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2022年8月22日,三一重卡位于青海省西宁市的青海铭航服务站接到一起特殊的外出救援工单。客户反馈车辆发动机存在异响漏气无力情况,希望服务站即刻出发救援。 三一重卡青海铭航服务站工程师连夜出发 得知车辆是青海省果洛州疾控中心的核酸检测车,有重要任务需要执行,青海铭航服务站即刻响应,安排维修师傅火速启程。 救援路线截图 车辆故障地位于青海省果洛藏族自治州玛
晏禹,从一位英姿飒爽的退伍军人,成长为中联重科工程起重机维修服务保障的全能型人才,时间跨度是20年。 晏禹简短质朴的言语,洋溢着自豪的笑容,浑身干劲的身形,无不透着一股遇到困难永不放弃、绝不退缩的倔劲与韧劲。作为一名服务工程师匠心执守二十载,晏禹是中联重科千万位服务工程师中的一员,他们持之以恒的坚守和锲而不舍的求索,为客户排忧解难,为设备保驾护航,用真心、诚意和行动将服务做到极致,为客户创造
山东省双宇建筑设备租赁有限公司坐落于科圣故里,山东滕州,是一家实力雄厚,经验丰富的现代化建筑工程服务商,公司秉承服务至上,安全第一的原则,多年来深耕建筑工程行业一线,始终如一的服务于建筑工程领域。 目前双宇拥有各类塔机超110台,传统建筑支护钢管3万多吨、现代快接盘扣1万吨,扣件300余万套,快接钢管组合材料150多万米。 公司与中铁建工集团有限公司、中国建筑第八工程局有限公司,中建三
伴随着“国六”发动机在用户中的不断普及,康明斯服务渠道体系出现了哪些新变化?这些变化又将为终端用户带来怎样的实际价值? 不断进阶的康明斯服务网络 从网络布局上看,目前康明斯在全国拥有2000多家授权经销服务商、18家康明斯省级客户支持中心和70多家核心零部件中心。此外,还围绕发动机核心零部件拓展了更加丰富细分的专业维修体系,比如160家左右的燃油系统专业维修机构。目前正在试点的康明斯发
天下黄河富宁夏,一幅画卷满平川。作为中华文明的发祥地之一,宁夏有滚滚黄河,也有巍巍贺兰,有大漠孤烟直的壮美,也有七十二连湖的翠丽,塞上江南的风情与魅力让人沉醉其中,追忆这座丝路上的城的前世今生。 随着国家对中西部地区补短板、强弱项的支持力度不断加大,宁夏回族自治区迎来新一轮基建小高潮,布局现代化基础设施体系构建的宏伟蓝图。中联重科2022服务万里行活动的号角适时吹响,中联重科工程起重机分公司
柳工挖掘机第四届服务技能大赛总决赛 8月26日上午,为期三天的“我是大能手”柳工挖掘机第四届服务技能大赛总决赛在炎热的八月开幕,来自全国各地的经销商服务工程师代表逐一亮相。 柳工挖掘机第四届服务技能大赛总决赛 本次大赛由柳州柳工挖掘机有限公司主办,斯堪尼亚销售(中国)有限公司、康明斯(中国)投资有限公司、江苏恒立液压科技有限公司、广西康明斯工业动力有限公司赞助协办。
粤港澳大湾区,三江汇聚,经济发达。在这片追梦的热土上,有一位徐工服务工程师,用脚步丈量大湾区,用汗水浇灌这座蒸蒸日上的“繁华之都”。 他是卢部,一位深耕大湾区近5年的徐工服务工程师。 徐工服务工程师卢部与泵车合影 5月的一天中午,从施工场地刚回家的卢部才端起饭碗,一阵急促的铃声再次响起:“泵车突然不工作了,你快来看看是什么原因!”卢部立即套上衣服,再次踏上服务之路。
西北服务圈行走的“轮挖数据库”,挑灯夜读吃透图纸的“现世苏秦”,这些来自同事们的评价标签,都聚焦在了主讲台上正进行轮挖案例培训的朱雷身上。作为一名金牌服务工程师,朱雷不仅是西北服务大军中的先锋代表,更是培育新生代的服务领头人。 徐工金牌服务工程师朱雷与客户合影 使
