柳工闭同葆：将客户需求融入产品定义

　　美国工程机械专家闭同葆是广西柳工机械股份有限公司(以下简称“柳工”)副总裁。2007年，闭同葆加入柳工。8年来，他为柳工的产品技术提升、研发体系建设和研发效率提高做出卓越贡献。

　　引进柳工产品开发流程(LiuGong Development Process， 简称LDP)就是一个例子。以前，柳工的研发模式缺乏前期规划和市场研判，产品定义不清，研发过程与采购、生产制造、营销等部门脱节，造成产品成本高，库存积压，因为设计出来的产品往往不是客户真正想要的。为改变这种状况，闭同葆将国际先进的集成产品研发流程与柳工的实际情况相结合。LDP更注重前期调研和策划，花费大量时间决定要做什么样的产品;同时，协调好市场、财务、生产制造等环节在产品研发过程中的作用，大大提高了研发效率。“如果前期各种问题考虑比较充分，有一个好的产品定义，产品开发成功的几率就很大。”闭同葆说。果然，首批经过LDP流程研发出来的产品，一经投放市场就大获成功。

　　柳工研究总院副院长朱斌强告诉记者，LDP是对柳工研发工作观念和工作方式的重大变革。LDP实施前，研发人员只会闷头苦干，经常是自己觉得已经很努力了，但做出来的产品成功度不高。LDP促使研发人员去思考问题，解决问题，避免了无用功和资源浪费。

　　随着柳工加快推进国际化进程，闭同葆开始分管柳工波兰子公司以及欧洲工业设计中心。他用3年时间帮助柳工波兰子公司走上正轨，并一手打造了柳工在英国、北美等地的研发团队，为柳工引进了大量国际化人才。他还建立了一支懂技术的产品经理队伍，将国际市场的客户需求、产品问题反馈回来，以推动产品的国际化。

　　闭同葆说，现在越来越多的中国制造企业走向国际舞台。中国企业一方面要了解自身存在什么问题，学会有效解决问题;另一方面要了解市场和客户的需求，并将客户的需求融入产品定义中去。“倾听客户的需求说起来容易，实则不然。如果我问5个客户同样的问题，很可能会得到5个不同的答案。所以我们要调查并了解答案背后所反映的客户真正的需要。”闭同葆强调道。

　　闭同葆非常严谨，一贯以高标准和严要求对待工作。朱斌强说，开产品评审会的时候，闭同葆会关注3款产品为什么用3种不同的倒齿，一款机器的机重为什么在产品定义、设计和实际生产制造时都不一样。对此，闭同葆说，机械工程由细节决定。如果你想创新发明，首先要能高效、出色地完成最基本的事情。

　　生活中的闭同葆却并不古板，而是平易近人、非常有情趣。他喜欢下厨且做得一手好菜，邀请过很多同事到家里做客，一道烤三文鱼让同事赞不绝口。他还喜欢园艺和木工活，专门提出在柳工新的全球研发中心大楼开辟一块种植园，每个员工可以分到1平方米的土地，可以种任何植物。他还自己掏钱请人画了工程机械产品的手绘画，用来装饰研发中心的走廊。

　　8年了，闭同葆当初来柳工的很多想法都已经实现。“我喜欢挑战，这是我来到柳工的原因之一。非常感激柳工，为我提供了全方位支持，使我的很多构想得以实现。未来我还要在柳工继续圆梦。”柳工，对闭同葆来说，已经是他职业生涯中最重要的舞台。

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