三一吊装名人堂|“服务没有固定形式,客户满意就是唯一标准”

“无论你今天的心情如何,在接通客户电话的那一刻,你就是一名专业的服务工程师,你的服务态度和专业解答,时刻代表着三一的服务形象!”在谈到该如何提供优质服务时,三一高级服务工程师巩坤如是说。

三一吊装名人堂

8年前,巩坤辗转内蒙青海西安三地,从事配件管理工作,一干就是5年。日复一日的单调工作,让原本幽默风趣的巩坤心生乏味。志不在此,巩坤萌生了从事售后维修服务工作的念头。一番计划之后,他辞掉了原来的工作,2017年5月,正式加入三一。

刚入行,巩坤的技术基础还比较薄弱,没有“师傅”在身边带领,就会有些慌乱。但总是越怕什么就越来什么,这次,一位客户打电话来,说设备分泵出现故障,需要立即更换分泵。当时同事都不在,为了不影响客户,巩坤只能硬着头皮上阵。

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更换分泵最难的是排气。面对不熟悉的工况,巩坤本能的打电话给同事们求救,然而在按照同事的指导操作之后,问题并没有解决,巩坤变得越发不自信。一番思想挣扎后,他决定独自去解决眼下的问题。

他开始在现场翻阅随身携带的各种资料,查询相关知识,经过他仔细摸排,终于寻找到窍门,换好了分泵。“在实践中,想要提升自己技术,别人的帮助永远是辅助的,最重要的还是要自己积极钻研和学习。”

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当很多服务人员还停留在“客户设备有问题,联系售后服务人员,售后服务人员再去维修”这样的概念时。巩坤已经懂得:“服务人员应从原有的被动服务变成主动服务,只有这样才能未雨绸缪。”

有一次,客户发起服务召请,巩坤妥善处理完问题后,主动要求给现场其他品牌的设备进行故障排查,及时给客户排除隐患。他认真仔细、专业耐心的服务,给客户留下了深刻的印象。

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用巩坤的话来说,“在真诚服务面前,客户的眼睛是雪亮的,作为售后人员,认真做好自己的服务工作,就是对三一最好的宣传。将心比心的态度定能换取客户的认可。”在巩坤心中,服务没有固定形式,客户满意就是唯一标准。(文章来源:三一起重机)

责任编辑:Shine

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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