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为切实做好售前、售后服务工作，提升产品品质和客户满意度，中集瑞江始终把密切联系客户、加强产品研发升级、强化优质服务作为工作重心。 实地走访 贴心服务 5月,由中集瑞江公司服务部、技术部、营销部等核心成员组成的客户回访小组，远赴云南、贵州等地进行回访工作，通过实地走访的形式，主动听取客户需求，广泛征求客户意见，用实际行动来感谢大家多年来对中集瑞江的支持和信任。
为践行“成就客户”的企业核心价值观，建立以客户为中心高效和谐的企业文化，促进各单位及时、准确的了解客户心声和需求，更好的服务客户,陕西汉德车桥有限公司自今年6月份开始，深入开展了内部客户回访工作。 客户回访由公司各相关部门领导带队，相关业务人员参与，及时记录受访单位提出的问题、要求及需要协作配合的事项，将沟通结果现场形成《客户回访记录表》，各单位针对客户提出的问题，积极制定整改计划，有效的
云南矿产储量大、矿种全，号称中国的“有色金属王国”，是凯斯工程机械最重要的市场之一。由于矿产施工自然条件恶劣，施工时间长，强度大，需要大吨位，高品质，高效率，易维护的高端设备，因此这里聚集着大量凯斯工程机械的忠实用户。每年定期的“凯斯客户关爱计划” 一直致力于拉近凯斯与客户之间的距离，提升客户满意度。云南是凯斯重点造访之地，收集有关凯斯产品的反馈，并了解当地的市场需求动向，成为凯斯工程机械年度重要
7月14日，铁拓机械正式启动“盛夏关爱用户行”用户回访活动。一支由技术人员和售后服务人员组成的服务小队从福建泉州出发，驱车600多公里抵达首站——江西。根据制定的回访路线，先后回访了广丰县、玉山县、婺源县、奉新县等地区新老用户。 铁拓机械“盛夏关爱客户行”回访活动江西站 高品质赢得客户信赖 当服务小队驱车驶入奉新工地时，映入眼帘的一大一小两座沥青搅拌设备形成显明的对比。工地上的两套设备均为铁拓机
7月14日，铁拓机械正式启动“盛夏关爱用户行”用户回访活动。一支由技术人员和售后服务人员组成的服务小队从福建泉州出发，驱车600多公里抵达首站——江西。根据制定的回访路线，先后回访了广丰县、玉山县、婺源县、奉新县等地区新老用户。 铁拓机械“盛夏关爱客户行”江西站 铁拓机械“盛夏关爱客户行”江西站 高品质赢得客户信赖 当服务小队驱车驶入奉新工地时，映入眼帘的一大一小两座沥青搅拌设备形成显明的对比。
根据陆德公司的统一安排，5月底由服务部，市场部，销售公司组成的客户服务团队奔赴赣鄱大地开展服务回访，冒着江西闷热的天气，陆德回访团队一周内行进3000多公里，走访客户16家，为客户检修设备，送服务，送配件，传递陆德公司的问候。 回访的第一站来到江西樟树，陆德一位多年合作的老客户分别于2005、2010、2013购买的陆德三台设备运行良好，回访中陆德服务工程师现场解决设备放料门和废料放料门出现的问题
2月3日，当河南的第一场大雪刚刚融化，陆德筑机第二届“暖冬之旅陆德关爱”活动也正式开启了，公司派出了四支客户回访小组，分别对湖北、河南、安徽、湖南四个省份近70个沥青搅拌站工地和客户进行回访。 回访的各小组的成员由服务、市场、研发、销售四个部门联动组合，他们将对以上四个省份的客户进行全面的走访，了解设备的运行情况，全面检查，免费维修，对一些常见问题进行原因分析，提出解决方案。希望通过对成熟市场的服
2月3日，当河南的第一场大雪刚刚融化，陆德筑机第二届“暖冬之旅 陆德关爱”活动也正式开启了，公司派出了四支客户回访小组，分别对湖北、河南、安徽、湖南四个省份近70个沥青搅拌站工地和客户进行回访。 回访的各小组的成员由服务、市场、研发、销售四个部门联动组合，他们将对以上四个省份的客户进行全面的走访，了解设备的运行情况，全面检查，免费维修，对一些常见问题进行原因分析，提出解决方案。希望通过