客户购买了产品之后,他与企业的关系发展就存在以下四种可能性:1.保持跟企业的生意,2.减少跟企业的生意,3.增加与企业的生意,4.离开这家企业。 我们总在谈论客户服务CS (Customer Service)的重要性,认为服务能够帮助企业留住老客户,似乎留住老客户就意味着成功,如果留不住老客户,企业就不得不从头开始寻找新客户,成本更高,企业的可持续发展就面临巨大挑战。然而,客户与企业之间的关
国家重点工程——高原铁路建设正在如火如荼进行着,其桥隧比达81%,可谓是“高原地铁”,国家在高原铁路大力推行隧道成套机械化施工。 为实现隧道安全、高效、品质建设,中铁装备集团设备公司在提供成批优秀且先进的隧道机械化专用设备同时,还着力打造了一套“先锋服务”的培训赋能体系,根据建设需要和客户需求,围绕设备操作、维保、配套工法、施工管理等,解决高原铁路极端工况下的隧道机械化施工难题。
“技能在手 服务无忧” 可靠的服务需要专业的技能,专业的维修技能更能帮助客户快速地解决问题。临工重机秉承着“专业人做专业事,提供专业服务”的原则,8月15日,临工重机矿机营销公司中级服务技能培训班如期开班,13家服务商大客户共计23人参加培训。 此次培训目的一是提升服务商技能水平,二是为客户培养人才。参与本次培训的人员有各区域服务商、公司客户,临工重机不仅是矿山设备全套解决方案的提
广袤国土上的时代变迁川流不息,作为数字化转型的重要基石,工业互联网技术的落地应用,正以看得见的方式勾勒出一副“数字中国”发展新图景。「数字化转型“国家地理”」专栏,将以区域为单位,探究工业互联网技术如何深入城市肌理,变革千行百业并惠及每一个人。 本期「数字化转型“国家地理”」将聚焦云南,探索一家传统通用设备的龙头企业——云内动力,如何通过数字化手段的运用,“刷新”后市场服务。 随着中国
为了更好的保证岚山港小松设备的安全高效运行,同时提供全面的技术服务支持, 2022年8月11-13日,岚山港小松设备服务技术交流活动分别在日照市黄金海岸装卸工程有限公司(以下简称“黄金海岸装卸”)、日照市万泰装卸有限公司(以下简称“万泰装卸”)成功举行。公司产品支援本部副本部长肖海勤先生及金牌培训讲师刘朋先生参加了本次培训交流活动,结合当前港口防疫要求,黄金海岸装卸、万泰装卸公司领导、设备管理人员
我常常在想:谁是免费服务政策的受益者?理所当然想到的第一个答案就是用户,服务免费给用户降低了维修成本。 可是,另一个问题却一直困扰着我:如果用户从免费服务中受益匪浅,为什么质保期后80%的用户都离开了主机厂和代理商?难道免费的东西不香吗?为什么那么多用户宁愿选择收费服务的修理厂和背包客?为什么那么多用户甘愿冒险去选择存在质量风险的副厂件? 当你走在街上,看见某个商家
随着工业4.0和数字经济的发展,掀起了传统制造业的数字化、智能化转型浪潮,人工智能技术与企业管理、制造、产品、市场、服务的融合成为实现行业变革的热点,场景化的人工智能应用正在渗透制造行业的方方面面。云谷智慧服务应用以传统管理技术和标准化为基础,通过服务监控智能巡检、智能安全帽在线故障诊断、AI专家诊断等内容的建设,将互联网技术、物联网、云计算和人工智能技术广泛应用于服务培训管理和故障诊断过程,实现
有这么一群人,走南闯北,上高山下盆地,不畏严寒酷暑,奔赴前行,他们就是三一的服务工程师。 让服务触达客户的最后一公里是他们的理想信念,他们把责任感写上了祖国的边境线,不畏困难,亮剑向前。 三一服务人员为客户维修设备 杨尧一,北京三一智造云贵分公司一名售后服务工程师,2020年8月加入三一,目前负责云南普洱办事处的售后服务工作。 办事处所辖地区多为边境县,自新冠疫
