# 售后服务

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首推“配件银行”,华菱重卡售后服务将做哪些转型?

2022年1-9月国内新能源重卡累计销量达1.53万辆,同比增长254%,汉马科技位居头部梯队;在表现最为抢眼的新能源牵引车细分市场,汉马科技更是以1364辆的傲人成绩名列行业第一。无疑,从新能源重卡的研发、销售维度,汉马科技旗下的华菱重卡已然拔得行业头筹。 随着销量的快速提升,华菱新能源重卡的保有量迅速增加。市场上量的背后,更需要服务的快速跟进。日前,汉马科技首推配件银行业务,这对华菱重卡

卡特彼勒:“售后服务,再制造能做些啥?”之长短缸体

“再制造”是一种什么样的制造工艺?想必大家已经不再陌生。卡特彼勒能为客户提供哪些具体的再制造解决方案,或许大家还有些抓耳挠腮? 别急,“售后服务,再制造能做些啥?”来为大家答疑解惑了。 “售后服务,再制造能做些啥?”之长短缸体 来源:卡特彼勒中国

客户至上 使命必达:临工矿山售后服务获好评!

近日,鲁南矿业陈矿长将一面写有“设备品质优良,技术服务一流”的锦旗送至临工矿山服务团队手中,以此表达对临工矿山服务团队的感谢。 鲁南矿业陈矿长将锦旗送至临工矿山服务团队手中 客户至上 积极主动以客户需求为先 莱芜钢铁集团鲁南矿业有限公司位于山东省沂水县境内,从事铁矿石采选、铁精粉生产、球团加工销售等主营业务,矿石资源储类丰富,具有较强的盈利能

永恒力:致力于售后服务零排放

挪威的一个试点项目再次证实了永恒力对可持续发展的承诺以及即将到来的减少环境足迹的需要。 永恒力对可持续发展的承诺是明确无误的!这是一个基于对环境的承诺和和自觉的过程,不仅反映在其工厂的绿色改造上,这是实现碳中和的必要条件,而且也反映在其获得的奖项上,这些奖项使其在能够将社会和环境责任与盈利增长相结合的公司中脱颖而出。 今天,由于一个试点项目的开展,一个红色文件也选择连接服务部门,使其成

浅谈叉车售后服务现状与未来

浅谈叉车售后服务现状与未来 售后服务,顾名思义,是指产品销售之后的服务。曾几何时,售后服务并不被重视,很多经销商更重视销售一线人员的培养,而忽略售后服务方面的投入,售后服务岗位的薪资待遇也远远低于销售岗位。然而,这个观念在近几年发生了很大的转变,越来越多的经销商开始意识到售后服务的作用和价值。他们发现:售后服务是将一个投入转化为产出的过程,通过优质的售后服务更能赢得客户认可,甚至可

“国六”实施一年,康明斯售后服务如何精准满足用户需求?

作为全球动力技术先行者,康明斯在中国拥有着海量的终端用户。“国六”实施一年以来,康明斯如何满足中国用户需求?在售后服务能力方面又具有哪些鲜明特点? 转眼间,“国六”实施已满一周年。一年时间里,越来越多的“国六”发动机进入市场。作为科技含量更高、系统更复杂的新品发动机,“国六”机在燃油系统、后处理系统、传感器、系统集成等多方面进行了软硬件的升级,满足用户“成本更低

品牌服务再提升,晋工新能源售后服务提升训练营顺利结业​

7月如火的骄阳抵不住晋工新能源的培训热情,7月10日,为期4天的售后服务提升训练营圆满结束,晋工新能源科技总经理陈德伟出席了结业仪式,为优秀学员进行颁奖,并发表了鼓舞人心的讲话。 晋工机械总经理与优秀学员合影 在讲话中,陈总指出,新能源工程机械及商用车领域是一个全新的赛道,很快会如新能源汽车行业一般释放出巨大发展潜力。福建晋工新能源科技有限公司的愿景是成为领先的新能源装备解

打造品牌服务,晋工新能源启动售后服务提升训练营!

