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根据陆德公司的统一安排，5月底由服务部，市场部，销售公司组成的客户服务团队奔赴赣鄱大地开展服务回访，冒着江西闷热的天气，陆德回访团队一周内行进3000多公里，走访客户16家，为客户检修设备，送服务，送配件，传递陆德公司的问候。 回访的第一站来到江西樟树，陆德一位多年合作的老客户分别于2005、2010、2013购买的陆德三台设备运行良好，回访中陆德服务工程师现场解决设备放料门和废料放料门出现的问题
2013年7月，福建2013年7月，福建信达机械有限公司开展客户回访活动，由信达公司技术部与质检部组成的回访人员先后到罗溪，晋江等地，与信达客户进行充分沟通，了解客户使用产品的情况，并现场解决问题，为客户提供更好的服务。 “专业成就品质，服务创造价值”。信达作为国内一家知名混凝土搅拌设备专业生产厂家，一直以来，信达除了对产品质量把控非常严格外，对售后服务也是格外重视，据了解，信达每年除了会定期回访
现任北京精英智汇营销顾问有限公司高级营销咨询顾问，曾为国内多家企业提供营销咨询服务，熟悉中国工程机械企业市场运作模式，在品牌快速建立、品牌竞争策略、销售与服务管理等方面具有丰富的理论和实战经验。工程机械市场发展到今天，恐怕没有任何一个代理商会认为客户不重要。相反，越来越多的代理商开始关注客户关系管理，并努力付诸实践。而在工程机械代理商客户关系管理中，客户回访又是最常见的基础管理工作之一。尽管如此，
为切实做好售前、售后服务工作，提升产品品质和客户满意度，中集瑞江始终把密切联系客户、加强产品研发升级、强化优质服务作为工作重心。 实地走访 贴心服务 5月,由中集瑞江公司服务部、技术部、营销部等核心成员组成的客户回访小组，远赴云南、贵州等地进行回访工作，通过实地走访的形式，主动听取客户需求，广泛征求客户意见，用实际行动来感谢大家多年来对中集瑞江的支持和信任。
为践行“成就客户”的企业核心价值观，建立以客户为中心高效和谐的企业文化，促进各单位及时、准确的了解客户心声和需求，更好的服务客户,陕西汉德车桥有限公司自今年6月份开始，深入开展了内部客户回访工作。 客户回访由公司各相关部门领导带队，相关业务人员参与，及时记录受访单位提出的问题、要求及需要协作配合的事项，将沟通结果现场形成《客户回访记录表》，各单位针对客户提出的问题，积极制定整改计划，有效的
云南矿产储量大、矿种全，号称中国的“有色金属王国”，是凯斯工程机械最重要的市场之一。由于矿产施工自然条件恶劣，施工时间长，强度大，需要大吨位，高品质，高效率，易维护的高端设备，因此这里聚集着大量凯斯工程机械的忠实用户。每年定期的“凯斯客户关爱计划” 一直致力于拉近凯斯与客户之间的距离，提升客户满意度。云南是凯斯重点造访之地，收集有关凯斯产品的反馈，并了解当地的市场需求动向，成为凯斯工程机械年度重要
7月14日，铁拓机械正式启动“盛夏关爱用户行”用户回访活动。一支由技术人员和售后服务人员组成的服务小队从福建泉州出发，驱车600多公里抵达首站——江西。根据制定的回访路线，先后回访了广丰县、玉山县、婺源县、奉新县等地区新老用户。 铁拓机械“盛夏关爱客户行”回访活动江西站 高品质赢得客户信赖 当服务小队驱车驶入奉新工地时，映入眼帘的一大一小两座沥青搅拌设备形成显明的对比。工地上的两套设备均为铁拓机
7月14日，铁拓机械正式启动“盛夏关爱用户行”用户回访活动。一支由技术人员和售后服务人员组成的服务小队从福建泉州出发，驱车600多公里抵达首站——江西。根据制定的回访路线，先后回访了广丰县、玉山县、婺源县、奉新县等地区新老用户。 铁拓机械“盛夏关爱客户行”江西站 铁拓机械“盛夏关爱客户行”江西站 高品质赢得客户信赖 当服务小队驱车驶入奉新工地时，映入眼帘的一大一小两座沥青搅拌设备形成显明的对比。
