三一服务至诚:-35℃服务车过夜,驰援300公里无人区

12月的内蒙古寒风刺骨、白雪皑皑。12月4日上午11点,三一重卡蒙丰服务站接到司机高雁的报修救援电话,他说车子转向发沉,故障车停在四子王旗S313省道白土线,当时气温-30℃,身处百公里无人区,草原深处、寒风瑟瑟。

路上有黑冰,会延长车辆制动距离。高师傅的车子突发转向发沉,对车辆行驶带来安全隐患。蒙丰服务站接到高师傅的救援工单后,第一时间查询转向助力泵库存,得知站内无配件时,紧急联系中心库调取配件。

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配件调取非常顺利,然而运输配件的物流车抵达内蒙古乌兰察布市的集宁区后,由于疫情防控,物流车迟迟没法卸货。

考虑到高师傅的车子还在-30℃的省道停靠,时间拖得越久,安全隐患和不确定因素将越多,三一重卡蒙丰服务站站长火速和物流车取得联系,派服务工程师直接到集宁提取配件。随后出发前往故障车所在地。

防疫检查口限行

防疫检查口限行

取出配件后,已是晚上6点,冬季昼短夜长,夜色早已笼罩大地。蒙丰服务站两名服务工程师开启约300公里驰援。然而,服务车行驶至四子王旗与中期交叉口疫情防疫检查点时,因疫情防控,服务车被拒绝通行。

驱车100多公里后,服务工程师无奈只能在防疫检查口等待放行。这一夜,哪怕车子没熄火,开着暖风,-35℃极寒也让两名服务工程师蜷缩着身体、无法安稳入睡。寒意侵袭的每一秒,他们都牵挂着故障车里的高师傅,担心他冻着了、饿着了。

车里过夜

车里过夜

终于次日早晨,在当地警察与村支部沟通后,服务车终于顺利放行。而此地距离故障车位置还有足足180多公里。服务工程师们在车里度过了饥寒交迫的一晚,肩负着三一重卡服务至诚使命,他们顾不上吃个早饭、整点热汤,即刻启程。

在黑冰道路飞驰,服务工程师终于顺利抵达故障车位置,嘘寒问暖一番,确保高师傅身体状况一切正常后,他们马上投入工作,整车故障排查、更换相关配件,一套娴熟的操作后,车辆故障解除。

三一服务工程师到达客户地点

三一服务工程师到达客户地点

朴实的高师傅,开了一辈子车,也不懂花言巧语说感谢,得知服务工程师们在车里睡了一夜,晚饭早饭都没顾得上,他立马掏出车里备着的食材,要给服务工程师做顿卡车司机的“家常便饭”。

“你们回程接近300公里,一时半会也没得下馆子补给,我炒个菜,你们将就吃一顿”。高师傅笑着说道。这可是百公里无人区、草原深处,服务工程师们怎么舍得拿司机的一丁一点的储粮,虽然高师傅说得轻巧,但长途干线运输,不确定因素太多了。

于是他们委婉谢绝了高师傅的好意,寒暄一番,即刻启程回蒙丰服务站。因为,比起饱餐一顿,有更多更重要的服务至诚的使命在等着他们。

来源: 三一卡友之家

责任编辑:LuYue

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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