徐工经销商山东中凯开展五个一客户关爱走访

【第一工程机械网 独家报道】2013年，徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”，围绕后市场服务、备件、技能培训等，全力打造“全生命周期服务体系”，立誓将“追求客户感动”的理念进行到底，全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户，将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中！

秋风扫落叶，遍地满黄金。聆听秋天的音符，空中盘旋低飞的鸟儿在歌唱。秋风带着清清淡淡的芳香，吹拂着你我的面庞。在这个漫天落叶的浪漫的秋天里，山东中凯响应徐工铲运机械事业部的号召，如火如荼地开展了“五个一”客户关爱工程走访。

服务人员听取用户讲述车辆情况

按照既定的计划，山东中凯公司准备好走访所用材料，安排专人进行了走访，没到一家客户处都向用户表明来访的目的，让用户了解徐工的“五个一”，并对用户所拥有的机械进行全方位的检查，发现问题及时排除，对潜在的故障向用户讲明利害关系。在走访过程中， 服务人员改变了以往就故障修故障、与用户沟通较少的短处，主动与用户沟通，拉近与用户的距离，谈及产品的性能、质量以及备件，用户也是侃侃而谈，让服务人员受益颇多。

服务人员对车辆进行检查

2013年10月底，徐工服务人员走访了泰安一家单位，该用户有一处商混站，拥有搅拌车、泵车数台，徐工装载机两台。来到该公司施工的工地，一片热火朝天的景象。服务人员找到工地车辆负责人，与其说明来访目的，该负责人便向我们讲述徐工机械的情况：“徐工的两台机械使用的还比较顺手，整体布局较为合理，外观上看显得大气。重要的是徐工装载机工作效率较高，故障率低，尤其是象发动机、变速箱没有出现过问题，这就足够让我们用的放心；徐工的服务也较及时，而且服务人员对我们的车辆检查的也很仔细。”服务人员悉心听取负责人的讲述，并记下了用户的意见，为解除用户的疑虑，同时服务人员也向该客户对最新的备件供应情况进行了讲解。随后服务人员借车辆休息时间对车辆进行全方位的检查。

在服务即将结束时，该工地负责人意味深长的说：“从2011年开始使用徐工机械以来，让我对徐工有了新的认识，通过这个“家伙”也让我结识了徐工好多的服务人员，有的甚至成了铁哥们，徐工机械真是我们的桥梁呀。相信徐工，选择徐工。”

责任编辑：Eason