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历时45天，五大战区，由技术、质量、生产、营销、服务组成的300多人专业团队走访17个省，覆盖106个矿山。 全心全域全服务！徐工“焕新春季行”服务行动 全面落实“开工、清障、专属、提升、钜惠”五大专项行动，维修矿用挖掘机、矿用自卸车、移动破碎筛分近3074台，收集200余条意见反馈研发中心……是“全心全域全服务”品牌深度实践与设备品质考验的一次重要行动。 服
一重机高级服务工程师张向向 张向向，三一重机高级服务工程师，浙江成峰宁舟服务主任，三一集团2022年度优秀服务工程师获得者，当地大名鼎鼎的“台风逆行者”。 2020年7月30日，13级台风“黑格比”快速逼近浙江沿海，政府机构发出相关预警，要求所有海上作业船只立即返岗。 台风来临前，6台三一挖掘机正在一艘绞吸船上。下午5点，船上1台挖掘机因灌入海水突然停机，一侧无法进料。客户急电张
三一重机高级服务工程师、浙江成峰宁舟服务主任张向向 张向向，三一重机高级服务工程师，浙江成峰宁舟服务主任，三一集团2022年度优秀服务工程师获得者，当地大名鼎鼎的“台风逆行者”。 2020年7月30日，13级台风“黑格比”快速逼近浙江沿海，政府机构发出相关预警，要求所有海上作业船只立即返岗。 台风来临前，6台三一挖掘机正在一艘绞吸船上。下午5点，船上1台挖掘机因灌入海水突然停机，
说起卡友的痛点，那一数一个头大。工作强度大、车辆不够安全、驾乘空间小、路途枯燥乏味、动力不够强、拉货效率低等等，这些痛点也让卡友对重卡产品提出了更高的要求。汉马科技针对卡友实际运营痛点推出了全新华菱S11牵引车，切实帮助卡友在干线物流市场竞争中脱颖而出。 华菱S11牵引车 痛点一：车子不够安全 华菱S11：每一个细节的安全都不放过 出门在外，卡友们最关心的就是“安
哈密地处北纬40~45°，气候炎热干燥，光照充足，独特的自然条件孕育了哈密瓜、葡萄、大枣等水果独一无二的甘甜。在这里，夏季日照时间最长可达14小时，地表温度超过60℃。由此想到动画片《阿凡提》里关于“卖树荫”的故事，也就变得合情合理了。而在新疆三大优质产煤基地之一的哈密，煤炭运输车队每年都需要经受夏季高温的考验。 矿山施工现场拍图 气压是轮胎的生命，高温则是轮胎的杀手
泰凯英西北地区服务万里行纪实 从哈密淖毛湖泰凯英服务中心出发，泰凯英西北地区服务万里行团队一路向西行驶。按照计划，万里行团队将在四天时间驱车超过1000公里，完成淖毛湖、三道岭、黑山和五彩湾四个矿区的服务工作。夙兴夜寐、风餐露宿，万里行团队肩扛泰凯英旗帜，为客户们送上泰凯英独有的专业化服务体验。 做好安全培训 泰凯英西北地区服务万里行纪实
矿山现场拍图 淖毛湖某露天煤矿区一派繁忙景象，由上百台矿用自卸车组成的超强运输队正往复行驶。这群钢铁怪兽每天来往开采运输，为绿色矿山的建设发展创造着巨大的经济价值。 生产经理陆总 生产经理陆总：“我们的车队有350余台矿用自卸车，主要负责土方剥离、露天煤矿开采，年使用泰凯英轮胎近万条。” 请输入图注 从质疑到认可 专业服
西北深处一片无际的戈壁滩坐落着一座露天煤矿，数十辆徐工矿车穿梭往来，动力强劲、性能领先、质量稳定，担当起矿山运输的重任。 徐工挖掘机、非公路宽体自卸车现场施工拍图 市场认可，实力出圈 “徐工矿机，超出了我们的期待。”承包矿山项目的杨经理表示，“露天矿山开采运输设备，必须保持高质量的作业效率才能满足矿山生产运作，徐工设备每天的运行时间都能高达20小时以上。”
