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销售员要想打赢客户保卫战，那就必须要“知己知彼”，要对所有的客户有一本“明细账”。 文_贾昌荣 随着对销售理解的逐步加深，笔者越 来越觉得“销售”与“恋爱”十分相像：求爱—取悦潜在客户；恋爱—达成合作意向；结婚—签约获得订单；过日子—获取长期价值；婚外恋—客户部分流失；离婚—客户整体流失。可见，整个销售过程与建立婚姻的过程不谋而合。婚姻无常，销售员代表企业与客户合作的日子同样是一波三折，时时刻刻都
华菱星马汽车（集团）股份有限公司副总经理夏宏日前谈起LNG（液化天然气）重卡北方市场开拓难时曾提到，加气难是天然气重卡销量小的主要原因，这一现象在京津地区表现尤为突出。 夏宏说：“山东省气站很多，江苏、浙江的政策扶持也有利于天然气重卡推广，加气站建设快，LNG重卡的销路就好。”夏宏举例说，安徽省合肥市政府提出“气化合肥”的发展计划，这一发展规划为LNG重卡在合肥市场的发展带来利好。京津冀地区的环境
斗山工程机械进入中国已有近20年的历史，斗山工程机械的售后服务体系也随之逐步发展建立起来，先后九年累计获得中国挖掘机市场“客户满意度第一”品牌。为了持续引领市场，给客户提供高感知的服务。2013年7月，斗山工程机械在中国市场率先推出DoosanCARE的服务品牌，旨在通过整体服务解决方案及有效管理提高机械工作效率，为客户创造更多的价值，使客户享受更省心、更舒心的服务。作为此次服务品牌推出的最佳体现
一项覆盖百余家在中国开展业务的装备制造业企业所作调查显示，装备制造企业国际化经营发展迅速，目前已有88.5%的被调查企业涉足国际化经营，81.3%的企业国际化经营重点是雇佣当地员工，对当地就业和发展产生积极影响。 这项调查由机电商报装备制造业社会责任研究中心针对120家在中国开展业务的装备制造业企业所作，其中国有企业占32.1%，外资企业占42.9%，民营企业占14.3%，其他性质企业占10.7%
【第一工程机械网 独家报道】2013年9月13日，以“格局演变与规则重塑”为主题的2013中国工程机械后市场发展论坛暨2013中国工程机械工业协会维修及再制造分会年会、2013中国工程机械学会维修工程分会年会在武汉玛雅海滩酒店隆重召开。维修工程分会理事长马世宁，维修及再制造分会会长杜海涛，装甲兵工程学院教授、中国工程院院士徐滨士，工业和信息化部节能与综合利用司综合处副处长王孝洋，中国工程机械工业协
400-823-0000开通了！山工终于有了自己的客服热线。呼叫中心的成立在山工售后服务历史上具有里程碑式的意义，在提高山工产品质量、优化服务水平、加快响应速度、完善业务流程等方面都将会起到积极的推动作用，同时也为山工品牌建设增加了助动力。提供可靠的产品支持是山工的一项重要战略任务，是否能够提供可靠的产品支持则会直接影响到客户满意度。为了贯彻执行这一重要企业战略，山工领导高屋建瓴，提出了建立山工自
导语：常林股份有限公司认为，大客户是企业发展的生命线，是宣传公司产品和品牌的首选渠道，而把握大客户的秘密武器就是为他们提供心连心、面对面的零距离服务，常林产品和服务都受到了客户的高度赞扬。 世界制造业大规模向中国转移已是大势所趋，中国的沿海地区日益成为承接国际产业转移的重要基地。一些有远见，有魄力的中国企业抓住这个商机，积极迎接市场的新机遇，成为中国乃至世界市场上一颗冉冉升起的新星。江苏德龙镍业
如今的工程机械市场，已经逐步由“产品为王”转向“服务为王”。挖掘机作为一种机械生产工具，日常保养工作对于延长使用寿命，改善作业效果有着非常重要的作用。 卡特代理商之一——信昌机器服务人员感动客户 因而，细致、与众不同的售后服务对于用户十分关键。此外，国内的挖掘机销售大多采用代理制，即通过代理商将产品销售到客户手中。同时，各代理商也承担着区域内所代理挖掘机的一系列零配件和维修服务工作。2013 年
