2013斗山巡检客户故事：北京房山客户谷春勇

斗山工程机械进入中国已有近20年的历史，斗山工程机械的售后服务体系也随之逐步发展建立起来，先后九年累计获得中国挖掘机市场“客户满意度第一”品牌。为了持续引领市场，给客户提供高感知的服务。2013年7月，斗山工程机械在中国市场率先推出DoosanCARE的服务品牌，旨在通过整体服务解决方案及有效管理提高机械工作效率，为客户创造更多的价值，使客户享受更省心、更舒心的服务。作为此次服务品牌推出的最佳体现形式的2013斗山夏季巡检活动，也一并面向全国客户启动。

经过为期三个月的全国巡检，帮助斗山工程机械数千名重要客户进行机械的全面体检，保证客户的最大价值实现。北京房山地区的客户谷春勇是斗山工程机械的VIP客户，无论是产品还是配件，始终将斗山作为惟一选择的品牌，此次夏季巡检，谷春勇作为3000名VIP客户的代表之一，在9月份接受了DoosanCARE高性能机械综合检测车对自己两台DH300挖掘机的维护和机械保养。通过使用创新设计的高性能机械综合检测车，斗山率先成为工程机械行业内第一家为客户提供全方位产品预防保养维护的品牌。

2013斗山巡检客户故事：北京房山客户谷春勇

谷春勇最早从事水泥管的加工制造，后来在家里亲戚的带动下，2010年开始接触工程机械产品，购买了一台挖掘机，进行机械租赁服务。房山的矿产资源丰富，是京郊著名的“建材之乡”、“煤炭之乡”，基本上建筑市场上出售的大理石板材都出自房山。斗山工程机械产品线丰富，具备从小型到大型机各型号挖掘机，DH300作为中型挖掘机的代表深受客户喜爱。并且斗山工程机械的产品性能卓越、省油经济、服务快速有效，深受客户喜爱。经过一段时间的摸索，谷春勇开始进行石料开采的项目，作为家族经营的商业运作模式，先后共购买了六台斗山挖掘机，家族其他成员也同样是斗山工程机械的忠诚用户，使用的机型也是DH300挖掘机。

在使用的第一年，挖掘机每天开工24小时，谷春勇在购机时所选择的售后保修期是两年/3000小时先到为准，这样的开工时间下很快不到几个月就达到并超期。从购买初期，经销商便对谷春勇进行了挖掘机的使用和养护方面的指导，并在一定工作累计时间内，免费上门进行点检服务，帮助谷春勇维护机器健康稳定的工作状态，了解客户对机器的使用需求，并对如何更好地管理机械提出建议，在近四年的服务中，经销商和谷春勇之间已经结成了近乎手足之谊的友情。

谷春勇严格遵循斗山机械产品维护的要求，每250小时更换机油，每天都对机械进行日常保养，而且更换的机油、液压油按照建议都是选购斗山出品的原装配件，正常损耗的备件以及其他零部件也都通过正规经销商进行采购。作为一名深具未雨绸缪忧患意识的客户，谷春勇从来不会等到机械需要更换零部件时，才会与经销商联络，他的仓库常年备有挖掘机的常用更换零部件，每次购买液压油等机械用油也是批量采购。通过充足的备件储备和完善的养护措施，谷春勇的工地一天也没有停工，购买使用的第一台斗山挖掘机在使用了将近四年之后，挖斗已经被岩石打磨得锃亮，挖臂操作杆运动流畅，外观看起来丝毫不逊使用不到一年的机械。

随着事业规模的扩大，谷春勇需要购置第二台挖掘机，出于机械性价比的考虑，经销商推荐给他一台使用只有几个月的DH300。这一台是通过二手置换购买的，在旁人看来，二手机器的问题肯定不少，但谷春勇却认为，“机器好不好（用），一上去操作就知道，能拿出来卖的机器都没有大问题，有问题的话，只能说明操作使用的人有问题”。在谷老板的精心呵护下，第二台挖掘机的性能和操作运转都非常好，用谷春勇的话说：“费油省轴，省油费轴。”在他看来，一分付出一分收获，只要把机械维护的工作做扎实了，才能保证机械的正常运转，也减少了机械的故障问题。

2013年“721”特大暴雨灾害之后，房山政府着重治理河道，大幅减少矿山开采的项目，并进行矿山恢复的工作。谷春勇所在的阎村也属于当时受灾严重的地区，河道两旁的农家大多不同程度被冲毁，政府征用了谷春勇家的厂房，修建了简易安置房。谷春勇的矿山开采项目受到很大影响，但他丝毫不顾及个人利益的牺牲，毫不犹豫请缨接手了矿山恢复的项目，在山势险要杂草丛生的地方开辟出一条可供交通的道路。目前，谷春勇的两台挖掘机每天工作七、八个小时，并且不受任何天气变化的影响，几乎每天保持正常开工状态。

这次夏季巡检，斗山启用了最新推出的DoosanCARE高性能机械综合检测车，用机器代替人工进行液压油的更换。谷春勇介绍说，“虽然日常维护工作做得充足，毕竟使用了三年半了，每次更换液压油都是黑的。经过这次机器更换，从导流管出来的油都是清澈的，仿佛给机械进行了全身大换血。”全部更新后的液压油实现过滤和清洁，提高了机械的使用性能。除了对液压油的全面更换之外，综合检测车还对挖掘机的线路进行了标准检测，对其它零部件进行了系统检测，提前评估机械的工作性能和使用效率，以及对需要更换的时间进行预测。用机器代替人工进行综合检测，有利于提高检测结果的准确性，科学地对机械的工作状况进行诊断，减少误差，并实现环境零污染的清理维修。谷春勇对此次巡检活动表示非常满意。

斗山工程机械的售后服务网络密集，由斗山服务客服代表和经销商营销网络组成，共同为客户提供优质完善的服务，客户遇到问题，无论是通过斗山400-0777-888客服电话，还是经销商的服务电话，都能及时获得帮助。斗山服务网络的400电话是24小时工作，无论何时何地都保证第一时间回复。谷春勇所属位置的经销商服务半径内有近百名客户。无论何时，只要客户一有需求，就能立即做出反应，有现场服务需求的话，哪怕在条件再艰苦恶劣的山区，也会尽快到达，有些比较艰险的路段，售后维修车辆难以到达，服务人员需要带着维修设备爬山前往，十分辛苦。

当谈到房山地区矿山项目收缩的市场现状时，谷春勇表示，未来自己对大中型挖掘机的需求会逐年下降，随着新农村建设的发展，小型挖掘机的需求将会逐年上升，自己的事业发展重心也会相应调整。“斗山的服务做得这么好，不仅服务态度好，主动上门维修，及时快速，而且还能替我考虑，帮我省钱，无论我更换什么型号的产品，斗山的品牌始终都会是我的首选。”作为国际领先的工程机械设备制造品牌，无论是从经营理念还是服务标准，斗山工程机械一向都以“客户需求为中心”，这也是斗山成为中国市场连续8年市场占有率第一的根本。帮助客户的事业取得进步和成功，不断为追求客户价值最大化而努力，DoosanCARE将不断努力完善提高服务水平，与客户共同成长进步。

责任编辑：Daisy