为了进一步落实凯斯关爱计划，拉近凯斯与客户之间的距离，面对面“听见你的声音“提高客户满意度。今年7月15日到25日期间，凯斯云南经销商又一次举办了大型客户回访活动，本次活动主要面向我国云南地区采购凯斯液压挖掘机的客户。凯斯工程机械作为行业内的领导者，始终将客户的利益放在第一位，客户需求是凯斯不断努力的目标。例如，在平日的工作中，凯斯服务人员会定期拜访、主动联系客户，关心每一位客户的使用情况。当然，
为了进一步落实凯斯关爱计划，拉近凯斯与客户之间的距离，面对面“听见你的声音“提高客户满意度。今年7月15日到25日期间，凯斯云南经销商又一次举办了大型客户回访活动，本次活动主要面向我国云南地区采购凯斯液压挖掘机的客户。 凯斯关爱工程 凯斯工程机械作为行业内的领导者，始终将客户的利益放在第一位，客户需求是凯斯不断努力的目标。例如，在平日的工作中，凯斯服务人员会定期拜访、主动联系客户，关心每一位客户
2013年凯斯工程机械在我国西南地区进行了客户回访，参加回访的技术人员按照计划，被编排成了不同的小组，分别走访了云南、贵州地区的大量凯斯客户。根据设备的使用情况，凯斯提供了免费的保养检查。据了解，仅在我国贵州地区凯斯就走访了近百名客户，总行程长达4000多公里，解决了大大小小的问题数百起，赢得了无数客户的好评。据凯斯服务部技术人员介绍：凯斯CXB系列会思考的第三代液压挖掘机通过车载计算机控制动力输
2013年7月，福建2013年7月，福建信达机械有限公司开展客户回访活动，由信达公司技术部与质检部组成的回访人员先后到罗溪，晋江等地，与信达客户进行充分沟通，了解客户使用产品的情况，并现场解决问题，为客户提供更好的服务。 “专业成就品质，服务创造价值”。信达作为国内一家知名混凝土搅拌设备专业生产厂家，一直以来，信达除了对产品质量把控非常严格外，对售后服务也是格外重视，据了解，信达每年除了会定期回访
做最专业的合作伙伴，与用户面对面 “庆凯斯成立170周年大型客户回访活动”磅礴开展 2012年，凯斯工程机械在其成立170周年之际全面实施专业合作伙伴战略，作为专业合作伙伴战略的重要组成部分，同时也是为了更好地满足客户服务需求，真正成为客户专业的伙伴以及开拓市场、发现新的客户需求，凯斯在全国范围内发起了大规模的 “庆凯斯成立170周年大型客户回访活动”。 回访活动前的动员会议 工作中的凯斯CX2
7月18日，柳州运力2012年度终端客户回访活动正式启动。从7月18日至2012年8月15日止，历时28天，跨越各个销售覆盖领域。 此次回访主要为了跟进市场，实时了解公司专用车产品在用户手中的使用情况、性能情况、在市场同类产品中所处的位置及用户对产品的要求，为公司今后对产品的改进和公司下一步经营策略的制定等提供第一手资料。另外通过与终端客户零距离、面对面的交流，拉近与客户的距离，提升公司服务形象
现任北京精英智汇营销顾问有限公司高级营销咨询顾问，曾为国内多家企业提供营销咨询服务，熟悉中国工程机械企业市场运作模式，在品牌快速建立、品牌竞争策略、销售与服务管理等方面具有丰富的理论和实战经验。工程机械市场发展到今天，恐怕没有任何一个代理商会认为客户不重要。相反，越来越多的代理商开始关注客户关系管理，并努力付诸实践。而在工程机械代理商客户关系管理中，客户回访又是最常见的基础管理工作之一。尽管如此，