2月3日，当河南的第一场大雪刚刚融化，陆德筑机第二届“暖冬之旅陆德关爱”活动也正式开启了，公司派出了四支客户回访小组，分别对湖北、河南、安徽、湖南四个省份近70个沥青搅拌站工地和客户进行回访。 回访的各小组的成员由服务、市场、研发、销售四个部门联动组合，他们将对以上四个省份的客户进行全面的走访，了解设备的运行情况，全面检查，免费维修，对一些常见问题进行原因分析，提出解决方案。希望通过对成熟市场的服
2月3日，当河南的第一场大雪刚刚融化，陆德筑机第二届“暖冬之旅 陆德关爱”活动也正式开启了，公司派出了四支客户回访小组，分别对湖北、河南、安徽、湖南四个省份近70个沥青搅拌站工地和客户进行回访。 回访的各小组的成员由服务、市场、研发、销售四个部门联动组合，他们将对以上四个省份的客户进行全面的走访，了解设备的运行情况，全面检查，免费维修，对一些常见问题进行原因分析，提出解决方案。希望通过
为了进一步落实凯斯关爱计划，拉近凯斯与客户之间的距离，面对面“听见你的声音“提高客户满意度。今年7月15日到25日期间，凯斯云南经销商又一次举办了大型客户回访活动，本次活动主要面向我国云南地区采购凯斯液压挖掘机的客户。凯斯工程机械作为行业内的领导者，始终将客户的利益放在第一位，客户需求是凯斯不断努力的目标。例如，在平日的工作中，凯斯服务人员会定期拜访、主动联系客户，关心每一位客户的使用情况。当然，
为了进一步落实凯斯关爱计划，拉近凯斯与客户之间的距离，面对面“听见你的声音“提高客户满意度。今年7月15日到25日期间，凯斯云南经销商又一次举办了大型客户回访活动，本次活动主要面向我国云南地区采购凯斯液压挖掘机的客户。 凯斯关爱工程 凯斯工程机械作为行业内的领导者，始终将客户的利益放在第一位，客户需求是凯斯不断努力的目标。例如，在平日的工作中，凯斯服务人员会定期拜访、主动联系客户，关心每一位客户
2013年凯斯工程机械在我国西南地区进行了客户回访，参加回访的技术人员按照计划，被编排成了不同的小组，分别走访了云南、贵州地区的大量凯斯客户。根据设备的使用情况，凯斯提供了免费的保养检查。据了解，仅在我国贵州地区凯斯就走访了近百名客户，总行程长达4000多公里，解决了大大小小的问题数百起，赢得了无数客户的好评。据凯斯服务部技术人员介绍：凯斯CXB系列会思考的第三代液压挖掘机通过车载计算机控制动力输
做最专业的合作伙伴，与用户面对面 “庆凯斯成立170周年大型客户回访活动”磅礴开展 2012年，凯斯工程机械在其成立170周年之际全面实施专业合作伙伴战略，作为专业合作伙伴战略的重要组成部分，同时也是为了更好地满足客户服务需求，真正成为客户专业的伙伴以及开拓市场、发现新的客户需求，凯斯在全国范围内发起了大规模的 “庆凯斯成立170周年大型客户回访活动”。 回访活动前的动员会议 工作中的凯斯CX2
7月18日，柳州运力2012年度终端客户回访活动正式启动。从7月18日至2012年8月15日止，历时28天，跨越各个销售覆盖领域。 此次回访主要为了跟进市场，实时了解公司专用车产品在用户手中的使用情况、性能情况、在市场同类产品中所处的位置及用户对产品的要求，为公司今后对产品的改进和公司下一步经营策略的制定等提供第一手资料。另外通过与终端客户零距离、面对面的交流，拉近与客户的距离，提升公司服务形象
为深入了解市场一线客户诉求，调研公司高机、打桩机产品市场表现，聆听客户声音。9月24日至9月30日，总经理支开印、副总经理时彦余带领高机营销销售服务人员、研究院各院所负责人一行对高机、打桩机核心市场、核心客户进行了为期一周的深入走访调研。 宏信建发、华铁应急是本次走访的重点大客户。作为临工重机的战略合作伙伴，两家公司对临工重机团队的来访高度重视。宏信建发和华铁应急公司