作为“走进山推，感受品质”主题活动之一，山推装载机“客户关爱月”走访活动在4月拉开帷幕。本次活动共分成六个走访小组，分别奔赴山东、河南、安徽、山西、内蒙、四川等十六个省开展 “关爱”活动。 山推装载机“客户关爱月”走访活动拉开帷幕 走访小组每到一处，都与用户进行深入交流，详细了解记录设备的工作情况、操作使用及设备目前存在的故障问题，并现场为用户排忧解难，指导操作人员如何正确使用、保养设备，减少因使
3月18日《每日经济新闻》刊发《限制二手机械进口呼声再起 中国已成国际“淘汰品”垃圾场？》后，引起业界相关人士的共鸣。 近日，记者来到深圳市广深高速机场入口与107国道交汇处以及107国道凤凰社区地段，发现这里俨然一场二手挖掘机展览会。以宝安国际机场为中心，方圆几公里内分布着友利工程机械市场(以下简称友利市场)、凤凰建设机械交易市场(以下简称凤凰市场)等多家大型工程机械城，陈列着数万台待售进口二手
近日，记者来到深圳市广深高速机场入口与107国道交汇处以及107国道凤凰社区地段，发现这里俨然一场二手挖掘机展览会。以宝安国际机场为中心，方圆几公里内分布着友利工程机械市场（以下简称友利市场）、凤凰建设机械交易市场（以下简称凤凰市场）等多家大型工程机械城，陈列着数万台待售进口二手设备，其中大多是外资品牌挖掘机。 作为与上海、天津齐名的进口二手工程机械重镇，深圳宝安国际机场附近的机械城已经有些年头了
2013年Putzmeister “G典范•E服务”——之智能化客户服务系统（CSM） 新起点 新标准 经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后，面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势，Putzmeister人将更加坚定信心，期望在新的一年里，在社会各界客户及朋友的支持下，把握发展契机，进一步扩大中国市场份额，再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzme
金龙腾飞送冬去，银蛇曼舞迎春来，在蛇年新春来临之际，力士德公司2013感恩客户暖春服务行从江西广丰拉开了序幕。 力士德感恩客户暖春服务行活动走进江西 路途遥远，心里只为客户 搬掉巨石，继续前进 力士德公司提前规划，设计了走访路线，准备了走访礼品，开始了忙碌和紧张的服务走访，每到一处工地，对力士德工程机械产品认真体检，按照程序对易损件进行保养和更换，对挖掘机的使用给予指导，解决客
为感谢客户多年来对力士德品牌的信赖，对服务工作的大力支持，在广大客户十年来长期的支持和帮助下，力士德取得了瞩目成就，力士德产品品牌和服务品牌得了行业和客户的关注和认可。 力士德公司掀起春季客户关爱之旅 2013年蛇年伊始，力士德公司围绕2013年事业计划，为最大程度上维护客户利益，让客户得到实在的体会，坚定对力士德品牌的贴心信赖。公司制定了“德行天下，服务万里”的市场走访活动。活动定于2013年
近期，中国质量协会用户满意度调查报告显示，2012年三一挖掘机服务满意度以90.4分高居榜首，位列行业第一。自2010年起，三一挖掘机服务满意度连续三年蝉联行业第一，中国服务第一品牌的地位更加稳固。 本次测评针对挖掘机终端用户进行，从售后服务政策、服务及时性、保养维修质量、服务网点、配件质量等多个方面进行评价。测评对象主要包括三一及行业内主要的6大知名外资品牌。三一挖掘机整体售后服务质量总体得分9
2012年12月，中国质量协会用户满意度调查中心公布，2012年三一挖掘机服务满意度以90.4分高居榜首，位列行业第一。自2010年起，三一挖掘机服务满意度连续三年蝉联行业第一，中国服务第一品牌的地位更加根深蒂固。 据了解，本次测评针对挖掘机终端用户进行。测评对象主要包括三一及行业内主要6大知名外资品牌。从售后服务政策、服务及时性、保养维修质量、服务网点、配件质量等多个方面进行评价。最终三一挖掘机
