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有这样一群人，始终秉持：一切为了客户，365天无论昼夜、亦或寒冬酷暑，始终默默负重前行。 只要有三一红，总能看到他们忙碌的身影，他们就是三一的服务工程师。 服务现场 春节是举国欢庆，阖家团圆的传统佳节。在万家灯火庆团圆的日子里，他们却用一如既往的方式，守护客户设备安全，选择坚守岗位。始终将想客户之所想，急客户之所急作为工作的根本宗旨。 山东分公司服务工程师李际涛大
机器不会像人一样表述自己的问题，在遇到偶发性故障时，往往是工程师刚到工地，故障就消失了，或者恢复正常后，刚离开工地，故障再次出现，而再次返回工地时，故障却又久久不出现，这时要求工程师不仅具备精湛的技术，还要有丰富的经验，更要有一颗勇于和不确定死磕到底的心。 三一工程师沈勇为客户维修设备 10月21日接到梧州客户李伟明的召请电话，钻机倾角数据丢失，没法确保钻孔的垂直度，三一工程
这个冬天，疫情去而复返。寒冷的西藏高原氧气含量更少了，生活物资运输极其困难，大部分工地已经停工，工作人员也撤出藏区。在这种艰难时刻，还能一路逆行进藏的人少之又少，三一服务工程师就是他们中的一员。 三一服务工程师前往西藏 2022年11月初，远在西藏林芝波密县川藏铁路施工的三一旋挖钻机出现故障。封山的大雪即将来临，设备将面临全面停工，客户必须在月底把施工指标完成。 此时西
逾山越海，他们常年驻守在外、四处奔波，足迹遍布河南省各地市，他们默默行走在群山之中，用行动和汗水去践行服务创造价值的承诺。 三一起重机服务专用工具车 黎正午：从白天到黑夜，服务无时差 2022年2月13日，黎正午接到了一次紧急召请。因为司机的错误操作，导致履带起重机把工地路面压坏了，彻底挡住了后面的路，引发了交通堵塞。一到现场，他发现整车所有的动作都是向左行走前进的。
12月的内蒙古寒风刺骨、白雪皑皑。12月4日上午11点，三一重卡蒙丰服务站接到司机高雁的报修救援电话，他说车子转向发沉，故障车停在四子王旗S313省道白土线，当时气温-30℃，身处百公里无人区，草原深处、寒风瑟瑟。 路上有黑冰，会延长车辆制动距离。高师傅的车子突发转向发沉，对车辆行驶带来安全隐患。蒙丰服务站接到高师傅的救援工单后，第一时间查询转向助力泵库存，得知站内无配件时，紧急联系中心库调
12月13日就是我们新英雄全系车型的抢购了，很多卡友还在担心三一重卡的售后服务会是套路吗？卡友们如果对抢购车型与价格很满意，却是因为担心售后服务而迟迟不肯下决定。那今天带大家来看一看三一重卡“急客户之所急，想客户之所想”的服务态度，让您安心购买，无后顾之忧！ 深山密林毫不退缩 冬夜的一天雪天，道路寸步难行，晚上11点，赵师傅行车至张家口涿鹿县，车辆突发故障，赵师傅下车检查，发
12月的陕西已是寒冬腊月、寒风刺骨。 12月4日晚，司机马师傅运货途经甘肃平凉静宁县时，车辆突发故障，无法正常行驶，老司机马师傅根据多年驾驶经验，初步判断可能皮带断裂。 他马上在三一卡车APP上联系了离他最近的三一重卡服务站。然而，受当地疫情防控政策影响，服务站工程师们都被迫强制隔离，暂时无法外出救援，力不从心！ 三一服务工程师凌晨到达客户地点 马师傅在车里坐立不
一切为了客户，创造客户价值是我们的服务使命；超越行业标准，超越客户期望是我们的服务愿景；以偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步是我们的服务方针。 SR360设备出现故障 2022年8月11日中午，一台SR360设备出现故障，回转减速机卡死，服务人员蒋文立到达现场后立即检查，判断为回转右减速机损坏。当时正值中午，济南天气高达43℃，服务工程师为了能让客户快速恢复施