2022的下半年的太阳刚刚升起,晋工新能源已如火如荼地开展了售后服务提升训练营,此次培训的主要目的在于提升晋工新能源科技售后团队的专业知识水平,打造业务精通、锐意进取的高素质售后服务团队。 7日,晋工新能源科技首期全国代理商售后服务提升训练营在晋江开课,来自全国数十个地区代理商的售后服务工程师参加了本次为期4天的提升训练营。训练营邀请了晋工新能源科技研究院机械所所长及多位高级工程师,从整机系

傅耀生 :重塑价值,代理商如何破解售后服务这道必答题

此时此刻,我们中国工程机械代理商群体正处在一个关键的十字路口。 傅耀生 :重塑价值,代理商如何破解售后服务这道必答题 我们曾经看到过正确的“答案” 中国工程机械工业协会代理商工作委员会自2003年10月创立以来,在近二十年的时间里,代理商工作委员会持续多年多次组织代理商考察团赴海外考察,如美国、德国、意大利、澳大利亚和日本等市场,对几十家成熟代

矿山深处的“扫地僧”:徐工矿机海外售后服务工程师裴瑞吉

裴瑞吉,2018年正式成为徐工矿机一名售后服务工程师,深入过海拔5300米的世界屋脊,一待就是2年。他驻扎过昼夜温差极大的内蒙古乌兰察布,服务过公司全系列产品,包括“神州第一挖”700吨液压挖掘机。由于他技术高、口碑好,被人称为徐工服务保障“扫地僧”式的高手。 坐热“冷板凳” 矿区一般远离人烟、处在深山,寂静、枯燥的服务工作对他来说却不是在坐“冷板凳”,反而是加强自身“修炼”的时机。

一年一度设备健康体检,欧历胜的售后服务必须到位!

日复一日,年复一年,欧历胜的服务人员始终坚守岗位,质检、巡检工作一直在路上。为向客户提供更好的解决方案,帮助客户朋友更好地了解设备使用状况,保证设备健康、高效、安全的运转,欧历胜Haulotte将长沙作为全国巡检第一站,为长期工作的高机设备们来了个全面“体检”。 欧历胜开启巡检的第一站 欧历胜工作人员正在进行设备检修 每一位工作人员都严格按照欧历胜服

【徐工消防榜样人物】黄继远:致力于高空作业平台产品售后服务!

年巡检维修车辆1000余台次、服务车辆行驶里程10万多公里、出入工地800余次…… 这是徐工高空作业平台一名服务人员的“积分表”,从业以来,他认真履行自己的本职工作,以满足客户需求为导向,用专业的服务扎根市场、服务客户。 他是负责高空车售后服务保障工作的黄继远。 徐工消防负责高空车售后服务保障工作的黄继远(中间人物) 不畏艰难,砥砺前行 2021年11月的一

济南力拓开展山东斯镘达客户售后服务巡检活动

未雨绸缪 关爱客户 2022年2月18日寒风凛冽春寒料峭,一股倒春寒正席卷华北大地,但山东省高速公路工地上已经热火朝天的开始了施工。斯镘达山东地区代理商济南力拓工程机械有限公司在山东境内展开了对斯镘达产品客户的售后服务巡检活动。这是济南力拓公司为配合斯镘达开工季售后服务巡回活动开展的又一次旨在提升客户满意度和斯镘达品牌影响力的客户关爱走访活动。

三一售后服务工程师服务纪实:不舍昼夜,客户为先!