利勃海尔交通系统位于Korneuburg(奥地利)、Mannheim(德国)和Marica(保加利亚)的设计和生产中心，以及位于Sunderland (英国)、Paris (法国)和Montreal (加拿大)的服务中心 ，均根据IRIS(国际铁路工业标准)、ISO 9001(质量管理体系)，ISO 14001 (环境管理体系)和BS OHSAS 18001 (职业健康安全管理体系)进行了深入的审
12月5日至7日，柳工举行2012年顾客满意度测评报告解读会，报告由中国质量协会用户委员会秘书长侯宝佳解读。为探测柳工产品在国际、国内市场的顾客满意水平，探知顾客对产品的感知及期望，柳工自2002年开始委托第三方调查柳工产品的顾客满意度水平，其中，2005年至今的顾客满意度测评由中国质量协会用户委员会实施。2012年，柳工有包括装载机、挖掘机、起重机、叉车、压路机5类产品线在国内市场实施顾客满意度
【第一工程机械网 独家报道】11月27日，工程机械业界的年度大戏第六届中国国际工程机械、建材机械、工程车辆及设备博览会（bauma China 2012）盛大开幕。工程机械业知名品牌斗山携多款工程机械明星产品亮相此次展会。第一工程机械网记者就斗山工程机械的竞争优势、发展趋势、公益事业、未来目标等多个问题采访了斗山工程机械中国区总裁南敦斤先生。记者：斗山1994年进入中国以来，在中国已经走过18个年
2012年全国土方、起重机械等产品用户满意度评价调查结果 1、调查背景与目的 为了促进工程机械行业产品质量与服务质量的提高，不断满足市场需求，发挥以用户为核心的市场导向作用，维护用户的合法权益，我会自成立以来，每年向社会公布各类不同建设机械产品的用户满意度评价调查结果，在社会上引起强烈反响，深受广大用户和企业欢迎与好评，作为施工企业选购产品的重要参考依据，对推动行业整体质量水平的提高起到积极作用。
2012年9月6日，以“情系客户，山东临工2012发现之旅”为主题的市场走访活动正式拉开帷幕。其中第六走访小组成员由挖掘机研发、生产、供应商、销售、服务团队共同组成，历时3天，完成了第一站（山东站）的走访活动。 走访组与大客户合影 检测机器与客户调查 山东站走访主要对工作3000小时以上中大型挖掘机客户进行零距离接触，对整机结构件等高强度作业部件的可靠性进行重点关注。在当地经销商的大力配合下，成
8月24日，以“同心同行 厦工真情”为主题的厦工“同心圆”华夏亲情行活动正式启动，服务人员再次擎起“同心圆”大旗，走访全国七大区域，将覆盖全国28个省、市自治区。通过深入一线市场走访用户，了解用户的需求和期望，听取、收集用户对厦工挖掘机产品的意见和建议，为技术开发和产品改进提供可靠、详实的依据。活动将以亲情服务为用户提供各类检修和保养服务，打造厦工服务品牌，持续提升厦工客户满意度…… 点击进入2
9月5日，宇通重工亚博会展区迎来一位特殊的贵客——赵忠泽，甘肃金昌市越东建筑安装有限公司的创始人，他是宇通重工矿用车新疆区域的忠实用户，对宇通重工有着很深厚的感情，他经常说的一句话就是“我是宇通重工矿用车的第一用户。”他对宇通重工有着知遇之恩，正是当年赵总的购买行为影响并拉动了周边其他矿商对宇通重工的青睐。如今，赵总已经拥有宇通重工48台矿用车，无疑是宇通重工矿用车的铁杆客户。 赵总此次是专程从
坐火车可以用积分兑换火车票了！日前，铁道部在其官网——中国铁路客户服务中心(www.12306.cn)上再次发布了“铁路旅客服务质量调查问卷”。活动时间从2012年8月14日0时起至2012年10月5日24时止，凡持有票面发车时间在2012年7月1日0时至2012年9月30日24时的实名制成人车票，并按票面载明的日期、车次乘坐过火车的旅客均可参加问卷调查。10月18日将对有效问卷的编号进行抽奖，设
