# 服务标准

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盈峰环境“1314”直修服务模式 定义新能源环卫行业服务最高标准

2023年,盈峰环境新能源环保装备市占率高达32.4%,稳坐行业榜首,连续两年行业第一。2024年1-4月,盈峰环境以28.2%的市占率持续占据榜首,展现了其在新能源环保装备领域的持续优势和强大实力。 盈峰环境积极推进“峰速关爱”服务品牌建设,现已成功布局191家直营服务网点,并配备700余名专业服务工程师,打造了覆盖最全面的服务网络,更实现了响应速度业界领先的售后服务体系。

同力重工:以用户为中心,用“零距离”服务标准保障用户利益

聚集用户需求,持续 “提升用户的产品价值”是同力重工追求的目标。19年来,同力重工的产品销售到哪里,“零距离”服务就延伸到哪里。保障产品出勤、保障矿山运能、保障用户的利益成为同力重工各部门的共同责任。 随着应用场景不断扩展,同力重工产品在国内外各矿区的数量快速增长。近年来,同力重工把服务做为向用户提供的一款“有血有肉的产品“来打造,同力重工用心“零距离”服务也成为行业更高标准的服务

提高行业质保服务标准,Haulotte欧历胜“五年质保”的底气从何而来?

3月9日,Haulotte欧历胜正式发布“在中国大陆推出针对本品牌下电动剪叉式高空作业平台的五年质保服务”承诺。 Haulotte欧历胜设备 5年质保,年限延长,其他保持不变! 承诺一出,行业皆惊。相比国内高机行业普遍2-3年的质保现状,远超行业的“五年质保”是一个巨大的进步,到底是虚喊噱头还是真做表率?对此,欧历胜中国区总经理王志军先生作出详细解读

新动力、新标准、新承诺!小松“国四放心工程”服务重磅升级

新动力、新标准、新承诺,小松“国四放心工程”服务重磅升级啦!具体详情,一起来看看吧。 小松“国四放心工程”服务重磅升级 (本文来自:我的小松)

赢战高温,服务不停歇!汉马科技“F1·方程式服务标准”在一线

赢战高温  服务不停歇  勠力同心  奔赴第一线 汉马科技F1方程式服务标准 标准 ——品质维保,全面标准化 标准 高效 ——半小时响应,便捷高效化 高效 专业 ——专人专项,赢在口碑 专业 来源:汉马科技集团

临工可靠好司机:做租赁就是做服务行业,一切以客户满意为标准

挖掘机租赁是服务行业?杨总这个观点有点出乎意料,当他阐明背后的逻辑之后,大家不禁点头称是,没想到还真是这样,很多人对自己从事的工作有了新的认识。 杨总大名杨重庆,自带重庆人标签,是重庆某工程机械租赁公司的老板。 杨总表示自己是临工的铁粉,他的创业经历受临工产品影响颇多。 临工可靠好司机杨总 杨重庆:工程机械租赁是服务行业 十几年前,杨总还是一名卡车司机,在工地上开自卸车,遇到装载机司机不在岗

三一吊装名人堂|“服务没有固定形式,客户满意就是唯一标准”

“无论你今天的心情如何,在接通客户电话的那一刻,你就是一名专业的服务工程师,你的服务态度和专业解答,时刻代表着三一的服务形象!”在谈到该如何提供优质服务时,三一高级服务工程师巩坤如是说。 8年前,巩坤辗转内蒙青海西安三地,从事配件管理工作,一干就是5年。日复一日的单调工作,让原本幽默风趣的巩坤心生乏味。志不在此,巩坤萌生了从事售后维修服务工作的念头。一番计划之后,他辞掉了原来的工作,201

【专栏】维修服务业的非标准化与服务的产品化

很多复杂的设备在销售到用户手里之后,还要面对复杂的维修服务问题。服务有4个特点:无形性、不可分离性、差异性和不可存储性,无形性表示服务与客户消费是不可分离的,在完成服务的同时,用户也完成了消费;同样,客户对服务的需求差异性很大,很多服务是量身定制的,需求不同,而且无法存储。 服务业在GDP中的贡献逐年上升 服务业在国民经济中所占的比例一直逐年上升,在中国汽车和工程机械等行业里,尽管产品销售之

陕汽重卡:推动维修流程标准化,贴心服务再升级

专业决定品质,品质承载责任。推动维修流程专业化、标准化,深化贴心服务品牌,打造重卡维修新标准,促进维修服务再升级,为用户提供及时、快捷、周到的优质服务,是陕汽重卡服务渠道一直在践行的准则。 失之毫厘,差之千里,越是不起眼的细节,就越需要受到重视。区域服务渠道在遵照陕汽重卡规范化维修流程的同时,结合实际,总结并制定了一套十分标准详细的内部维修规范,涉及:发动机维修、主减速器维修、法士特变速器维修

服务金标准发布后,徐工人是怎样执行的?

