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2014 年金秋时节，Caterpillar（卡特彼勒）用户专刊——《笃行》记者走访了位于天津、河北、辽宁、黑龙江的5 位Cat®（卡特）设备用户。这也是我们连续第三年带着采访任务跟随威斯特（北京）机械设备有限公司（以下简称：威斯特中国）的员工踏上这片土地。 威斯特中国对于社会、股东和客户的服务愿景 打开威斯特中国的官方网站，不难发现，在企业文化一栏的“愿景”中是这样描述的：为我们所有利益相关者提
（2014年11月6日，上海）第四届沃尔沃“掘战达人”实现活动内容和形式上的多重创新之后，这一备受业界瞩目的大型节油盛事受到了社会各界的广泛关注。众多行业从业者通过官方渠道“沃尔沃工程机械达人汇”微信服务号和活动官网www.volvoce.com.cn参与报名，期待有机会亲身体验这一全新的定制化节油项目。随着线上线下平台各类活动如火如荼地进行，作为本届“掘战达
今年以来，徐工压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等拳头产品持续领跑行业，新一代养护机械产品销量超去年全年，备件销售实现超60%增长，继续高歌猛进。徐工道路机械聚焦徐工国际化、世界级战略目标，快速切入变革创新、转型升级“快车道”，坚守“顾客为天”的文化理念，在内强筋骨的同时，深度对接市场，紧扣筑养护机械行业特点，创新建立新型客户关系管理模式，成功在“大块头”的工程机械产品上演绎营销、服务“大智慧”，引领
今年以来，徐工压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等拳头产品持续领跑行业，新一代养护机械产品销量超去年全年，备件销售实现超60%增长，继续高歌猛进。徐工道路机械聚焦徐工国际化、世界级战略目标，快速切入变革创新、转型升级“快车道”，坚守“顾客为天”的文化理念，在内强筋骨的同时，深度对接市场，紧扣筑养护机械行业特点，创新建立新型客户关系管理模式，成功在“大块头”的工程机械产品上演绎营销、服务 “大智慧”，引
凯斯工程机械生产的推土机，融合了全球领先的技术，具有业内最高级的传动系统，特别是进入中国市场以来，更是赢得无数赞誉。在近期的客户回访中，来自中国水利水电的老客户为我们揭晓了他们的使用的感受。 据了解，该局所采用的凯斯推土机650K是六年前开始使用的，2000多个日日夜夜，凯斯推土机曾陪他们一起战胜了无数个“不可能完成的任务”。无论是在零下四十多度的东北、新疆等地区，还是在炎热的东南沿海，这两台凯斯
2014年8月，黎明重工“磨机产品质量万里行”活动在总部基地正式启动。来自磨粉机销售部、技术服务中心的七十余名人员代表在启动仪式上承诺并宣誓：做磨粉机设备质量的监督者和守护者，用更深入、细致的服务回馈客户的支持与信任。 业内首创上门回访先河 “磨机质量万里行”全国走访活动为黎明重工首创，自2012年8月正式启动以来已走过了三个年头。我们深入客户一线，与客户直接交流，倾听客户的声音，促成实际问题的解
“JOVE”旋挖以优秀品质与服务助力市县域城市建设，为客户创造无限价值，这是笔者参与旋挖走访后第一天所感。 高速铁路、公路等大型桥梁桩基础施工，城市轨道交通、航站楼、大型车站、馆场等一、二线城市重要基础建设施工……旋挖钻机已在这些桩基础施工领域大显身手，已众所周知。恒天九五重工有限公司生产的旋挖钻机，自2011年推向市场以来，参与以上众多国家重点工程施工，经过各种复杂工况的考验，已成为是国产旋挖钻
山推楚天专家团队在结束了济宁、淄博站的关爱活动之后，马不停蹄的赶往2000公里外，本季关爱回访的最后一站——重庆合川。 山推专家团与客户合影 正是重庆的梅雨季节，专家们冒雨到达搅拌站现场后，立即开展工作，查看零部件、拍照、测量、记录……一项项工作有序进行。这次主要维护对象是一整套用于混凝土搅拌站的污水处理设备，这套污水处理设备是山推楚天与日本日工联合开发制造的，和同类别设备相比，其更加稳定和高效，