春回大地，绿意盎然。自3月10日“全心服务”服务品牌正式发布以来，13支服务团队、数百名研发、质量、生产、销售、服务专业人员联动深入市场一线，累计走访全国26个省、直辖市千余家客户，在道路服务品牌的新征程中，持续以客户为中心追求全心满意，助力全国客户高效开工！ 徐工“全心服务”服务品牌焕新发布仪式 用心服务 助力开工 徐工服务团队用心服务，
某矿场拍图 在当今世界能源和环境危机的压力下，伴随着双碳战略目标的推进，绿色矿山建设成为我国矿山发展的主旋律。作为一项系统工程，绿色矿山代表着矿山开发利用的水平，是需要结合绿化、生态环境、采矿工艺、矿石输送、安全生产、智能化为一体的未来矿山发展方向。通过技术创新、服务保障、数字化智能化产品的应用来保证矿山建设生产安全、高效发展，成为矿山企业、设备服务企业、轮胎企业等共同的目标。
鄂尔多斯某煤矿，随着发动机轰鸣声越来越近，夹杂着矿区特有泥土气息的30辆蓬翔宽体车，终于如期交付。在矿区已经等待多时的泰凯英服务工程师们，也随之开始忙碌了起来，他们要做的是在第一时间为客户带来泰凯英的专业化服务。 泰凯英轮胎随蓬翔矿卡交付蒙西客户 泰凯英与该煤矿客户于2021年6月份开始初次合作，正式合作前，泰凯英服务工程师曾多次实地调研该矿的工况条件，调研发现，该矿属于土石
全心守护·履途无忧，徐工履带底盘2023年服务万里行正式拉开帷幕。 春潮涌动，万象更新。3月14日，徐工履带底盘隆重举办2023年服务万里行启动仪式，迈出“全心守护，履途无忧”的坚实步伐。 徐工履带底盘2023年服务万里行启动仪式 蓝图已绘就，号角已吹响。本次3·15暖春走访作为徐工履带底盘2023年服务万里行的第一站，将
康明斯“芯”动故事会 2022年，11月的海拉尔。寒风凛冽、冰雪刺骨。随着疫情爆发，矿区保生产形势愈发严峻，时间紧、任务重、人员缺少…… 面对困境，驻扎在海拉尔的康明斯区域服务团队工长田鹏再次站了出来，主动要求留在矿里，一待就是20余天。矿区生活条件有限，他将床铺临时搭建在客户车间；面对矿山开采换人不换车的高强度作业需求，他在一线积极协调资源，第一时间解决各类紧急性故障，助力客户高效生
沈海（沈阳—海口）高速公路（G15）规划全长3710公里，是国家高速公路网北南纵向主干线中的第二纵，也是中国重要的南北公路交通大动脉之一。在海南，有一家工程施工企业正如火如荼地参与沈海高速公路海南段的建设，该企业立足当地市政工程行业，为海南的基础设施建设增砖添瓦。 2008年，客户李总的公司开始采购CAT®（卡特）设备，开启了与卡特彼勒及代理商信昌机器15年的合作之旅。15
3月初的西北地区，春日气息尚浅，但冰河渐醒，万物期待新生。天山南北的矿场上，忙碌而充满生机的运输车队，引擎声依旧震耳欲聋，他们期待着在2023年，通过勤劳的双手再次创造业绩新高。 泰凯英西北地区服务万里行活动启幕 作为西北地区矿山用户们值得信赖的轮胎合作伙伴，泰凯英深知轮胎对于用户生产经营效率的重要性。因此，为将场景化洞察和专业化服务彻底落实，从3月2日开始，泰凯英组织开启了
当前，矿山驻场服务人员已经开始将数字化技术，融入到日常工作中 短信报警 / 节省维修时间 驻矿服务技师，在收到一台矿卡的间歇性高水温报警短信后，第一时间与用户取得联系并开展停机检查。通过PrevenTech设备故障码分析，历史运行数据图表分析等多模块组合，快速定位问题可能原因。最终通过变速箱更换以及水箱散热网清洗，使得矿卡水温恢复正常，避免客户的发动机发生