哪里有三一设备,哪里就有三一服务工程师。大江南北,国内国外,三一遍地开花,以国产品牌之力,撬开世界的大门。 除了“品质改变世界”的坚持外,三一还依靠服务赢得客户口碑。在设备需要保养时,在故障停机时,在任何三一设备需要的时刻,三一服务工程师,总会不舍昼夜,为客户解决难题。 三一挖掘机 2021年10月19号,下午5点,临城分公司经理毛英宾接到交机通

关注细节·成就未来:2021年度斯镘达全国售后服务巡回活动

2021年9月中旬,SMHDA斯镘达开展“2021年度全国售后巡回服务活动”。目前该活动已率先在华南区域启动,后续将逐步面向全国开展巡回服务活动,为客户提供更好的服务。 2021年度全国售后巡回服务活动 Focus the Detail Achieve the Future SMHDA斯镘达自成立之初,一直聚焦物料处理领域的破碎筛分设备后市场,“为

方圆集团施工电梯公司售后服务人员优质服务受用户赞誉

8月31日,威海客户向方圆集团送来一面镶嵌“服务周到,精益求精”大字的锦旗和一封感谢信。 客户热情评价方圆集团长期以来的关心和支持,一直致力于为客户提供高品质的服务,并在疫情期间克服众多困难,按用户工程进程及时供货,及时安排优秀服务人员安装、调试,为整个工程进度提供了强有力的保障。 威海客户向方圆集团送来一面镶嵌“服务周到,精益求精”大字的锦旗 用户在感谢信中指出,方圆集团施工电梯公司售后服

中集瑞江服务之星胥孝胜:让售后服务“有速度、有态度、有温度”

南京晨畅服务站站长胥孝胜 从2020年5月正式组建红岩瑞江一体化搅拌车服务站,到如今将搅拌车保养维修业务覆盖南京江南、江北市场。瑞江核心服务站南京晨畅一直用心做服务,把客户需求放在首位,不断优化服务模式,提升服务沟通方式,努力践行”心服务、先一步”的服务理念,让客户倍感便捷、温馨,也让瑞江售后服务:“有速度、有态度、有温度”! 01. 第一时间响应,以最快速度解决客户报修需求 南京晨畅服务

产品与服务并进 2021曼尼通售后服务培训圆满结束

为了提升代理商售后服务能力,更好更及时为客户提供服务,6月21日-29日,曼尼通中国售后服务团队组织全国各地代理商服务人员连续进行了2场为期7天的售后服务培训,分别针对两个设备类型:伸缩臂叉装车和紧凑型装载机。 2021曼尼通售后服务培训圆满结束 曼尼通两位资深的服务与技术经理通过PPT讲义,对设备的保养维修、调试及操作中的注意项进行了详细讲解,同时结合实机的操作,检测和拆解教程,全面提高

【专栏】 提升服务必须放弃传统的“售后服务”

经过多年的发展,中国工程机械市场的保有量越来越大,也逐步从增量市场进入存量市场,同时,服务后市场也变得越来越重要,它不仅能够成为企业的另一个盈利点,另一个很大的好处是降低客户流失率,未来的市场格局将是产品泛滥、客户短缺,未来的竞争也将会集中在优质客户的争夺上,谁拥有的优质客户最多,谁将是市场的赢家。 如何才能留住老客户?如何才能创造好口碑,打造好品牌?当然是提升服务!杰出的服务将是产品差异化的重要

捷尔杰深耕中国市场,售后服务体系再升级

近日,全球领先的高空作业平台制造商捷尔杰(JLG)宣布升级售后服务体系,在华南及华东地区增设多个服务网点,为客户提供更及时、更高效、更放心的售后服务。 中国市场是捷尔杰全球战略布局的重中之重,捷尔杰始终关注和重视中国市场的发展。本次售后服务体系升级,不仅是为了满足中国日益增加的市场需求、提升客户售后服务体验,更是捷尔杰践行对客户的服务承诺、发挥行业领导力的表现。 响应客户需求,完善服务体系

爱拼敢赢,小松挖掘机售后服务够给力!