为进一步落实2014年凯斯“客户关爱“计划，所有最新出厂的凯斯工程机械设备的机身上已经全部新增400售后服务热线标贴。这是凯斯继开通售后服务热线后，为客户提供服务便利的又一项重要举措。从现在起，用户除了可以通过设备的操作手册，官网，微信等渠道获知凯斯售后服务热线外，直接查看机身上的热线标识，就可以在遇到困难时第一时间找到凯斯，随时随地与凯斯售后服务人员取得联系。这虽然只是一项小小的举措，但是体现了
这是一场硬碰硬的角逐。贵州位于中国西南边陲，地处云贵高原地带，是我国西南地区重要的经济发展地区。城市的规划建设让众多基础施工单位看到了巨大的商机，然而，山地性高原地貌造成了贵州崎岖不平、岩土单元繁多等构造复杂的地质特征。错综复杂的地貌大大增加了基础施工的难度，对基础施工设备是一个严峻的考验，让众多旋挖钻机制造商望而却步，成为众多企业眼中“啃不动的硬骨头”。 山河智能贵州大型客户交流会现场签约1.2
近日，中联重科工程起重机公司2014年大客户回厂考察活动火热进行，俄罗斯代理商及VIP客户等一行二十余人来到中联重科泉塘工业园考察，持续一天的活动为俄罗斯客户全方位、多角度地了解中联重科、了解汽车起重机产品提供了良好的交流平台。 客户一行先来到了泉塘工业园吊臂生产线，进行吊臂钢材折压的3000吨数控折弯机正在作业，俄罗斯客户对中联重科拥有的专业大型智能制造设备和世界领先的制造水平表示认可。随后，客
近日，益阳南县某公司徐先生为山河智能装备集团送来了感谢信，感谢山河智能售后服务部多年来为他解决很多技术上的难题，为其争取了工作效益，创造了价值。他在信中提到，自2008年购买山河智能ZYJ320静力压桩机后，得到了山河智能“保姆式”的贴心服务，特别是售后服务工程师喻宏强师傅，总是加班、加点的完成维护工作，且从不向客户提出任何要求。面对如此精心的服务，徐先生自2008年购买第一台压桩机开始，后续有自
【第一工程机械网 独家报道】2013年12月17日，借势福田汽车2014商务年会，福田雷萨重机品牌正式发布，其旗下雷萨FTC系列起重机及FQH系列履带强夯机也正式亮相重机市场。一系列动作标志着雷萨重机品牌向着高技术、高环保、高品质的世界高端水平又迈进了一步，同时借助福田汽车“全球商用车销量第一”的市场地位，德国创新技术及一体化生产和服务体系，雷萨重机将在工程机械行业开创“大国重器新标杆”。作为中国
针对行业的激烈竞争，客户要求的多样化，广西小松产品支援本部聚焦服务质量，回馈客户信任，秉承“市场来自认可，满意源于真诚”的经营理念，展现服务品质，推出特色的VIP服务活动提升小松服务品牌形象，促进主机销售。 小松2013年VIP客户夏季送清凉活动圆满结束 小松2013年VIP客户夏季送清凉活动圆满结束 2013年6月20日至9月30日期间，近200个客户在炎炎夏季时享受到了广西小松VIP客户夏
秋高气爽，力士德轮机营销部组织开展了关爱客户，贴心服务秋季全国走访活动，通过走访加强了和客户的联系，进一步宣传力士德装载机品牌，提升力士德装载机的知名度和美誉度。 力士德关爱客户 贴心服务秋季走访活动结硕果 力士德关爱客户 贴心服务秋季走访活动结硕果 在贵州 随着国家西部大开发，贵州经济飞速增长，工程建设如火如荼，力士德装载机自进入贵州市场以来，得到了众多客户的青睐，其中贵阳何老板承包的沙场规模
中秋佳节之际，雷沃旋挖钻组织一线销售人员、服务管理人员在新老客户之间开展了“家和万事兴，中秋雷沃情”中秋回访活动，了解广大客户对雷沃旋挖钻产品提出的意见建议。四川的雷沃旋挖钻老用户刘经理向前来回访的雷沃工作人员诉出了衷肠。 雷沃旋挖钻：彰显“硬汉”形象 赢得客户信任 2008年3月，刘经理购买了第一台福田雷沃FR615B旋挖钻，到如今拥有包括全新的雷沃FR630D旋挖钻机在内的4台雷沃旋挖钻机，
