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服务型企业的经营时间越久，配件仓库里积压的零件就越多，虽然这些零件在企业的账目中“毫发未损”，既没有贬值，也没有损坏，很多老板甚至以为：只要零件完好无损，今年卖不掉没有关系，迟早能够卖掉，说不定零件涨价还能大赚一笔呢! 实际情况并不像他们想象的那样，这些放在仓库里的零件，如果不能尽快实现销售，将会出现各种看不见的风险。 每次我去拜访代理商，他们常常会自豪地介绍公司有几百万或几千万的配件库存。这么大
山推股份于2019年4月20日披露年报，公司2018年实现营业总收入80亿，同比增长26%;实现归属于母公司所有者的净利润8047.3万，同比增长24.9%;每股收益为0.06元。报告期内，公司毛利率为16%，较上年降低0.7个百分点，净利率为1.1%，基本维持上年水平。 报告期内，财务费用同比降低53.3%，助推业绩增速。另外，非经常性损益对公司业绩影响较大，合计-3118.4万元，其中非流动资
【第一工程机械网 独家报道】近几年来，中国中央政府一直实施房地产调控政策，以抑制房价的不断攀升。经济衰退显然影响到了工程机械行业。开展工程项目不像以前那么简单，盈利更是难上加难。作为个体承包商，何治伟先生切实感受到了市场的缩减。他在工程设备行业已有20多年的经验。他自幼生长在农村，不仅见证、还参与了中国的巨大变化和快速发展。现在，他必须面临市场下滑的现状。“目前的形势确实不容乐观。很难找到好项目；
从“增量”阶段过渡至“存量”阶段，国内工程机械代理商都在努力适应这种变化，市场格局演变将持续考验代理商的综合竞争力，新机销售利润贡献正在由“后市场业务”所替代。信昌机器与卡特彼勒的合作已经走过60载，秉承“专业恒久、信守无忧”的服务理念，信昌机器为华南六省及新疆的广大客户提供优质的Cat®（卡特）产品和卓越的售后服务。 厦门森那美信昌机器工程有限公司 第
【第一工程机械网 原创】从“增量”阶段过渡至“存量”阶段，国内工程机械代理商都在努力适应这种变化，市场格局演变将持续考验代理商的综合竞争力，新机销售利润贡献正在由“后市场业务”所替代。信昌机器与卡特彼勒的合作已经走过60载，秉承“专业恒久、信守无忧”的服务理念，信昌机器为华南六省及新疆的广大客户提供优质的Cat®（卡特）产品和卓越的售后服务。 第一工程机械网记者走进福建信昌，
我们常常听到精益生产（Lean Production）和精益管理（Lean Management）的概念，其目的是“以越来越少的投入获取越来越多的产出”。精益生产的先驱是日本丰田公司，由丰田副总裁大野耐一领导并发展的及时生产系统（just in time，JIT），要消除一切没有附加值的环节，让正确的物资以正确的数量，在正确的时间出现在正确的地点，通过减少生产过程中的库存，改善投资回报。
8月24日，作为全球领先的半挂车与专用车高端制造企业、中国道路运输装备高质量发展的先行者、中国新能源专用车领域的探索创新者，中集车辆（301039.SZ/01839.HK）举办了2023年中期业绩发布会，上半年业绩表现势如破竹、再攀高峰，净利润创同期历史新高，取得里程碑式突破。 中报数据显示，中集车辆2023年上半年实现营收134.70亿元（单位：人民币，下同），同比增长20.31%；归属
悠悠黄河水，深深齐鲁情。齐鲁大地的美，美在如诗如画的景色，也美在儒雅温润的情怀。近日，在这幅宏伟巨大的画卷上，一群肩负着以“快准稳狠·用车无忧”为主题的山推人，正以饱满的热性，大踏步奔赴在关爱客户的道路上。 2023山推客户关爱行 不惧艰险，不辞辛劳，山推关爱行小组的成员充满爱心和热情，带着满满的关爱之心，来到了位于山东某港口的物流公司。此物流公司在当地有相当的
