提速赋能，赢战“国四”，带您解锁柳工“国四”服务的N种可能

12月1日，工程机械迎来全新“国四”时代，柳工装载机服务团队以“国四”产品切换为契机，不断夯实服务基础，提升服务品牌竞争力，为“国四”切换做好坚实可靠服务准备。

多渠道培训为服务赋能

早在2020年起，柳工装载机服务团队已启动“国四”服务线上、线下“车轮战”普及性培训，通过普及“国四”变化点、完善“国四”维修资料、编制故障案例及实操演练等方式提升服务工程师能力，不断强化经销商“国四”服务意识；面对全国严峻的疫情形式，在确保措施合规的情况下，一方面对全国服务网点的服务工程师进行网络在线培训，另一方面多地设立培训点开展针对性区域现场培训，确保“国四”服务培训有条不紊的推进。

截止目前，柳工装载机“国四”服务能力授权已覆盖300多家服务网点，可提供“国四”整机及后处理维护保养、DPF再生操作、易发故障排除等专业服务。

柳工装载机“国四”服务培训现场

培训现场

合影留念

培训现场

技术支持完善服务提升闭环

装载机服务团队在第一时间建立“国四”快速反馈和技术沟通渠道，通过聆听与收集经销商、供应商反馈，及时建立技术支持小组，快速响应及解决客户需求，不断提升内部产品研发、技术质量等方面改善，形成柳工装载机“国四”服务质量的闭环管理机制，提升客户产品使用感知，为客户创造更大价值。

通过以赛代练的方式开展“国四”发动机技能比武，理论与实践结合，融入智能化、数字化、绿色低碳等元素，展示了“国四”的变化点，深化参赛人员对“国四”产品了解，提升技术，为“国四”产品的服务业务打下了坚实的基础。

合影留念

智慧系统加码极致服务

除卓越的全国售后服务保障体系外，新一代柳工“国四”产品配置智能电控技术和远程数字化服务技术，服务工程师可实时监控设备运行状态，提前预警异常状况，及时上门排查隐患，延长整机寿命。远程在线升级（OTA）技术可实现远程软件升级，缩短用户停机时间。全国覆盖的配件网点充足供应，为客户及时提供全面解决方案。更有设备免费上门巡检、保姆式服务、后处理装置专业清洗服务等增值服务，为用户解锁“国四”服务提供N种可能。

柳工装载机“国四”服务培训现场

柳工装载机“国四”服务培训现场

提速赋能，加速国四

柳工装载机始终致力于为客户提供卓越的产品及服务，以客户为导向，为用户带来极致服务体验，实现价值共赢！

（来源：柳工装载机）

责任编辑：Keyi