未来的服务模式将发生改变，人工成本越来越高，服务资源更加稀缺，服务组织必须与时俱进，做出相应的改变，否则就无法满足客户的需求。从根本上讲，未来的服务将从降低成本的被动售后服务战略，转变为客户提供价值的主动关怀战略。 5个趋势将会改变服务的服务、理念和责任，其中包括：提供个性化的客户体验，同时保护客户隐私；满足客户对产品服务的需求，同时保持客户内心和情感的愉悦；不仅为客户提供授权服务商，也为客
Sagyndyk Sungat 是山东临工哈萨克斯坦代理商的服务经理，从2013年至今一直从事哈萨克斯坦区域的售后服务工作。“服务无止境”是Sungat的口头禅。他技术精湛、勤于工作、热情服务，以实际行动获得了客户认同和信赖。 山东临工哈萨克斯坦代理商的服务经理Sagyndyk Sungat 在哈萨克斯坦的煤矿主产区，煤矿承包商BAS公司拥有临工挖掘机、平地机和矿
腊月二十九晚上，三一重卡接到油车用户的报修工单，河北客户车子漏气挂不上档，临近年关，客户心急南下广州送货，请求服务站紧急外出维修。 客户的三一重卡需要维修 第二天就是除夕阖家团圆的日子，年二十九晚上就近服务站只有1名维修师傅值夜班，三一电动化的驻场服务工程师刘泽林得知情况后，当即提出到故障现场看看，和服务站维修师傅一起搭把手，帮客户快速解决问题。 由于客户
2023年旺季开门红，矿挖市场开新局，雷沃重工矿挖销量节节攀升。2月7日-12日，雷沃重工矿挖服务团队来到新疆展开了为期一周的矿挖专项培训，全力保障旺季矿挖销售服务，为新疆区域矿挖客户生产作业保驾护航。 培训现场合影 早在2020年，雷沃重工服务团队就启动国四服务线上、线下普及性培训，通过普及国四变化点、完善国四维修资料、编制故障案例及实操演练等方式提升服务工程师能
Gilbert是临工菲律宾代理商CIVIC公司的资深服务工程师，专职负责临工产品，曾参加临工举行的技术比赛并获得优秀成绩。 临工菲律宾代理商CIVIC公司的资深服务工程师Gilbert 为临工产品工作以来，Gilbert不断学习，勇于创新，服务客户的热情从未减退。为了更好服务客户，每当临工推出新产品时，他都会第一时间学习，遇到不懂的问题就向临工团队咨询。他用积极的态度和周到的
2023年9月，宁夏大道工程机械有限公司的60余台设备在新疆施工作业。因作业规模大，设备分布广，客户申请外派服务工程师到现场进行协助。为了给设备做好后力支撑，赵平主动请缨前往新疆支援。 三一新疆服务工程师赵平 驻外服务是个苦差事，风里来雨里去，尤其新疆地域广阔，路途遥远、环境恶劣。高海拔让人很吃力，随处可见的戈壁滩和早晚十几度的温差更增添了服务的艰苦。赵平说：“在新疆干服务
复工启航，徐工护航！ 徐工承诺：买得放心，用着省心 为保障用户朋友顺利开工、安全开工，徐工起重机械“冬季服务万里行”已经吹响出发的号角。 千山万水 有需必应！千言万语 真诚相待！千方百计 放心省心！千辛万苦 有诺必达！ 徐工起重机械“冬季服务万里行”吹响号角 “冬季服务万里行”“夏季守护吊装安全”“免
大寒至，纷飞雪，是冬天一道靓丽风景，也是服务的工作的巨大考验。跋山涉水、废寝忘食、风雪兼程是每一位服务工程师的真实写照，正因他们的付出每一台柳工设备才得以全程无忧的保障。 紧急排障 分秒必争 正值最严寒的三九天，在接到紧急排障任务后，柳工服务工程师当仁不让，仍作为冲锋陷阵的排头兵。为保障故障高效快速解决，柳工在对故