3月30日晚间，铁建重工披露2022年年度报告。报告期内，公司实现营业收入约101.02亿元，同比增长6.14%；实现归属于上市公司股东净利润约18.44亿元，同比增长6.26%；实现归属于上市公司股东的扣除非经常性损益的净利润约17.16亿元，同比增长8.91%。作为科技创新型企业，铁建重工持续强化研发投入突破“卡脖子”技术，2022年研发投入占营业收入的比例高达9.19%。 铁
2022年是一个跌宕起伏的年份。新冠肺炎疫情的反复、经济环境的巨变，中国工程机械行业在经历了连续五年的上行周期后，下行压力骤增。在这时代交叠的背景之下，中国工程机械产业价值链上的每个参与主体，如何穿越产业和宏观环境的周期，实现持续性共赢发展？如何重新定义自身的产业链价值，进行商业模式再造？ 2022中国工程机械营销&后市场大会于9月15日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具
福建有这样一位矿主，经过多年潜心经营，其矿山效益在行业内处于上游水平。但他仍然有强烈的进取意识，居安思危，认为只有主动去变革，未雨绸缪，方能在竞争中获得持续优势，因此他愿意尝试能够降本增效的新设备，提前布局，将成本管控做到优于同行业，从而跳出内卷泥潭。 对于矿山行业来讲，矿石运输费用是生产成本的重头戏，是企业利润的“吞金兽”，因此当他通过媒体了解到博雷顿开发了大吨位纯电动矿卡的时候，他选择积
常识通常是指大多数人拥有的认知，人们做事情经常会基于这样一个假设：大家都这么做，那一定错不了。 事实果真如此吗？如果多数人的做法一定正确，为什么世界上只有少数人取得成功？成功人士与大多数人的认知不同，他们很多人心里都有一个“魔鬼代言人”，不断地反问、挑战大多数人的假设和常识，从而发现认知误区，颠覆固有观念。 在客户服务中，也有八个认知误区被很多企业所忽视，误导企业做出错误的决策。
各行各业在迈入高质量发展的过程中，都将面临内部市场更为激烈的竞争和终端的更高诉求，砂石骨料行业同样不例外。 日前，在接受记者采访时，世邦工业科技集团股份有限公司常务副总、砂石骨料网理事长方立波直言，世邦工业科技集团的选择是以客户需求为导向、用对客户更深的了解响应客户关心的需求。方总表示，要用基建狂魔的名片赋能中国砂石骨料行业走出去，用多年积淀下来的市场经验、对客户的良好服务意识，满足全球多元
2021年11月30日-12月1日，主题为“坚守价值主义”的“2021中国工程机械营销&后市场大会”在江西南昌隆重举行。山东临工凭借多年来以客户为中心的营销策略，以“E610一路有临”服务品牌2.0活动荣登2021年度中国工程机械十大营销事件榜单，斩获“最佳客户关爱奖”。 山东临工荣膺2021中国工程机械营销&后市场大会“最佳客户关爱奖” 当前，中国工程机械行
2021中国工程机械营销&后市场大会于11月29日正式拉开帷幕，本届大会汇聚中国工程机械行业极具影响力人士，搭建高层次交流平台，聚焦于“坚守价值主义”，探讨在坚守过程中的诸多机遇和挑战，贡献有价值、有智识的精彩交流、深度碰撞和解决方案，与广大同仁一同洞观时局，展望前路。 在12月1日上午大会“渠道增值与转型升级论坛”上，贵州恒达鑫机械有限公司董事长梁纶恒作了以《守正创新，深化客户价值
帮助伙伴成功、帮助客户成功、打造共赢局面，这是三一与很多品牌相比的不同特质。在5月31日三一挖掘机“全球销冠”的庆祝活动现场，三一向合作伙伴们特别颁发了致敬奖项，致敬他们为三一挖掘机事业、为中国工程机械行业和民族工业发展作出的突出贡献，共同分享成就“世界冠军”的喜悦。 三一挖掘机“全球销冠”的庆祝活动现场 历经风雨终不悔，穿越熔炉铸彩虹。和所有合作伙伴一起打造更美好的未来，这是三一挖掘机今天
