紧急救援,柳工售后服务助力工地“不停歇”

2024/05/28 08:33柳工装载机

近日,一场与时间赛跑、无惧路遥的紧急救援见证了柳工售后服务的高效与温情。

柳工服务纪实

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5月17日,一位在偏远工地工作的平地机机主突遇变速箱故障,由于地理位置偏远,当地找不到专业修理厂及时维修,虽联系了所用平地机品牌的售后服务,也未能立刻给予维修支持。

由于机主急着赶工期,他想到平地机维修中柳工售后服务业内有口皆碑,情急之下他于当晚10点多拨通了柳工平地机销售代表姜全伟的电话。

姜全伟得知情况后,立即采取行动,连夜安排相关技术人员进行支援。柳工售后服务团队星夜兼程,翌日清晨便抵达工地,迅速对故障进行了排查和修复,确保了平地机的正常运转,工地得以顺利复工。同时,柳工服务团队贴心提供设备保养培训,加深了客户对设备维护的理解。

机主表示:“柳工不愧是大品牌,售后服务第一。他们在我最需要帮助的时候伸出了援手,解决了我的燃眉之急。我非常感激柳工的帮助,也会向身边的朋友和同行推荐柳工的产品和服务。”

快速响应赢得口碑

在工程机械行业,售后服务的质量和速度往往直接影响到客户的运营效率和信任度。柳工此次的快速响应和高效处理,赢得了客户的赞誉和信任。这一事件不仅展现了柳工对客户服务品牌承诺的兑现,也彰显了其高效、专业的售后服务体系,体现了其作为行业领军企业的担当和责任,为整个工程机械行业树立了榜样。

柳工服务团队始终坚持以客户为中心,秉承“15分钟响应,2小时出发,12小时完工,24小时实时在线”的服务承诺,为客户提供又快又好的服务。他们凭借精湛的维修保养技能,为众多客户解决了各类工程机械问题,赢得了市场的认可。

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近年来,柳工积极拥抱服配业务数字化转型升级,通过DMS、柳工智能管家、柳工营销助手等数字化工具,实现了资源的优化调度和运营成本的降低,不断提升服配业务的整体运营效能。这些举措使得柳工在为客户提供全面、高效、可靠的服配保障方面更加得心应手,助力合作伙伴和客户创造更大价值。

柳工将继续秉承“全心全意为客户服务”的服务理念,为客户提供更加优质、高效的产品和技术服务。

责任编辑:LuYue

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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