1月的柳州寒风凛冽，但身处东南亚、赤道附近的马来西亚市场走访的柳工5人小组，却冒着高温从吉隆坡出发，开始了为期2周的市场调研走访活动。此次走访由柳工装载机公司产品管理部、国际市场部、亚太子公司、马来西亚经销商相关人员组成，走访路线为：吉隆坡、柔佛、关丹、马六甲。走访不仅要了解柳工的装载机在马来西亚的表现情况，还要对当地的工况和市场客户的需求进行调研，同时搜集竞争对手的市场表现情况。 走访人员正在
编者语：二十载风雨，二十年相伴。广东冠粤路桥有限公司是广东省交通集团直属的路桥施工企业，主要承担大型公路工程建设项目的施工总承包及高速公路维修养护，是广东省高等级公路施工的龙头企业之一。中交西筑与广东冠粤路桥有限公司的合作始于1998年。多年来，一直与中交西筑保持着密切的合作关系，西筑研发的多款新产品均由冠粤路桥率先投入使用，为公司产品开拓珠三角地区市场奠定了坚实的基础。 中交西筑 广东冠粤路
6月17日，中国重汽销售部太原分公司深入一线，驱车直往山西首批3台T7H使用现场，现场调研了解T7H实际使用情况。该用户于5月份购买3台T7H用于运输散装粉煤灰，据车队队长及驾驶员反映，中国重汽HOWO-T7H动力澎湃，驾乘舒适，使用至今故障率极低，保证了出色的出勤率，最重要的是相比原有的其他品牌牵引车燃油经济性突出。太原分公司工作人员对车辆的行驶路线和载重量、油耗等相关信息做了详细的记录，并听取
2013年3月，神钢集团营销总监柿崎秀一先生带队一行5人，来到位于重庆地区管道铺设现场，进行实地考察。神钢公司技术人员对施工地环境，天然气管道的各种参数，以及实际铺设的工况等进行现场调研，并详细听取施工方技术人员就神钢挖掘机进行吊管的具体操作和使用性能提出了自己的意见和建议。神钢公司表示有能力和信心针对管道铺设各种工况提供高效优质的吊管方案，全力配合施工进程。 管道铺设现场 现场吊管作业情况
7月19日上午，小松KC、KSC、KSD、KCCM、KUCC、KCF、KCL等众多领导在小松华北办戴立新主任、山东瑞华孔庆辉副总经理、销售部张玉杰部长的陪同下，前往济宁嘉祥县参观山东瑞华大客户——永昌路桥，路桥集团贾总及设备部王部长出席会议。会议上，永昌路桥王部长首先介绍了永昌路桥集团的发展状况及现有设备的基本概况，并对小松设备给予了高度评价。随后双方就小松设备的使用、保养及配件进行了积极交流。
力士德服务万里行东北市场走访小组来到美丽的吉林，对吉林省新老客户进行走访慰问，并对客户在使用中的疑难问题进行解决。对新老客户提出的合理化建议或意见反馈到公司。2011年6月14日，黎明早早亮起，东北市场东北小组服务人员早早踏上征程，驱车近4个小时来到满族自治县采石场，对客户高老板2010年2月初购买的SC220·8，编号22AT21200407走访维护。 到达现场，走访服务人员不顾舟车劳顿，将挖
为了更近距离聆听客户心声，站在客户角度，深入挖掘客户对产品、服务的真实感受，传递“高效率、有温度、主动式”的服务，我们开通多个渠道受理客户意见建议反馈，受到了广大客户的高度认可。 2023年一季度我们收到了300多份来自全国各地客户的热心反馈，涵盖泵车、汽车吊、塔机、挖掘机、旋挖钻机、高空作业平台等多个产品，涉及服务、质量、设计、销售等各个业务线。 我们对部分客户进行了满意度抽访，客户
8月19日，以“让施工更简单”为主题的2020年“客户关爱行”活动在吉林长春拉开帷幕。吉林小松工程机械有限公司总经理、山推吉林片区负责人、服务团队代表等参加启动仪式，用智能服务为客户创造更多价值。 启动仪式 “客户关爱行”活动中，山推服务团队将秉承“客户满意是我们的宗旨”的核心价值观，免费巡检设备，赠送山推滤芯等大礼包，为客户设计个性化保养和维修方案，全面提高设备工作效率及使用寿命;并郑重承
