客户从质疑到坚定，博雷顿矿卡凭借的是什么？

福建有这样一位矿主，经过多年潜心经营，其矿山效益在行业内处于上游水平。但他仍然有强烈的进取意识，居安思危，认为只有主动去变革，未雨绸缪，方能在竞争中获得持续优势，因此他愿意尝试能够降本增效的新设备，提前布局，将成本管控做到优于同行业，从而跳出内卷泥潭。

对于矿山行业来讲，矿石运输费用是生产成本的重头戏，是企业利润的“吞金兽”，因此当他通过媒体了解到博雷顿开发了大吨位纯电动矿卡的时候，他选择积极把握时代脉搏，成为行业内先吃螃蟹的少数人之一。

从谨慎到信任

虽然对创新持有非常积极的态度，但矿主做决策相当谨慎，面对全新生产设备，他采取了小块试验田的方式，少量购进博雷顿纯电动矿卡，一来为了测试设备的稳定性，二来与传统设备对比实际工作效能。

博雷顿矿卡

彼时，博雷顿的矿卡为初代产品，远不及如今的博雷顿矿卡新品这般成熟，第一代产品更多的是采用通用型设计，在一些特定的场景中不能完全适配，造成了一些问题，影响了生产效率，博雷顿交付的第一批车辆整体上并没有让客户完全满意。客户也在心里做好了打算，不准备继续合作。按常理，这单生意该结束了，博雷顿卖出了设备，客户得到了尝鲜的机会。

但是，博雷顿并没有按传统的“常理”出牌。博雷顿矿卡及牵引车事业部销售部总监李逸龙率领售后服务工程师、研发工程师组成的项目组入驻矿山，建立一车一档，一天一报的服务制度，为用户随时提供现场服务支持。与此同时，工程师团队在现场仔细观察、测量用户的每一个工作细节，逐一排查可能引发故障的薄弱环节，重新编写代码、改进零部件性能，对于一些消耗较快的易损件，博雷顿则现场组建配件储备库，提高服务及时性和有效性。

最终，项目组令车辆的工作状态趋于稳定，出勤率与柴油车型相当。更重要的是，博雷顿纯电动矿卡在几乎不改变使用习惯的前提下，帮助矿主节约大量的燃油费用，对比效果十分明显，而且还能减少企业的碳排放总量，呈现了超出预期的效果。

博雷顿矿卡

矿主被博雷顿的理念所打动，同时也看到了博雷顿产品实实在在的稳定性提升以及巨大的经济性价值，客户决定更大规模地替换场内的车型，成为博雷顿的忠实粉丝。对于博雷顿客户这样评价道，博雷顿的服务非常周到，整个团队让人十分信赖，我非常有安全感。

从产品到解决方案

博雷顿作为一家专注只做新能源矿卡的新势力企业，在指导战略思想方面吸收了前沿思想，并进行了适应性的创新，与传统的主机厂有诸多不同。

法乎其上，得乎其中；法乎其中，仅得其下。一家商业公司，固然希望业绩好看，但是如果一直盯住销售额本身，则可能一叶障目。博雷顿认为，与其聚焦于如何把产品卖出去，不如聚焦于如何满足客户需求，法乎其上-充分满足用户需求，得乎其中-拿到一份符合预期的业绩自然如探囊取物。

在这种战略思想的指导下，博雷顿在尽可能完善产品的同时，还构建全员服务的组织文化和体系，各部门矩阵式组合，同时上阵，聚焦客户需求，高效满足客户，提供可靠的绿色运力服务。

研发工程师在福建矿山现场工作完成后，又为用户推送了数次新版的控制策略——随着数据的积累，博雷顿工程师对软件部分不断优化升级，能量回收、充电控制、温度控制系统等多项功能都有了更丰富更精细的控制算法，可以智能适应更多工况场景，提升设备性能。另外，听闻博雷顿开发了协同无人驾驶技术，矿主也在积极沟通，希望再开一块试验田，为自己的车辆升级，进一步解决招工难、工人安全风险问题……

博雷顿电动装载机

客户从博雷顿得到的不仅是一辆车，不仅是一项售后服务，更是一个团队的智慧，是一站式生产解决方案的保障。正如李逸龙所说，“全心全意考虑客户的合理诉求，及时为客户解决实际问题，合作才能历久弥新”。这句话代表了博雷顿员工的服务精神和理念。

博雷顿全力解决用户运力需求，让用户可以将精力放在核心业务之上，帮助用户在竞争中获得先机，提升利润率，提升整体效能，创造更多价值。就是这样，博雷顿与客户相互成就，共同壮大的同时，为绿色经济发展做出应有的贡献。

（本文来源：博雷顿新能源）

责任编辑：Tracy Wang