三一重起服务:目标客户巡检完成率98%以上

三一重起“价值服务全球行”已经在全球范围内轰轰烈烈的开展,这次活动所有前线服务人员包括后方支持人员给自己定了目标:客户满意度最高80分巡检完成率98%以上。

对于行业首家将服务活动推向全球的三一来说,这正符合了它“一切为了客户,为客户创造价值”的经营理念。三一重起营销公司总经理朱丹认为,作为三一的三大核心竞争力之一,服务历来都是公司极其重视的组成部分。

“我们从来不做‘一锤子买卖’,不仅拒绝企业的短视行为,关注企业长期利益,而且我们还积极实践,努力为整个行业做出自己的贡献。”朱丹表示,这是三一重起的“战略选择”。依靠这一策略,三一重起海外市场销售额,已超过公司整个起重机械销售额的40%。

在这样的背景下,三一重起选择把在国内做得成熟的服务活动推向世界。为更好开展此次活动,三一重起将依托本地化的代理商、国外4大产业基地、海外营销服务网络这3大利器,全力将此次活动推向全球。

另外,三一重起将根据国内外客户的不同特点,制定针对性的服务举措。“例如,我们会根据海外客户喜欢定制化服务这一爱好,推出相关服务内容。”三一重起服务负责人魏利表示,他们还会在服务活动期间,与海外客户交流,挖掘客户的潜在服务需求,为下一次服务活动的推广打好基础。

“我们希望依靠这次活动,力争客户满意度达到行业最高80分、巡检完成率超过98%。”说起这次活动的目标,魏利信心十足。

据魏利透露,此次活动除了在服务政策上有实质升级之外,为配合“价值服务全球行”巡检活动的全面展开,三一重起还同步推出系列主题活动,包括“点赞三一”、“操作手达人秀”、“全球摄影大赛”以及系列“明星产品施工观摩会”、全球服务精英“服务技能比武大赛”,通过活动来展示工程机械行业最具才情与创意的生活。(本文来自三一)

责任编辑:David

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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