作为全球动力技术先行者,康明斯在中国拥有着海量的终端用户。“国六”实施一年以来,康明斯如何满足中国用户需求?在售后服务能力方面又具有哪些鲜明特点? 转眼间,“国六”实施已满一周年。一年时间里,越来越多的“国六”发动机进入市场。作为科技含量更高、系统更复杂的新品发动机,“国六”机在燃油系统、后处理系统、传感器、系统集成等多方面进行了软硬件的升级,满足用户“成本更低
近期,为响应吉尔吉斯斯坦市场需求,山推人员前往吉尔吉斯斯坦,对当地的服务人员和终端客户提供系列全面的技术、服务支持。 山推海外客户关爱行活动 面对该区域用户设备台量多、任务重的实际情况,山推服务人员克服多种不利因素,为用户提供全面的维修、技术咨询以及使用保养等服务,为用户排忧解难,赢得了用户的认可,为进一步拓展业务打下坚实基础。 在走访过程中,服务人员对工地上多种山推
科尼为工业服务注入智慧和温度 在经济全球化纵深发展和服务经济崛起的大背景下,工业服务也得到越来越多企业的关注。工业服务即生产性服务,贯穿于生产、流通、分配、消费等社会再生产环节之中。它有助于保持工业生产过程的连续性,促进工业技术进步,产业升级和提高生产的安全性和效率。 在制造业企业的发展战略中,工业生产性服务扮演着越来越重要的角色,它与制造业的关系也变得越来越密切。企业要充分发挥核心竞
信阳君达是三一重卡位于信阳市的唯一一家销服一体核心站,位于G312国道、京港澳高速、沪陕高速等重要交通枢纽之间,公司占地面积30余亩,配件充足、维修设备齐全。 7月19日夜晚9点,信阳君达服务站接到三一重卡用户的工单。原来该宁A牌江山版车型用户,开车途经信阳市固始县时,因干燥器损坏导致车辆无法行驶,卡友当即联系了周边服务站,暂无匹配的配件,配件充足的信阳君达服务站接到工单,紧急协调,为用户解
【第一工程机械网 原创】8月5日下午,中联重科智能高机华南产品推介会暨华南服务万里行启动仪式在东莞盛大举行,业盛租赁客户服务中心同期开业。近300位行业客户及施工企业代表应邀出席,共同品鉴中联重科智能高机产品的优越性能,见证业盛租赁客户服务中心正式成立。 “致·极致 领未来”中联重科智能高机华南产品推介会 中联重科智能高机副总经理国内营销公司总经理杨艾华,国内营
在临工海外市场上,涌现出一批精于工作、热情可靠的服务先锋。 他们直面客户, 深知客户的需求和急迫心情, 时刻保持一颗真诚的心,响应及时、快速解决各种问题,诠释了临工“全程全心”的服务品牌,得到了广大客户的一致好评。 在泰国 风雨无阻为客户 PHAISARN是临工泰国经销商一家分公司的服务人员。从2016年至今,他一直从事临工产品的售后
产品过了质保期以后,维修服务都会收取费用,如果你打电话请人来家里修理电视机或电冰箱,疏通堵塞的下水管,你就要支付服务费,这已是各行各业的惯例。 可是,工程机械行业却是个例外,十几年前在各主机厂竞争白热化时,一些国产品牌率先喊出了“终身免费服务”的口号,希望以此消除客户对国产品牌质量的顾虑,增加产品销量,这种做法还被行业的一些“专家”称赞为中国企业的“营销创新”。 放弃服务收益,这本是中
近五年来,服务始终是卡特彼勒企业战略实施中的重要发力点。在全社会不断强调环境责任和资源高效利用的背景下,卡特彼勒正在全面开发创新技术和价值服务,支持客户的长期成功和可持续发展。为翻新设备、新动力升级提供融资等新型服务举措,在这一大背景下应运而生。 助力翻新设备融资 凭借先进技术,卡特彼勒的翻新服务可以将旧设备恢复至不亚于新产品的状态,甚至对某些设备进行技术升级。相比