市场以销量“呼唤”服务 服务以品质“反哺”市场 2019年以来,面对如此庞大的用户群体,徐工起重持续加大服务投入力度,通过置换补充服务车辆、制定服务工作工装配置标准、健全经销商包内服务功能,致力于为用户提供全生命周期的监测和维护服务。 徐工起重服务团队 2019年7月18日,徐工起重“金专服务·成功之路——‘徐工在身边’全国夏季服务走访行动”正式启动,来自徐工起重各系统的技术尖兵、服务尖兵,

服务中国行:全心全意 这支徐工挖机团队始终坚守“五星级”服务标准

湖北省宜兴市兴山县素有“八分半山一分田”的说法,可见其地势险要。2019年夏,徐工挖机服务中国行活动正如火如荼的进行,负责湖北兴山区域的服务团队每天奔驰在盘山公路与施工工地之间,成为了这里的一道独特风景。 湖北宜兴兴山地区 到达客户张光华所在的施工工地,已经临近中午。张光华是徐工挖机的铁粉,进入工程机械行业多年,一直都是使用徐工挖掘机。“刚入行的时候看到工地上很多人都是用的徐工挖掘机,性能好

陕汽重卡贴心服务同盟会暨维修标准研讨会召开

5月21日,以“协同规范合作共赢”为主题的陕汽重卡贴心服务同盟会及维修标准研讨会在陕西西安盛大召开。 “协同 规范 合作 共赢”陕汽重卡贴心服务同盟会暨维修标准研讨会在西安召开 此次会议旨在持续推进重卡维修向规范化和标准化实现,围绕以“客户为中心”的服务理念,以客户满意为服务宗旨,推进重卡维修行业规范化运营,持续保障重卡客户的合理权益,携手陕汽服务渠道和供应商共建合作共赢的新生态圈。 陕重汽

全心守护 终生无忧 | 2019徐工挖机服务中国行服务标准、规范发布

2019年5月20日,徐工挖掘机首届520客户关爱节暨第七届服务中国行正式拉开帷幕。以甘肃兰州、湖南长沙、四川成都、江苏苏州、山东泰安五大营销中心为起点,覆盖华东、中南、西南、西北、东北五个大区,为徐工挖掘机用户带去一场服务规模最大、覆盖人群最广的“1+5”成套增值服务。 服务受旗宣誓 多年来,徐工挖机始终以“创造客户价值,助力客户成功”为服务使命,秉承全生命周期服务理念,致力于为客户提供极

长城润滑油打破国际垄断 用新标准服务电力企业

十几年来,长城润滑油作为电力行业坚定的合作伙伴,业内的好口碑由来已久,合作伙伴遍及多省市的供电局及终端客户,在火电、水电、核电领域都有涉及,产品覆盖的电力设备更是多种多样。 如今,电力设备对运行的稳定性要求越来越高,普通的润滑油产品已经很难满足要求。变压器作为从发电到输电、配电贯穿始终的电力设备,对稳定性的需求也是尤为突出。长城润滑油变压器油具有加氢工艺,这一系列的产品具有密度小、闪点高、优良的低

标准化是必然趋势,GCP打造一站式二手机服务平台

【第一工程机械网 原创】众所周知,2008-2011年是我国工程机械行业的一个黄金期,如今数年过去,在这个黄金期内售出的设备陆续进入更新淘汰期,仅在这一周期售出并迎来淘汰期的挖掘机就多达50余万台,进入二手机流通领域。 大量待出售二手机 然而,在这些成为“二手机”开始流落市场的设备中,除很少一部分幸运地经过专业严格的整备维修,重获新生之外,大部分散落在各个大型二手工程机械交易市场,缺少管理

青岛重工荣获国家标准五星级服务认证

  日前,青岛重工顺利通过北京五洲天宇认证中心的国家标准五星级服务认证的审核,并荣获了国家标准五星级服务认证。 根据新形势下和新常态下对销售和服务工作的要求,为进一步发挥行业的带头示范作用,特别是政府招投标采购车辆对服务体系的要求,青岛重工于近期启动了星级服务认证工作。北京五洲天宇认证中心第三方认证的专家对青岛重工生产制造、维修服务、投诉处理等诸多方面进行评审。经过现场评审、电话回访及现场抽查