3月29日晚间，中集集团（以下或简称“中集”，股票代码：000039.SZ\2039.HK）正式发布2020年年报，披露公司过去一年的业绩。报告显示，2020年中集集团全年取得营业总收入941.59亿元，同比上升9.72%；实现净利润60亿元，其中归母净利润53.50亿元，同比上升246.88%；实现基本每股收益人民币1.41元，同比上升281.08%。中集在报告中宣布，公司将向股东派发2020全
无论是汽车还是手机消费市场，企业都会把客户分为高端、中端和低端，不同的客户需求不同，不同的品牌也都有自己定位的目标客户。可是，在工程机械市场，很多企业似乎并不愿区分客户群体，他们以为目标客户群体越大，成交的概率就越高，所以并不愿选择客户，以为市场参与率越高，增加销量的机会就越大。 很多企业缺少明确的营销战略，试图为所有的客户提供产品和服务，结果缺失去了差异化，竞争也演变成了价格和付款条件的竞争，似
导读： 目前，国内的工程机械代理商群体是工程机械营销和服务渠道的主导力量，随着工程机械销量激增，行业代理商价格战日趋恶劣，代理商的生存空间进一步被挤压，根据中国工程机械工业协会调研数据显示，2020年工程机械代理商群体的平均毛利率是8.7%，平均净利率仅为0.7%，行业代理商生存状态堪忧。 工程机械行业营收突破7000亿元 据中国工程机械工业协会资料，工程机械行业经历2011年至2015年的市场深
随着市场的发展，客户服务变得越来越重要。几乎每家企业都设立了售后服务部，一旦产品出现故障，马上派人去维修，以满足客户的需求，及时地解决客户的问题。 很多企业提出了响亮地服务口号，“客户第一”，“客户永远是对的”，对企业的服务部也提出了很高的要求和评价指标，比如：服务响应及时率，平均故障处理时间，故障一次性修复率，客户满意度等，想方设法把服务做好，因为越来越多的有识之士明白了一个道理：回头客和口碑推
在中国，客户服务被很多人看作是一条单行线，无论发生了什么情况，企业必须为客户提供优质的服务，让用户满意，而客户只需要接受这些服务，还有权对服务的质量品头论足。我们听到了太多响亮的服务口号，比如：“客户就是上帝”，“客户永远是对的”，却从来没人反思一下，这样的口号真的合适吗? 客户永远是对的吗? 我在德国工作时，从来没有听到过“客户就是上帝!”的说法，德国人非常不理解，中国人为什么把客户比作上帝?在
现代企业的管理者最喜欢看的就是数字，很多会议和报告中都在展示各种各样的运营数据和图表，似乎只有数字和图表才能展示真实的结果。可惜，在很多公司的财务报表上，服务都静静地躺在一个不显眼的角落里，因为大多数中国企业的服务业绩都可以忽略不计，几乎没有拿得出手的数据和图表可以展示，不少企业的服务完全是在贴钱做，就像一根鸡肋，嚼之无味，弃之可惜。 多年以来，我一直都在呼吁重视服务，可是这种呼声实在是软弱无力，
我们经常谈论什么样的公司是好公司，什么是不好的公司。我们发现，优秀的公司都是靠制度来管理，通过建立流程来规范员工的行为，保证客户体验的一致性，80%的日常事务员工都可以根据流程独立完成。 缺少流程的公司则每件事都需要找领导批准，遇到任何事情都需要老板来拍板，这类公司的特点就是决策慢，员工缺少授权，老板的电话被打爆，天天都像救火队长那样忙得团团转，在各种审批中疲于奔命，应付着各种突发事件，虽然代价不
2019年9月19日，由中国国际商会指导，中国旧货业协会、枣庄市人民政府共同举办的“绿色共享与循环利用贡献奖”在山东省枣庄市成功召开。来自政府部门的领导、学界专家学者和业内人士160多人参加了会议。 绿色共享与循环利用贡献奖 会上，在2018年度“绿色共享和循环利用贡献奖”颁奖典礼上日立建机（上海）公司的二手机认证、北京易起投科技有限公司工程机械物联网“智慧盒子”均荣获二手工程机械类最高奖项