年巡检600余次,服务车辆行驶里程9万多公里,检修车辆800余台 如果说兢兢业业、埋头苦干是欧历胜服务工程师闪光的名片,那么以维修点为家,随叫随到则是对欧历胜服务工程师最真实的写照。 今天,小欧就带你走近欧历胜华东区服务工程师褚晓明的日常,看看他如何用专业的服务让合作伙伴们感受到温暖和安心。 服务工程师褚晓明 2022年7
7月22日,炎炎夏日,河北石家庄下午烈日当空照,甚是闷热。三一电动重卡派驻敬业钢铁的驻场服务工程师冯晟、刘泽林,接到车队师傅打来电话,反馈天气炎热,感觉空调效果好像不是很好,想着三伏天赶着去卸货,没空调可没法熬。 三一驻场服务工程师正在清洗重卡配件 三一电动重卡驻场服务工程师冯晟、刘泽林二话不说,备齐工具,带上几瓶冰爽的矿泉水快速赶往师傅工作地。天气酷热,绝不能让三一的客户在
2022年初,卡特彼勒及代理商易初明通工程机械交付了4台CAT®(卡特)G3520J发动机助力采气厂作业。 作为采气厂,不仅要确保当地及周边地区的工业及民用用气需求,还肩负着气田转输任务,所以拥有能够持续为输气管道提供耐用可靠的动力至关重要。 CAT G3520J作为一款额定功率为1253 bkW @1200 rpm的燃气发动机,主要应用
7月下旬,福田普罗科“并肩作战 我们和环卫工人在一起”助力抗疫贴身服务系列活动最后一站在江苏无锡市圆满完成。本次系列活动中,福田普罗科组织了“服务突击队”深入广东、北京、江西、山西、山东、湖南、安徽、江苏等多个省市疫情一线,送上暖心防疫物资包,慰问环卫工人,为作业使用中的环卫车辆提供维护、保养、维修等保障服务,与环卫工人并肩作战,保障城市环境秩序,助力城市筑牢抗疫防线,为打赢疫情防控阻击战贡献力量
在阿特拉斯·科普柯,我们拥有多元的文化,包容不同背景的员工,我们为每一位员工,提供终身成长的平等机会。 客户销售经理 王茂丁 王茂丁毕业于工业自动化专业。16年前 ,加入阿特拉斯·科普柯,目前担任客户销售经理。 从国企到外企 1999年毕业后,我在青岛的国企从事机械电气设备管理和市政项目的筹建工作
“落石、塌方、泥石流……牵一发而动全身的潜在危机,都隐藏在川藏服务先行军的征途中。”谈及工程一线的艰险,徐工挖机服务工程师卓罗却目光坚定地表示:“我们绝不会退,我们只会前进。” 徐工挖机服务工程师卓罗 雪域之巅,万里银装素裹,作为徐工挖机派驻川藏铁路施工一线的服务工程师,卓罗时刻坚守“全心守护·终生无忧”的服务承诺,“一生择一事,一事守一生”,面对高寒高海拔,身
炎炎夏日,骄阳似火,全国多地气温突破40度,一出门就仿佛进入了一个大蒸笼,燥热无比。三一的服务工程师们,头顶烈日、汗流浃背,战斗在维保前线。他们没有一丝怨言和委屈,急客户之所急,为设备平稳运行保驾护航。 三一服务工程师正在维修设备 2022年6月21日,中央气象台发布高温红色预警,山西局部地区温度高达40摄氏度。下午5点钟的太阳依旧火辣,服务工程师王坚在客户工地忙碌了一天,
仅44人,累计27000+公里,构建数字化后市场生态,徐工液压正掀起一场行业内轰轰烈烈的后市场变革行动。 徐工液压服务万里行 后市场变革是产业链升级的关键,为了更贴近终端市场、了解客户需求和液压元件产品的质量表现,徐工液压服务团队深耕一线、搭建体系、塑造品牌,勾画高质量服务“版图”,加快徐工核心零部件抢占市场“高地”。 履信无疆 擦亮服务万里行“新名