【第一工程机械网 原创】提起莆田,很多人都会想到福建人那种爱拼才会赢的性格,这里以劳动密集型产业出名,而助力这座城市飞速发展的力量,自然离不开一批坚持奋斗的工程建设者。本期的主人公、小松挖掘机机主林老板,就是为莆田城乡建设快速发展添砖加瓦的一员。 福建莆田(图片来自网络) 林老板是一位典型的85后,身上透漏着年轻人不服输的闯荡精神,也饱含着一股子成熟稳重的劲头。没来及进入大学这所“象牙塔

三一重机优秀服务事迹:售后服务工程师唐静,小身材大能量!

唐静,北京三一智造豫晋分公司的一名售后服务工程师,主要负责山西太原、长治、晋城三个市级地区的桩机服务工作。在山西区域工作将近11年,对山西的客户有着比较全面的了解,处的久了感觉客户更像是家人和朋友,某客户可能每个月要见好几次,但家人不一定能见上。作为一线服务人员,他深知客户所想、所急、所需,他也一直在朝超越客户期望的目标努力。 北京三一智造豫晋分公司的一名售后服务工程师唐静 疫情仍然存在

三一国杰售后服务工程师经鑫:我想把挖机修好后,再去医院

他是领导口中的得力干将,他是客户心中的维修能手,他是同事眼中的拼命三郎。他叫经鑫,今年37岁,是三一国杰售后服务工程师。 客户心中的维修能手,三一国杰售后服务工程师经鑫 2010年,经鑫加入三一,主要负责重庆主城区的挖机售后服务,做挖机售后服务的十多年里,他先后多次被评为“首战幕后英雄”,获得“年度服务感动人物”等荣誉。 今年7月1日,巴南区某挖机施工时散热器发出异响。由于工期紧,客户要

售后服务再升级,捷尔杰大修业务正式开启!

当前,随着“一带一路”以中国为中心的经济带启动,大批重要工程项目在各地有序展开,平地而起的高楼桥梁,无论是建设还是后期维护,都需要工人长期高空作业,这也促进了高空作业平台市场的发展。这时当面临众多高空作业平台品牌的选择,用户关注的除了要智能高效,要可靠省心,要安全便捷,更重要的还是售后维修以及服务能力。 作为一个因关怀工人施工安全而诞生的高空作业平台品牌捷尔杰(JLG),自进入中国市场以来,无论

牵手凌宇 年年有余|中集凌宇售后服务万里行再出发

古都夜雨后,晨风拂清秋。 生产添智造,服务争上游。 万里访市场,千家展风流。 用心为客户,凌宇遍神州。 中集凌宇售后服务万里行再出发 2020年,各行各业都在面临一场前所未有的挑战,中集凌宇也一样,这半年多攻坚克难,复工复产,去库存,提产能;改产线,降成本;抓管理,求创新,在疫情之下走出了一条波澜壮阔的奋斗之路。而今,我们展望未来,也不忘过去,结交新朋友,也不忘老交情,为回馈新老客户

全面提升越南用户售后服务体验 柳工越南呼叫中心正式上线

为了给柳工全球用户提供更加优质和快捷的售后服务,根据柳工“全面智能化”战略,结合IT、互联网和智能技术,柳工全球智能服务中心正在逐步建成,继2019年7月柳工泰国呼叫中心上线后,3月2日,柳工越南呼叫中心正式上线,全面提升越南用户对柳工售后服务的体验! 柳工越南呼叫中心正式上线

【BOSS问答】售后服务维修人员能否及时到位?如何解决设备问题?

徐工挖机 全国大部分区域可以正常保证维修,特殊区域与当地政策有一定关系,各地代理商都有相应的服务政策,基本能保证设备的正常维修。 徐工铲运: 在做好疫情防控工作的前提下,徐工铲运会最大程度保障用户利益,对于用户的维保需求,维修人员会及时到位,为用户排忧解难。 中联土方 1.当前疫情情况下,部分区域疫情严重,封闭区域暂时无法保证及时到位,其他区域暂时可以正常进行服务。用户可随时拨打中联重科客户服