春节，国人最为期盼的节日，家人团聚其乐融融，带着美好愿景迎接新一年的到来。 浓情春节，徐工服务“不打烊” 去年除夕当天12点20分，仍在坚守岗位的徐工装载机西安服务工程师李师傅突然接到报修电话，详细了解车辆故障情况，半小时后即赶到西安蓝田县用户施工现场，迅速将故障排除，设备继续投入施工。 徐工装载机服务工程师为用户检修设备
机器不会像人一样表述自己的问题，在遇到偶发性故障时，往往是工程师刚到工地，故障就消失了，或者恢复正常后，刚离开工地，故障再次出现，而再次返回工地时，故障却又久久不出现，这时要求工程师不仅具备精湛的技术，还要有丰富的经验，更要有一颗勇于和不确定死磕到底的心。 三一工程师沈勇为客户维修设备 10月21日接到梧州客户李伟明的召请电话，钻机倾角数据丢失，没法确保钻孔的垂直度，三一工程
中国国家统计局28日公布，2021年京津冀区域发展指数为138.9，较上年提高7.7点。其中，开放发展和绿色发展指数提升较快，是推动总指数上升的主要因素。 具体而言，区域创新发展指数为153.0，较上年提高5.5，创新产出和创新效率提升明显。2021年，京津冀区域共投入研究与试验发展(R&D)经费3949.1亿元(人民币，下同)，较上年增长14.6%。区域R&
12月16日，2022（第七届）中国客户联络中心行业发展年会在杭州举办，会议发布了“2022年度中国客户联络中心奖（CCCCA）”认证结果，玉柴荣获“2022年度客户口碑奖”。 获奖证书 中国客户联络中心奖（CCCCA）评选由中国客户联络中心奖标准委员会指导，客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合组织，是立足于客户联络中心行业、业内最具权威性、标杆性、影响力的年度评
逾山越海，他们常年驻守在外、四处奔波，足迹遍布河南省各地市，他们默默行走在群山之中，用行动和汗水去践行服务创造价值的承诺。 三一起重机服务专用工具车 黎正午：从白天到黑夜，服务无时差 2022年2月13日，黎正午接到了一次紧急召请。因为司机的错误操作，导致履带起重机把工地路面压坏了，彻底挡住了后面的路，引发了交通堵塞。一到现场，他发现整车所有的动作都是向左行走前进的。
早上八点。“喂，小玉，今天正好有空，你赶紧过来帮我做保养。”在横县做工的李老板早上给我们的服务人员玉师傅打来电话，要求当天过去给设备做保养，之前多次联系均表示没有时间，这次终于空闲下来，要求我们尽快出发。 接到电话后玉师傅马不停蹄，立刻备好油品、滤芯前往客户工地。李老板的工地比较偏僻，需要渡船、爬山才能到达工地，一早出发的玉师傅在路上耽搁了不少时间。 过山路，跨江流，经过艰难
12月的内蒙古寒风刺骨、白雪皑皑。12月4日上午11点，三一重卡蒙丰服务站接到司机高雁的报修救援电话，他说车子转向发沉，故障车停在四子王旗S313省道白土线，当时气温-30℃，身处百公里无人区，草原深处、寒风瑟瑟。 路上有黑冰，会延长车辆制动距离。高师傅的车子突发转向发沉，对车辆行驶带来安全隐患。蒙丰服务站接到高师傅的救援工单后，第一时间查询转向助力泵库存，得知站内无配件时，紧急联系中心库调
12月13日就是我们新英雄全系车型的抢购了，很多卡友还在担心三一重卡的售后服务会是套路吗？卡友们如果对抢购车型与价格很满意，却是因为担心售后服务而迟迟不肯下决定。那今天带大家来看一看三一重卡“急客户之所急，想客户之所想”的服务态度，让您安心购买，无后顾之忧！ 深山密林毫不退缩 冬夜的一天雪天，道路寸步难行，晚上11点，赵师傅行车至张家口涿鹿县，车辆突发故障，赵师傅下车检查，发