编者语：二十载风雨，二十年相伴。广东冠粤路桥有限公司是广东省交通集团直属的路桥施工企业，主要承担大型公路工程建设项目的施工总承包及高速公路维修养护，是广东省高等级公路施工的龙头企业之一。中交西筑与广东冠粤路桥有限公司的合作始于1998年。多年来，一直与中交西筑保持着密切的合作关系，西筑研发的多款新产品均由冠粤路桥率先投入使用，为公司产品开拓珠三角地区市场奠定了坚实的基础。 中交西筑 广东冠粤路
6月17日，中国重汽销售部太原分公司深入一线，驱车直往山西首批3台T7H使用现场，现场调研了解T7H实际使用情况。该用户于5月份购买3台T7H用于运输散装粉煤灰，据车队队长及驾驶员反映，中国重汽HOWO-T7H动力澎湃，驾乘舒适，使用至今故障率极低，保证了出色的出勤率，最重要的是相比原有的其他品牌牵引车燃油经济性突出。太原分公司工作人员对车辆的行驶路线和载重量、油耗等相关信息做了详细的记录，并听取
2013年3月，神钢集团营销总监柿崎秀一先生带队一行5人，来到位于重庆地区管道铺设现场，进行实地考察。神钢公司技术人员对施工地环境，天然气管道的各种参数，以及实际铺设的工况等进行现场调研，并详细听取施工方技术人员就神钢挖掘机进行吊管的具体操作和使用性能提出了自己的意见和建议。神钢公司表示有能力和信心针对管道铺设各种工况提供高效优质的吊管方案，全力配合施工进程。 管道铺设现场 现场吊管作业情况
“油耗低、速度快、挖斗大、人性化。”这是湖南某建材集团负责人魏老板对山东临工E6550H挖掘机的评价。 山东临工E6550H挖掘机是一款高效、节能的工程利器。它凭借超强的动力，轻松应对各种作业挑战。大功率发动机与高扭矩储备，让重载作业效率更高，低转速工作区也能实现高效与低油耗的最佳平衡。此外，全电控液压系统让动作响应迅速，流量分配高效，大幅降低功率损失。独特的散热设计确保设备在持续
从“增量”阶段过渡至“存量”阶段，国内工程机械代理商都在努力适应这种变化，市场格局演变将持续考验代理商的综合竞争力，新机销售利润贡献正在由“后市场业务”所替代。信昌机器与卡特彼勒的合作已经走过60载，秉承“专业恒久、信守无忧”的服务理念，信昌机器为华南六省及新疆的广大客户提供优质的Cat®（卡特）产品和卓越的售后服务。 厦门森那美信昌机器工程有限公司 第
长九（神山）灰岩矿项目矿山二期工程 2021年12月28日，随着4号溜井破碎生产线调试成功，长九（神山）灰岩矿项目矿山二期工程具备试生产条件，标志着长九项目年产7000万吨建筑骨料生产系统全部建成。砂石骨料，一种古老而又传统的工业应用场景，正在与绿色环保、智能科技的融合中焕发新生。如何以进取的姿态迎接新时代砂石行业的转型升级？这是每一位管理者都在面对的挑战。 长九新材料公司作为全国最大
为保障老客户的设备正常施工，获取用户反馈的意见，解决用户部分现实问题，提高客户满意率；柳工针对摊铺机、铣刨机老客户进行了专项回访活动。 柳工路机2023年山东大客户专项走访活动 服务创造价值、专业赢得信任； 服务人员现场细致的为客户检查设备，
2023年10月中旬，美卓大中华区售后业务副总裁陈辉先生率领公司销售与服务技术团队一行远赴塔吉克斯坦，对塔铝金业封闭式股份公司、特变电工股份有限公司，以及紫金矿业集团在塔吉克斯坦建设、运营的 “一带一路”矿山项目进行服务回访，用实际行动践行美卓“客户至上，驱动客户成功”的企业价值观。 塔铝金业康桥奇锑金多金属矿项目 塔铝金业封闭式股份公司（以下简称“塔铝金业”）成
华北区域是一块有着厚重历史的土地，孕育出特色鲜明、昂扬向上、富有感召力的文化精神。正如世邦人的“工匠精神”一样：精益求精、坚守价值、履尽职责，在服务客户的路上，任何困难都拦不住世邦人的脚步。 尽锐出战，保驾华北大区 服务升级，价值共享。自8月30日世邦2023服务万里行活动启动开始，世邦万里送服务的暖风已经吹遍了华北平原、渤海之滨。这片土地上有雄关万里，巍巍太行，更有世邦拼搏洒下的汗水