10月28日凌晨1点，三一电动重卡驻场服务工程师接到东海特钢车队司机报修电话，说车辆在行驶过程中气压表和挡位失去显示，仪表上的电量续航里程都没有了。 由于车辆是在曹妃甸的钢厂卸完货出来后突发此故障，当时曹妃甸三一的驻场服务工程师文祥马上给车辆做了详细检查，锁定故障后，即便深夜1点多，他也积极调配件进行更换，司机师傅却说赶着卸货，决定回到滦县再进行维修。 车子回到滦县，三一重卡
风里来雨里去，日夜兼程，苦、累、脏，使一大批年轻人对工程机械服务工作望而却步。但在三一苏州区域，有十来个20岁左右的小伙子偏要迎难而上，日复一日年复一年地忙碌在服务一线，心中的热爱让他们在历经磨练的同时不断成长。 三一服务新生力量 张湘徽：有志需勤学 作为服务圈的新人，张湘徽一直把所在大修厂的厂长尹继元当成榜样。“尹厂长是专家级的，我也想像他那样。但我明白，有这个志气，
秋已至，天气渐凉，不过回想今年的夏天，全国高温预警，那股热气好像又回来了。三伏天里，空气中蒸腾着呼呼的热气，又湿又热的像个蒸笼，一丝风也没有，酷暑之下人们都不愿走出家门。可三一服务工程师们，扎根一线，不惧高温“烤”验，确保设备平稳运行。 三一服务工程师钻进设备里检修 7月份，正值广东最炎热的时节。这天中午，谭俊良接到了易维讯派送的召请服务订单，他立即与客户电话进行了沟通。客户
在唐山，仅仅迁西县就有近600台三一电动重卡高效出勤，路上跑的“天海蓝”电动重卡，比出租车还多！ 三一“天海蓝”电动重卡 在当地提供电动化专属驻场服务的工程师们，7×24小时在线，每一天的驻场服务行程都是从早到晚排得满满当当，“见缝插针”吃饭是常态，“席地而歇”更是常态。 让我们来记录三一重卡服务工程师刘帅、周子豪驻场服务的一天，了解迁西直服中心服务工程师
每天奔波十几个小时，每月平均里程4000公里以上，每年里程可绕地球一圈半。从晨昏到日暮，从严寒到酷暑，从城市中来往旷野中去，他不是旅行家、探险家，他是三一服务工程师。 北京三一智造山东分公司服务主任王乐与客户合影 王乐，北京三一智造山东分公司服务主任，入职三一已12个年头，主要负责山东济南、淄博、泰安等地桩机售后服务工作。他每天穿梭在工地，对设备进行维保。对于日常巡检工作，他
2022年8月22日，三一重卡位于青海省西宁市的青海铭航服务站接到一起特殊的外出救援工单。客户反馈车辆发动机存在异响漏气无力情况，希望服务站即刻出发救援。 三一重卡青海铭航服务站工程师连夜出发 得知车辆是青海省果洛州疾控中心的核酸检测车，有重要任务需要执行，青海铭航服务站即刻响应，安排维修师傅火速启程。 救援路线截图 车辆故障地位于青海省果洛藏族自治州玛
都说成年人的友谊比较脆弱，需要恰如其分的边界感来维系。打开手机通讯录，有没有那么一个人，是你能随叫随到的呢？也许除了生死之交的老友，你还能叫来一个人——那就是三一的服务工程师。宇宙不爆炸，他们不放假，风里雨里，他们在电话那头等你。真诚，是三一服务人的必杀技。 三一新款305S旋挖钻机抵达施工现场 2022年6月11日凌晨。客户购买的新款305S旋挖钻机到达武汉，因为工期紧张，
近日，鑫港工程机械租赁有限公司接到一个塔吊拆除任务，该项目为广州市荔湾区保利冷冻厂项目3号塔吊拆除，为了最大程度保证安全，施工方选用三一SAC6500T7全地面起重机，要求设备以重型三桅杆塔臂工况进行作业。 三一SAC6500T7全地面起重机 重型三桅杆塔臂工况起重量大，跨度远，场地适应性强，能满足大型构件的吊装需求。 但问题是，这台SAC6500T7出厂时并未选配重型
