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徐工情,天下行——赶百里夜路,保客户放心!

凌晨两点,一阵急促的铃声打破了夜的寂静,徐工汽车客服中心接到来自辽宁刘先生的报修电话,其车辆于营口老边区遇到突发状况,无法行驶,急需帮助。

徐工汽车客服中心了解情况后,当即指派服务能力较强的营口鑫镓名服务站进行处理。营口鑫镓名服务站王胜海师傅接到派工后,立刻电联客户,根据多年的维修经验,王师傅对客户反馈的问题进行判断,准备好所需的工具及配件,快马加鞭,驱车70公里抵达车辆地点。

徐工汽车王胜海师傅到达客户地点

徐工汽车王胜海师傅到达客户地点

此时,营口老边区钢铁工业园内一片漆黑,光源有限,刘先生的内心非常焦急:“王师傅,我这是好不容易才承运到的货物,已经跟货主定好了交货时间,我需要按时将货物送到,不然就麻烦了!”

“车辆交给我们,您就放心吧!”王师傅将救援暖心包递给还没来得及吃饭的刘先生后,开始维修工作。

经排查,最终确定是车辆的空气管总成-空压机接空气干燥器损坏,导致车辆无法正常运行。通过王师傅检修气路、更换配件,仅在一个小时之内就将车辆故障全部排除且试车正常。

连夜抢修重卡

连夜抢修重卡

“没想到徐工夜间抢修也能这么的迅速,杠杠的!你们在,我就放心了!”

经过试车故障排除,刘先生悬着的心才落了下来。借着这次维修的机会,王师傅又给他讲解了一些车辆保养知识,刘先生也一时兴起的跟着钻进车底学习了一下维修的技能。

图片

“感谢徐工服务站师傅的火速救援,因为你们的用心,我的货物才能按时送到!”

这是刘师傅在客服回访时的评价,一次闪电救援,拉近了和客户之间的距离,感谢卡友们对徐工汽车的支持与信任!未来,徐工汽车将继续守护卡友的每一次出行,用心践行“徐工情,天下行”的服务品牌!

来源:徐工汽车

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责任编辑:LuYue

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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