三一港机启动春蕾巡检 为客户提供全生命周期服务

自2009年开始自今,在中国市场,三一港机牢牢占据市场第一的宝座,稳居行业鳌头。取得这一成绩,无不依赖于三一港机超强的核心竞争力。其中,三一港机“全生命周期服务”竞争力成为其致胜法宝。

三一港机服务一直秉持“一切为了客户,为客户创造价值”的宗旨,在服务支持、配件供应等方面均处于行业领先水平。据中国质量协会2013年港机产品用户满意度测评调查分析报告显示,三一港机的服务品牌质量评分高达93.8分,与其他品牌产品服务质量相比高出近10分。

三一港机启动春蕾巡检 为客户提供全生命周期服务

三一港机启动春蕾巡检 为客户提供全生命周期服务

八大战区开展“春蕾巡检”服务活动

为践行三一服务理念,树立良好服务品牌形象,每年,三一港机都会如期开展服务巡检活动,为客户设备提供一次全面检测。

今年4月,三一港机启动了“春蕾巡检”服务活动。与往年仅以服务部为主导开展巡检不同,本次活动由三一高级副总经理兼港机总经理彭国成亲自挂帅指挥,由研究院院长、制造商务总监、质保总监等各体系负责人统一带队,分为八大服务战区,实地走访客户,了解客户需求,帮助客户解决实际问题。

彭国成告诉记者,本次“春蕾服务巡检”活动持续100天,联合各大区代理商营销服务人员,以“全员营销”为号角,全公司各部门协同参与,共同为客户带来一次专业、高效、务实的服务体验。

活动中,各战区成员与客户开展技术交流,不仅对客户提出的产品问题进行了详细解答,同时,还收获了很多提升产品质量的宝贵建议,大到设备整体性能提升,小到排气管细节优化。截至目前,八大服务战区设备巡检工作已完成大半,发现和解决典型遗留问题近50个,收集客户产品建议近20条。

同时,“春蕾巡检”服务活动根据本次巡检收集的资料信息,建立设备、客户信息档案,为提升港机产品质量及制定A+计划改善措施提供依据。

建立“智能•云服务” 铺路全球服务战略

巡检活动仅仅是港机全球服务战略的第一步。随着港机行业竞争力及国际影响力的不断提升,对三一港机全球服务水平带来了更高的要求。

在今年年初,港机在三一集团总裁唐修国的指导下,提出了打造“全球第一服务品牌”目标,在港机产品售前、售中及售后,为客户提供整体解决方案,实现“全生命周期服务”。

针对客户对港机产品的“差异化”需求,创新探索服务新模式。港机服务部副部长陈鑫向记者介绍:“为了响应董事长倡导的服务转型策略,港机根据客户需求,为客户定制整体服务方案。例如提供设备租赁的同时,整体配备操作手及完整的售后服务,甚至承包设备使用的油耗等,这样既满足了客户的使用要求,也极大的降低了客户自身的运营管理成本,为客户创造价值。”目前,此类合作方式已在上海、福建等大型港口公司试运行。

此外,依托集团信息化平台,港机计划对客户的每一个订单建立“智能•云服务平台”,包括自合同签订后,订单的生产进度、交付信息、设备使用中的故障信息、维修换件信息、保养情况、技改信息等,包括后续设备“残值”评估,“二手机”流转等服务,最大程度的为客户创造价值,同时为研发提供有价值的产品改善意见,提升港机服务品牌。

责任编辑:Eason

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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