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# 情感体验

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瑞江罐车：“新服务+心服务”，全面升级客户体验

今年7月中集车辆强冠罐车业务集团（以下简称“强冠业务集团”）旗下瑞江、通华、万事达三个品牌车辆售后服务正式融合，秉持统一服务理念——“心服务，先一步”，坚持为客户提供最优质的服务。为推进“心服务，先一步”服务理念往深走、往实走、往客户心里走，强冠业务集团售后服务部于8月开展“新服务+心服务” 活动，着力解决广大客户最关心的问题，聚焦客户利益，关注客户诉求，树立强冠业务集团售后服务品牌。

2022-09-13 17:06

【专栏】为什么要关注客户体验，企业做好服务不就行了吗？

在很多企业里，客户服务是围绕着产品进行的一系列售后服务活动，目的是当售出的产品出现故障时，为用户提供必要的维修和服务，及时恢复产品的性能，保证客户满意度。为了提升服务的及时性和客户满意度，很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，

2020-08-10 16:50

【专栏】企业为什么需要绘制客户体验地图？

根据客户与企业交往的旅程，聚焦每一次与客户交往的触点(Touchpoint)，画出一张张客户体验地图(Customer Journey Map)，站在客户角度反思企业的做法与客户期望之间的差距，客户体验地图可以帮助企业改善内部跨部门的客户体验。虽然各家企业的客户交往触点不同，客户体验地图不尽相同，客户与企业的每次交往都会出现几个触点，接触不同的部门和员工，给客户带来的体验也千差万别，恰恰是这些

2020-08-04 09:30

客户体验地图

客户体验

客户体验旅程

【专栏】提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验？

提升客户忠诚度，依靠的是好服务、还是好体验?优秀企业为什么必须追求杰出的客户体验? “服务的灵魂是经过设计而创造出来的客户体验，缺少好体验的客户服务就如同缺少灵魂的一具行尸走肉。”—— 老杰观点以前，当客户的产品遇到问题时，我们首先想到的是售后服务，解决产品的问题。其实，很多时候我们必须首先解决客户心理层面的问题，其次才是物理层面。这恰恰是服务理念所面临的一大挑战!在新消费主义时代，仅仅满足客户

2020-05-08 15:42

叶京生

客户忠诚度

服务

提升客户体验，这10点你做到几点？

技术的应用虽然能够解决简单的客户服务问题，却难以创造杰出的客户体验，客户体验是区别平庸和杰出企业的分水岭。随着科技的进步与发展，很多企业也把自己的关注点开始聚焦到新技术的应用上，包括人工智能、大数据、机器人、增强现实、虚拟现实、个性化服务和自助服务等都进入了人们的视野，被逐步应用到服务领域。企业希望通过高科技的应用，逐步取代高成本的人工服务，彻底改变客户服务成本高、效率低的问题。可是，2020

2020-04-06 09:49

【专栏】客户体验——客户服务的最高追求

我在欧洲旅行时，发现欧洲的许多餐厅不大，很多时候餐厅老板或主厨会亲自出来迎接顾客，聊些家常，赞美客人的服饰，给人宾至如归的感觉。推荐菜肴时，厨师会介绍自己新创作的菜品，还会详细讲解菜里面选用的食材、做法和特色，不仅满足不同口味顾客的需求，言谈当中也吊足了顾客的胃口。文章配图（图片来自网络）西餐的份量不大却十分精致，很注重摆盘，漂亮的盘子上用生菜和花瓣装饰，还会用五颜六色的菜汁和果酱画出

2020-01-17 09:25

客户体验

客户服务

西餐

“体验式营销”是海外业务增长的催化剂

自福田雷沃重工推行“体验式营销”以来，它所具有的先进、直观、明显的优势得到了广大用户的普遍接受与喜爱。为寻求突破，海外事业部进行大胆尝试，多项创新举措提升“体验式营销”在自有渠道内的发展，取得了不菲的销售业绩。海外事业部将“体验式营销”作为提升海外业务营销服务能力的关口，作为一种常态化的手段嵌于日常的营销和服务中。在推行过程中，海外事业部渐渐摸索出了一整套感官式、情感式、思考式、行动式、关联式的

