吃得苦、霸得蛮、耐得烦——这就是三一服务

机器不会像人一样表述自己的问题,在遇到偶发性故障时,往往是工程师刚到工地,故障就消失了,或者恢复正常后,刚离开工地,故障再次出现,而再次返回工地时,故障却又久久不出现,这时要求工程师不仅具备精湛的技术,还要有丰富的经验,更要有一颗勇于和不确定死磕到底的心。

三一工程师沈勇为客户维修设备

三一工程师沈勇为客户维修设备

10月21日接到梧州客户李伟明的召请电话,钻机倾角数据丢失,没法确保钻孔的垂直度,三一工程师沈勇立马赶赴现场,对传感器短路线路维修包扎后,故障解除。

三一工程师沈勇

三一工程师沈勇

10月26日客户反馈突发钻机掉速,关电休息一会,故障自动解除,李正得知后认为还需检查设备,他立刻取消了假期,直接调头下高速20分钟内到达客户工地,李正没有吃饭,马上开始故障排查,直到下午1点多,故障解除后才离开工地。

检查线路

检查线路

11月9日客户反馈主卷扬上限报警,屏幕操作失灵,工程师王海开车150多工地赶到现场,钻机又没有任何问题了,王海在CRM查询后,敏感地认识到这个故障不简单,如果现在走可能会再次造成钻机停工。

王海利用客户中饭休息、晚饭换班时间,对钻机的线路是否进水、松动等问题进行了全面地摸排,还是没有发现异常。到晚上9点多,见钻机已经正常施工20多小时了才离开。

三一工程师沈勇为客户维修设备

三一工程师沈勇为客户维修设备

原本以为本次任务顺利完工,该施工项目另一工区的三一设备也需要检修,两人又急忙赶去处理。到了现场才发现需要更换回转减速机总成和主卷扬刹车片,只能紧急从成都发运专车才能入藏。于是两人一边焊接钻杆,一边等待减速机和刹车片的到来。

三一工程师沈勇维修设备

三一工程师沈勇维修设备

11月10日钻机再次出现触屏失效、掉速、倾角不准。但由于工期紧张,故障频发,客户万分焦急,分公司集中了张方青、沈勇、王海3名工程师一起前往工地,每人1小时轮番在钻机上蹲守,抢占出现故障那几分钟,对线路进行摸排。

经过监控,初步判断显示器内部电子原件工作过热后自主保护,性能失效。这时客户正在施工的桩孔还有10米打完,如果等待公司发显示器过来,该桩就会塌孔,需要回填低标混凝土后再次打桩,不仅耽误工期3天,还会给客户带来损失,工程师马上申请将租赁机显示器和控制器一套拆来,临时给客户施工使用。   

检查线路问题

检查线路问题

第二天使用租赁机显示器和控制器施工期间,也会偶尔出现掉速故障,凭借工程师经验,认为该钻机不仅仅显示器损坏,电路也存在问题。工程师将钻机的底盖板、桅杆、驾驶室、电控柜周边所有的线路翻了个遍,终于发现是倾角传感器插针松脱,桅杆线束插头根部氧化导致的问题。工程师发现后立刻处理故障,后续又对整车线束问题点进行绝缘升级,到晚上9点故障才彻底解决,三天的蹲守没有白费,客户施工到一半的桩孔也顺利完成。

三一工程师沈勇

三一工程师沈勇

工程师离开时,客户表示“幸亏有你们三一服务的雪中送炭才让我免遭损失,这台钻机,我4年半使用了17000小时,基本没有出现过大的故障,产品质量过硬,三一售后更是继承了湖南人吃得苦、霸得蛮、耐得烦的精神,好样的!”但对工程师来说,这再平常不过,因为,“不惜一切代价,把服务做到无以复加的地步”是所有三一服务人的座右铭。

工作中的三一工程师沈勇

工作中的三一工程师沈勇

(本文来自:三一重机)

责任编辑:Yaodl

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文章关键字三一 旋挖钻 维修 服务

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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