散落着美丽富饶的南太诸岛，巴布亚新几内亚就位于其中。14年前，中冶集团因循着“21世纪海上丝绸之路”的轨迹来到巴新，在这里播下合作共赢的火种，瑞木镍矿项目正式启动。融世杰在该项目派驻了专业的服务团队，在对VOLVO铰卡进行大修工作的同时，还负责融世杰新销售到瑞木矿山的四台VOLVO A40G铰卡的售后维保服务工作。截止到2019年5月，这四台车辆均已高效运行超过10000小时。

2019-09-27 10:29

利星行机械荣获2018卡特彼勒亚太地区卓越客户体验金奖

2019年7月3日，卡特彼勒中国华东及西南地区总经理张文女士代表卡特彼勒为利星行机械颁发“卡特彼勒卓越客户体验奖”奖牌，利星行机械机器事业部首席执行官温立成先生、首席运营官瞿文斌先生，发动机事业部首席运营官Joe Tracy先生均出席了授奖仪式，获奖项目组全体成员也一起共同见证了这个特别的时刻。合影留念 “卡特彼勒卓越客户体验奖”从数字化程度、客户体验、销售及租赁解决方案和产品支持解决方

2019-07-16 15:04

利星行机械

卡特彼勒

服务

陕建机智能SUM系列摊铺机为客户带来最完美的体验

将人，流程，数据和事物结合一起使得网络连接变得更加相关，更有价值。陕建机股份SUM系列摊铺机将手机这一移动终端转化为生产方式，给施工方式创造新的可能，并带来更加丰富的体验和前所未有的经济发展机遇。 1.解决了恶劣环境下操作人员安全施工的问题，使操作人可以远程操作工程机械设备，提高作业效率和安全性； 2.维修人员可在维修车辆同时操作摊铺机动作，不需再有专人配合； 3.减少施工作业人数，一名机手足

2019-07-11 16:41

提升客户体验三一石油首届“服务万里行”启动

6月17日，三一石油智能装备有限公司（以下简称“三一石油”）正式启动了首届“服务万里行”活动。第一站，三一石油服务万里行小组选择了国内非常规能源页岩气开发的主战场四川。他们全面走访，对设备进行现场升级、彻底检修，真正做到了“超越行业标准，超越客户期望”，赢得了客户的信赖和赞许。三一石油成套压裂设备 2018年，三一石油市场占有率快速提升，在全国各地都可以看到逐渐增多的三一石油产品。为了保障设

2019-07-09 09:46

马来西亚客户来访开启山推全球客户体验行

近日，马来西亚近30位客户到访山推，山推股份公司总经理张民、进出口公司总经理常洋及相关负责人进行了热情接洽。马来西亚近30位客户到访山推活动现场客户先后参观了山推崇文产业园、Volvo车间及推土机总装车间，对山推在制造、管理和创新能力上的领先给予了高度评价和肯定。在山推全球客户体验中心现场，客户观看了推土机、平地机、压路机和挖机的现场展示，并试乘试驾了部分设备，山推设备优质的驾乘

2019-06-04 09:41

2019徐工国际客户节：走进徐工，体验机械之美

楚风汉韵，南秀北雄。近日，坐落于中华汉文化发源地江苏徐州的徐工集团彩旗飘展，金色的设备集群蔚为壮观，秉承着“担大任，行大道，成大器”的徐工核心价值观，以其广阔的胸怀开门纳客，迎接参加“2019徐工国际客户节”的各国宾朋。走进徐工，体验机械之美两千余年的两汉文化赋予了徐州厚重的文化底蕴，现代化徐工的钢铁“战龙”又为这座千年古城插上了一双翱翔海外的翅膀，徐工，成为了徐州乃至中国装备制造

2019-05-28 08:24

徐工

工程机械

徐工国际客户节

科技感十足体验感超强三一重机首届客户节“引爆”520

万台万时，耐用保值，让时间见证价值。三一重机首届客户节晚会完美落幕! 太多的惊喜太多的激情，一起来回顾一下吧！庄严的昆山产业园华丽转身变成了最热闹的欢愉场美食篇三一重机首届客户节晚会美食三一重机首届客户节晚会美食三一重机首届客户节晚会美食三一重机首届客户节晚会美食三一重机首届客户节晚会美食三一重机首届客户节晚会美食三一重机首届客户节晚会美食三一重机首届客户节晚

2019-05-24 10:41

工程机械客户体验升级或成未来竞争主战场

【第一工程机械网原创】在工程机械领域，随着中外品牌竞争加剧，后市场服务已经成为各厂商脱颖而出的一项重要砝码，有时甚至能够起到关键性作用。相较整机市场的高歌猛进，后市场永远不会站在聚光灯下接受鲜花和掌声。大多数时候，厂家需要默默面对棘手的设备故障，帮助或愤怒或无助的客户快速排疑解惑。尽管表面看起来如此“不温不火”，但实际上相关竞争态势异常复杂严峻：缺乏规范化管理，市场鱼龙混杂，充斥水货、假货等