工程机械行业上市公司一季度报告前不久纷纷出炉。三一重工、中联重科、徐工机械等行业龙头企业一季度皆取得销售业绩大增、利润大增的好成绩。三一重工发布的2019年第一季度报告显示，今年1——3月，三一重工销售收入212.9亿元，同比增长75.1%;归属于上市公司股东的净利润32.2亿元，同比增长114.7%。中联重科发布的2019年第一季度报告显示，1——3月，公司实现营业收入90.17亿元，同比增长4
4月29日晚间，中联重科发布2019年第一季度报告。报告显示，期内公司实现营业收入90.17亿元，同比增长41.76%；产品毛利率达30.01%，同比提升4.68个百分点；归属于上市公司股东的净利润10.02亿元，同比增长165.98%；公司经营活动产生的现金流量净额为18.67亿元，相比去年同期增长311.56%。 中联重科认为，2019年一季度工程机械行业景气，市场供需两旺，公司持续专注工程机
4月29日晚间，中联重科发布2019年第一季度报告。报告显示，期内公司实现营业收入90.17亿元，同比增长41.76%；产品毛利率达30.01%，同比提升4.68个百分点；归属于上市公司股东的净利润10.02亿元，同比增长165.98%；公司经营活动产生的现金流量净额为18.67亿元，相比去年同期增长311.56%。 中联重科认为，2019年一季度工程机械行业景气，市场供需两旺，公司持续专注
从2010年下海进入建筑行业以来，孟凡龙先生就跟机械结下了不解之缘，凭借自己的不断努力，他在这条路上越走越顺。 挖掘机" style="border:1px solid #333333;display:block;margin:20px auto 0px;" /> 约翰迪尔挖掘机 2015年，孟总成立了山东省日照市五莲县翱翔建设有限公司，目前公司资产已过千万元。公司主要负责的业务包括：建筑工
从2010年下海进入建筑行业以来，孟凡龙先生就跟机械结下了不解之缘，凭借自己的不断努力，他在这条路上越走越顺。 约翰迪尔挖掘机 2015年，孟总成立了山东省日照市五莲县翱翔建设有限公司，目前公司资产已过千万元。公司主要负责的业务包括：建筑工程承包、市政道路、基础建设及桥梁、道路抢修等。自公司成立以来，他率领自己的团队先后投入到日照市及周边各大标志性路段及建筑的施工中，凭借过硬的施工质量，
中国工程机械市场规模的不断扩大，让很多企业都密切关注新客户和新设备的销售，人们讨论最多的话题就是2019年市场会增长多少个百分点，无形之中却忽略了老客户的服务体验。 一个令人瞠目结舌的数据就摆在我们面前：设备在质保期结束后，70%~80%的客户都流失掉了，不再购买原厂的配件和服务，转而找社会上的配件店和维修厂。有些客户虽然还从代理商那里购买部分零配件和服务，可仅限于关键的零件和疑难杂症的修理
湖南日报 12月11日02版 黄利飞丨12月10日，三一重工长沙生产车间18号工厂内，机器轰鸣，生产紧张有序。牙买加、阿尔及利亚客户订购的一批泵车正源源不断下线。 三一18号生产车间正在作业，这里是全亚洲最大的智能化生产车间 在“伟大的变革——庆祝改革开放40周年大型展览”中展出的图片，正是这个生产车间。 今年以来，市场需求持续回暖，三一重工在工程机械行业加速领跑：前三季度实现营收410.8亿元
助力客户成功，是沃尔沃集团一直以来恪守的价值观之一。凭借出色的产品品质与服务，大沃在去年曾被《福布斯》杂志评为全球最受信赖的企业之一。但得到这样出色的成绩并非一帆风顺，沃尔沃智利公司的客户满意度排名曾一度位居倒数第二。 维修人员与机械 2015年，沃尔沃智利公司的工作氛围并不能称之为“愉快”。员工之间的信任微薄，大家遇到问题时倾向于推卸责任，并将问题归咎于他人，导致实际交付的服务往往和客户的期望
