康明斯中国服务：有这样的服务技师在，客户安心！

康明斯“芯”动故事会

2022年，11月的海拉尔。寒风凛冽、冰雪刺骨。随着疫情爆发，矿区保生产形势愈发严峻，时间紧、任务重、人员缺少……

面对困境，驻扎在海拉尔的康明斯区域服务团队工长田鹏再次站了出来，主动要求留在矿里，一待就是20余天。矿区生活条件有限，他将床铺临时搭建在客户车间；面对矿山开采换人不换车的高强度作业需求，他在一线积极协调资源，第一时间解决各类紧急性故障，助力客户高效生产；设备进入大修期，大家在发愁设备出动率的时候，他凭过硬的技术实力提出解决方案，保证了大修发动机出动率，受到客户广泛好评。

搭建临时床铺

封控期间抢修

在康明斯服务团队10余年，田鹏一直奉行客户随叫随到的原则。有一次，田鹏在凌晨2点收到客户报修，设备出现故障，停驶在车辆必经之路上。接到任务后，他第一时间赶赴现场，仅用3小时就解决问题，赢得客户好评。

2022年下半年，矿山大修机进入集中拆机、装配阶段，为尽快完成大修任务，田鹏在客户一线一待又是4个多月。

集中排查设备各类问题，他心如丝细，不放过任何故障可能；

保质保量完成服务任务，他守时如钟，不错过任何一个交付时刻。

田鹏在客户一线一待又是4个多月

工作中的田鹏

随着区域内车辆保有量不断增加，新的服务工作不断涌来，田鹏带领团队加班作业。最多的时候，1人平均要负责30台设备，保障设备稳定运行。

田鹏在客户一线一待又是4个多月

田鹏与设备合影

田鹏在客户一线一待又是4个多月

为提高设备性能和出勤率，田鹏还和客户对加热系统、延期保养等进行培训和交流，提供增值服务。

责任编辑：Yaodl