三一起重机服务万里行 东北区客户受益明显

在一季度火暴市场刺激下，众多国内起重机企业经过硝烟弥漫的销售市场厮杀，进入二季度之后的重点策略无一例外的转向“服务”，了解用户实际需求、检修排查设备故障、洞察市场前沿动向、向用户送爱心等服务正在全国各省铺面开来。这其中，三一作为国内起重机行业的代表企业，在产品销量和市场占有率提升的同时，积极提升起重机产品质量性能，同时更加注重为用户带来及时、高效、贴心的售后服务支持。

自6月8日三一起重机服务万里行启动以来，数以千计的三一用户均感受到了保姆般的服务，好评不断。今天，让我们把镜头聚焦在广阔的东北大地，三一起重机服务万里行活动东北战区服务小组正在深入开展，同时该区域组长祖滔接受第一工程机械网独家专访。

辽宁服务工程师朱钟鸣在大连为大连经济技术开发区亨泰吊装有限公司设备处理组合动作慢故障。
图为朱工正在检查及调节主阀压力。

东北区投入百人服务队伍

据了解，本次三一起重机东北地区服务投入服务的力量是前所未有的，其规模也是最大的一次。祖滔介绍：“三一起重机服务万里行东北战区包括黑龙江、吉林、辽宁三省，共安排约100人参加，服务车共计投入21辆。”需要注意的是，参与本次活动的服务人员分为“巡检分队”和“快反分队”，其中“巡检分队”84人，由三一起重机分公司、服务部、代理商、服务站、外协人员组成，主要负责设备的点检、保养及一般故障处理；“快反分队”16人，由三一起重机分公司服务经理、代理商主管、质保部、研究院、制造部、外协人员组成，负责对区域重点问题进行排除。

东北各省服务万里行活动进展主要以重点城市为中心扩散开来，具体站点布置为：黑龙江区域包括哈尔滨、佳木斯、大庆、牡丹江、海拉尔，吉林区域包括长春、松原、吉林市，辽宁区域包括沈阳、朝阳、营口、丹东、大连。目前巡检成效显著，由三一起重机、上柴、法士特组成的联合巡检服务形式深受用户赞许。

三一集团副总裁、起重机公司总经理戚建先生曾经在6月8日启动的服务万里行启动仪式上，提出针对三一起重机营销服务人员殷切的期望，他认为此次服务万里行活动是三一起重机兑现“211”服务价值承诺和“311”品牌价值承诺的重大举措，是三一起重机打造行业“服务第一品牌”的关键之举，这将会为行业建构健康有序的竞争秩序贡献力量，引领吊装行业进入服务升级新时代。而如今，经过实践检验，这种形式正在得到更多的用户对于三一品牌的认可。

客户服务感人故事不断涌现

此次东北区域走访期间，在服务人员不辞辛苦、连续奋战积极为机主设备排除故障期间，有很多故事曾令我们内心感动不已，这既是对三一起重机质量性能的认可，更是对三一服务人员的最佳褒奖…
哈尔滨客户李先生起重机于今年6月初出现挂档发卡故障，当地服务站维修工曾前往检修过多次，一直未找到故障原因。6月13日哈尔滨三一服务工程师潘金魁、余钱二人在晚上23时驱车1小时前往到达工地，为保证设备第二天凌晨三点能出车施工，两位工程师借着昏暗的手电筒灯光，多次钻到车底检查并排除故障，不断更换选档软轴、多次调整选挡软轴行程，直至次日凌晨两点顺利排除故障，保证了设备的正常施工，客户表示万分感激，同时设备操作手对工程师的服务很感动，并笑着说：“我以后自己要是能买起重机了，一定选三一的，同时也要你们来做售后服务！”

6月21日晚，辽宁营口客户刘先生主卷扬减速机与马达连接传动的花键被磨成铁粉，卷扬马达内部轴承碎裂，外部开裂。三一起重机辽宁分公司服务工程师潘军面对昏暗的工作环境，半小时之内到达现场，马不停歇的迎难而上，连夜为客户抢修设备，最终及时更换好卷扬马达，客户对三一的售后服务大加赞赏。

黑龙江哈尔滨客户李先生目前拥有3台三一汽车起重机（两台25吨、1台20吨），均是在2010年购买的新设备，1年多来基本上没有大的故障，谈起他对三一设备的感受，良好的售后服务是他提的最多的。“三一起重机的售后服务好，我最看重这点，当地服务站工程师定期与我沟通了解设备使用情况，定期回访检修，基本上处理故障两小时之内必到现场，处理故障速度也很快。希望以后像这样的服务万里行多搞几次，售后及时并且配件优惠能够让每个用户动心。”司机小杨拥有9年驾龄，熟悉各类品牌起重机产品，他表示三一起重机挑不出什么大毛病，使用感觉很好。

辽宁沈阳客户刘先生在2010年5月购买了一台三一75吨汽车吊，如今产品仅出现过几次小毛病，但这些都让三一服务人员迅速解决。“我有20多年的起重机操作经验，三一的售后服务是我见过最好的。只要有需求，打电话随叫随到，在产品质保期、配件更换、易耗品等方面，都尽量给了我最大优惠，而且三一在沈阳等辽宁省的二线城市都有配件库存，所以配件供应绝对不会影响工程施工，我用三一起重机基本上不用担心设备使用问题,三一服务万里行不错，服务很到位！”