以客户需求为根基 雷萨重机贴心服务感动用户

【第一工程机械网 独家报道】2013年12月17日，借势福田汽车2014商务年会，福田雷萨重机品牌正式发布，其旗下雷萨FTC系列起重机及FQH系列履带强夯机也正式亮相重机市场。一系列动作标志着雷萨重机品牌向着高技术、高环保、高品质的世界高端水平又迈进了一步，同时借助福田汽车“全球商用车销量第一”的市场地位，德国创新技术及一体化生产和服务体系，雷萨重机将在工程机械行业开创“大国重器新标杆”。

作为中国市场征战多年的商用车领军品牌，福田汽车始终坚持"商业模式、科技创新、管理创新、人才开发、全球化"的经营方针，注重将商用车全系列发展构建的黄金价值链(包含技术、管理、供应链、生产制造、分销和服务等)延伸至相关产业。业内人士认为，雷萨重机堪称混凝土行业微利时代的"价值先锋"。福田雷萨作为集泵车、搅拌车、车载泵以及搅拌站成套混凝土设备等产品的专业制造商，在标准化、人性化、智能化等方面与世界同步，为全球用户提供高价值的泵送成套设备整体解决方案。以实现用户价值最大化为根本出发点，依托优质服务赢得客户的信任。

第一工程机械网记者从雷萨重机了解到，2013年雷萨重机服务管理部共收到客户赠送的锦旗6面，感谢信6封，客户表扬15次，并在山东、江苏等区域予客户之所需，急客户之所急，赢得了客户的高度赞许；在湖南、内蒙区域创造了感动服务，促进了二次销售；在北京区域依托优势服务，突破了配件销售；在陕西区域的高级技术人员响应公司调度，对外技术支持，及时解决了用户疑难问题，为用户挽回了可能的损失。

一、予客户之所需，急客户之所急

山东经理潘立松，于2013年1月份接手山东市场部以来，以其过硬的维修技能、踏实的工作作风、优秀的团队组织能力，使得山东的服务口碑上了一个新的台阶，得到了客户、代理商以及营销团队的高度评价。

福田雷萨47mLNG泵车

2013年12月12日，湖北客户应城搅拌站1台泵车出现料斗小端断裂，设备停机，此时客户在第二天还有大方量混凝土需要施工，非常着急，在接到呼叫中心派工后，服务工程师刘兴第一时间赶到现场，在室外温度只有2度的情况下，为客户通宵作业，先后更换了眼睛板、切割环等件。第二天上午客户老板来上班时，看到我们服务工程师通红的双手感动不已。刘兴以其“一切为了客户”的服务理念赢得了客户高度赞许，并获得客户赠送的一面锦旗。

2013年6月份，川渝分公司销售2台泵车至西藏地区，根据公司新车跟车服务要求，服务工程师张建和杨翼进驻西藏进行跟车。四川到西藏相距约1500公里，两名服务工程师马不停蹄地从成都到康定，再到甘孜，连转3次车，最终在要求时间内赶到现场。车辆施工地点海拔近4000m，环境恶劣，但两位服务工程师吃苦耐劳、既维修上装又维修底盘，保证了每一次出车打料的正常进行，客户老板非常感动：“本以为在如此偏远的地方，你们的跟车服务只是一句空话，原来我错了”。

2013年11月，江西赣州客户新购买雷萨重机的1台14方搅拌车，在使用过程中出现减速机卡死，当时车辆罐体内还存留14方混凝土，必须马上处理，而当时在江西未储备到该型号减速机，本着“急客户之所急”的服务理念，湖北服务经理陈亮在接到公司指令后，即时开车从武汉至赣州，连夜赶路，并于第二天的凌晨4点赶至故障现场，帮助客户解决问题，及时挽回了客户损失，以实际行动证明了雷萨服务品牌。

湖南服务工程师罗恒连续5个月坚守客户施工现场、西北分公司李绪龙“住板房，做服务”的服务事迹、浙江分公司肖金鹏连夜为客户清理管道等等，以良好的服务赢得了客户感动。

责任编辑：Eason