品质铸就未来，服务赢得信赖：诺浩集团服务中心打造售后服务新体验

目前，行业人士和客户除了矿山装备配置、品质之外，同时也关注企业服务。因此，企业服务的塑造与口碑的提升越来越重要。高质量产品是诺浩矿山装备的第一标准，同时也少不了产品维护和服务支持。服务体系在实践中优化完善，服务影响力的优势进一步显现。近期，小编邀请到诺浩客户服务中心总监——李少斌介绍诺浩服务体系。

诺浩客户服务中心总监 李少斌

Q：诺浩集团在与客户达成合作之前，服务团队都会做什么呢？

李少斌：新能源工程设备虽说与传动动力工程设备，主要是在动力供应系统上的存在差别，但对于客户来说，新能源设备还是相对比较陌生的，且产品在使用、维护、应用场景上毕竟还是没有直观的试用经验，心中难免存在这样或者那样的疑问和疑虑，诺浩作为国内领先的新能源矿山装备供应商和服务商，我们对客户这样的担忧也是深有体会，和认同，所以我们诺浩也是想客户所想，急客户所急，我们为客户提供的是方案式、顾问式的客户场景方案营销，即：由我们的服务工程师、产品方案解决工程师以及销售经理共同根据客户现场的实际使用场景、作业形式、物料特性、地面条件、作业负荷以及日作业量等综合因素考察结果为客户推荐最合适的产品型号、设备组合并合理规划车辆作业时间，使设备使用及充换电作业达到最佳的效率，保证最有的作业效益。

Q：从客户服务的角度，您觉得诺浩团队的售后服务有什么特别之处？

李少斌：首先，从广义服务的角度来说，正如上次给大家介绍的，诺浩为客户提供从售前现场考察，售中施工方案、设备选型、金融方案等方案提供、以及售后服务对应、配件供应等全过程介入式服务，诺浩为客户提供的不仅仅是产品，而是整体方案供应。

其次，回归到售后服务，众所周知，工程机械行业的售后服务都是以代理商队的服务队伍对应市场终端客户售后需要，我们诺浩采取双通道服务模式，也就是说代理商服务与厂家服务相结合的方式，对于通用市场我们还是以代理商提供服务为主。诺浩为代理商提供政策指导、技能培训等支持工作，对于重要业务，诺浩为代理商提供一帮一的服务支持工作，就是说由诺浩派出服务工程师负责在项目现场为客户管家式服务，并同时在项目现场为代理商培养服务工程师。对于重要矿山及重要大客户由我们诺浩为客户提供管家服务和配件保障。

Q：您认为诺浩的服务理念是什么？

李少斌：诺浩科技的发展紧紧围绕着习近平总书记提出的“绿水青山，就是金山银山”环保倡议，坚决以做“蓝天卫士”为己任，从服务客户的角度，我们秉承“品质铸就未来，服务赢得信赖”的服务理念，坚决以实现客户效益最大化作为诺浩服务价值的体现。

Q：那您能不能举几个案例呢？

李少斌：比如说，我们在安徽、河南、内蒙等矿山项目现场，从我们的设备入场开始我们就派有专业的服务工程师提供管家式服务跟进，24H全天候跟进设备运行，并对客户提供诺浩产品实际使用经济效益分析，让客户真正能“看得到、算得清”诺浩的新能源设备为他带来的实实在在的高于传统工程设备的经济收益。同时针对一些重要项目、大型项目我们也为客户提供驻矿配件储备，让客户开心购买，放心使用。

诺浩工程机械设备

诺浩集团深耕矿山行业20多年，致力于推动绿色矿山和智慧矿山的建设，诺浩在研发产品的同时也注重客户使用感，多年来我们为客户提供可定制化产品，24H管家式服务作为诺浩服务特色，经验丰富的诺浩服务团队希望可以从企业战略的角度聚焦用户体验，为矿山企业建设生态文明、打造绿色智能化矿山提供一站式服务。

来源：诺浩集团

责任编辑：LuYue