2014-11-01 21:36

福田雷沃重工

装载机

营销

也谈用户体验

自从1998年约瑟夫·派恩(B.Joseph Pine)与詹姆斯·H吉尔摩(James H.Gilmore)发表“迎接体验经济”的文章以来，用户体验逐渐成为最热的名词之一。用户体验的研究范围也从最初的经济学领域逐步扩大，发展到人机交互领域、设计领域等生活的各个方面。近年来，用户体验概念逐渐进入了工程机械行业的营销领域，诸如产品试驾、工厂参观、展会及各种促销活动都冠上了用户体验概念。在互联网领域，用

2014-05-09 09:49

用户体验

工程机械

试驾

巡展与展销：雷萨重机打造舒适客户体验

从风起云涌的L8系列新品全国巡展到参展BICES并大放异彩，2013年，雷萨重机在混凝土机械领域的异军突起令行业纷纷瞩目。雷萨重机的爆发并非偶然，其根源在于抓住了市场发展新时期的营销精髓——体验式营销，并将其付诸实践。体验式营销需要充分利用客户的感观与情感，即让目标顾客通过观摩、聆听、尝试、试用等方式，亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客产生认知、喜好并

2013-12-06 16:09

从星巴克看中国式的体验营销

体验营销是一种以服务为主要传递媒介，通过视觉、听觉、触觉，甚至是嗅觉，向消费者传达思想、情感与体验的营销模式。西方经典营销理论的效用无可厚非，只是这种来自西方的营销方式在中国使用的时候，只有招式与技巧还不够，还必须根据中国市场的实际情况进行调整，才能让这套营销模式发挥最大作用。星巴克咖啡店在中国做得还算成功，但是比起在美国本土的成绩，则逊色了很多。原因之一就是中国愿意多花几倍价钱去喝一杯咖啡的消

2013-11-13 10:07

星巴克

营销

消费者

从福田雷萨看体验式营销在工程机械领域的应用

在工程机械市场竞争愈演愈烈的今天，不仅产品的同质化越来越严重，服务方式的互相模仿，更是屡见不鲜。因此，品牌要实现个性化和差异化变得越来越难。在这种形势下，消费者心理方面的需求，就成为影响购买行为、消费行为的主要因素。于是，以前在大超市里试吃、化妆品柜台试妆等体验式营销开始蔓延到了家电、家居、汽车、IT等大宗消费品领域，如今，在工程机械行业也是普遍开花，从过去的小打小闹图新鲜，到现在的形式多样、异

2013-09-02 09:10

福田雷萨

工程机械

品牌

三一何发良谈INTERMAT 展会是品牌的体验场

“什么是国际化的展会？其实就是要体现企业的简洁与自信。”作为2012年“法国INTERMAT展”的执行总指挥，三一重工总裁助理何发良有足够的信心，让三一在“法国INTERMAT展”上大放光彩。多年的品牌营销工作经历，让何发良意识到，“展会是品牌最好的体验场。”他进一步阐释道，“展会是一种艺术，所有的设计都是营造一种沟通氛围，让走进里面的人感受到品牌的力量。这是一个润物细无声的过程，但却可以让三一品

2012-04-18 02:04

何发良

INTERMAT

法国展会

三一何发良：展会是艺术也是品牌的体验场

2012-04-17 11:20

三一

何发良

展会

山特维克创新体验中心揭幕仪式暨新技术交流会圆满落幕

日前，山特维克创新体验中心揭幕仪式暨新技术交流会在洛阳成功举行。这是山特维克矿山和岩石技术在中国设立的第一家创新体验中心，主要展示山特维克在地下矿山的领先设备、创新技术，并为客户提供智能化设备演示和培训等服务，这也是山特维克在中国发展的又一重要里程碑。山特维克创新体验中心揭幕仪式暨新技术交流会山特维克矿山和岩石技术中国区总经理景遥、山特维克矿山和岩石技术后市场产品线经理张

2024-04-25 15:41

相约XCMG：美国现场体验，客户直呼Amazing！

近日，徐工联合美国当地经销商，举行了一场别开生面的客户体验日活动。数百名当地客户走进徐工，“零距离”感受徐工产品的独特魅力。活动中，当地客户频频直呼“Amazing！”徐工到底为何让他们如此感慨？徐工联合美国当地经销商举办客户体验日活动体验日当天，徐工挖掘机、装载机、压路机、平地机以及矿山设备等十余种新品现场汇集，全面展示了徐工在工程机械领域的最新技术