盛夏，享有“世界屋脊”之称的美丽的西藏，迎来了它最美的季节。在每一个晴朗的日子都它沐浴在阳光里最幸福的时刻。万里浮云，天空永远都是那么湛蓝。 西藏锐迪服务主管魏仓建，顶着高原特有的阳光及高强度的紫外线，在接到客户打来询问机械故障怎么处理时，不顾烈日的暴晒，总是第一时间赶到现场，及时解决和排除机械故障，与约翰迪尔并肩在高原之上! 西藏锐迪服务主管魏仓建 正处高温时节，有客户打来电话说水箱温度高
为了解客户设备使用情况及需求，对客户操作人员进行设备日常使用及维护保养培训，解决客户实际问题，随着南方路机营销年中会议的圆满落幕，2019年“质在万里行”南方路机工业服务回访活动也在成都正式拉开序幕。7月22日至24日，由南方路机工业服务部及四川办人员组成回访小组，行走路程近两千公里，走访了四家南方路机的老客户。 南方路机工业服务回访团队走进四川 在正式回访开始前，为了确保回访质量，对回访
贵州省贵阳市清镇市麦格乡有著名的铝土矿，贵州铝土矿盛产地。麦格一片的矿区上有着上百台挖机设备，都是经验极其丰富的老板。 缘分是冥冥之中注定又无法改变的事情，麦格矿山上李老板，在一次到工程机械市场购买自己原有设备的配件时，被路牌上奔腾的“小鹿”吸引，来到贵州翰迪的设备停放地。就此，与“小鹿”开始了他们之间的故事。经过与公司领导洽谈，他对“小鹿”非常感兴趣，又正好此时推出的超级优惠政策，李总当即决定购
江苏某建筑材料有限公司，在用的常林装载机有41台，另有压路机和平地机设备各1台，每天有近2000名工人两班倒工作，日运出石料大约10万吨。负责设备管理的徐队长表示，这里的工作环境差，灰尘大，装载机每天需要工作22小时以上，工人两班倒，歇人不歇机。 国机常林装载机 谈到为什么选用国机常林品牌的装载机，徐队长说：“以前也用过国内一个知名品牌的装载机，那台车是一个股东入股时带过来的。使用中发现
盛夏酷暑，丝毫没有影响南方路机“质在万里行”回访的脚步，7月31日-8月9日，南方路机回访团队从北至南，行经北京、山东、上海、安徽、广东等地，对干混砂浆搅拌设备新老用户进行了深度回访。 北京 7月31日，回访团队首站来到了北京敬业达新型建筑材料有限公司，敬业达是一家以生产和研究节能、环保型新型建筑材料为主业的股份制企业。公司在建筑建材市场上已开辟了节能保温、干粉砂浆两大领域，目前已拥三台南
近日，一批10台搅拌车驶离凌宇工厂，奔赴西南。在发车如潮的季节，这根本算不得新闻，但这批车的底盘和图案都比较特殊，引起了小编的注意，没想到一番了解下，背后竟然有好多故事呢…… 10台搅拌车驶离凌宇工厂，奔赴西南 故事一：一牵凌宇手，终生是朋友 有这样一个混凝土运输行业的客户，之前已经有五台品牌不一的混凝土搅拌车在使用，当选择第六台车时，偶然的机会，他买了一台凌宇的库存搅拌车。 1
自2005年雷沃旋挖钻投产以来，大部分雷沃客户完成了从不了解产品到熟悉产品，从不知道雷沃旋挖钻到了解雷沃旋挖钻，从资本投入到财富积累的“蜕变”。在与客户进行磨合的过程中，福田雷沃重工不但为客户提供高品质的旋挖钻，而且为其提供了部分高技能的工程师，帮助客户进行设备的运作，实现合作共赢的目的。 北京用户陈经理一开始从事工程土方承运与混凝土制作工作，经过几年的运作，拥有了一定的固定资产，随着国家铁路建设
为进一步提高产品品质和服务，了解客户设备使用情况和需求，铁拓机械于6月底开启2016年“盛夏关爱客户行”活动，派出一支由技术研发中心、营销中心和售后服务人员组成的服务小队从福建泉州出发，驱车前往新老客户工地进行实地回访服务。 此次回访活动为期半个多月，铁拓机械服务小队共回访了江西、湖南、湖北、河南、江苏、安徽、浙江等省份，共走访了20多个沥青搅拌设备工地。 回访活动中，铁拓机械服务人员与客户深入交
