服务故事,瑞江罐车东营鹏德服务站百公里驰援纪实

随着天气温度的不断升高,罐车正常运营不仅要靠车主精心养护,更需要一群“心服务、先一步”理念的维修人为客户时刻保障。

瑞江罐车东营鹏德服务站百公里驰援

瑞江罐车东营鹏德服务站百公里驰援

使命必达

不畏炎热用心解决问题

2022年5月26日.用户高先生在淄博化工厂刚装完车准备送货,突然发现罐上有液体流下,35℃的高温,罐内大量货物溢出,将面临交通和环保的大额罚款。焦急的高先生哆嗦着手拨通了瑞江售后服务电话。电话响了一声就迅速被服务经理接起,核对信息后服务经理立刻安排了就近的淄博洪洋服务站。接服务经理派工后,淄博洪洋服务站第一时间赶往现场,盖师傅到达现场后,他就拎起工具箱,登罐检查。 经过仔细查证,盖师傅发现是阀类发生故障,无法正常关闭,导致罐内介质溢出,因车辆为过路车,服务站带的配件和本车不匹配。

阀类发生故障,无法正常关闭,导致罐内介质溢出

阀类发生故障,无法正常关闭,导致罐内介质溢出

“怎么办?这样我的车也不敢走啊,但是今天不走,超时又会有赔款,这可怎么办?”高先生焦急的说道。

急客户所急,想客户所想,淄博洪洋服务站迅速将情况反映给服务经理,协调后,东营鹏德服务站带上配件驱车110公里,本应2个小时路程,在不违反交通规则的情况下,1个半小时就赶到现场。盖师傅戴上防毒面具,为客户更换了阀,故障排除。

盖师傅戴上防毒面具,为客户更换了阀

盖师傅戴上防毒面具,为客户更换了阀

赢得客户肯定

“真是太感谢了,我本来还以为今天走不了了,没想到你们能这么快的给我解决。”高先生激动地握住盖师傅的手。盖师傅搓了搓手,笑道“这都是我们应该做的,您千万别客气”。

高温来袭,炎热的天气阻挡不了瑞江罐车服务站以可靠的行动、执着的坚守、满满的热忱,为用户织起一张温暖守护网,护航客户的每一次出行。

(来源于瑞江罐车)

责任编辑:Zeshuai

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