【第一工程机械网 原创】从“增量”阶段过渡至“存量”阶段，国内工程机械代理商都在努力适应这种变化，市场格局演变将持续考验代理商的综合竞争力，新机销售利润贡献正在由“后市场业务”所替代。信昌机器与卡特彼勒的合作已经走过60载，秉承“专业恒久、信守无忧”的服务理念，信昌机器为华南六省及新疆的广大客户提供优质的Cat®（卡特）产品和卓越的售后服务。 第一工程机械网记者走进福建信昌，
为了更近距离聆听客户心声，站在客户角度，深入挖掘客户对产品、服务的真实感受，传递“高效率、有温度、主动式”的服务，我们开通多个渠道受理客户意见建议反馈，受到了广大客户的高度认可。 2023年一季度我们收到了300多份来自全国各地客户的热心反馈，涵盖泵车、汽车吊、塔机、挖掘机、旋挖钻机、高空作业平台等多个产品，涉及服务、质量、设计、销售等各个业务线。 我们对部分客户进行了满意度抽访，客户
各位筑路人，欢迎抵达德基机械DGR4000D平湖站。平湖别名金平湖，隶属于浙江省嘉兴市，地处长江三角洲，位于杭嘉湖平原东北部。白露横江，水光接天，南湖秋水夜无烟的良辰美景与德基机械DGR4000D的设备惊艳碰撞，为筑路行业呈现领先、高端、绿色、智能的发展理念。德基机械致力于成为绿色沥青道路建设的引领者，一如既往的进行废旧沥青混合料再生搅拌设备的研发和应用推广，持续为推进国家节能减排工作服务，为行业
泰信机械在国内中小型旋挖市场中口碑极佳，凭借着深厚的技术与经验积淀，泰信在扎根国内市场之余，持续以高品质撬动海外市场，不断推进着品牌的国际化进程。 泰信机械KR90C旋挖钻机远销土耳其 2016年7月5日，土耳其客户定制的KR90C从泰信机械位于无锡的生产基地发车，正式叩开了桩机使用最专业的欧洲市场。泰信机械打造国际知名品牌的努力，又一次取得了阶段性突破，预示着泰信精心研制的KR90C
凌晨两点，一阵急促的铃声打破了夜的寂静，徐工汽车客服中心接到来自辽宁刘先生的报修电话，其车辆于营口老边区遇到突发状况，无法行驶，急需帮助。 徐工汽车客服中心了解情况后，当即指派服务能力较强的营口鑫镓名服务站进行处理。营口鑫镓名服务站王胜海师傅接到派工后，立刻电联客户，根据多年的维修经验，王师傅对客户反馈的问题进行判断，准备好所需的工具及配件，快马加鞭，驱车70公里抵达车辆地点。
今年7月中集车辆强冠罐车业务集团（以下简称“强冠业务集团”）旗下瑞江、通华、万事达三个品牌车辆售后服务正式融合，秉持统一服务理念——“心服务，先一步”，坚持为客户提供最优质的服务。 为推进“心服务，先一步”服务理念往深走、往实走、往客户心里走，强冠业务集团售后服务部于8月开展“新服务+心服务” 活动，着力解决广大客户最关心的问题，聚焦客户利益，关注客户诉求，树立强冠业务集团售后服务品牌。
全国气温节节攀高，高温闷热天气频现，为保障客户设备全力输出，代理商浙江金沃跟随工厂的步伐，积极在全区域范围内开展了2022年黄金液压动力总成客户回访活动，油液检查、驾驶室及散热器清理、空调系统维护及保养培训......确保走访的每一台车辆都能有舒爽的驾乘体验，为客户送去专属的盛夏清凉。 2022年黄金液压动力总成
作为“经典”与“强悍”兼具的王牌产品，柳工纯电动装载机自问世以来，俘获了大批粉丝！有客户坦言：自从用了柳工电装那是一个真香！“一时电装一时爽，时时电装时时爽”那幸福感隔着屏幕都能感受到，是什么将客户与柳工电装“锁死”？正值一周年回访，一起来听听来自雪域高原的客户真实使用报告…… 柳工电动装载机 作为雪域高原的又一条“天路”，西