目前，行业人士和客户除了矿山装备配置、品质之外，同时也关注企业服务。因此，企业服务的塑造与口碑的提升越来越重要。高质量产品是诺浩矿山装备的第一标准，同时也少不了产品维护和服务支持。服务体系在实践中优化完善，服务影响力的优势进一步显现。近期，小编邀请到诺浩客户服务中心总监——李少斌介绍诺浩服务体系。 诺浩客户服务中心总监 李少斌 Q：诺浩集团在与客户达成合作之前，服务团队都会做
11月28日，无锡（前海）跨境电商产业园正式开园，无锡市人民政府副秘书长李亚萍、惠山区人民政府代区长程松、副区长虞洁、市商务局局长赵强、副局长蒋波、区商务局局长陈海滨、惠山各相关部门、各镇（街道）的主要负责人，以及企业、商协会的嘉宾出席开园仪式。陆英汇国际贸易发展(无锡）有限公司受邀参加，与另外4家本地入驻园区企业以及3家海外仓合作项目进行集中签约。 无锡（前海）跨境电商产业园正式
12月1日，工程机械迎来全新“国四”时代，柳工装载机服务团队以“国四”产品切换为契机，不断夯实服务基础，提升服务品牌竞争力，为“国四”切换做好坚实可靠服务准备。 多渠道培训为服务赋能 早在2020年起，柳工装载机服务团队已启动“国四”服务线上、线下“车轮战”普及性培训，通过普及“国四”变化点、完善“国四”维修资料、编制故障案例及实操演练等方式提升服务工程师能力，不断强化经销商“国四”服
一切为了客户，创造客户价值是我们的服务使命；超越行业标准，超越客户期望是我们的服务愿景；以偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步是我们的服务方针。 SR360设备出现故障 2022年8月11日中午，一台SR360设备出现故障，回转减速机卡死，服务人员蒋文立到达现场后立即检查，判断为回转右减速机损坏。当时正值中午，济南天气高达43℃，服务工程师为了能让客户快速恢复施
寒来暑往，风雨无阻。365天，全天响应，24小时，昼夜值守，他们用高效出勤诠释了徐工汽车，“我用心，您放心”的营销服务理念。 2022年以来，徐工汽车风雨无阻，有召必达，快速高效地为徐工牵引车、载货车、搅拌车、自卸车、随车吊等客户提供专业一站式优质服务，深受客户的信赖与认可。 徐工汽车服务获得的各种奖章证书和锦旗 寒夜无眠，服务不
11月11日，中联重科泰国子公司清迈办事处开业活动在清迈顺利举行。清迈办事处具备展示、销售、服务、配件等功能，可以更快速的服务泰国北部的客户，标志着中联重科泰国子公司在本土化进程中又迈出坚实一步。 中联重科泰国子公司清迈办事处开业活动合影留念 开业典礼剪彩 清迈是泰国第二大城市，是泰国北部政治、经济、文化的中心。泰国北部是泰国水力发电和火力发电的主要基地，达府
轻轻放下行囊，又匆匆走向远方，领略过南海上的风暴，也见过戈壁滩的风沙。这就是中联重科的服务工程师——张国军，一年多来坚守的日常。 ▲ZCC16000海上风电施工 驻海上风电 开启风雨旅途 2021年1月，张国军随着ZCC16000履带式起重机一起前往华电阳江青州三海上风电场，开启了长达一年多未曾回家的服务之旅。华电阳江青州三海上风电场是国内首个近海
产品性能稳定、功能先进十分必要，售后维修便利、性价比高同等重要。为此，康哥马不停蹄，提供这些服务。 1. 提供快捷和准确的服务诊断工具和诊断方法。 2. 提供易维护产品，降低维修难度、减少维修时间。 3. 开发产品模块化维修方案，以更换零件代替更换总成更划算。 4. 以培训、支持赋能维修人员，提高诊断准确性，节省故障排查时间。
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