提高行业质保服务标准，Haulotte欧历胜“五年质保”的底气从何而来？

3月9日，Haulotte欧历胜正式发布“在中国大陆推出针对本品牌下电动剪叉式高空作业平台的五年质保服务”承诺。

Haulotte欧历胜设备

5年质保，年限延长，其他保持不变！

承诺一出，行业皆惊。相比国内高机行业普遍2-3年的质保现状，远超行业的“五年质保”是一个巨大的进步，到底是虚喊噱头还是真做表率？对此，欧历胜中国区总经理王志军先生作出详细解读——

“当下的高机租赁市场，租金进一步下滑，设备投资回报周期拉长，租赁商原来3-5年可以回本的设备，现在不得不延长到5-6年，叠加5年融资期内的资金压力。”延长质保周期，在租赁商最脆弱的5年融资期内，在贷款还没还清的时候不用担心质保问题，避免客户“因维修设备致贫”，是Haulotte欧历胜推出5年质保政策的初衷。

“我们推出5年质保的服务条款，针对的是欧历胜的全系电动剪叉式高空作业平台。总体来说服务标准、服务保障与之前服务内容完全一样，唯一的差别是新设备质保期限从2年延长到5年，而且并不会因质保服务延长而提升售价。除此之外，5年质保期间如设备以二手机再次销售，剩余的质保时长仍可随设备一起转售，购买次二手设备的用户可以继续享受质保。”

把质保从2年延长到5年，彰显了Haulotte欧历胜对产品强烈的自信，同时意味着需要投入更多的售后成本；而对于高机租赁商来说，5年质保给租赁商提供了更长的设备寿命和质量保障。

五年质保，底气何在？

“5年的超长质保，毫无疑问会增加我们的服务成本，但我们有足够的信心和能力来保障服务高质量完成。”王志军总经理如是回答。

质保延长对高机产品来说，不是简单数字的提升，更是在研发、测试、售后服务等各方面更大成本的投入。近年来欧历胜中国一直埋头于服务网络和团队的拓展，不断完善零配件的供应体系，欧历胜打的是有准备的仗。

“新五年、旧五年、修修补补再五年”，三个“五年”代表着欧力胜产品设计寿命长达15年，这也是敢于推出“五年质保”承诺的底气所在。

敢于承诺，首先在于“皮实耐用、超长使用”的产品。基于欧洲最高安全和工艺标准设计，Haulotte欧历胜具有坚固耐用、超长设计寿命两大核心特点。整合爬梯的配重设计，采用高强度底盘材料；针对中国剪叉高空作业平台应用场景的恶劣工况，对敏感的零部件包括电气液压件等进行防护设计；升级护栏整体强度；电器部件均经过严格标准的超强寿命测试；产品耐久性历久弥新……除此之外，Haulotte欧历胜的众多国际知名品牌供应商也保障了欧力胜小黄车的皮实耐用。

在过去多年的历史设备监测数据显示，Haulotte欧历胜剪刀产品中国应用工况下在3-5年的使用中表现良好。

五年质保，服务承诺如何落地？

敢于承诺，还在于“专业、高效、值得信赖”的服务。

欧历胜在国内已经布局济南、常州、武汉、长沙等地能够辐射华北、华东、华南以及华中等地区的客户支持中心，“专业、高效、值得信赖”，为当地客户提供整机展示、配件、大修、二手设备及产品培训等综合的客户支持服务。

在服务响应上，“天下服务，唯快不破”。依托四大客户支持中心，欧历胜7*24H响应、4H派工、12H内发货、48H给出解决方案，且定期主动巡检，持续为客户提供近距离、快速、专业、有效的现场维修服务，帮助客户以最小的代价恢复机器、保证高出勤率。

在培训方面“授人以渔”。从基础理论知识丰富，到技术人员安全操作和维保，能独立维修常见故障。在欧历胜五级培训体系支持下，针对客户情况定制化服务，帮助客户培养服务团队。

在延长设备的有效生命时间段上，让设备焕发“第二春”。依托中国的工厂，Haulotte欧历胜建设了全球标准的翻修车间，大修流程标准化、透明化，翻修、大修设备享受厂家质保，客户可以就近维修，节省运费的同时大幅缩短大修周期。

三大服务宗旨的落地践行，是欧历胜“5年质保”真正落到实处的底气。

“敢承诺，一起赢”，欧历胜对于在中国市场的发展有着长远的规划。“在中国大陆推出针对本品牌下电动剪叉式高空作业平台的五年质保服务”，是Haulotte欧历胜综合实力的自信表达。超长质保服务将给选择Haulotte欧历胜的高机租赁商带来更强烈的信心和价值，也将推动整个高机行业服务、品质的升级，引领产业迈入更高标准、更高品质的发展新阶段。

（本文来源：高空机械工程）

责任编辑：Tracy Wang