2024-04-23 21:38

雷沃重工大型春季订货会暨好司机产品体验会隆重举行！

旺季活动火热进行中，全国各地随“沃”舞动，好车雷沃造，安全又可靠，跟“沃”一起冲刺开门红。春季订货会——青岛本次在青岛举行的大型春季订

2024-03-25 08:49

2024 山工机械新春欢乐汇暨客户体验日活动成功举办

2024年3月7日，山工机械新春欢乐汇暨客户体验日活动在卡特彼勒青州工厂成功举办。本次活动以“可靠与实力铸就靠得住的硬实力”为主题，来自山东各地的204位客户及经销商参加了此次活动，全方位体验山工机械产品的硬实力及品牌价值。卡特彼勒（青州）有限公司工厂总经理张建林、卡特彼勒土方工程事业部产品管理副总裁Mark Vannette、山工机械中国区销售经理史亚飞等也出席了本次活动。

2024-03-11 16:42

斯堪尼亚中国：驾驶斯堪尼亚重卡，是一种怎样的体验？

卡友们可能都听过这句话：“世界上有两种卡车驾驶员，一种是开斯堪尼亚的，一种是想开斯堪尼亚的。” 那么作为一位斯堪尼亚驾驶员，驾驶斯堪尼亚究竟是一种怎样的体验？ 9年370万公里，传奇仍在继续斯堪尼亚用户王圳古 2022年7月，驾驶员王圳古凭借7年300万公里无大修的亮眼成绩获得金牌。2年后，他的斯堪尼亚V8仍在路上，而里程数已达到了

2024-02-23 10:03

临工重机产品体验活动在印尼顺利召开！

2024年2月1日，中国大地正沉浸在迎接龙年新春的节日气氛中，一场由印尼经销商组织的临工产品体验活动在印尼最大的岛屿加里曼丹盛大召开，临工重机全系列产品悉数登场，逐一亮相。合影留念本次活动经销商邀请了印尼煤炭开采行业的100多家客户参加，体验活动安排在印尼大客户的剥离现场。大客户现场讲解临工重机产品的使用情况，现身说法，结合自己多年来使用临工

2024-02-05 13:52

临工重机

煤炭开采

印尼市场

弯道疾驰，体验人生极致：宝马格沥青管理专家闪亮登场！

江西上饶汽车试验场高难度曲面施工江西上饶汽车试验场项目江西上饶汽车试验场项目江西上饶汽车试验场项目投资22亿，占地约6165亩，建设有7.2公里的高速环道，直径300米的动态广场，占地460亩的智能网联测试区以及近百亩的特种道路。建成后，将拥有全球首个基于5G网络的智能网联测试区其中施工难度最大的高速环道曲线段横断面采用三次抛物线设计，

2023-12-13 18:50

拓天下，越无限！曼恩越野房车体验日高能来袭

近日，曼恩越野房车体验日正式在成都拉开序幕，此次活动以“拓天下越无限”为主题，通过强大的产品矩阵与真实的试乘试驾等方式，为广大参与者打造一场硬派体验之旅，共同领略曼恩高品质的底盘产品与服务。曼恩越野房车体验日正式在成都拉开序幕成都，自古以来便享有“外揽山水之优，内得人文之胜”的盛誉，如今作为长江经济带的新增长极，其完善的产业配套与广阔的市场空间，

2023-12-01 09:54

曼恩

房车

曼恩越野房车体验日

“大将军Pro”装载机耀世而出！拉普达品牌体验日圆满举办

11月2日，以“深耕赋能赢未来”为主题的拉普达“大将军Pro(参数|询价)”上市品鉴暨品牌体验日活动在拉普达工业园盛大召开。全新“大将军Pro”装载机的上市是拉普达深耕产业、持续发力的重要表现，彰显了拉普达卓越的产品力和雄厚的“智造”实力。 “大将军pro”系列装载机是拉普达从关注客户需求，解决客户痛点两方面入手，对“大将军”系列产品进行的全新升级，不仅继承了原系列“

2023-11-03 21:01

【专栏】警钟：从客户体验报告中读出的风险

这些年工程机械市场国产品牌快速增长，外资品牌一路下滑，在激进的营销和融资策略面前，外资品牌似乎毫无还手之力，开始全面“躺平”，不再追求销量和市场占有率，全力维护那些优质老客户，努力保证代理商的生存。相反，一些雄心勃勃的国产品牌已经不把外资放在眼里，去年底仍为今年的市场增长做足了准备，如大量的整机和配件库存等。但恰恰是“充足的准备”让不少企业在低迷的市场环境下，陷入了更大的困境，销售远远低