黎明重工是国内知名的磨粉机设备研发和生产中心，经过二十多年的发展，黎明重工先后拥有了几个大系列，几十个型号的大型工业磨粉机产品，并且拥有多种专利产品和多项国家专利技术，这种成绩，在国内磨粉机企业中，无人能及。 随着企业的发展，客户的数量在增多，如何升级设备性能，提高公司服务团队的技能和质量，是领导们最关心的问题。 为了进一步提高黎明重工产品服务质量，推动公司行业作风建设，以优质服务求发展、求市场，
为感恩客户，进一步提供更加优质的产品与服务，树自主品牌挖掘机的骄傲，做国产挖掘机精品，力士德公司于8月25日——9月5日举行2012年挖掘机用户体验调查活动。 力士德新老客户只需要登录力士德公司官网：www.lishide.com.cn，即可进行答题，并将有机会获得ipad大奖，心动不如行动，快快加入本次力士德挖掘机用户体验调查活动吧！ 活动地址：www.lishide.com.cn 活动名称：力
尊敬的挖掘机用户： 为不断提高产品质量，完善整机性能，为客户提供更加优质的产品与服务，树自主品牌挖掘机的骄傲，做国产挖掘机精品，力士德公司特举行2012年挖掘机用户体验调查活动。 活动时间：2012年8月25日至9月5日 参与方式：活动期间登录力士德公司网站（www.lishide.com.cn），参与用户体验调查活动，并填写用户体验调查表，均有机会获得精美奖品 活动奖励：本次活动
日前，力士德公司“夏日送清凉感恩客户行”活动来到四川省北川县都坝乡走访客户禹老板。北川县是“5.12地震”的重灾区，震后重建工作也一直在稳步推进中，禹老板的挖掘机就是在北川县都坝乡附近的山区里面施工。“蜀道之难难于上青天”，进山的路崎岖不平，服务车辆无法正常通行。力士德服务人员便雇用了一辆三轮拖拉机将相关配件运到禹老板施工的工地。服务人员到达现场时，力士德SC130.8挖掘机正停放在山顶路面上休整
随着行业整合期的到来以及市场疲软等问题的加剧，工程机械行业信用中介体系的改革完善将起到至关重要的作用。在整机销售行情低迷的大背景下，开工率不足导致客户还款逾期现象有增无减。虽然构建行业乃至国家信用体系的进程逐渐加快，但是我们有必要反思、分析当前行业性客户失信局面产生的原因，尤其是法律层面的因素，因为在构建行业信用体系的过程中，法律层面的阻力的克服尤为艰巨。 全社会信用危机浪潮与行业 客户失信局面的
【第一工程机械网独家报道】随着中国工程机械行业的快速发展，越来越多的企业将打造优质服务作为提升企业品牌和用户满意度的核心手段。作为我国小型挖掘机主要的出口基地、国内挖掘机产品型谱最完备的制造商，玉柴重工一直坚持以客户为导向，以向全球用户提供一流的产品和服务为企业使命。多年来，玉柴重工以其及时、高效、优质的服务为用户设备保驾护航，每年一次的服务月活动更是让玉柴服务形象深入人心。 2012
一个品牌的诞生，是一段历史的积淀，同时是一个新征程的起点。20余年来，玉柴重工一直坚持以为客户提供一流的工程机械产品和服务为企业使命，精诚服务于全球广大玉柴重工用户。 玉柴重工服务工程师服务用户前整装待发 玉柴重工挖掘机常州用户戴文忠老板的YC60-8机在装车作业 一个品牌的强势，是一种品质与服务的诠释，同时是一个市场的认可。品质与服务做为品牌的依托，决定了品牌的份量。2012年，玉柴重工进一步
90年代初期高空作业平台等同类产品在国民生产中所占比例较小，尚未明确划分产业分类，但随着经济的飞速发展，市场上已经形成了种类齐全的高空作业平台产业格局。“十一五”国家科技支撑计划《无脚手架安装作业技术装备与产业化开发》重点项目的实施，极大提升了高空作业平台行业的影响力。 高空作业平台是服务于于各行业高空作业、设备安装、检修等可移动性高空作业的产品。高空作业平台主要有：剪叉式高空作业平台、车载式高空