【第一工程机械网 独家报道】6月26日，以“全心全意为用户服务”为主题的2013年柳工服务“神州万里行”活动正式启动。在启动仪式上，柳工集团授予客服人员专用耳机和金色领结，代表柳工客服中心开展的2013年“微笑回访，400倾听”的客服主题活动正式开始。 相关专题推荐 点击进入：【寻找柳工小型机】图文征集预告贴 互动拿大奖 2013年柳工服务“微笑回访
2013年山推叉车阳光服务行动自启动以来，走过了大江南北，活动受到客户的热烈欢迎，贴心的售后服务赢得了良好口碑。山推叉车阳光服务行动服务拜访团队，深入到物流仓储、木石板材加工、机械制造等新老客户中间，为客户免费提供车辆保养、故障诊断、故障检修、易损件支持、免费保养等贴心服务。山推叉车总部服务中心通过400回访收集客户反馈信息，科学系统的进行数据分析判断，以客户需求为出发点不断优化服务方式和服务内容
近日，在明城国际大酒店五楼会议室，200多位客户济济一堂，湖南山河工程机械销售有限公司2013年度VIP客户授牌仪式在此隆重举行。 湖南山河工程机械销售有限公司2013年度VIP客户授牌仪式 湖南山河工程机械销售有限公司2013年度VIP客户授牌仪式 山河智能挖掘机从2001年正式进入市场，已有13个年头，湖南山河工程机械销售有限公司耕耘湖南市场也已经有了5年。在广大客户的支持下，山河智能挖掘机
2013年Putzmeister “G典范•E服务”——之智能化客户服务系统（CSM） 新起点 新标准 经过2012年的强强联合、双品牌经营布局的完成以及内部营销服务能力的全面提升之后，面对中国经济及混凝土行业良好的发展形势，Putzmeister人将更加坚定信心，期望在新的一年里，在社会各界客户及朋友的支持下，把握发展契机，进一步扩大中国市场份额，再次赢得作为全球混凝土机械第一品牌的Putzme
“冬季气温低，如果您的雷沃拖拉机使用水实现发动机冷却，请您及时放掉水箱及发动机机体内的冷却水，以免冻裂机体……” 近日，以冬季雷沃产品使用维护保养提醒为内容的雷沃农业装备亲情回访圆满结束。历时两个月的回访，雷沃农业装备客户服务中心累计电话回访全国各地20000余名雷沃拖拉机、收割机新用户。 据了解，本次雷沃产品冬季维护保养亲情回访主要内容包括：发动机维护保养提醒、全车部件清理及润滑保养提醒和蓄电池
2月16日，陕西咸阳客户马老板的笑容犹如阳光一样灿烂，因为马老板家中又添置一台力士德装载机，这已是马老板从力士德购买的第四台CL955装载机产品了。 力士德及时高效真诚服务感动客户 当天，力士德工作人员将产品送到工地，并和司机师傅一起试车，确定各项性能都可靠后，将产品交付客户。交接完毕，力士德服务人员提出要对马老板另外三台车进行检查，马老板说：“都用的很好，不用检查了，你们定期对产品进行回访和定
冬季来临，工程量相对减少，并逐渐进入停工期。为了提升玉柴重工服务品牌形象，增强客户的冬季保养意识，避免设备在春季工作时出现故障，1月1日至2月5日，玉柴重工经销商河北华良工程机械有限公司组织开展“贴心回访 上门服务”玉柴冬季送温暖活动。本次活动以实际行动来确保玉柴挖掘机的安全与可靠性，让这个冬季不再“寒冷”，让用户更放心、更贴心，更加认可玉柴品质、玉柴服务。 玉柴重工“贴心回访 上门服务”冬季送温
美通筑机全国售后服务回访已经进入最后阶段，作为美通回馈老用户的每年必有得服务项目，2012年美通已经进行两次全国性大面积全覆盖回访，第一批次是在年初3-6月间，第二批次是在10-12月间，每一次回访的对象和内容都经过美通售后服务部门尽心设计，尽可能满足每一位售后服务对象的需要和内容，每一位美通售后服务人员也尽心贴心的为客户服务，解答各种疑难。 美通筑机秋冬季全国售后服务回访活动举行 美通此次售