四川瑞远柳工2015年首届服务标准化仪式启动

9月3日,中国在北京天安门广场盛大举行了抗战胜利纪念日大阅兵,展现了祖国日渐繁荣富强与守卫和平的决心,让我们明白了做一个军事强国的必要性。正如祖国崛起道路一样,四川瑞远柳工只有做到内部强大,有过硬的质量与技术,服务的标准化,才能取得广大客户的尊重与青睐。暨胜利大阅兵后,四川瑞远迎来了2015年首届服务技能比武大赛及服务标准化启动仪式的开幕。 启动仪式 9月6日,在服务部门经理蒋建文的主持下,四

4小时内到达现场 德国曼持续提升售后服务标准

日前,德国曼在北京总部召开售后服务会议,德国曼在中国的授权经销商及服务站参与了此次会议,会议围绕“持续提升售后服务水平”主题展开,从售后服务的质量、服务时间及车辆保修等售后服务的全方面工作进行了深入的探讨,并制定了严格的经销商及服务站服务考核指标,以确保客户能享受高标准服务。 4小时内到达现场 德国曼持续提升售后服务标准 提供快速、高效的售后服务是德国曼服务的标准之一,此次售后服务会议上,德国曼对

赛克思液压:制定液压件行业服务新标准

作为液压元件的制造商,我们完全有能力对多个企业客户提供外包服务。这就是赛克思液压维修与再制造连锁店的基本思路,个人用户上门维修我们一定用心服务,但是我们的主要服务对象是这些企业客户。——姚广山 赛克思液压要做一件大事。 俗话说,一流企业做标准。作为国内一流的液压企业,赛克思液压也要为液压件市场定义一个新的标准,服务的标准。2014年1月18日,2014年赛克思液压代理商年会暨维修与再制造连锁店启动

徐工铲运推进备件现场5S管理标准 提升备件服务

【第一工程机械网 独家报道】近年来,徐工铲运机械努力打造备件现场5S管理标准,用一流的环境、一流的队伍、一流的管理、一流的品质打造备件服务新体系。5S是日本企业率先实施的现场管理方法。5S是五个日语词汇:Seiri(整理),Seiton(整顿),Seiso(清扫),Seiketsu(规范),Shitsuke(素养)首字母的缩写,各S的要义分别是:分开处理、定量定位、清洁检查、立法立规、守纪守法。5

“三管齐下”打造徐工汽车2014服务全新标准

徐工汽车公司提前部署2014年服务工作,将通过加快信息平台建设、加快服务网络建设、加快培训体系建设,“三管齐下”打造服务新标准。 加快信息平台建设。公司将建立以客户为中心的客户管理系统CRM 系统,通过系统实施,实现服务站即时的网上报单结算功能,提供车辆配置信息的在线实时查询,库存查询和购买,维修申请单和紧急调件申请单等信息给予服务站直接记录、规范服务流程、共享技术培训资料、即时信息双向沟通通道、

升级服务新标准 玉柴重工打造服务核心竞争力

2012年以来,工程机械行业持续处于“寒冬”态势,绝大多数主机厂、代理商均面临销量锐减,库存增加,应收增加,客户逾期剧增,现金流紧张等僵局。面对如此行业形势,企业如何进一步发展与未来发展战略部署成为当前首要任务。 玉柴重工服务车 玉柴重工服务工程师为西北片 近年来,尤其是在当下处于行业不景气的形势下,玉柴重工持续秉承稳中求进的发展方针,坚持用进攻式的变革精神迎接永不休止的挑战之企业精神,构筑以

五星标准连获三年 中联重科售后服务再获国家认可

连续三年夺行业唯一“五星级”称号近日,中联重科再次荣获国家《商品售后服务评价体系》标准认证的“五星级”证书,这是继2008年以来,中联重科连续三次获得全国商品售后服务评价体系唯一认证评审机构颁发的“五星级”资质。从而,中联重科再次成为工程机械行业唯一一家售后服务五星级标准的企业。业内人士指出,在强调服务的后竞争时代,中联重科凭借过硬的产品质量及倾力打造的星级售后服务体系,为同业激烈竞争又树起了一道

沃尔沃崔书亮:提升卓越服务四大标准

【第一工程机械网 独家报道】9月4日,“中国工程机械工业协会维修及再制造分会2012年会暨第三届工程机械再制造发展论坛、第三届工程机械服务总监论坛”在济南召开。在工程机械服务总监论坛举行期间,众多人士围绕服务标准的提升各抒己见。 沃尔沃建筑设备后市场及客户支持部服务支持总监崔书亮在现场表示:目前用户对服务的认知取决于用户的成熟度。用户对工程机械越了解,使用时间越长,用户的忠诚度越高,对售后服务越认