眼下，中国正经历1961年以来最强高温，烈阳炙烤大半国土，而冰雪依旧统治着西藏大部分土地。渴望逃离“火炉”，体验壮美雪域清凉的人们对川藏铁路的期盼不断升腾。 如今，图纸上的世纪工程正一寸寸成为现实，第二条进藏“天路”将沿着“规划蓝图”翻山越岭，自东向西蜿蜒而来，让百年梦想一步步走向美好现实，在世界屋脊谱写出团结一心，砥砺前行的美好华章。 西藏 三一
有这么一群人，走南闯北，上高山下盆地，不畏严寒酷暑，奔赴前行，他们就是三一的服务工程师。 让服务触达客户的最后一公里是他们的理想信念，他们把责任感写上了祖国的边境线，不畏困难，亮剑向前。 三一服务人员为客户维修设备 杨尧一，北京三一智造云贵分公司一名售后服务工程师，2020年8月加入三一，目前负责云南普洱办事处的售后服务工作。 办事处所辖地区多为边境县，自新冠疫
有这么一群人，走南闯北，上高山下盆地，不畏严寒酷暑，奔赴前行，他们就是三一的服务工程师。 让服务触达客户的最后一公里是他们的理想信念，他们把责任感写上了祖国的边境线，不畏困难，亮剑向前。 三一服务工程师不畏困难，亮剑向前 杨尧一，北京三一智造云贵分公司一名售后服务工程师，2020年8月加入三一，目前负责云南普洱办事处的售后服务工作。 办事处所辖地区多为边境县，自
2022年国内疫情散点爆发，让我们服务工程师们出行都成了问题，服务工作难上加难。面对困难，他们没有退缩，用自己的行动在这个特殊的时期为客户排忧解难，谱写了一个个感人的事迹。 历经好几个月的区域化隔离，东北疫情终于得到控制，但疫情管控依旧严格，需持48小时核酸检测报告才能通行。随着各区域复工复产，一个接一个的保养和维修召请单也随之而来，为此，服务工程师们在出工前都提前做好核酸检测，随时准备奔赴
川藏线 “一块孤独的石头坐满整个天空，没有任何夜晚能使我沉睡，没有任何黎明能使我醒来。”诗人海子在诗句中如此描写西藏。 西藏孤独荒芜，广袤的土地，寥落的人烟，无一不宣告着这片土地的孤独与自由。忍受独自穿梭大山之间的孤独，却享受不了川藏线最美丽动人的风景，这是三一泵送高原服务团队工作的主旋律。 “要想做出成绩，肯定会有牺牲。”简单的一句话，周晴亮道出了驻守川藏铁路的团队守护三一设备
客户孙全波在2021年购买了4台“国六”三一重卡江山·信，眼看4台车已行驶接近六万公里，马上需要进行二次保养。 但孙大哥的4台车白天都在运货，没时间前往服务站进行保养，并且在货运行情低迷的时候，有订单就非常不错了，如果4台车同时前往服务站，那么孙大哥担心会耽误运营。 三一服务站到客户车辆位置截图 焦急的孙大哥于是拨通了连云港鸿鹏服务站的电话，看是否能预约上
近日，在一场特别的直播里，三一服务收获超12万人次点赞。 挖掘机救援现场 江津支坪花铺大道上，一台友商小挖“沼泽地”排水时因不熟悉地形不慎陷入泥潭。现场一台较大吨位三一挖机紧急救援时相继陷入其中，初步救援无果。设备情况未知，项目负责人第一时间联系到三一服务。三一售后服务工程师胡伟接到电话后，与同事肖成洪火速出发，30分钟抵达现场，立即开启救援行动！ 彼时，现场已有超百人
为更好地服务客户，高质量保障川藏铁路施工进度，践行品质改变世界、服务创造价值的理念。 5月24日起，川渝分公司对川藏铁路三一施工设备进行专项巡检工作，了解客户需求，解决配件供应问题、提升高原服务效率。 巡检路线 巡检路线 成都—雅江—理塘—巴塘—昌都—通麦—鲁朗，川藏铁路共25台三一桩机设备，目前已完成所有设备专项巡检。 第一站 雅江 从