【疫情当前 迎难而上】沃尔沃遍达售后服务复工 排除万难奔赴现场

疫情当前,在做好疫情防控工作的前提下,为保证机器设备的正常运行,及时帮助用户解决问题,全力维护施工运作,共同打赢疫情防控狙击战,沃尔沃遍达售后服务已逐步复工! 疫情当下,成都卡特员工胡代赶赴现场维修 2月11日,沃尔沃遍达售后代理商成都卡特接收到现场维修需求,立即派出维修人员,在疫情封路,检疫过站的影响下,历时10个小时车程,400余公里,奔赴现场检测维修,并在短时间内利用专业设备精准定位

揭秘售后服务的秘密 带您认识三一服务工程师的世界

服务工程师:他们是工程机械设备的好帮手,他们是奋战在工程机械一线的兄弟们。他们是不顾安危参与重大灾害救援,将三一服务进行到底,他们是用勤劳的双手和智慧,铸就了三一服务的金字招牌。他们是三一最美服务工程师,他们的世界是怎样的呢? 三一服务工程师 北京区域:服务到心窝里 三一服务工程师李茂明团队的贴心服务 2011年元旦,李茂明本来想趁着这个难得的节日和大家好好聚聚。 下午6点,刚买完菜

极致尽责 有一种感动源自小松售后服务

【第一工程机械网 原创】《大美の小松第二季全国摄像摄影大赛》,是属于工程机械行业的一项全国摄像摄影赛事,既是摄像摄影作品创意的比拼,也是工程机械行业故事的讲述。我们相信,每一幅优秀的参赛作品背后,都蕴藏着一个生动的故事。 一处热火朝天的工地, 一台崭新的小松挖掘机, 一位穿戴整齐的服务工程师, 这三者, 构成了一副生动的画卷, 也呈现了工程机械服务工程师的日常, 在镜头锁定的那一刻, 时间将它们定

中秋节 那一群不回家的杭叉售后服务人员

“人有悲欢离合,月有阴晴圆缺”。 又是一年中秋时。按照中国传统,每年这个时候,都应该“人月两团圆”。在杭叉,总有这样一群人,伴着星辰月色,在自己的岗位上坚守、忙碌着。 让我们跟随镜头,看看这些坚守岗位的杭叉人! 维修助理小梁——细致严谨有条理的售后服务 今年是小梁来到杭叉的第5年,中秋节期间她也会在公司随时接听客户的来电。每当客户有维修需求时,她都第一时间上报给维修主管,并仔细核对每一个维修款项、

全心守护 终生无忧 徐工挖机售后服务人员用行动践行使命

一群志同道合的人,一同为了同一个目标,奔跑在理想的路上!回头,有一路的故事;低头,有坚实的步伐;抬头,有清晰的远方!身为徐工人,肩负担大任!八零后已不再年轻,九零后也在担此大任,因为责任,因为使命,因为“全心守护,终生无忧”,有这样的一群人,春夏秋冬,7x24小时,都有他们的身影,活动在日照的这片土地上,致山东皓瑞徐工售后服务的小伙子们! 徐工挖机代理商山东皓瑞售后服务工程师王长鹏、张政涛帮助客

中联重科荣膺“全国售后服务十佳单位” 树立行业服务新标杆

日前,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第九届全国售后服务大会”在北京举办,中联重科凭借完善的售后服务支持,从近千家参评企业中脱颖而出,荣膺“全国售后服务十佳单位”嘉奖。 中联重科获评“全国售后服务十佳单位” “全国售后服务评价活动”自2003年开始,每两年举办一届,迄今已成功举办九届,已成为国内售后服务评价的唯一权威性活动,活动评选结果也成为全国企事业单位采购招标的重要参考依