服务标准化的变革 中联工起为起重机行业服务树标杆

随着近年来我国大型基础设施建设、能源行业、房地产行业、石化工业和造船工业等行业的快速发展,我国起重机等重型机械制造业迅速发展,中国起重机行业无论在市场销量、研发制造实力等方面,都使人们深切地感受到了其崛起与壮大。尽管经历了2011上半年的快速增长和下半年的销量下滑,起重机企业依然在积极拓宽市场方面不遗余力。  据统计,2011年,4大主要汽车起重机品牌累计销售32711台,占比92.2

工程机械售后服务标准法规缺失 投诉比例高

中国质量万里行促进会13日披露,2011年共受理消费者投诉9809件次,为消费者挽回经济损失2600多万元人民币。 工程机械、企业广告和家电维修等方面消费者投诉较多,投诉量同比分别上升了8.0%、7.15%、5.14%。其中,家电维修中出现的各类问题所占的投诉比例居高不下。 在当日举行的新闻发布会上,中国质量万里行促进会有关负责人说,2011年质量消费投诉家电假劣维修站及零散维修工欺诈问题多。投

2012标准件市场模式向生产服务型企业转型

近年来,我国标准件需求增长率为5%-10%,2008标准件需求量为313万t,同比增加了9.5%,其中汽车工业是最大用户,其次是维修工业市场和建筑工业,然后是电子工业。国家为了刺激内需,出台了不少扶持制造业政策,政府4万亿元投资计划中,重点投向是铁路、公路、机场、电力电网、保障性住房基础设施建设,罗百辉认为,受益最直接当属装备制造业,这将大大刺激对标准件需求。特别是16—30mm规格≥10.9级高

革新服务标准 中联工起全力践行第一品牌

【第一工程机械网 独家报道】2012年3月12日10:30,中联重科工程起重机公司打造行业服务第一品牌启动仪式暨全球新闻发布会在北京召开。中联重科工程起重机公司(以下简称“中联工起”)向全行业郑重发布以“高效服务 超越期待”为主线“全过程、全天候、全方位、全身心”的服务承诺。 新闻发布会上,中联工起全新的服务品牌LOGO、客户服务呼叫中心以及新客户网站同步发布,引起行业广泛关注。 中联重科副总裁

福田欧曼推出首个世界级重卡服务新标准

日前,作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准即“5全服务标准”,并提出终身服务的概念。自此,中国汽车行业首个世界级服务新标准正式诞生。此次,欧曼率先推出的终身服务标准,首次将售后服务从三包服务到终身服务,开创了中国重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河,划时代地提出,将重卡服务从三包服务延伸到终身服务,一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。真正做到想用户所想,使用户

福田欧曼发布新服务标准 将推出终身服务

上周,中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼发布了首个世界级重卡服务标准即“5全服务标准”,并提出终身服务的概念。 此次,欧曼在业内率先推出终身服务标准,首次将售后服务从三包期内延伸到终身服务,一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。这一服务新标准的实施将会让更多的司机告别小修理厂,选择在正规服务站进行维修保养。欧曼提供的5T服务标准主要体现在全过程、全周期、全方位、全统一以及全满意的服务,向用户提

沈红霞:客户信任是衡量服务的标准(视频)

【第一工程机械网报道】在秉承“为行业提供深度服务”宗旨的前提下,中国工程机械第八届营销高峰论坛暨2010中国工程机械代理商年会于2010年11月2日在武汉正式召开。本次年会内容亮点纷呈,既包括六位行业重要嘉宾的现场高端讲话,也将在现场发布《2010年中国工程机械流通领域市场报告》重要内容,同时针对2010工程机械十大营销事件及服务20强获奖企业进行现场颁奖,此外还推出“六大专题分论坛”、“会展展示

预见未来、智享服务:山东临工“全程全心”服务品牌3.0重磅发布!

智智赋能,焕新升级。2024年6月15日,山东临工2024年“E610客户服务日”暨“全程全心3.0”服务品牌发布会在山东临沂隆重举行。中国工程机械工业协会设备管理与维修分会秘书长周馥隆,山东临工总经理文德刚,副总经理、营销公司总经理史生勇,总工程师迟峰,副总经理林跃村等相关领导与客户、经销商代表及行业媒体,共同出席并见证了服务品牌的重磅发布及2024质量万里行活动启动的荣耀时刻。 工程机械