2023-10-24 09:25

叶京生

客户体验报告

混凝土机械

2023“十大营销事件”揭晓，徐工挖机“价值体验万里行”主题系列活动上榜

10月17-19日，2023中国工程机械营销&后市场大会在浙江杭州隆重召开。本届大会以“和衷共济，未来可期”为主题，汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，探讨发展过程中的新挑战和新机遇，共同推动行业价值链生态体系优化与发展。徐工挖机“价值体验万里行”主题系列活动荣获“最佳客户关爱奖” 大会隆重揭晓“2023年度中国工程机械十大营销事件”榜单，徐工挖

2023-10-24 14:59

徐工

挖掘机

“十大营销事件”

山工机械：设备互联管理3.0来了，体验更惊喜

@全体机友：您的设备互联管理3.0已上线，更直观、更全面、更专业的一站式管理您的山工机械设备。惊喜体验，速来掌握。 3.0版本更直观！想及时掌握设备一手数据？设备管理列表更简化。2种进入方式，随心选择，支持多条件组合筛选，了解设备，简单到位。设备管理列表更简化 3.0版本更全面想轻松了解所有设备信息？设备实时数据，一屏掌握。

2023-10-18 09:44

山工机械

装载机

山工机械设备互联管理3.0

百人国四观察团体验日，细致揭秘神钢挖掘机的魅力！

百人国四观察团体验日，细致揭秘神钢的魅力！一起来看看。百人国四观察团体验日

2023-09-01 10:13

神钢

挖掘机

神钢百人国四观察团体验日

在入选福布斯美国最佳大型雇主榜单的铁姆肯公司Timken上班是什么体验？

在入选福布斯美国最佳大型雇主榜单的企业上班是什么体验？铁姆肯公司Timken 铁姆肯公司Timken 铁姆肯公司Timken 铁姆肯公司Timken 铁姆肯公司Timken 铁姆肯公司Timken

2023-08-20 21:36

铁姆肯公司Timken

福布斯

工程机械

Boris Mergell将接任大陆集团用户体验事业群负责人

2023年8月17日。自2023年9月1日起，Boris Mergell（48岁）将接任大陆集团用户体验事业群负责人。他将推动前瞻性显示屏解决方案、抬头显示器以及软件功能形式的用户体验资产（UX Assets）的研发，为未来出行提供创新且愉悦的用户体验。上任后，Boris Mergell将成为汽车子集团董事会成员，直接向前用户体验事业群负责人、现执行董事会成员（负责汽

2023-08-18 10:52

大G体验官：携手徐工XE205GH挖掘机，成为“手”富！

大G体验官胡拥军 “握着手柄就有奔头！”这是XE205GH操作手胡拥军的心声。手中所持折射心中所系，双手操控“机械手”，携手奋斗，共创财富，本期大“G”体验官走进长沙市政道路长郡路建设现场，了解挖机师傅胡拥军，对XE205GH的独特体验。 “机械手”的极致操控胡师傅开了十多年挖机，不能说操控手柄实现“人机合一”，对于铲斗、大臂、小臂这一整套“机械手”操控体验，还是很有发言权。

2023-07-28 09:36

徐工

挖掘机

XE205GH

徐工挖机：拥有一款高效的“土方神器”，是什么体验？

最近在挖机圈，台班费就像三四线城市的房价，难涨！用油成本就像连日来的高温，难降！越是这个时候，就越是凸显出拥有一款高效益、高回报的挖掘机的重要性，而徐工XE310GA正是这样一款“挖得多、装得快”的三十吨级效率尖兵。徐工XE310GA挖掘机论操控感，主打畅快体验！在工地上，“干活有劲、挖得动”是司机师傅对挖掘机的至高

2023-07-21 10:52

柳工862H静液压装载机：引领新技术潮流，带来全新体验！

随着“双碳”战略持续推进落实，柳工6吨级标杆产品862H静液压装载机凭借低噪音、速度快、爆发力强等一系列显著优势，自上市以来便获得不少客户的青睐与认可，并在多种工况中表现优异。今天，一起来看看862H静液压装载机的硬核实力。柳工862H静液压装载机自主开发，技术领先 862H静液压装载机采用柳工自主开发的静液压电控系统，专为装载机工况量身定制，核心零部件自