三一的发展，总是与永无止境的服务相伴相行。过去，我们专业高效、响应迅速。未来，我们秉承信念、以行践言、为客户设备保驾护航。 从“保姆式服务”到“管家式服务”再到“一站式服务”，三一敢为人先的创新精神，使服务独占鳌头，打造出行业内无可复加的服务，更赢得了客户与行业的高度认可。 三一服务口号 今年是三一服务万里行的第十三个年头，也是三一重机实行专项巡检的第二年。 目
在全国人民众志成城的团结战“疫”下，国内疫情逐渐呈现出好转的态势，但也还存在一些反复。 有这样一群人，他们不辞辛劳、不惧危险，在遵守防疫政策的同时“逆向而行”，为三一产品保驾护航，赢得客户的高度满意。 楚奇就是其中的一员。 楚奇，浙江丽水区域服务工程师 楚奇，浙江丽水区域服务工程师。 4月，丽水一夜之间进入全城疫情防疫模式，一场没有硝烟的
什么是三一服务？“用偏执的态度，穷尽一切手段，将服务做到无以复加的地步”,这从来就不是简单的一句话，而是三一全体服务将士用最直接的行动硬核诠释的结果！ 晚上21点28分,服务工程师何亚接到客户维修召请，沟通后得知客户SR405设备减速机问题，因客户工期比较紧张，需要24小时不间断施工，为节省时间，经和服务主任陈少栋沟通，两人决定连夜驱车赶往客户施工现场，为客户解决问题！ 三一
谢盼丰，2020年加入三一，一直坚守在青海西宁地区，保障当地每一台三一塔机正常运行。因为他反应迅速又有独特的洞察能力，因此被大家称为“塔吊蜘蛛侠”。 三一服务工程师谢盼丰 这天，他刚结束一天的检修工作，准备收拾好工具，去接女儿放学。突然，一个电话打来，将计划打乱了。一个客户的塔机由于操作不慎在工地上突发故障，晚上工地必须收尾，第二天要举行封顶仪式，情况十分紧急。为了不耽误客户
三一重卡新疆京泓汽车若羌服务站位于有“生命禁区”之称的青藏高原北缘，阿尔金山山脉南麓，海拔4000-5000米的高原地区。高原地区寒冷、气候恶劣，现为无人区，常有野生动物出没，服务工程师们出现高原反应是常有现象，工作存在一定的危险性。 三一若羌服务站服务车准备出发 4月17日凌晨2点，若羌服务站接到客户车辆报修电话，按日常流程，服务工程师火速抵达故障地点。
罗欢是三一桩机湘赣分公司的一名服务工程师，在工程机械维修行业已有十余年的从业经验，从开始的挖机维修到旋挖钻机，从液压到电路，他处理的故障数不胜数。凭着一股不修好誓不罢休的狠劲，获得了客户们一致的好评，同事们更是送他“罗大师”的美称，现主要负责湖南和江西旋挖钻机的巡检工作。 三一桩机湘赣分公司的服务工程师罗欢 服务工程师罗欢正在维修设备 在2021年开
选择了服务工程师这份职业，就意味着选择了风雨兼程，哪怕大雪降至，也要一路前行。 三一旋挖钻机产品 2月的东北，寒风凛冽。工程师接到电话，客户订购的405W将于晚上11点到达工地。由于工期紧张，需尽快组装设备，客户咨询工程师能否晚上来工地进行装配调试。 客户的召请就是命令，虽远必达。工程师立马出发，前往350公里以外的工地。 三一服务工程师风雪兼程赶往客
送走了冬天的银装素裹，贵州迎来春天的暖日洋洋。在经历漫长的停工季后，工地里恢复往日的热闹，客户开启设备，热火朝天的施工。 贵州分公司尹华兴接收到三一智能化平台易维讯推送的订单。秉承“一切为了客户、急客户所急，想客户所想”的理念，工程师立即联系客户。在了解情况后，立马赶往现场。经过系列排查分析，发现故障原因。因客户的工程时间紧、任务重，为了能够第一时间解决，周耀如主任立刻兵分两路。一