奔赴全球!三一海外“服务万里行”陆续启动

近日,秉承“服务创造价值”的理念,2024年度三一“服务万里行”印尼站盛大启动。三一集团高级副总裁徐明、三一亚太大区事业部董事长黄建峰亲临启动现场,共同见证重要时刻。 2024年度三一“服务万里行”印尼站启动仪式 “服务万里行”旨在为客户排忧解难,积极收集客户建议,深挖市场需求,为客户提供更具有竞争力的三一产品。 在接下来的六个月里,七组服务工程师将走访超过3000家客

沃尔沃卡车全球服务技能大赛半决赛开战 见证“中国力量”

近日,沃尔沃卡车全球服务技能大赛(VISTA*)半决赛在意大利盛大开幕。来自中国的四支精英队伍——四川力源星沃、福建闽沃、南京苏沃及北京沃卡,以出色的服务技能和稳定的发挥,在国际舞台上与全球顶尖服务技术人员同场竞技。特别值得一提的是,南京苏沃以其卓越的实力和出色表现,成功跻身全球总决赛,彰显与沃尔沃卡车全球标准一致的中国服务技能与品质。 沃尔沃卡车全球服务技能大赛南京苏沃队

易初明通官方服务平台:CAT®(卡特)发动机维修助你恢复年轻心

都说发动机是挖掘机的“心脏”,Ta的健康与否,直接影响着正常作业。可是受施工环境、机手操作习惯、日常保养、燃油品质等因素影响,Ta并不是一直处于健康状态! 小知识:当发动机存在故障时,就像人们患病一般可以察觉到异常,如果感觉工作无力、声音发闷、容易熄火、冒黑烟,说明发动机存在异常,需要第一时间通知易初明通服务人员,以防给发动机带来更严重损害! 售后微课堂&

大陆集团区域控制器加速基于服务器的车辆架构的发展

继成功量产高性能计算单元之后,大陆集团又斩获了来自欧洲和亚洲七家汽车制造商的区域控制器订单。其中,本土首个区域控制器将搭载在国内一家头部汽车制造商上并已进入量产阶段。大陆集团的电子专家正驱动全球软件定义汽车的发展。区域控制器构成了软件定义汽车中基于服务器的电子电气(E/E)架构的中间层。区域控制器介于传感器和执行器以及高性能计算单元之间,根据物理区域分布车辆架构,并确保跨域间的电子器件交互顺畅,减

匠心筑梦,情系万里,三一重机2024年服务万里行正式出征!

5月22日,以“共筑甲辰梦·万里行相随”为主题的2024年三一重机服务万里行出征仪式暨三一钢铁侠系列产品发布活动在昆山产业园隆重举行。 中国工程机械工业协会挖掘机械分会常务副会长兼秘书长 属具分会秘书长李宏宝先生、三一集团高级副总裁 三一重机董事长陈家元先生、三一集团高级副总裁 三一重机总经理王政先生等多位领导嘉宾,以及包括媒体朋友、代理商服务总监和全国客户等300余位人员莅临

让搅拌更简单:山推沥青站服务菲律宾市政工程建设

近日,在菲律宾施工地,山推1台L3B-1000沥青站完成安装调试,成功出灰,即将服务于菲律宾萨马省市政工程建设。 山推L3B-1000沥青站安装调试 期间,服务人员严格按照客户工期执行安调任务,有效保障了设备的安调进度,向客户树立了公司良好的服务形象。此外,山推L3B款标准型沥青站采用模块化结构,一二级除尘集成在滚筒上方,布局紧凑、安装方便、转场灵活、占地面积少,在狭窄场地应

五星标准认证机,欧历胜首台43米直臂交付北京魔尺科技

近日,欧历胜HCUE(认证旧机)HT43RTJ PRO越野直臂式高空作业平台在欧历胜常州工厂交付魔尺科技(北京)有限公司(以下简称:北京魔尺科技)。 欧历胜认证旧机发车仪式 欧历胜HCUE认证旧机,是指通过欧历胜五星标准翻新后的欧历胜品牌高空作业平台。依照欧历胜旧机5级分类标准,欧历胜五星标准是指,认证翻新后的机器达到相当于新车80%性能及外观标准。同时,欧历胜认证旧机具备合

护航京东方项目!三一一站式服务助力建设新里程

近期,京东方(成都)创新中心项目(二期)开工,项目总投资约26亿元,占地约153亩,将于2025年上半年竣工,项目投产后,将带动上下游配套企业创新发展,为四川省工业投资提供强有力支撑。 项目建设现场有包括三一搅拌车、挖机、泵车及吊车等设备在内的约120台设备,三一对此次能够参与该项目建设高度重视,并迅速组建四川惟楚京东方服务特战队,为项目提供集服务、配件、大修及租赁一体化整体解决方案,打造一

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