康明斯中国服务:有这样的服务技师在,客户安心!

康明斯“芯”动故事会

康明斯“芯”动故事会

2022年,11月的海拉尔。寒风凛冽、冰雪刺骨。随着疫情爆发,矿区保生产形势愈发严峻,时间紧、任务重、人员缺少……

面对困境,驻扎在海拉尔的康明斯区域服务团队工长田鹏再次站了出来,主动要求留在矿里,一待就是20余天。矿区生活条件有限,他将床铺临时搭建在客户车间;面对矿山开采换人不换车的高强度作业需求,他在一线积极协调资源,第一时间解决各类紧急性故障,助力客户高效生产;设备进入大修期,大家在发愁设备出动率的时候,他凭过硬的技术实力提出解决方案,保证了大修发动机出动率,受到客户广泛好评。

搭建临时床铺

搭建临时床铺

封控期间抢修

封控期间抢修

在康明斯服务团队10余年,田鹏一直奉行客户随叫随到的原则。有一次,田鹏在凌晨2点收到客户报修,设备出现故障,停驶在车辆必经之路上。接到任务后,他第一时间赶赴现场,仅用3小时就解决问题,赢得客户好评。

图片

2022年下半年,矿山大修机进入集中拆机、装配阶段,为尽快完成大修任务,田鹏在客户一线一待又是4个多月。

集中排查设备各类问题,他心如丝细,不放过任何故障可能;

保质保量完成服务任务,他守时如钟,不错过任何一个交付时刻。

田鹏在客户一线一待又是4个多月

田鹏在客户一线一待又是4个多月

工作中的田鹏

工作中的田鹏

随着区域内车辆保有量不断增加,新的服务工作不断涌来,田鹏带领团队加班作业。最多的时候,1人平均要负责30台设备,保障设备稳定运行。

田鹏在客户一线一待又是4个多月

田鹏在客户一线一待又是4个多月

田鹏与设备合影

田鹏与设备合影

田鹏在客户一线一待又是4个多月

田鹏在客户一线一待又是4个多月

为提高设备性能和出勤率,田鹏还和客户对加热系统、延期保养等进行培训和交流,提供增值服务。

(本文来自:康明斯中国服务)

责任编辑:Yaodl

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康明斯(中国)投资有限公司

作为全球动力供应商,康明斯设计、生产、分销多元的动力解决方案,并提供服务支持。公司产品囊括柴油及天然气发动机、混合动力和电动动力平台以及相关技术,包括变速系统、电池系统、燃油系统、控制系统、进气处理系统、滤清系统、排放处理系统以及电力系统。康明斯创立于1919年,总部位于美国印第安纳州哥伦布市,在全球拥有约61,615名员工,全球范围内有600多家分销机构和8,000多家经销商,面向190多个国家和地区的客户提供产品和服务支持。2019年公司实现销售额236亿美元,净利润36亿美元。2019年,康明斯位列《财富》美国500强第128名,并在福布斯全球上市公司2000强榜单上排名第485,该榜单综合了企业的营收能力、盈利能力、资产和市值作为评判准则。​早在1975年,康明斯便开启中国市场业务,是最早来华的跨国企业之一。康明斯长期坚持与中国大型企业结成战略联盟,实现共同发展。到目前为止,康明斯在华总计设有30家机构,包括16家合资企业,员工10,000多名。​
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