福田欧曼推出首个世界级重卡服务新标准

日前，作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准即“5全服务标准”，并提出终身服务的概念。自此，中国汽车行业首个世界级服务新标准正式诞生。

此次，欧曼率先推出的终身服务标准，首次将售后服务从三包服务到终身服务，开创了中国重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河，划时代地提出，将重卡服务从三包服务延伸到终身服务，一改三包期后重卡产品得不到正规服务的现象。真正做到想用户所想，使用户以最快捷、最省心的方式感受到欧曼服务品质的提升。服务新标准的实施将会让更多的司机告别小修理厂，选择在正规服务站进行维修保养。福田欧曼为了创新售后服务模式，接轨世界服务标准，在2011年将原有保修服务的“全程”呵护，拓展为保内服务加保外服务的“全程”呵护，这也是欧曼从注重保修服务到终身服务的突破性转变。

中国消费者协会秘书长杨红灿表示，福田欧曼在重卡行业率先推出终身服务，在打造服务品牌的同时，更为消费者提供了服务价值的增值，在售后服务中，消费者的权益得到了有力的保障，新标准即是欧曼的服务新标准，也是用户维权的一种标准，为商用车企业作出了良好示范。欧曼服务新标准的推出，是广大欧曼用户新年收到的一份大礼，新标准将推动行业标准的升级，全面维护了整个重卡行业所有消费者的权益。

据介绍，欧曼的终身服务就是向用户提供具有世界重卡行业最先进标准的5T服务标准，保障用户本身及车辆对终身关怀的需求。欧曼提供的5T服务标准主要体现在以下几方面：

1.全过程（Total Process）：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；

2.全周期（Total life circle）：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；

3.全方位（Total driving care）：向用户提供人和车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；

4.全统一（Total standard operation ）：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；

5.全满意（Total customer Satisfaction ）：追求用户物理与情感需求的全满意。

责任编辑：Amanda