机械行业上半年利润大幅增长,头部效应明显,经营质量大幅改善。2018年上半年机械行业实现收入4588.01亿元,同比增长20.37%;实现净利润286.87亿元,同比增长33.69%。行业收入和利润大幅度增长,单季度来看,Q2的收入和利润依然较高增长,没有出现行业需求下滑的状况。行业的头部效应明显,前20家公司贡献了行业六成的收入和利润,但个体公司的盈利能力也在提升,上半年公司利润超5000万元公
来自集团总裁兼CEO的点评 集团在第三季度订单增长达13%，所有地区和三大业务领域都呈现积极发展势头。三大业务领域订单额大幅增长，所有客户领域需求均稳定。山特维克矿山和岩石技术与山特维克材料科喜获大单，总价值5亿瑞典克朗。山特维克机械加工、山特维克矿山和岩石技术按计划成功提高了营业利润。然而，山特维克材料科技在第三季度受季节性疲软拖累，业绩和盈利下挫，正努力执行早些时候宣布的成本措施，旨在明年初逐
销售员要想打赢客户保卫战，那就必须要“知己知彼”，要对所有的客户有一本“明细账”。 文_贾昌荣 随着对销售理解的逐步加深，笔者越 来越觉得“销售”与“恋爱”十分相像：求爱—取悦潜在客户；恋爱—达成合作意向；结婚—签约获得订单；过日子—获取长期价值；婚外恋—客户部分流失；离婚—客户整体流失。可见，整个销售过程与建立婚姻的过程不谋而合。婚姻无常，销售员代表企业与客户合作的日子同样是一波三折，时时刻刻都
从欠账3亿元、报表资金仅有8万元的山东地方巨亏国企，到年营收近千亿元、利润77亿元的重型机械制造业的世界级航母，潍柴集团仅仅用了14年。创造这个魔术般的成长奇迹，离不开一个人的名字——谭旭光，他是董事会的灵魂人物，更是充满神秘色彩的企业家。 世界级企业的前行动力，离不开世界级的董事会;而其灵魂人物仿佛一位魔术大家，总能够在关键时刻化腐朽为神奇、将企业的增长引擎调教至最佳状态，不断建构大象无形的新巅
尽管已经放假了，唐杰森还是把电视锁定在中央电视台的财经频道，在这个已经来中国5年的新加坡人看来，要了解中国的经济生活这是个好选择。 “要是3年前，我肯定更关心美国‘财政悬崖’的影响，但是现在，我最想知道的是2013年商务部的热点消费政策什么时候出台。”他说。关注点转换的背后，是唐杰森原来服务的企业于2012年10月已经提前撤销了广州分公司，原来做出口业务的他转换跑道进入了另一家外资企业。这一次，他
作为矿山和建筑领域的全球供应商，“缔造卓越”始终是美卓的承诺，面对市场的迅速发展，美卓将凭借自己的创新技术与服务持续为行业提供着力量。 安达臣道石矿场是嘉安石矿有限公司（嘉安石矿有限公司是由嘉华石矿有限公司和派安石矿（香港）有限公司于1996年共同投资成立的合资公司，并于1997年3月获得香港特区政府重整美化安达臣道石矿场的合同）最大的破碎石料来源地，占据了60%～70%的石料供给量，肩负起香港
4月18日，江麓集团公司召开一季度经济运行分析会。江麓集团公司总经理张国清、副总经理杨卓、总会计师罗乾宜及总部有关部门、有关子集团和直管单位的负责人参加了会议。江麓集团公司副总经理温刚主持会议。 张国清在一季度经济运行分析会上要求，下一步要把防控经营风险放在重要位置，更加关注经营质量、效益和现金流风险控制，更加科学、精细地处理好规模、账面利润与现金流风险控制之间的关系，坚定信心，完成全年经营目标。
在一季度火暴市场刺激下，众多国内起重机企业经过硝烟弥漫的销售市场厮杀，进入二季度之后的重点策略无一例外的转向“服务”，了解用户实际需求、检修排查设备故障、洞察市场前沿动向、向用户送爱心等服务正在全国各省铺面开来。这其中，三一作为国内起重机行业的代表企业，在产品销量和市场占有率提升的同时，积极提升起重机产品质量性能，同时更加注重为用户带来及时、高效、贴心的售后服务支持。 自6月8日三一起重机服务万
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