客户信用档案库管理是信用管理体系的基础性工程，它是支持企业内部信用管理、支撑行业信用服务建设的基石。对于目前我国工程机械行业来说，客户拖欠账款、信用状况低下是不争的事实。针对这一现状，有关部门、行业协会以及相关企业需要及时促成一系列信用制度并纳入行业标准体系的框架中，为行业终端市场服务格局打通窗口，以避免伴随代理商销售风险而来的全产业链的爆发性危机。 将客户信用档案库管理纳入行业标准体系 信用档
2011年4月至今，针对中国工程机械行业低迷的市场态势，行业有识之士积极探索走出市场低谷的新途径。中国工程机械工业协会工程机械租赁分会作为全国性工程机械终端客户的权威组织，从2011年11月开始，首次启动挖掘机产品融资租赁客户生存状况调查工程，调查范围涉及全国15个省、自治区和直辖市。调查对象分布区域的挖掘机市场保有量占总销量的65%以上。通过与客户面对面沟通，以及对当地二手机市场和二手车中间商进
西安西北二手工程机械交易市场成立于2004年6月，市场位于西安市干道北二环西郊天台路(该区域已成为各类全新工程机械的集散地)，占地1.3公顷，投资5000万元，是经西安市政府批准的全国首家经营二手工程机械的专业交易市场。西安西北二手工程机械市场经营范围包括二手工程机械的回收、维修、销售及售后服务，工程机械的出租及零配件的销售，小型土石方工程施工和市场调查等。西安西北二手机械交易市场利用海内外完善的
徐工科技为全力推进 “质量扎根”工程建设，打造强势质量文化，提升市场和服务网点建设质量，引导营销中心、特约维修站讲质量、讲诚信、促发展，形成崇尚质量、追求卓越的良好氛围，该公司自2月份以来组织服务、质量、技术人员深入市场一线走访用户，通过对市场的零距离考察，倾听用户心声，改善薄弱点，改进服务水平，全面实现徐工品牌综合满意度的提升。 发动宣传攻势——感知徐工文化 徐工科技针对3•15策划了一系列的对
作为中国破碎筛分设备的优秀供应商，山宝近期在武汉举行了产品的客户交流和市场推广会。 山宝是中国破碎筛分设备的优秀供应商，在产品研发、产品供应等方面都具有明显优势，市场份额居同行之首。山特维克并购山宝后，将继续保持山宝作为独立品牌的经济实体，紧紧依靠山宝可靠的战略合作伙伴经销商来帮助山宝扩大世界中端市场的份额。 此次推介会地点分别设在湖北省荆门市胡集镇格林豪泰以及湖北省黄石市阳新县沙村： 据悉，荆门
2012年2月27日上海建设路桥机械设备有限公司在中华民族灿烂文化的重要发祥地兰州召开的《山宝产品客户交流和市场推广会》，共有来自甘肃地区的矿山、采石场领域山宝的长期和潜在客户群等企业60余家，110余人，欢聚一堂，共享应用山宝产品带来的富裕生活。 甘肃省是矿产资源比较丰富的省份之一，矿业开发已成为甘肃的重要经济支柱。山宝几十年来在当地经销商---甘肃巨峰山宝机械设备有限公司，依托山宝牌破碎机优
【第一工程机械网 独家报道】随着当前国内工程机械市场保有量的不断提升，产品的使用保养和配件维修、循环再制造逐渐成为“后市场时代”的重点，在新机销售日趋激烈竞争的今天，如何拓展后市场的客户服务满意度，这在2012年显得更加有必要。然而，并非一切都能如我们所愿，国内工程机械配件市场的流通也是较为混乱，各个品牌厂家的纯正件、再生件和副厂件，甚至低品质低价格劣质配件，共同充斥着国内配件市场。如何指导用户正
近日，中联重科混凝土机械公司海外事业部南亚片区收到了一封来自印度最大客户的表扬信，该客户从2008年10月起开始购买中联的拖泵，至今已购买中联拖泵20余台。表扬信中，该客户对混凝土机械公司海外事业部南亚片区印度籍服务工程师Ashutosh的工作表示了高度的认可与感谢，并表示今后会再次购买中联设备，做中联的忠实客户。 原来，不久前，混凝土机械公司海外事业部南亚片区接到印度大客户的设备服务要求，印度籍
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