袁聪，2021年三一集团优秀服务工程师，在广西地区从事售后服务工作至今已有十四年。 2021年三一集团优秀服务工程师袁聪 广西地区多山，每一次出门都要比其他地方服务工程师多走很远的路。多年来，袁聪早起晚睡，坚持为当地客户提供最优质的服务。他常说：“不能因为山里艰苦就疏忽怠慢，三一的目标是服务全球，任何地方的客户都要照顾到位”。 环境差，但更能考验服务的品质。虽然山路狭窄
三一重卡授权服务站内蒙古萱航汽车修理服务有限公司 三一重卡授权服务站内蒙古萱航汽车修理服务有限公司（以下简称“内蒙古萱航”），已受理近400宗工单，储备超20万元配件，是一家零差评、零投诉，好评率100%、配件齐全的优秀服务站。 3月15日晚，一名来自新疆昌吉的三一重卡车主刘先生被困于内蒙古阿拉善盟阿拉善右旗哈尔苏海（蒙古边境），向内蒙古萱航请求紧急外出救援。
陕北的冬天很漫长，秋去得早，春来得迟，整个陕北大地被重重严寒包裹着。 陕蒙服务工程师钱武正在工地维修钻杆，突然接到其他设备老板的电话，被告知设备钻杆出现问题，为能早些赶往下一个客户工地，工程师24小时不间断给客户修复钻杆，夜里温度已低至-10℃，说话时不停的哆嗦，但是，这样的环境影响不了我们抢修的决心！当钻杆修复好时已是第二天早上9：00，当客户看到设备正常施工后非常开心，对我们的服务态度与
孙永江，于2018年12月24日加入内蒙众力东胜分公司，经过几年的历练，从最初的服务工程师已成为了一名优秀且更有担当的服务站站长，现就职于高头窑矿区。2021年，孙永江荣获“三一优秀服务工程师”称号。 三一服务工程师孙永江 为了能及时满足客户需求，为客户提供更加便捷的服务，孙永江义无反顾的选择驻矿。即使矿区食宿等各种条件艰苦，但他始终在服务岗位上任劳任怨，不抱怨，不退缩。几年
时光荏苒，岁月变迁。在三一有这样一群人，他们秉承“服务创造价值”的理念，用青春和汗水为客户提供最快捷、最优质的服务，他们将服务做到无以复加。他们分布在五湖四海，随时待命！这群人就是服务工程师，一个平凡又伟大的岗位，一群最可爱的人，三一全体服务将士用行动诠释最好的结果。 冰雪中的护航-哈尔滨 室外温度将近零下20&d
坚定的信念让他从未停下前进的步伐！舍弃陪伴家人的时光，谱写着平凡的三一服务赞歌！他就是那个深扎一线，默默付出，任劳任怨的宽体车服务工程师许汉卿！ 三一服务工程师许汉卿 2021年2月的一天晚上，一辆前往乌旗的皮卡车，在张北高速正常行驶。突然，一只野狍子从旁边的干草堆蹿了出来。为了躲避，在时速100多公里的情况下，车辆发生了侧翻。 紧急住院后，驾驶员头部软组织挫伤
“解决故障只是个基础工作。” 对于服务，服务工程师金珂有着自己的理解。 ▲服务工程师金珂 “服务岗位的职责绝不仅是为用户解决故障。”在金珂看来，服务工程师始终需要放在心上的，是解决故障之后，如何站在客户的角度考虑问题。 ▲服务工程师金珂 如何做到这一点呢？ 长达十一年的服务生涯中，金珂的诀窍就是把服务做到前面，把客户的事当成自己的事。
今年货运行情低迷，安徽的陈师傅从几位东北三一卡友那了解到，北方冬季虽冷，但近几个月货物运输需求大，于是他随东北卡友们到呼伦贝尔跑货运。11月，气温骤降，陈师傅从扎兰屯运一车玉米，途中下起了冬季的第一场大雪。雪下得大，路面太滑，爬坡需要挂差速锁才能爬上去。但陈师傅在挂差速锁后，差速器出现漏气故障，车轮空转打滑踩着刹车还往后面溜车。无奈之下，只能停靠路边找救援。
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