山西历史悠久、人文荟萃、文化底蕴厚重，有着我国目前规模最大、资源回收率最高、多向指标位居全国领先水平的露井联采的特大型煤炭生产企业。而山推矿山底盘件在其煤炭生产中发挥了至关重要作用。 山推矿山底盘件在山西煤炭矿区参与生产 为进一步提高客户满意度，近期，山推以“夏季送清凉”为主题，联合销售、技术、服务及代理商成立回访团队，走“晋”一线，对山西某客户的矿山底盘件进行全方位
近日，柳工团队回访哈萨克某客户，在其煤矿项目见到了年初交付的20余台装载机、挖掘机、平地机、推土机以及宽体车等全产品线设备正有序作业。该客户为国际知名矿山运营商，先前使用全套欧美品牌设备，今年首次购买使用中国品牌设备。 交谈中，客户反馈设备运行状况良好，对柳工矿用挖掘机赞不绝口。项目现场设备运营总监穆斯塔法先生对双方合作提出了进一步要求，希望进一步应用柳工智慧矿山解决方案
合影留念 6月底，十家三一电动重卡VIP客户代表齐聚三一智联重卡产业园考察交流。这是首次、首批三一电动重卡客户集体到司交流，三一派出“研发+营销+服务”高规格接待团队，全程陪同贵宾们参观智联重卡展厅、电动重卡生产基地，并展开深入座谈交流。 十家三一电动重卡VIP客户代表齐聚三一智联重卡产业园考察交流 此次到访的VIP客户分别来自河北、新疆、宁夏、山东、湖北、湖南等地，他
十家三一电动重卡VIP客户代表齐聚三一智联重卡产业园考察交流 6月底，十家三一电动重卡VIP客户代表齐聚三一智联重卡产业园考察交流。这是首次、首批三一电动重卡客户集体到司交流，三一派出“研发+营销+服务”高规格接待团队，全程陪同贵宾们参观智联重卡展厅、电动重卡生产基地，并展开深入座谈交流。 到访的VIP客户 此次到访的VIP客户分别来自河北、新疆、宁夏、山东、湖北、湖南
“朝出两脚露，晚归一身霞”，这是潍柴雷沃全体服务人员最真实的写照。 潍柴雷沃服务人员检修挖掘机 “叮”~，一条装载机轮边故障工单信息跃入代理商服务部长的眼帘，当时服务人员已尽数外出，但客户非常着急施工，表示需要当天解决问题，即便是晚点儿也可以，为了尽快帮客户消除故障让客户设备恢复使用，代理商服务部长立刻联系了外出的服务人员，让他加快维修速度，待返回公司后立刻前去维修。
2022年5月，中科云谷客户运营工程师一行人抵达湖北合力久盛混凝土有限公司与副总经理杨斌进行了一次沟通回访，此次回访的目的主要是巩固双方合作关系，了解客户新的需求，以及客户的系统使用情况。杨斌总热情的接待了云谷的工程师们，与其说是客户，却更像是朋友，还没坐下就自然的聊了起来。 先来一段不含糊的自我介绍——湖北合力久盛混凝土有限公司成立于2010年09月09日，系合力集团旗下支柱产业之一，是一
随着山东临工国际化进程的推进，临工设备在海外遍地开花，越来越多的客户朋友选择和支持山东临工，在全球基建事业中抒写着属于自己的故事。 在孟加拉 临工设备助力孟加拉实现全国通电 近期，由某国内企业总包的孟加拉超临界燃煤电站正式投入使用，帮助孟加拉国实现了用电全覆盖。 从2019年项目启动，山东临工装载机、挖掘机、压路机、平地机等
随着山东临工国际化进程的推进，临工设备在海外遍地开花，越来越多的客户朋友选择和支持山东临工，在全球基建事业中抒写着属于自己的故事。 在孟加拉 临工设备助力孟加拉实现全国通电 近期，由某国内企业总包的孟加拉超临界燃煤电站正式投入使用，帮助孟加拉国实现了用电全覆盖。从2019年项目启动，山东临工装载机、挖掘机、压路机、平地机等全套设备
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