2019-04-08 17:58

沃尔沃

工程机械

沃尔沃

2019山工机械大型客户体验季全国启动

春回大地，百花争艳。为了感谢广大客户对山工机械的支持，以 “金猪纳福，为你祝福”为主题的大型体验活动已在全国30多个城市陆续拉开帷幕。大型客户体验季活动现场活动现场活动亮点活动期间，不仅有详细的山工机械产品讲解、静态样机展示、产品性能表演，还可以近距离试驾体验，深入了解山工机械产品优势。同时为了答谢客户，现场还为大家准备了多重好礼！签到有礼、互动奖

2019-03-12 10:14

山工机械

装载机

体验活动

不要忽略客户的服务体验：流失一位客户的代价有多大？

中国工程机械市场规模的不断扩大，让很多企业都密切关注新客户和新设备的销售，人们讨论最多的话题就是2019年市场会增长多少个百分点，无形之中却忽略了老客户的服务体验。一个令人瞠目结舌的数据就摆在我们面前：设备在质保期结束后，70%~80%的客户都流失掉了，不再购买原厂的配件和服务，转而找社会上的配件店和维修厂。有些客户虽然还从代理商那里购买部分零配件和服务，可仅限于关键的零件和疑难杂症的修理

2019-03-06 14:50

服务体验

工程机械

世邦集团：销售能力提升快速通道强化客户专属服务体验

为加强客户“一对一”专属服务体验、提升我司销售人员业务水平及服务能力，特邀工业品营销研究院院长、中国工业品实战营销创始人丁兴良老师做客世邦集团，开展了一场“业务管理体系与实战技巧”主题培训。培训现场现场人员热情高涨，气氛活跃，互动性强。丁老师以通俗的语言、新颖的视角、丰富的信息、翔实的案例为在座销售人员释疑解惑，交流感悟，传授与客户相处之道，帮助销售人员走出误区，能够更加贴切地迎合客户，促使

2019-02-27 09:18

世邦集团

销售

服务

智能采石创造更大价值 —— 卡特彼勒在日本举办采石场客户体验日活动

伴随着中国基础设施建设的快速发展，行业客户对于生产效率、运营成本、安全以及环境保护的要求逐步提升，数字化技术正在改变客户的沟通和施工方式。近日，卡特彼勒公司全球基础建设事业部在日本举办了中国采石场客户体验日活动。本次体验日活动以“智能采石”为主题，重点展示了卡特彼勒及代理商在采石/骨料行业的整体解决方案，以助力中国客户凭借先进的CAT®(卡特)智能科技和灵活的设备组合，提升施工效率和作业现场安全，

2018-12-03 12:49

卡特彼勒

采石场

客户体验日

山东临工张家界客户试乘试驾体验会圆满举办！

9月29日，山东临工挖掘机经销商湖南金沃机械设备有限公司张家界分公司针对张家界市场隆重召开试乘试驾客户体验会，现场摆放的两台10T和20T型号市场热销机型，并给近100余名客户和机手提供亲身体验的机会。具有多年驾驶经验以及多品牌驾驶经验的老司机和老板们踊跃参加试乘试驾体验，气氛热烈。现场还通过挖机机手参与擂台大比拼，上机实操参与”挖坑大赛和地面整平大赛“活动，让客户对临工的挖机试驾体验有了一个更

2018-10-09 09:13

山东临工

张家界

试乘试驾

山东临工镇江试乘试驾体验会受客户好评

8月22日，山东临工挖掘机经销商常州沃汇临公司针对镇江市场隆重召开试乘试驾客户体验会，现场摆放的E6225F、E660F挖掘机给50余名客户提供亲身体验的机会。试驾现场试乘试驾开始，具有多年驾驶经验以及多品牌驾驶经验的司机和老板们踊跃参加试乘试驾体验，现场气氛热烈。通过对临工的挖机试驾体验，具有多年驾驶经验的周师傅热情向其他同行介绍说他具有驾驶临工挖机1年多的经验，现场发言总结LG6

2018-08-29 17:25

临工

挖掘机

山东临工经销商云南临沃举办高端客户试乘试驾体验会

8月19日，山东临工经销商云南临沃公司在玉溪市举行临工挖掘机试乘试驾体验会。现场上百辆临工机械紧张有序作业，挖掘机、装载机的轰鸣声震耳欲聋，重型卡车来回穿梭荡起滚滚烟尘，100余名来自周边的高端客户参加了活动。随着山东临工挖掘机整齐划一地向大家“问好”，活动正式拉开帷幕。活动项目丰富多彩，客户踊跃参加，现场气氛热烈。活动中，客户们通过参与组织方精心准备的小游戏，真切感受了临工设备的优越操控

2018-08-22 15:32

山东临工

经销商

客户试乘体验会

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