三一港机启动春蕾巡检 为客户提供全生命周期服务

自2009年开始自今,在中国市场,三一港机牢牢占据市场第一的宝座,稳居行业鳌头。取得这一成绩,无不依赖于三一港机超强的核心竞争力。其中,三一港机“全生命周期服务”竞争力成为其致胜法宝。

三一港机服务一直秉持“一切为了客户,为客户创造价值”的宗旨,在服务支持、配件供应等方面均处于行业领先水平。据中国质量协会2013年港机产品用户满意度测评调查分析报告显示,三一港机的服务品牌质量评分高达93.8分,与其他品牌产品服务质量相比高出近10分。

三一港机启动春蕾巡检 为客户提供全生命周期服务

三一港机启动春蕾巡检 为客户提供全生命周期服务

八大战区开展“春蕾巡检”服务活动

为践行三一服务理念,树立良好服务品牌形象,每年,三一港机都会如期开展服务巡检活动,为客户设备提供一次全面检测。

今年4月,三一港机启动了“春蕾巡检”服务活动。与往年仅以服务部为主导开展巡检不同,本次活动由三一高级副总经理兼港机总经理彭国成亲自挂帅指挥,由研究院院长、制造商务总监、质保总监等各体系负责人统一带队,分为八大服务战区,实地走访客户,了解客户需求,帮助客户解决实际问题。

彭国成告诉记者,本次“春蕾服务巡检”活动持续100天,联合各大区代理商营销服务人员,以“全员营销”为号角,全公司各部门协同参与,共同为客户带来一次专业、高效、务实的服务体验。

活动中,各战区成员与客户开展技术交流,不仅对客户提出的产品问题进行了详细解答,同时,还收获了很多提升产品质量的宝贵建议,大到设备整体性能提升,小到排气管细节优化。截至目前,八大服务战区设备巡检工作已完成大半,发现和解决典型遗留问题近50个,收集客户产品建议近20条。

同时,“春蕾巡检”服务活动根据本次巡检收集的资料信息,建立设备、客户信息档案,为提升港机产品质量及制定A+计划改善措施提供依据。

建立“智能•云服务” 铺路全球服务战略

巡检活动仅仅是港机全球服务战略的第一步。随着港机行业竞争力及国际影响力的不断提升,对三一港机全球服务水平带来了更高的要求。

在今年年初,港机在三一集团总裁唐修国的指导下,提出了打造“全球第一服务品牌”目标,在港机产品售前、售中及售后,为客户提供整体解决方案,实现“全生命周期服务”。

针对客户对港机产品的“差异化”需求,创新探索服务新模式。港机服务部副部长陈鑫向记者介绍:“为了响应董事长倡导的服务转型策略,港机根据客户需求,为客户定制整体服务方案。例如提供设备租赁的同时,整体配备操作手及完整的售后服务,甚至承包设备使用的油耗等,这样既满足了客户的使用要求,也极大的降低了客户自身的运营管理成本,为客户创造价值。”目前,此类合作方式已在上海、福建等大型港口公司试运行。

此外,依托集团信息化平台,港机计划对客户的每一个订单建立“智能•云服务平台”,包括自合同签订后,订单的生产进度、交付信息、设备使用中的故障信息、维修换件信息、保养情况、技改信息等,包括后续设备“残值”评估,“二手机”流转等服务,最大程度的为客户创造价值,同时为研发提供有价值的产品改善意见,提升港机服务品牌。

责任编辑:Eason

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