用心服务 关爱客户 2017柳工越南服务万里行正式开启!

为了提升客户满意度,更好与客户沟通交流,深入了解客户需求,柳工机械亚太有限公司和越南海鸥经销商组织的2017年“用心服务,关爱客户”越南服务万里行活动在7月4日正式拉开帷幕。服务万里行活动以柳工越南办事处为主导,经销商三大网点人员同时制定活动线路,同时开展拜访活动,共计划拜访124个客户318台整机。本次活动将历时3个月,总服务行程近6000公里。

柳工“用心服务,关爱客户”越南服务万里行活动

柳工“用心服务,关爱客户”越南服务万里行活动

自2003年起,越南办事处是柳工在海外设立的第一个海外办事处。目前柳工与越南海鸥经销商已经合作11年,共有7个一级、二级销售网点和4个一级服务网点,目前还有几个新销售和服务网点正在建设中。通过双方的共同努力,柳工装载机和机械式压路机在越南市场的占有率已经连续多年排名行业第一。

在本次服务万里行活动的一大亮点是全方位客户关怀,活动由柳工与经销商的销售、服务和配件人员协同开展:

销售人员开展问卷调查以收集客户使用机器过程中存在的问题和建议,同时发放宣传礼品慰问设备管理人员和整车操作手;

服务人员深入整机工作现场为客户免费检查整机,并对保养期内的整机提供免工时维护保养;

配件人员发放配件代金券并了解配件需求,开展现场营销活动;

柳工越南办事处销售和服务人员也利用本次机会,拜访部分大客户,促进大客户关系维护。

柳工“用心服务,关爱客户”越南服务万里行活动

柳工“用心服务,关爱客户”越南服务万里行活动

通过本地化服务活动,柳工重点收集越南客户对于柳工产品的技术改进、质量提升、售后服务和配件供应等方面的改进建议,柳工和经销商的后市场业务工作进一步改善。

责任编辑:Keyi

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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