2012年8月，福建晋工机械有限公司在盛夏举办的主题为“全心为您”全国大型服务万里行回访活动圆满结束，活动以“感恩”为主调贯穿回访全过程，以实实在在为客户解决问题为主要目的，对全国所有的晋工产品进行了一次全面的巡检，虽然活动已经结束，但是走访活动中发生的动人故事却仍在继续•••••• 晋工2012服务万里行活动合影 晋工服务人员走访浙江用户 2012年7月19号中午，在浙江北仑海峰砂厂，用户狄总
2012年8月，福建晋工机械有限公司在盛夏举办的主题为“全心为您”全国大型服务万里行回访活动圆满结束，活动以“感恩”为主调贯穿回访全过程，以实实在在为客户解决问题为主要目的，对全国所有的晋工产品进行了一次全面的巡检，虽然活动已经结束，但是走访活动中发生的动人故事却仍在继续…… 服务人员与用户合影 案例一： 2012年7月19号中午，在浙江北仑海峰砂厂，用户狄总远远就看见晋工服务车向自己的砂石厂驶
柳工国内营销事业部技术服务客服中心以“柳工服务神州万里行”为契机，积极开展“微笑回访 保驾护航”活动。通过微笑传递服务对国内全系列产品客户进行“地毯式”回访，充分了解客户个性化、差异化的需求，不断提高柳工服务品牌认知度及客户满意度。活动从9月份开始持续到年底。 柳工客服专员正在进行微笑回访 在8月31日启动的“微笑回访 保驾护航”仪式上，公司副总裁余亚军为每一位客服专员派发了“微笑镜”。余亚军说
日前，曾于今年4月参展法国巴黎国际工程机械展的2台徐工新产品——轮式挖掘机和越野轮胎起重机已经顺利交付波兰客户使用。对于徐工产品的先进性、可靠性、稳定性，波兰客户均予以高度的赞许，并有意愿继续购入徐工产品，从而实现双方长期合作、互利共赢的愿景。展会中同期展出的另一款新品——全新欧版汽车起重机也将于近期交付欧洲客户。 徐工越野轮胎起重机 徐工XE150W轮式挖掘机 徐工XE150W轮式挖掘机
八月中下旬的湖北天气依旧炎热，力士德公司“龙啸行动——夏日送清凉感恩客户行”服务人员来到十堰市，为广大力士德挖掘机用户做走访巡检工作。 力士德公司“龙啸行动——夏日送清凉感恩客户行”服务人员来到十堰市，为力士德挖掘机用户做走访巡检 十堰市有“中国卡车之都”的美誉，享誉世界的武当山就坐落于此。十堰市是著名的采金基地、中国重晶石产地，丰富的矿产资源和经济的快速发展，带来了工程机械产品需要的不断增长。
近日，山河智能装备集团总部收到来自湖南某建筑施工企业的感谢信，该企业于08年购买山河智能两台SWDM20旋挖钻机，施工三年多来，设备相比其他品牌性能好，扭力大、机身稳定，自施工来故障率少，极大地保证了工程的进度，每台设备年利润达到150万元以上。 在信中，客户写到：贵公司本着“为客户创造价值才能为自身创造价值”的理念，发扬不怕苦累，做事及时、高效的精神，为客户解决设备出现的一切问题。湖南夏季天气酷
一个品牌的诞生，是一段历史的积淀，同时是一个新征程的起点。20余年来，玉柴重工一直坚持以为客户提供一流的工程机械产品和服务为企业使命，精诚服务于全球广大玉柴重工用户。 玉柴重工服务工程师服务用户前整装待发 玉柴重工挖掘机常州用户戴文忠老板的YC60-8机在装车作业 一个品牌的强势，是一种品质与服务的诠释，同时是一个市场的认可。品质与服务做为品牌的依托，决定了品牌的份量。2012年，玉柴重工进一步
智利某建筑公司拥有某欧洲品牌混凝土拖泵5台，在该公司管理层的观念中，中国产品是没有质量可言的廉价品。但在近日，中联混凝土拖泵的给力表现，让他们彻底地改变了这一观念。 日前，为了一工程需要，该建筑公司还需再购买一台拖泵，当该公司老板拜访当地商家时，商家给他介绍了性价比很高的中联HBT40拖泵，虽然他心中依然对中国机械产品存在许多质疑，但在中联商务人员和代理商的介绍下，他渐渐对中联拖泵产生了兴趣，于是