柳工集团泰国售后服务呼叫中心正式启用

7月1日,柳工泰国呼叫中心在柳工泰国经销商YTK总部举行启动仪式,柳工在泰国服务热线1800011197正式开通使用。 柳工泰国呼叫中心启动剪彩仪式 柳工泰国经销商YontrakarnMachineryCo.,Ltd.总经理Kittichai和柳工国际事业部业务总监向冬生为呼叫中心启动剪彩,这标志着柳工海外呼叫中心网络建设首战告捷,建立客户、经销商和柳工多方共享服务平台,为客户提供更为快捷的服

产品与服务并进 2019曼尼通售后服务培训圆满结束

为了提升代理商售后服务能力,更好更及时为客户提供服务,6月17日-21日,曼尼通中国售后服务团队组织全国各地代理商服务人员连续进行了2场售后服务培训,分别针对两个设备类型:伸缩臂叉装车和滑移装载机。 曼尼通中国售后服务团队组织全国各地代理商服务人员连续进行了2场售后服务培训 曼尼通资深的服务与技术经理通过PPT讲义,对设备的保养维修、调试及操作中的注意项进行了详细讲解,同时结

中交西筑市场部“售后服务技能培训课堂”正式开讲

“曹斌讲得全面到位”、“真不错!”。这是大家观看服务工程师曹斌在工地直播的“冷配系统的调整规则和技巧”视频后,发出的一致赞美。 为夯实服务技能,市场部“特色服务技能培训活动服务课堂”6月18日正式开讲!18位获评的2019年五星服务工程师结合多年积累的实践经验,采用“现场直播+课件”的教学模式,围绕搅拌设备总成,按照机械和电气两个专业领域,从安装调试、维修保养、常见问题处理等内容进行授课,提供专业

西北客户张虎玄:徐工挖机售后服务贴心 值得信赖

【第一工程机械网 原创】6月17日,记者跟随徐工挖机山西地区代理商山西汉元机械售后服务团队来到晋北地区忻州市原平县进行用户走访。本次我们走访的第一位用户是原平县的张虎玄师傅。 徐工挖掘机用户张虎玄 17日上午10时,当记者和徐工挖机山西汉元售后服务工程师驱车来到张虎玄师傅所在的工地时,此时张虎玄师傅正开着他的挖机在完成一项土方工程施工作业。 忙完手头的工作后,张虎玄师傅微笑着朝我们走了过来,非

华东地区张冲:徐工挖机的贴心售后服务让我没有后顾之忧

【第一工程机械网 原创】5月29日,江苏盐城徐工挖机经销商汉驰服务团队驱车来到盐城市滨海县开展徐工挖机“全心守护 终生无忧”清凉一夏走访服务。在滨海县一处工业园,一台徐工XE60D挖掘机正在进行挖掘作业,挖机的主人便是我们这次走访的对象——张冲。 徐工挖机用户张冲 据了解,眼前这台灵活小巧的徐工XE60D挖掘机是他2017年10月购买的。“虽然现在接的都是以小型土方工程为主,购买至今已足足干了

南方路机售后服务经理周伟金:提升专业素养 用心赢得客户认同

在风云变幻的工程机械市场里,用户始终不容企业忽视。成千上万的服务工程师,不仅需要掌握过硬的技术绝活,进而赢得客户信赖;更要以热忱的态度、专业的素养,实现贴心服务,满足客户需求。可以这么说:谁忽视了用户体验,谁就将面临危机。 在工程搅拌领域,南方路机始终秉持“产品与服务并重”的服务理念,为用户提供主动、超前的管家式产品全生命周期的服务,在业内有口皆碑。今天,就让我们走进南方路机优秀服务“匠人”

工程机械制造商售后服务政策对收入确认的影响

2017年7月5日,财政部修订发布了《企业会计准则第14号--收入》(以下简称“新收入准则”),对于在境内外同时上市的企业以及在境外上市并采用国际财务报告准则或企业会计准则编制财务报告的企业,自2018年1月1日起执行新收入准则;对于其他在境内上市的企业,要求自2020年1月1日起执行新收入准则;对于执行企业会计准则的非上市企业,要求自2021年1月1日起执行新收入准则。 《企业会计准则第14号

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