玉柴服务 省心快速！玉柴获“2022年度客户口碑奖”

12月16日，2022（第七届）中国客户联络中心行业发展年会在杭州举办，会议发布了“2022年度中国客户联络中心奖（CCCCA）”认证结果，玉柴荣获“2022年度客户口碑奖”。

获奖证书

中国客户联络中心奖（CCCCA）评选由中国客户联络中心奖标准委员会指导，客户观察和中国客户联络中心行业发展年会组委会联合组织，是立足于客户联络中心行业、业内最具权威性、标杆性、影响力的年度评选活动，代表客户联络中心行业发展的水平和风向标。 

颁奖典礼

为提升服务效率，玉柴服务体系发布了“服务全过程管理方案”，玉柴客户服务中心打破传统呼入呼出业务职能，向“热线业务受理中心”“服务过程调度中心”“服务过程数据监控中心”和“督办管理中心”转变，设置“5分钟响应、30分钟外出、1.5小时到位、6小时闭环”等用户关注的过程管控点，利用IVR+人工进行单证管控，服务时效与服务站工时挂钩，单单考评，管控率从30%提升至100%，玉柴服务响应速度行业领先。

目前，玉柴机器所有报修经95098启用智能呼叫系统，细分用途、结合场景，应用智能搜索、地图匹配，按最优半径进行派工，有效派工服务站从1200家提升到2200家，平均外出服务半径同比缩短10公里，外出时效明显提升，在客户与行业中树立了良好口碑，玉柴服务与用户更加贴近。

未来，玉柴将持续专注服务，以实际行动践行“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”的服务宗旨，提升“玉柴服务，省心快速”的服务品牌影响力，实现服务满意度行业第一、服务效率行业最快、打造动力系统服务第一品牌的服务愿景。

来源：玉柴集团

责任编辑：LuYue