力士德龙啸行动关爱客户之旅，正在神州大地上火热的进行中，力士德内蒙服务小组近日走访了呼和浩特的VIP客户郭老板。 力士德龙啸行动走进呼和浩特 一到工地，郭老板立马迎上来，表达对我们的欢迎。郭老板像那些世世代代生活在这个高原上的人一样朴实，他们言语不多，却用行动表达着对力士德品牌的忠实和支持。 郭老板从事工程机械行业已20多年，丰富的从业经验，让他对挖掘机的保养特别在意。从外观上，老郭的机器显得整
近日，力士德公司西南服务团队抵达重庆市万州区，展开了对万州区客户的“龙啸行动”走访活动。 力士德服务人员将前往重庆万州区走访SC210.8挖掘机用户易老板 这天，力士德服务人员将前往重庆市万州区城口县走访力士德SC210.8挖掘机用户易老板。机器正在进行采石作业，服务人员赶到现场后，易老板热情欢迎了他们的到来。趁着挖掘机休整的空当，服务人员对整机进行了全方位的检查，并就挖掘机的维护保养同驾驶员进
2月22日，中联重科工程起重机公司总经理熊焰明在泉塘工业园主持召开了“打造第一服务品牌”战略分解会议，分公司百余名中层管理成员参加了会议。自从“蓝色关爱 全心全E”体系建立以来，中联重科工程起重机公司贯穿设备生命周期的全方位服务得到了越来越多起重机用户和媒体的认可，新的服务理念、服务系统、服务标准引起了活动参与者的兴趣和业界的关注。为了实现“对客户终身负责”的诺言，为了使 “成就价值，与客户共成长
龙年伊始，力士德公司龙年走访客户，关爱重庆客户的龙啸行动在重庆市涪陵区隆重拉开序幕。 力士德关爱重庆客户的龙啸行动拉开序幕 力士德西南服务经理在龙啸行动启动仪式上宣读了此次龙啸行动的服务精神，要求每位服务人员用执着的态度，精湛的技艺，坚定信心，激情投入，用心做事，感恩客户，在走访活动中认真检查客户机器，发现故障及时有效的排除修复，真正通过龙啸回访活动将关爱送到客户心中，让客户体验到无处不在的满意
【第一工程机械网 独家采访】俗话说：“成功者的背后，有着各种不为人所知的艰辛！”回首工程机械行业众多代理商的奋斗故事，对于我们来说是一次学习，更是一次解读，能够摸爬滚打行业十多年，并且有着良好的客户口碑和诚信美誉度，其发展经验本身就值得我们探究和摸索。重庆日和东浦工程机械有限公司——日立建机挖掘机重庆总代理，从公司名称就能感觉出“日和东浦”与“日立建机”两者之间的相濡以沫有多深，正是多年的紧密合作
新春已至，万物复苏。在这辞旧迎新的时刻，山重建机举行了客户服务关爱回访活动。春节过后，挖掘机将面临工作的高峰期，对于停机已久的机器，除了平时的日常保养，开机前的整机检查也尤为重要。秉承山重建机“以客户为中心，以服务和配件为重点”的服务方针，山重建机将于2012年2月1日至3月31日对华北、东北、西北区域在2011年交机的用户进行“2012龙抬头，山建服务送关爱”提示活动。 此次活动的目的是：
随着国际宏观经济形势的变化和国内固定资产投资增速逐步下滑，机械行业产销下行，企业整体盈利水平呈下降趋势, 2009、2010年的辉煌一去不返，主要制造商市场份额大都出现波动，市场主题已经开始了从增量扩展向存量争夺的急速转变，2011年这个“十二五”的开局年来得并不轻松。 面对惨烈的市场竞争，如何才能保住之前的胜利果实，实现销量突围，是降价、抽奖，还是一成不变的展会促销、销售突击？是时候改变一下了
【第一工程机械网 独家报道】在2011年全国挖掘机销售榜单上，三一挖掘机全年销量达20613台，市场占有率为12.3%，位居国内所有挖掘机品牌销量排行第一。然而，2011年已经成为过去，三一重机并不满足于现状，新的一年已经开始。2012年1月13日，由三一重机主办、建国者工程机械协办的“龙腾盛世 民族崛起”庆三一挖掘机全国销量第一暨客户超级感恩回馈活动在天津举行。2012年的首场大型活动吸引了30
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