徐工经销商江苏鼎盛开展五个一客户关爱走访

【第一工程机械网 独家报道】2013年，徐工铲运高屋建瓴、在行业率先启动了“金牌价值工程”，围绕后市场服务、备件、技能培训等，全力打造“全生命周期服务体系”，立誓将“追求客户感动”的理念进行到底，全面提升徐工铲运机械事业部各系列产品顾客满意度及产品竞争力。全国各地的徐工代理商也积极走访用户，将徐工铲运“五个一客户关爱工程”宣传到用户心中！

为了加强与客户的沟通，进一步了解客户的需求，九月初，应徐工五个一工程主动走访的要求，江苏鼎盛维修站随即开展了走访活动。对所有客户的名单进行了筛选，共筛选了可走访用户60多名。计划九月底开始正式进行走访。

徐工经销商江苏鼎盛开展五个一客户关爱走访

九月底起，江苏鼎盛维修站服务经理邱锦高带领服务人员陆续走访了盐城、滨海、大丰、东台、射阳等地，专程赴施工现场对用户的机器进行整机检查，在检查过程中不断跟用户进行沟通，收集产品在市场上的适用性、售后服务情况、备件供应等方面的改进建议；截止11月初，已走访了20多个用户。

徐工经销商江苏鼎盛开展五个一客户关爱走访

交谈中，就服务部下发的五个一工程走访活动向客户进行宣传，现场发放“五个一客户关爱工程”卡片，赠送用户备件代金券。同时，在免费进行全车检查后向用户出具《装载机产品检查报告单》，排除设备故障，解决用户问题。在走访中认真听取客户在产品以及售后服务中提出的合理化建议，向客户发放《“金牌服务”顾客满意度调查问卷》，并现场填写。

徐工经销商江苏鼎盛开展五个一客户关爱走访

徐工经销商江苏鼎盛开展五个一客户关爱走访

通过走访交流，有效拉近了徐工与客户之间的距离，使客户再一次感受到了徐工所提供的优质服务。只有在各方面服务做到位，顺应了客户的需求，同时规范服务人员的服务行为，才会有利于提高服务水平和服务质量。既方便了客户监督，又树立起徐工良好的社会形象，如此顺畅的沟通必将促进徐工与客户间的双嬴。

在走访过程中，通过服务人员细致的对机器进行维护、检查并赠送备件优惠券，许多用户感受到了徐工的诚意，纷纷表示会一如既往的支持徐工产品，也使得徐工的服务较其他品牌在客户的心中留下了深刻的印象，用户的口碑是徐工最好的宣传方法。

责任编辑：Eason