2023-07-18 09:03

柳工

862H静液压装载机

柳工印尼客户体验中心在雅加达正式落成

7月6日，柳工印尼客户体验中心落成仪式在雅加达举行。柳工印尼公司、雅加达理工学院以及柳州职业技术学院三方代表出席仪式并共同签署合作备忘录。柳工印尼客户体验中心落成仪式柳工印尼客户体验中心将为当地客户提供技术支持和完善的服务解决方案，提升客户体验，为客户创造更多价值。同时，该中心也将为当地学生提供专业的培训场地、教学设备及课程帮助，助力更多机械专业人才的

2023-07-14 06:57

用户体验：神钢国四SK130-11/SK210LC-12挖掘机，效率高！

用户体验：神钢国四SK130-11/SK210LC-12挖掘机，效率高！用户体验：神钢国四SK130-11/SK210LC-12挖掘机

2023-07-14 11:19

雷沃重工：暴雨、泥石流……在青藏高原做产品检测是一种什么体验？

缺氧、暴雨、泥石流、盘山弯道……这些是雷沃“三高”服务队在青藏高原为客户做发动机检测保养时遇到的环境挑战。客户满意是我们的宗旨与缺氧相比，更艰苦的是去往客户工地的漫长山路，连日的大雨让山路崎岖不堪，队员们寸步难行，泥石流的风险随时发生，每个人的心都提到了嗓子眼。泥泞的山路让车胎几近报废无法前进只能下车寻找出路泥泞的山路让车胎几近报废为了

2023-07-13 15:29

雷沃重工

产品检测

客户服务

“零距离”体验太重新产品用户反馈良好

近日，太重集团工程起重机公司携剪叉式、直臂式共18款高空作业新产品，在太重智能高端装备产业园区举办了高空作业平台产品交流会，来自产业链上下游的23家单位、共计40余人应邀参加。为推动高空作业产品相关技术更好的应用发展，满足用户在生产实践中的实际需求，进一步扩大公司行业影响力和市场开拓打下坚实基础。用户参观太重高空作业产品交流会现场，4—14米系列剪叉式

2023-07-10 09:43

百人国四超级观察团来福建莆田体验神钢新一代国四SK200-12挖掘机

百人国四超级观察团来福建莆田体验神钢新一代国四SK200-12挖掘机。百人国四超级观察团来福建莆田体验（本文来自：神钢建机KOBELCO）

2023-07-07 10:32

神钢

挖掘机

神钢国四SK200-12

日立建机：女士们先生们，欢迎登机体验6A系列挖机的“头等舱”

女士们先生们，欢迎登机体验6A系列挖机的“头等舱”！一起来看看。日立建机6A系列挖机的“头等舱” （本文来自：日立建机）

2023-07-06 11:30

日立建机

挖掘机

日立6A系列挖机

【超级观察团】神钢零距离国四真体验：百人国四观察团工厂试驾

【超级观察团】神钢零距离国四真体验：百人国四观察团工厂试驾驾乘体验区测评感受来源：神钢建机KOBELCO

2023-06-09 10:24

神钢

国四挖掘机

神钢挖掘机

全MAN抵嘉升级服务体验曼恩台湾嘉义鹿草服务中心正式开业

近日，曼恩商用车台湾嘉义鹿草服务中心正式开业。在开业仪式上，曼恩商用车大中华区总裁Thilo Halter先生对嘉义服务中心的基本情况进行了介绍，并表达了对全新服务中心落成及服务网络拓展的重视与肯定。Thilo Halter先生表示：“嘉义鹿草服务中心优异的地理位置以及曼恩团队专业的服务和卓越的产品质量，将助力我们为台湾南部的众多客户带来更高品质的原厂服务体验。”

2023-06-09 14:20

曼恩

牵引车

重卡

深耕市场，成就客户！徐工挖机安徽体验中心焕新启航！

5月18日，以“深耕同行·旗舰领航”为主题的徐工价值体验中心（安徽）开业庆典暨战略客户联盟成立大会在安徽合肥成功举办，政府领导、银保金融机构、行业协会、行业媒体、大挖客户及代理商安徽中建近400余嘉宾共同见证参与，徐工机械副总裁、徐工挖机总经理、党委书记宋之克出席会议。徐工挖机安徽体验中心焕新启航！携手同盟军，为客户提供极致价值体验！志同道合，协同发

2023-05-20 10:13

徐工

徐工挖机

安徽体验中心

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