获取全国上千余样本,瑞江罐车客户满意度处于行业领先

2021年前三季度因疫情和市场的影响,专用车行业正经历着艰难的阶段。如何更好的了解客户、服务客户,这是各家专用车企业在此期间必须持续关注与努力的方向。

瑞江罐车携手国内知名市场咨询机构,历时3个月对全国范围内的瑞江罐车用户进行多维度的满意度调研,整体客户满意度达到全国范围内行业领先。

图片

瑞江罐车在今年3月完成品牌升级,定义了“瑞江罐车”品牌;8月28日,则完成了行业首座灯塔工厂的建设投产。此次面向全国进行客户满意度调研,意指通过专业的方式和渠道,深入市场了解客户对产品、服务、销售、品牌的改进需求。

科学论证,行业领先

客户调研从四个维度切入,即产品质量、售后服务、销售服务及品牌形象,更是包含共计70余个指标。调研机构针对这四个满意度进行了前期访谈、问卷设计、定量调查、数据分析与输出调查报告。

瑞江罐车粉罐车

瑞江罐车粉罐车

本次调研采用电话和面访相结合的方式,其中涉及完成上千余样本,其中电话调查覆盖全国,面访则以随机抽取区域为主。其次,调研采用国际标准的满意度10分制评价体系进行打分,利用PLS结构方程模型计算满意度影响力。

满意度10分制评价体系

满意度10分制评价体系

瑞江罐车满意度处于全行业领先水平,客户整体满意度较高,销售人员的服务、维修人员的服务及品牌总体形象等也得到了广大客户的认可。不仅如此,调研报告还一一列举出了调研期间客户对中集瑞江就产品、服务、销售、品牌等方面的意见和建议,并做出了分类和归纳。

瑞江罐车全国销量第一

瑞江罐车全国销量第一

心服务,先一步

以客户为中心,持续改善创新

瑞江罐车始终围绕以客户为中心,为客户创造最大价值,秉承心服务、先一步的服务理念。用“心”服务的同时,也要做到用“新”服务。常规故障在4小时内解决,关键零部件承诺3年内质保。同时,瑞江罐车服务网络覆盖全国,售后问题做到2分钟响应,市区2小时到达,市区外4小时内到达,超时补偿。

瑞江罐车现有服务体系覆盖全国

瑞江罐车现有服务体系覆盖全国

此外,瑞江罐车在客户服务上提供一站式服务:主机上装服务一体化、核心零部件服务一体化、销售服务一体化。这就要求瑞江罐车的服务网络,不仅服务项目全面,更要拥有过硬的技术,确保客户在任一服务站都能一次性解决车辆的所有问题。

瑞江罐车客户赠送锦旗

瑞江罐车客户赠送锦旗

只有掌握消费者的真实需求,才能够把握住市场的真实动向,这不仅是一次调研,更是一次改进的突破口。瑞江罐车将会在贯彻精益创新的道路上不断前进,就本次全流程、全价值链的调研结果做出针对性的改善,倾听客户的心声、了解客户的想法,将瑞江罐车的产品、服务、销售、品牌等一同推向更高的平台!

责任编辑:Keyi

买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招

扫码加群 BOSS团同行好友等你交流

  该内容由行业企业、终端个体、第三方机构提供,本网仅起到传播该信息的目的,如有任何疑问请与转载来源机构联系解决,感谢支持。如发现侵权,本网编辑部将协助进行处理或撤稿。
热点专题 更多>>
点击排行
广东誉华亮相广州砂石展

广东誉华亮相广州砂石展

【第一工程机械网 独家报道】8月9日,由广东省砂...详情
同力重工亮相广州砂石展

同力重工亮相广州砂石展

【第一工程机械网 独家报道】2022年...详情
徐工挖机卓罗服务故事

徐工挖机卓罗服务故事

“落石、塌方、泥石流……牵一发而动全身的潜在危机...详情
行业大佬点评行业现状

行业大佬点评行业现状

想起来,除开去年年初写过“不知何处雨,已觉此间凉...详情
新一代CAT 336 GC挖掘机

新一代CAT 336 GC挖掘机

卡特彼勒挖掘机用户,来自河南巩义的王二洪说:“新...详情

微信扫一扫

关注第一工程机械网微信

微信号:wwwd1cmcom

微信扫一扫

下载第一工程机械app

更多精彩内容等你来

投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号-15 京ICP证060286号  京公网安备11010502049281号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 新机业务按 1,二手业务按 2,商务合作按 3

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 网站地图 | 联系我们

芜湖中集瑞江汽车有限公司

中集瑞江是中集集团布局在安徽芜湖的专用车制造企业,是中集车辆(集团)有限公司骨干成员企业。拥有液罐车生产线、搅拌车生产线、粉罐车生产线等国际一流的专用车生产线;依靠智能制造致力建设成为世界顶尖的专用车生产基地,打造罐车世界知名品牌。中集瑞江先后获得国家高新技术企业、国家火炬计划企业、安徽省级技术中心、安徽省百强企业、安徽省名牌产品、安徽省质量奖、安徽省产学研示范企业、安徽省制造业与互联网融合发展试点企业等多项国家、省市级荣誉,拥有船级社证书、压力容器许可证、铝合金液罐车国家火炬计划项目证书等多项专业资质及600多个国家产品专利。中集瑞江秉持以客户为中心,提供更安全、更高效、更专业的专用车产品和服务,建设覆盖全中国及亚洲、非洲、南美洲、东欧等国际市场的营销服务网络。中集瑞江液罐车、搅拌车、粉罐车三大系列产品,借助中集集团全球化营运平台,通过中美互动、中欧互动,不断引进消化吸收国际最先进的专用车产品和工艺,确保了瑞江产品的全球行业领先水平。目前,液罐车、粉罐车、搅拌车三大系列产品产销规模长期稳居国内前三甲,罐车总量全球领先,成为中国罐式车辆的领导者。中集瑞江先后导入TS16949、IATF16949、TPS管理体系、内控管理体系、精益生产、阿米巴经营等管理理念和方法,全面提升公司现代化治理水平;不断引进国际先进的制造装备,积极探索智能制造,实施绿色工厂建设。中集瑞江始终坚持“以心为本”的人力资源理念,树立诚信、激情、担当、感恩、专注、创新、卓越的核心价值观,积极发扬瑞江人正于心、忠于事、精于业、利于他的共同特质,提供多渠道、全面化的学习体系,打造出积极进取、勇于拼搏、善于创新的高素质员工团队。在智能化、“互联网+”及新技术变革不断推动制造业转型升级的时代浪潮中,中集瑞江推进全面创新发展,致力实现技术、工艺、品质、效益等冠军地位,逐步完成罐式车辆的智能制造升级。中集瑞江将以更加完善的营销网络和“以客户为中心的”服务体系,成为全球专业化物流最值得信赖的装备供应商!
了解更多