为进一步提高产品品质和服务，了解客户设备使用情况和需求，铁拓机械于6月底开启2016年“盛夏关爱客户行”活动，派出一支由技术研发中心、营销中心和售后服务人员组成的服务小队从福建泉州出发，驱车前往新老客户工地进行实地回访服务。 铁拓机械2016年“盛夏关爱客户行”活动圆满结束 此次回访活动为期半个多月，铁拓机械服务小队共回访了江西、湖南、湖北、河南、江苏、安徽、浙江等省份，共走访了20多
近日，由铁拓机械海外营销人员和售后人员组成的服务小队前往马尼拉、三宝颜等设备工地进行实地回访客户，了解设备使用情况，并对设备进行检修维护。回访过程中，铁拓机械工作人员受到客户的热情招待，售后服务人员也开始进入工作状态，顶着高温天气为客户认真检修。 客户回访现场 据了解，在三宝颜工地，一台连续使用5年的铁拓机械沥青搅拌设备至今仍顺利运转，设备看上去完好如初。与客户交谈过程中，客户对铁拓机械的产品质
2014 年金秋时节，Caterpillar（卡特彼勒）用户专刊——《笃行》记者走访了位于天津、河北、辽宁、黑龙江的5 位Cat®（卡特）设备用户。这也是我们连续第三年带着采访任务跟随威斯特（北京）机械设备有限公司（以下简称：威斯特中国）的员工踏上这片土地。 威斯特中国对于社会、股东和客户的服务愿景 打开威斯特中国的官方网站，不难发现，在企业文化一栏的“愿景”中是这样描述的：为我们所有利益相关者提
2014年8月，黎明重工“磨机产品质量万里行”活动在总部基地正式启动。来自磨粉机销售部、技术服务中心的七十余名人员代表在启动仪式上承诺并宣誓：做磨粉机设备质量的监督者和守护者，用更深入、细致的服务回馈客户的支持与信任。 业内首创上门回访先河 “磨机质量万里行”全国走访活动为黎明重工首创，自2012年8月正式启动以来已走过了三个年头。我们深入客户一线，与客户直接交流，倾听客户的声音，促成实际问题的解
【第一工程机械网 独家报道】2013年12月17日，借势福田汽车2014商务年会，福田雷萨重机品牌正式发布，其旗下雷萨FTC系列起重机及FQH系列履带强夯机也正式亮相重机市场。一系列动作标志着雷萨重机品牌向着高技术、高环保、高品质的世界高端水平又迈进了一步，同时借助福田汽车“全球商用车销量第一”的市场地位，德国创新技术及一体化生产和服务体系，雷萨重机将在工程机械行业开创“大国重器新标杆”。作为中国
“冬季气温低，如果您的雷沃拖拉机使用水实现发动机冷却，请您及时放掉水箱及发动机机体内的冷却水，以免冻裂机体……” 近日，以冬季雷沃产品使用维护保养提醒为内容的雷沃农业装备亲情回访圆满结束。历时两个月的回访，雷沃农业装备客户服务中心累计电话回访全国各地20000余名雷沃拖拉机、收割机新用户。 据了解，本次雷沃产品冬季维护保养亲情回访主要内容包括：发动机维护保养提醒、全车部件清理及润滑保养提醒和蓄电池
近日，山河智能装备集团总部收到来自湖南某建筑施工企业的感谢信，该企业于08年购买山河智能两台SWDM20旋挖钻机，施工三年多来，设备相比其他品牌性能好，扭力大、机身稳定，自施工来故障率少，极大地保证了工程的进度，每台设备年利润达到150万元以上。 在信中，客户写到：贵公司本着“为客户创造价值才能为自身创造价值”的理念，发扬不怕苦累，做事及时、高效的精神，为客户解决设备出现的一切问题。湖南夏季天气酷
一个品牌的诞生，是一段历史的积淀，同时是一个新征程的起点。20余年来，玉柴重工一直坚持以为客户提供一流的工程机械产品和服务为企业使命，精诚服务于全球广大玉柴重工用户。 玉柴重工服务工程师服务用户前整装待发 玉柴重工挖掘机常州用户戴文忠老板的YC60-8机在装车作业 一个品牌的强势，是一种品质与服务的诠释，同时是一个市场的认可。品质与服务做为品牌的依托，决定了品牌的份量。2012年，玉柴重工进一步
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