2022年,山东临工提出全面推进实施“以客户为中心”发展战略,值此之际,公司面向全球发布TOP SERVICE服务品牌,以“专业、及时、关爱”的服务理念和“成为全球客户首选的中国品牌”的服务愿景,积极践行“以客户为中心”。 TOP SERVICE是山东临工继TOP DRIVER后注册的又一品牌(TOP DRIVER是山东临工发起的旨在为行业培养人才的一项公益活动)。在服务品牌发布的同时,推出
近日,徐工汽车服务团队联合经销商泰州翔工开展了“夏季送清凉 服务大走访”专项服务活动,累计走访终端客户近百人次,主动上门为客户检修和保养,让客户切身感受到“我用心 您放心”的服务理念。 徐工汽车“夏季送清凉 服务大走访”专项服务活动 主动服务 客户至上 作为徐工汽车在泰州地区的一级经销商,泰州翔工始终坚持“以客户为中心”的营销服务理念,不仅在售前为客户提供一流
今天,服务业占所有发达经济体国内生产总值GDP的三分之二以上,《财富》世界500强企业中有60%是服务企业,美国80%的劳动力从事服务业,人数比制造业多10倍,对GDP的贡献也超过80%。 2016年中国服务业对GDP的贡献超过了50%。哈佛大学教授迈克尔.波特教授在展望未来时指出:“未来的一切产品都将以服务的形式存在。换句话说,服务将几乎成为‘一切的产品’和‘产品的一切’。”未来,服务与产
2022年6月23日,宁夏胜利发财运输车队将一面“维护客户利益 坚持诚信服务”的锦旗送到了汉马科技总部,感谢驻宁夏办事处服务经理杨超及时周到的服务,避免了客户利益损失。为了保障车队当事人王永明按时运送,杨超积极践行汉马科技“F1·方程式服务标准”,极速响应、高效服务,让王永明顺利完成营运,赢得极大赞誉。王永明满怀感激的说,“像我们车辆这种情况,能够在10几个小时内得到解决,避免我们很
一体的全产业链、创新型国际化企业。作为民族智能卫浴品牌领跑者,九牧坚持智能化、数字化的转型变革推动高效生产。源于对物流效率的追求,让林德和九牧走到了一起,林德通过精益物流规划和全方位的服务助力九牧集团实现产品供应链、内部物流输送系统的优化,持续为中国卫浴行业的发展赋能,为全球用户创造美好家居生活新体验。 自2014年起,林德的高效物流搬运设备获得九牧集团上下的一致好评。2017年起,
2022年国内疫情散点爆发,让我们服务工程师们出行都成了问题,服务工作难上加难。面对困难,他们没有退缩,用自己的行动在这个特殊的时期为客户排忧解难,谱写了一个个感人的事迹。 历经好几个月的区域化隔离,东北疫情终于得到控制,但疫情管控依旧严格,需持48小时核酸检测报告才能通行。随着各区域复工复产,一个接一个的保养和维修召请单也随之而来,为此,服务工程师们在出工前都提前做好核酸检测,随时准备奔赴
川藏线 “一块孤独的石头坐满整个天空,没有任何夜晚能使我沉睡,没有任何黎明能使我醒来。”诗人海子在诗句中如此描写西藏。 西藏孤独荒芜,广袤的土地,寥落的人烟,无一不宣告着这片土地的孤独与自由。忍受独自穿梭大山之间的孤独,却享受不了川藏线最美丽动人的风景,这是三一泵送高原服务团队工作的主旋律。 “要想做出成绩,肯定会有牺牲。”简单的一句话,周晴亮道出了驻守川藏铁路的团队守护三一设备
徐工消防榜样人物 户外调试作业一直是出了名的辛苦,无论是寒风雨雪的零下10℃,还是骄阳似火的40℃,都令每一位初出茅庐的职场新人望而却步。 而徐工消防的“汉子”孙长凯自2012年参加工作以来就常驻于调试场,一干就是十年。这十年来,他坚守本心,与烈日同行,偕星辰相伴,见证了徐工消防的发展与崛起。 既要仰望天空,也要脚踏实地的理想信念让他蜕变成长,由一名普通的调试钳工成长为一名调试领
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